Self-check-in pour hôtels
Self-check-in à l’hôtel quand la réception n’est pas tenue
Tes clients saisissent leurs données d’enregistrement, leur pièce d’identité et leur signature en ligne ou sur le kiosk de l’établissement. Ta réception vérifie ensuite les informations et voit qui manque encore.
- Online check-in avec pièce d’identité, consentement et signature
- Vue kiosk pour tablette ou terminal dans l’établissement
- Arrivée test au kiosk pendant l’essai de 14 jours
En bref
Avec le self-check-in, les clients saisissent eux-mêmes leurs données d’enregistrement, un document d’identité et leur signature, même si personne n’est à la réception. STRYK propose un online check-in avant l’arrivée et une vue kiosk pour tablette ou terminal sur place. La réception vérifie ensuite les données. La facturation comprend une somme de base plus un montant par chambre, et non par enregistrement.
Mis à jour
Quand la réception ferme à 20 h
Dès que la réception n’est pas tenue en permanence, chaque arrivée tardive crée une lacune dans les données d’enregistrement, la remise des clés et les délais.
- Aujourd'hui
Un couple atterrit à Salzbourg à 22 h 40. Personne n’est dans l’établissement, la fiche d’enregistrement reste vide jusqu’au lendemain matin.
Avec STRYKLe couple a fait son check-in l’après-midi sur son téléphone. Le lendemain matin, la déclaration est complète dans le fichier des clients.
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Le client se tient à 21 h 15 devant l’entrée et ne sait pas où aller. La gouvernante a terminé sa journée, le papier avec le numéro de chambre est resté au bureau.
Avec STRYKAu kiosk, le client retrouve sa réservation, complète les données manquantes et s’enregistre. À la fin, l’écran affiche le code de la clé ou un message de l’établissement.
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Pièce d’identité et signature manquent encore le lundi pour quatre clients du week-end. Le délai de 24 heures pour la déclaration des voyageurs selon la loi autrichienne sur l’enregistrement (Meldegesetz) est depuis longtemps dépassé.
Avec STRYKLe moniteur des délais signale en Autriche les dossiers de déclaration ouverts dès que l’échéance approche ou est dépassée. Documents et signature restent rattachés à la réservation.
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Une soirée avec la réception non tenue
Un exemple de soirée dans un établissement de douze chambres. La réception est tenue jusqu’à 18 h, ensuite seul le téléphone assure le service.
L’invitation part aux clients qui arrivent
Pour les sept arrivées du jour, STRYK envoie l’invitation à l’online check-in. Qui ne réagit pas reçoit automatiquement un rappel. Le moment d’envoi et le texte, tu les fixes toi-même.
Un client remplit ses données sur son téléphone
Par le lien sécurisé, le client saisit son adresse et les données de sa pièce d’identité, photographie le document, donne son consentement et signe. Toutes les informations arrivent directement dans la réservation.
La réception contrôle avant la fin du service
Dans le profil client, la réception ouvre les enregistrements reçus et les valide après contrôle. Deux arrivées manquent encore, l’équipe les voit d’un coup d’œil.
Le client sans check-in anticipé arrive au kiosk
La tablette dans le hall affiche la vue kiosk. Le client retrouve sa réservation, complète les données manquantes et s’enregistre. La fin est une page d’accueil, un code de clé en texte ou ton message libre.
L’équipe du matin voit ce qui s’est passé dans la nuit
La réception ouvre le plan d’occupation. Les clients enregistrés y figurent, et les dossiers de déclaration ouverts sont signalés. Les signatures manquantes, l’équipe les récupère au petit-déjeuner.
Ce qui porte le self-check-in
L’online check-in et le kiosk collectent les données, la déclaration des voyageurs et les notifications veillent à ce que rien ne reste en suspens.
Online check-in avec lien sécurisé
Les clients saisissent leurs données d’enregistrement avant l’arrivée : données de la pièce d’identité, photo du document, consentement et signature. L’invitation et le rappel partent automatiquement, la réception contrôle les informations.
Lire la suiteKiosk pour l’enregistrement sur place
La vue kiosk fonctionne sur une tablette ou un terminal dans le hall. Les clients retrouvent leur réservation, complètent leurs données et s’enregistrent seuls. Un client sans réservation n’est pas créé au kiosk.
Lire la suiteDéclaration des voyageurs avec moniteur des délais
En Autriche, STRYK affiche les dossiers de déclaration avec le délai de 24 heures à partir de l’enregistrement et signale quand il approche ou est dépassé. L’export se fait en CSV et pour les portails communaux (MBS).
Lire la suiteMessages et automatisations
L’invitation, le rappel et les consignes d’arrivée partent au client sous forme de message. Les modèles avec champs variables et les règles avec essai, tu les crées une seule fois.
