Les informations du séjour dans une même réservation.

La réservation est le dossier central qui réunit dates, clients, chambres, tarif, prestations, paiement, communication et statut. Chaque modification part de là et se répercute de façon maîtrisée sur les autres services de l’hôtel.

STRYK gère dans un même cadre les réservations saisies à la main, les clients de passage, les réservations directes, les séjours à plusieurs chambres et les réservations issues des canaux connectés. La provenance et le canal restent identifiables sur chaque séjour.

On vérifie d’abord les dates et la catégorie ou la chambre disponible, puis on choisit le client existant, l’occupation, le tarif et le prix. Avant l’enregistrement, STRYK contrôle à nouveau la disponibilité et signale les informations obligatoires manquantes.

Lors de la saisie d’une réservation, l’équipe recherche d’abord le client par nom, adresse e-mail et autres données concordantes. La fiche existante est reprise, si bien que séjours, messages et historique de facturation ne sont pas éparpillés entre plusieurs fiches.

Oui. Une réservation multi-chambres regroupe les informations communes sur le client et la réservation, tandis que les dates, l’attribution, l’occupation et le prix restent consultables pour chaque chambre du séjour.

Oui. Le séjour peut d’abord être placé sur la catégorie voulue, puis attribué plus tard à une chambre libre. Lors de cette attribution, STRYK vérifie à nouveau l’occupation, les blocages et les chevauchements.

Avant toute réservation, tout changement de chambre ou toute prolongation, STRYK revérifie la disponibilité. Une chambre occupée ou bloquée ne peut pas être attribuée deux fois.

Oui. Les nouvelles dates sont contrôlées par rapport à la chambre, à la disponibilité, au prix et aux chevauchements existants. Une fois confirmée, la modification met à jour le planning, le ménage, les prestations et l’ensemble de la réservation.

La réception change le statut directement sur le bon séjour. Avant l’arrivée, elle vérifie que le client et la chambre sont prêts ; avant le départ, elle contrôle les prestations, la facture, les paiements et le solde restant dû.

No-show et annulation sont des statuts de réservation traçables, avec leurs effets sur la disponibilité, la facturation, la communication et l’historique. STRYK ne se contente pas d’effacer le séjour.

Oui. Les étiquettes et les notes internes factuelles aident à gérer les priorités, les cas particuliers et les passations de service. Elles restent visibles sur la réservation et remplacent les post-it et les échanges de messages dispersés.

La communication avec le client se fait sous forme de conversation sur le séjour concerné. Les réservations directes passent par l’e-mail, les réservations issues des portails connectés par leur canal de réservation : le canal n’est jamais choisi au hasard.

Les prestations du séjour, de la réception, du minibar ou de la caisse restent imputées à la bonne réservation et au bon compte. Chaque paiement réduit le solde restant dû de façon traçable, avec date, montant et mode de paiement.

Lorsqu’une réservation comporte une carte virtuelle ou des informations de paiement du portail, celles-ci ne sont visibles sur le séjour que pour les collaborateurs autorisés. Leur affichage et leur utilisation suivent les règles de sécurité en vigueur.

La réservation reprend le plan tarifaire et le prix valables pour les dates, le type de chambre et le canal de vente. Les modifications manuelles restent clairement visibles sur la réservation et ne remplacent jamais en silence la tarification centrale.

Réservations, occupation des chambres, blocages et capacité des catégories reposent sur le même stock disponible. Juste avant la confirmation, STRYK vérifie l’état actuel et empêche les doubles réservations simultanées.

Avant de confirmer, le moteur de réservation vérifie le tarif, la disponibilité, les conditions et la capacité réellement libre. La réservation directe apparaît ensuite une seule fois, complète, pour la réception, le planning et le service client.

Le channel manager reçoit les réservations nouvelles, modifiées et annulées des portails avec une référence externe unique. STRYK les rattache au bon hôtel, au bon type de chambre et au bon plan tarifaire, et évite toute saisie en double.

STRYK fonctionne dans le navigateur et dans l’application STRYK pour iPhone et Android. Les collaborateurs autorisés peuvent rechercher, ouvrir, créer et modifier des réservations depuis n’importe quel poste équipé d’un navigateur. Les modifications enregistrées sont immédiatement visibles par toute l’équipe.

L’hôtel attribue les droits de réservation, d’arrivée, de tarification et de facturation selon les responsabilités de chacun. Le ménage voit les informations utiles sur la chambre, sans pouvoir modifier automatiquement les tarifs ou les factures.

Pour une période donnée, les chiffres de réservation utiles peuvent être consultés et exportés en PDF ou dans un fichier compatible Excel. L’aperçu et l’export utilisent les mêmes filtres.

Réservations, planning, clients et facturation font partie de l’offre de base STRYK, sans frais de mise en service. Guest AI et Pricing Intelligence sont des modules complémentaires facultatifs, facturés séparément. Les partenaires externes, comme le prestataire de paiement, peuvent facturer leurs propres frais.

Avec l’accès démo, tu crées un séjour multi-chambres, modifie les dates et les chambres, effectue l’arrivée et le départ, puis ajoute une prestation, un acompte et une facture. Chaque modification apparaît immédiatement dans le planning.