Réponds avec le bon séjour sous les yeux.

STRYK enregistre les messages rédigés par l’équipe sous forme de conversation rattachée à une réservation précise. Client, séjour, dates, chambre, canal et statut d’envoi restent ainsi traçables ensemble.

Un client peut avoir réservé plusieurs séjours. Vérifie les dates et la chambre du séjour sélectionné pour que les renseignements sur l’arrivée ou le petit-déjeuner concernent la bonne visite.

Dans l’espace clients ou directement depuis la fiche du client. L’équipe y choisit la réservation concernée, puis poursuit dans la même conversation.

Non. Le canal découle de la provenance de la réservation. Une réservation directe reste ainsi dans l’échange par e-mail, et une réservation issue d’un portail dans le canal prévu.

Les réservations directes, saisies à la main, par téléphone, au comptoir, via le site ou via le moteur de réservation STRYK utilisent des conversations par e-mail. Une adresse e-mail valide du client est nécessaire pour l’envoi.

STRYK reconnaît les réservations issues des portails connectés et garde le message dans la conversation de la réservation concernée. Les messages aux clients des portails passent par le portail : c’est possible avec Booking.com et Airbnb, à condition que le portail soit connecté pour ton hôtel. Les réservations directes et saisies à la main utilisent l’e-mail.

Oui. Les e-mails peuvent être rédigés en texte simple ou en HTML et relus avant l’envoi. Les messages envoyés via un portail restent volontairement en texte simple.

L’hôtel gère de façon centrale les contenus récurrents, comme les informations d’arrivée, de parking ou de départ. Les modèles actifs font gagner du temps sans perdre le lien avec la réservation.

Le catalogue central de variables propose les données disponibles sur le client, la réservation, la chambre, le prix et l’hôtel. Un modèle devient ainsi un message personnalisé pour ce séjour.

L’aperçu combine l’objet et le texte avec les informations de la réservation choisie. Les variables non remplies sont clairement listées avant que l’équipe puisse envoyer.

Oui. Lorsqu’un habitué a plusieurs séjours, l’équipe choisit volontairement la réservation concernée. Les messages ne se mélangent pas pêle-mêle dans la fiche client.

L’envoi par e-mail s’arrête avec un message d’erreur clair. L’équipe complète d’abord les coordonnées, au lieu de produire un message faussement envoyé.

Oui. Les messages envoyés et reçus restent consultables sur le client et la réservation, avec sens, canal, objet, texte, statut et heure.

L’hôtel peut utiliser la boîte de réception STRYK ou connecter sa propre boîte mail. Le transfert ou l’accès IMAP doit être réellement configuré et testé pour que les réponses soient rattachées à la bonne conversation.

Les messages reçus non lus apparaissent dans la messagerie commune et les notifications. L’équipe peut les ouvrir et les marquer comme lus.

La lecture et l’envoi dépendent de droits dédiés. Un collaborateur n’accède aux clients et aux messages que si son rôle l’exige réellement.

Un envoi réussi crée un statut de message et une entrée dans le journal d’activité avec réservation, client, canal et objet. Un échec n’est jamais enregistré comme une réussite.

Oui. Les automatisations de l’hôtel peuvent déclencher des modèles actifs à différents moments du séjour. Conditions, essais, historique d’exécution et suivi des erreurs restent visibles dans l’espace des automatisations.

STRYK fonctionne dans le navigateur ; les utilisateurs autorisés y ouvrent les conversations des réservations, les messages récents et les messages non lus, avec les mêmes droits. Il en va de même dans l’application STRYK pour iPhone et Android.

Oui. Messages, modèles, réservations et clients restent clairement attribués à leur hôtel. Une réservation d’un autre établissement ne peut jamais servir de base à un message.

Vérifie l’état d’envoi et les éventuelles erreurs de destinataire ou de messagerie. Si le résultat reste incertain, clarifie la demande d’envoi existante avant de renvoyer le même message.

Oui. Au lieu de l’envoi préconfiguré par STRYK, une boîte mail Google, Microsoft, IONOS ou autre peut être connectée via une configuration SMTP testée. Le fournisseur de messagerie peut facturer ses propres frais.

La communication avec les clients fait partie de STRYK Guest AI. Essai gratuit de 1 mois. + 4,00 € par chambre et 6,00 € par appartement ou maison de vacances et par mois. Guest AI est facturé à l’avance ; Intelligent Pricing pour le mois précédent. Après l’essai, les deux modules peuvent être résiliés à tout moment pour la fin du mois ; le préavis de trois mois du contrat STRYK ne s’applique pas. Les périodes Guest AI expressément commandées en facturation annuelle engagent dès la commande jusqu’à la fin de la période annuelle convenue, indépendamment de l’encaissement. La résiliation à cette échéance peut être enregistrée à tout moment ; la résiliation ordinaire ne donne pas droit au remboursement proportionnel des frais annuels. Intelligent Pricing reste résiliable mensuellement même avec un paiement annuel STRYK. Les droits légaux liés aux défauts, erreurs de facturation ou à une résiliation extraordinaire justifiée restent inchangés. Contrat de 12 mois, avec préavis de résiliation de trois mois avant l’échéance. Sans résiliation, il est renouvelé pour 12 mois. Le paiement mensuel est préselectionné. Le passage au prépaiement annuel prend effet à la prochaine date de facturation et ouvre une nouvelle période de 12 mois. Payant après un mois calendaire, sauf résiliation.