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Arrivée tardive avec papier ou avec STRYK
Là où la réception n’est pas tenue, des lacunes apparaissent sinon, des données d’enregistrement jusqu’à la clé.
| Tâche | Papier et boîte à clés | Avec STRYK |
|---|---|---|
| Saisir les données d’enregistrement | Fiche à la réception ou photo par message, retranscrite le lendemain | Le client saisit ses données avant l’arrivée ou au kiosk, elles figurent dans la réservation |
| Pièce d’identité et signature | Souvent absentes jusqu’à ce que la réception relance | Photo du document, consentement et signature font partie du check-in |
| Délai de déclaration en Autriche | Liste ou note que quelqu’un doit garder en tête | Le moniteur des délais signale les dossiers ouverts |
| Consignes d’arrivée | Courriels isolés envoyés à la main, souvent oubliés la veille au soir | Invitation, rappel et modèles partent automatiquement |
| Accès à la chambre | Boîte à clés ou papier sur la porte | Le kiosk affiche le code de la clé en texte ; STRYK n’ouvre pas la serrure |
| Contrôle par l’équipe | Pile de papiers le lendemain matin | Les enregistrements sont visibles dans le fichier des clients et validés par la réception |
Un prix qui évolue avec ton établissement
Le prix dépend du nombre de tes chambres, et non du nombre d’utilisateurs. Le terminal du kiosk et les frais de ton système de fermeture ne font pas partie de l’abonnement.
Tarifs en détail59 € de forfait de base + 6 € par chambre ou unité et par mois
Exemple avec 14 chambres143 €par mois
- Essai gratuit de 14 jours
- Pas de frais d'installation
- Accompagnement personnalisé au démarrage
Prix nets, facturation annuelle. 20 % de remise sur le forfait de base la première année de contrat.
Mise en place du self-check-in
Nous définissons le déroulement avec toi avant que le premier client ne l’utilise.
Définir le déroulement pour ton établissement
Tu décides quelles arrivées s’enregistrent en ligne, quand partent l’invitation et le rappel, et quel message le kiosk affiche à la fin.
Reprendre les données et les clients
Les réservations et clients existants entrent dans le système par import CSV ou XLSX, avec un essai avant l’import réel.
Installer l’appareil kiosk
Une tablette ou un terminal dans le hall ouvre la vue kiosk. Les codes d’accès aux chambres, tu les définis toi-même, par exemple depuis ton système de fermeture.
Commencer par une arrivée test
Un membre de l’équipe passe avec des données d’exemple un check-in sur téléphone et un au kiosk. Les invitations aux vrais clients partent seulement après acceptation des CGV et de l’accord de sous-traitance (AVV).
Questions fréquentes
STRYK peut-il ouvrir les serrures des portes ?
Non. STRYK n’est relié à aucun système de fermeture et ne pilote ni serrures ni cartes d’accès. Le kiosk peut afficher à la fin un code de clé en texte ou un message avec l’accès. Tu définis toi-même ce code.
Comment le client reçoit-il le code de sa chambre ?
Au kiosk, il apparaît en texte à l’écran si tu le prévois comme conclusion. Sinon, le client reçoit un message de ta part. La manière dont le code arrive dans la serrure dépend de ton système de fermeture.
Les données d’enregistrement sont-elles collectées avec le self-check-in ?
Oui. Les clients saisissent les données de leur pièce d’identité, photographient le document, donnent leur consentement et signent. Tout reste rattaché à la réservation. En Autriche, STRYK affiche les dossiers de déclaration avec le délai de 24 heures à partir de l’enregistrement. Les obligations valables dans ton pays, vérifie-les avec ta commune.
Que se passe-t-il si la pièce d’identité n’est pas lisible ?
La réception le voit lors du contrôle et ne valide pas l’enregistrement. L’équipe demande l’information au client, par exemple au petit-déjeuner, ou réclame une nouvelle photo. Le contrôle par la réception reste une étape du processus.
Le client peut-il payer au kiosk ?
Non. Le kiosk n’encaisse aucun paiement et n’est pas un terminal de paiement. Tu règles les montants ouverts à l’avance par paiement en ligne via ton compte de paiement en ligne, ou au départ à la réception.
Les clients sans réservation peuvent-ils s’enregistrer au kiosk ?
Non. Le kiosk recherche une réservation existante. Un walk-in, tu l’enregistres à la réception ou dans le système avant que le client ne se présente au kiosk.
Ai-je besoin d’une application dédiée ?
Non. L’online check-in s’ouvre dans le navigateur du client via un lien sécurisé. STRYK fonctionne dans le navigateur, y compris sur smartphone et tablette. L’application STRYK pour iPhone et Android est incluse sans supplément.
Teste le self-check-in avec ton équipe du soir
Envoie une demande pour un test de 14 jours, sans frais d’installation. Nous définissons avec toi les arrivées qui s’enregistrent en ligne et celles qui passent par le kiosk.