Les clients saisissent eux-mêmes données d’enregistrement et signature, ton équipe voit le check-in aussitôt.

La borne est le point libre-service propre à l’hôtel pour les arrivées sur place. Les clients retrouvent leur réservation, complètent les informations demandées et suivent le parcours d’enregistrement autorisé, sans accès au PMS interne.

Elle convient aux petites équipes, aux appartements, aux arrivées tardives et aux périodes de pointe, lorsque les informations standard peuvent être saisies par le client lui-même. L’accueil personnalisé reste possible et n’est pas remplacé par une automatisation complète imposée.

Chaque hôtel dispose de son propre accès à la borne via son domaine STRYK. La borne s’ouvre directement en mode libre-service client, sans passer par l’administration interne de l’hôtel.

Non. Accès, recherche de réservation et enregistrement restent limités à l’hôtel concerné. Listes internes, finance, paramètres et données d’autres hôtels ne sont pas accessibles aux clients.

Le client utilise les informations de réservation et d’identité définies par l’hôtel. STRYK vérifie qu’elles correspondent à un séjour actif avant d’afficher des données personnelles ou l’étape suivante.

Une recherche ambiguë ne fait jamais avancer un client au hasard. La borne demande une information d’identification supplémentaire autorisée ou oriente le client vers la réception, au lieu d’afficher une liste publique de résultats nominatifs.

La borne reprend les informations sur le client, ses accompagnants et l’enregistrement définies pour l’hôtel, la réservation et l’arrivée. Le paramétrage ne doit comporter que les champs nécessaires et juridiquement justifiés.

Oui. Les accompagnants sont ajoutés de façon structurée au séjour, pour que les informations requises puissent être vérifiées pour chacun. La borne ne regroupe pas tous les voyageurs dans un seul champ de texte libre.

Le parcours d’enregistrement tient compte du séjour en cours et de l’état validé de la chambre. Une chambre pas encore prête ou bloquée n’est pas considérée comme prête simplement parce que le client a saisi ses informations.

Oui. Une étape réussie à la borne apparaît sur le bon séjour. Réception et direction utilisent ainsi le même statut, sans rapprocher une liste séparée de la borne.

Identification manquante, réservation qui ne correspond pas, informations obligatoires incomplètes ou enregistrement bloqué restent visibles sous forme de statuts précis. La borne n’affiche jamais de fausse réussite et indique clairement comment obtenir l’aide d’une personne.

Elle peut traiter seule les arrivées standard définies. Les exceptions, comme une identité douteuse, une mauvaise réservation, une chambre pas prête, un paiement en attente ou un besoin d’aide particulier, exigent toujours un relais défini vers l’équipe de l’hôtel.

Le parcours client repose sur le socle multilingue de STRYK et du moteur de réservation. L’hôtel active les langues adaptées à ses clients et gère les textes destinés aux clients indépendamment de la langue des collaborateurs.

La borne fonctionne dans le navigateur, par exemple sur une tablette ou un écran tactile avec une connexion internet stable. Aucun terminal de paiement, encodeur de cartes-clés ni autre appareil n’est connecté ; l’essentiel est un emplacement facile d’accès et une taille d’écran adaptée.

Non. La borne ne propose aucun paiement et ne dispose d’aucun terminal de paiement. Les clients règlent les montants dus à l’avance en ligne, par exemple par acompte ou par prélèvement automatique du solde, ou bien à la réception.

Non. STRYK ne crée ni cartes-clés ni clés numériques. Après l’enregistrement, la borne affiche, selon le paramétrage, le numéro de chambre, un code de boîte à clés que tu as saisi ou ton propre message.

STRYK n’est connecté à aucun système de serrures. Pour remettre les clés sans réception, les hôtels utilisent l’affichage du numéro de chambre ou un code de boîte à clés saisi manuellement.

L’accès est lié à l’hôtel, les tentatives de connexion publiques sont limitées et la borne ne reçoit aucun rôle général dans le PMS. Listes de résultats nominatives, navigation interne et administration sensible restent hors du libre-service.

Tout enregistrement exige une connexion confirmée à l’état actuel de l’hôtel. En cas de coupure, la borne affiche un message d’erreur clair et indique où trouver de l’aide, au lieu de faire croire à un enregistrement réussi.

Avant la mise en service, l’hôtel vérifie l’emplacement, l’appareil, le domaine, l’accès à la borne, les langues, l’identification, les champs et le relais vers l’équipe. Les tests portent sur une réservation correcte, une saisie erronée, une ambiguïté, un champ manquant, une chambre pas prête et une coupure réseau.

Le kiosque est un module à part, inclus dans le prix de base, sans frais de mise en service ni supplément. Le seul coût est l’appareil sur lequel le kiosque fonctionne dans le navigateur.

Oui. Une arrivée test couvre la recherche de réservation, l’identification, les informations manquantes, l’état de la chambre, la finalisation et le recours à une personne. L’hôtel ne passe en service réel que lorsque le parcours standard et les exceptions fonctionnent clairement pour les clients comme pour l’équipe.

Avec l’accès démo, tu identifies une arrivée, complètes les informations manquantes, vérifies que la chambre est prête et son état, et vois comment le client peut obtenir directement l’aide d’une personne si nécessaire.