À 15 h, tu accueilles tes clients au lieu de recopier formulaires et pièces d’identité.

Avant leur arrivée, les clients renseignent les informations nécessaires via un lien personnel sécurisé. Ces informations restent rattachées à la bonne réservation et la réception peut les vérifier avant l’arrivée.

La réception n’a plus à recueillir toutes les informations au moment où plusieurs clients arrivent en même temps. Les données manquantes apparaissent plus tôt, et l’accueil personnalisé reste là où l’hôtel le souhaite.

Le lien est propre à une réservation et envoyé par le canal de communication adapté. Ce n’est pas un formulaire général dans lequel le client choisirait librement un hôtel ou un séjour.

Non. Le parcours repose sur un lien personnel sécurisé vers la réservation. Les pages publiques du site ou de réservation n’affichent aucun autre séjour et ne permettent pas d’obtenir des données clients en devinant une adresse.

L’hôtel définit les informations sur le client et ses accompagnants nécessaires à l’arrivée, au séjour et à la déclaration légale. Il ne devrait activer que les champs réellement nécessaires et juridiquement justifiés.

Oui. Les voyageurs sont rattachés de façon structurée au bon séjour. Adultes et enfants ne finissent pas en texte libre sur la fiche du client principal, et les données d’enregistrement peuvent être préparées pour chaque personne.

Les informations d’identité et d’enregistrement requises peuvent être saisies dans le parcours sécurisé. La réception vérifie leur cohérence et leur exhaustivité sur le séjour avant de les utiliser pour l’arrivée ou une déclaration.

Pas nécessairement. Les informations transmises en ligne et le statut d’arrivée sont volontairement séparés. L’hôtel peut d’abord vérifier les informations et ne valider l’arrivée qu’une fois la chambre prête et l’identité ou le paiement contrôlés.

L’avancement est visible directement sur la réservation et dans l’espace de l’enregistrement en ligne. Inutile de chercher dans les e-mails ou des formulaires externes pour savoir si tout est complet.

Le parcours reste incomplet et indique les informations manquantes. STRYK ne présente jamais un dossier incomplet comme un enregistrement terminé, ce qui permet à la réception de relancer précisément.

Tant que le lien est valable et que le dossier n’est pas clôturé, les informations autorisées peuvent être complétées ou corrigées. La modification de données déjà vérifiées ou juridiquement importantes reste une démarche volontaire de la réception.

Sa validité suit la réservation et la période d’enregistrement sécurisée. Un lien expiré, retiré ou devenu inutile ne donne plus accès aux données du séjour.

L’hôtel ne demande que les données nécessaires, protège le lien personnel et limite l’accès interne selon les rôles. Base légale, information des clients, durée de conservation et suppression doivent être adaptées à l’établissement avant la mise en service.

Le parcours client repose sur le socle multilingue de STRYK et du moteur de réservation. Les langues proposées aux clients, les textes et les informations requises sont définis pour l’hôtel, et non déduits de la langue des collaborateurs.

Oui. Le parcours public est pensé d’abord pour le mobile : le client le remplit sur son propre appareil, sans installer d’application. Champs, progression et confirmation restent pleinement utilisables sur petit écran.

Non. Le client utilise le lien sécurisé de sa réservation et ne crée aucun compte. Les comptes STRYK restent réservés au personnel autorisé de l’hôtel.

Oui. Les données structurées des voyageurs peuvent alimenter la déclaration des voyageurs de STRYK. L’hôtel les vérifie toujours avant les fiches d’enregistrement, les exports ou la transmission à Feratel.

Les deux s’appuient sur la même réservation et les mêmes données client, mais pour des situations différentes. L’enregistrement en ligne se fait à l’avance sur l’appareil du client ; la borne est le point libre-service de l’hôtel à l’arrivée.

Non. Des informations complètes ne libèrent pas automatiquement la chambre : la réception et le ménage confirment qu’elle est prête. STRYK n’est connecté à aucun système de serrures. Pour remettre les clés sans réception, les hôtels utilisent l’affichage du numéro de chambre ou un code de boîte à clés saisi manuellement.

Erreurs fréquentes : liens généraux, trop de champs obligatoires, absence d’information sur la protection des données, et croire qu’un formulaire rempli vaut arrivée enregistrée. Chaque étape doit confirmer visiblement sa réussite.

L’hôtel définit les champs, les langues, la mention d’information sur les données, le moment d’envoi et les responsabilités. Il réalise ensuite une réservation test complète : client principal, accompagnant, champ manquant, correction et vérification visible à la réception.

L’enregistrement en ligne fait partie de l’offre unique STRYK, sans frais de mise en service ni niveau de module caché. Les paiements en ligne suivent les conditions indiquées sur la page des tarifs.

Avec l’accès démo, tu ouvres le lien personnel sur un téléphone, saisis les informations du client principal et d’un accompagnant, complètes un champ obligatoire manquant et termine le parcours. Le nouveau statut apparaît aussitôt sur la réservation.