Retrouve les préférences au prochain séjour.

STRYK réunit dans une seule fiche client les coordonnées, séjours, réservations, messages, factures, chiffre d’affaires, statut de confidentialité et préférences utiles. La relation client ne repart donc pas de zéro à chaque réservation.

La réception reconnaît les habitués, retrouve les séjours précédents et consulte les informations en suspens sans fichier annexe. Le service personnalisé reste fiable, même dans une petite équipe, quel que soit le collaborateur de service.

Avant de créer un client, l’équipe recherche par nom, e-mail et autres données concordantes. Les doublons possibles sont signalés, afin de reprendre l’historique existant au lieu de le répartir en silence sur plusieurs fiches.

Oui. Les collaborateurs autorisés peuvent fusionner, de façon contrôlée, des doublons vérifiés. Réservations, historique et liens sont regroupés sur la fiche principale, au lieu de supprimer simplement une fiche et ses données précieuses.

La fiche affiche les séjours passés et en cours du client. Dates, statut des réservations et habitudes de séjour se consultent sans reconstituer à la main d’anciennes réservations à partir de plusieurs listes.

Oui. Réservation, séjour, facture et paiement restent liés et se retrouvent depuis la fiche client. Cela aide à répondre aux questions et montre l’historique et la valeur d’un habitué, sans dupliquer les données comptables.

Les messages apparaissent dans l’espace client, mais restent toujours une conversation rattachée à la bonne réservation. L’équipe voit plus qu’un texte isolé : dates, séjour et canal adapté, pour une réservation directe comme pour une réservation via un portail.

Des notes factuelles utiles peuvent être tenues sur le client et la réservation. L’hôtel ne doit enregistrer que les informations nécessaires au service et à l’exploitation, en évitant les jugements sensibles ou un profilage inapproprié.

Une fiche client peut comporter une remise traçable, applicable aux opérations concernées. Les tarifs restent liés au plan tarifaire, à la période et à la réservation ; une remise ne remplace jamais un contrôle maîtrisé des prix.

L’hôtel décide de façon centrale si les photos des clients sont désactivées ou utilisées dans un but opérationnel précis. En mode photo, l’affichage sécurisé, l’aperçu, le téléchargement, la prise de vue, la retouche et la suppression sont possibles ; photos désactivées, aucun avatar de remplacement n’apparaît.

Le statut de confidentialité et les consentements utiles sont enregistrés de façon structurée sur le client. Consultation et modification dépendent des rôles ; l’hôtel reste responsable de définir la base légale, les durées de conservation et la procédure de suppression adaptées à son activité.

Les collaborateurs autorisés peuvent corriger les données de base et traiter les demandes liées à la protection des données en connaissance de cause. Avant toute suppression, l’hôtel vérifie les obligations légales de conservation, les séjours en cours et les liens comptables, pour ne pas perdre de justificatifs de réservation ou de facture.

Lors de la saisie de la réservation, la réception cherche d’abord une fiche existante. S’il n’y en a pas, le client est créé dans la même démarche et directement relié au séjour, aux coordonnées et aux autres informations de la réservation.

Plusieurs voyageurs sont rattachés de façon structurée au bon séjour. L’enregistrement en ligne et la déclaration des voyageurs peuvent préparer les données requises, sans tout regrouper dans un champ de texte libre confus.

Avant son arrivée, le client renseigne les informations demandées via un lien personnel sécurisé. L’hôtel vérifie les données reçues sur le bon séjour avant de les utiliser pour l’arrivée et, le cas échéant, pour la déclaration des voyageurs.

Oui. Lorsqu’un habitué a plusieurs séjours, l’équipe choisit volontairement la réservation concernée. Les messages ne se mélangent pas pêle-mêle dans la fiche client.

Non. Les remises propres à un client sont gérées sur sa fiche. Les promotions et codes généraux sont gérés de façon centrale dans la tarification.

Oui. Les utilisateurs autorisés ouvrent clients, séjours et messages des réservations dans l’application STRYK pour iPhone et Android ou dans le navigateur, avec les mêmes droits.

L’hôtel n’ouvre l’accès aux clients qu’aux rôles qui en ont besoin pour la réception, le service, la comptabilité ou les obligations légales. Le ménage et les autres équipes ne reçoivent par défaut que les informations nécessaires à leur travail, et non la fiche complète.

Définis d’abord les champs obligatoires, la méthode de recherche, la règle sur les doublons, les notes internes et la responsabilité en matière de protection des données. Teste ensuite un habitué, une nouvelle réservation, un doublon et une correction, de la saisie au résultat visible.

Fiches clients, historique des séjours et fonctions CRM actuelles font partie de l’offre unique STRYK. Pas de frais de mise en service ni de niveau de module caché ; des frais externes d’envoi de messages, de paiement ou de partenaires peuvent s’appliquer séparément.

Avec l’accès démo, tu recherches un client avant d’en créer un nouveau, ouvres la fiche complète avec séjours et factures, réponds à un message lié à une réservation, règles un doublon possible et traites une demande liée à la protection des données.

Le client se retrouve facilement, n’a pas de doublon en suspens et est relié aux bons séjours. Coordonnées, statut de confidentialité et notes utiles sont à jour, sans texte libre inutile ou sensible.