Le personnel de ménage retrouve les départs, les chambres occupées et les tâches dans son planning. Quand l’équipe marque une chambre comme prête, la réception peut vérifier son état et préparer la prochaine arrivée.
STRYK pour les équipes d'entretien ménager
Des plans quotidiens, des priorités et des missions clairs remplacent les listes et les appels papier.
En bref
STRYK est un logiciel hôtelier dans lequel le housekeeping et la réception travaillent avec le même plan. Chaque matin, le plan de ménage est généré à partir des départs, des recouchés et des arrivées, réparti automatiquement si tu le souhaites, et il indique à la réception dès qu’une chambre est prête. Pour l’équipe, le plan existe en PDF en 18 langues.
Quelles chambres se libèrent aujourd’hui, quels clients restent et quelle chambre faut-il préparer pour la prochaine arrivée ? L’équipe d’étage a besoin de ces informations pour répartir le travail. La réception doit savoir quelles chambres sont déjà préparées.
STRYK établit le planning de ménage à partir de l’occupation. L’équipe attribue les chambres, lit les notes associées et actualise l’avancement. Les changements de chambre et prolongations de séjour peuvent être pris en compte dans le système.
La réception voit l’état actualisé des chambres et peut préparer les arrivées. Les personnes qui travaillent sur papier peuvent recevoir un planning PDF dans l’une des 18 langues. Après une modification, tu peux en éditer un nouveau selon les besoins.
Arrivées anticipées, départs tardifs, prolongations et changements de chambre s’ajoutent au fil de la matinée. Un plan imprimé ne les connaît pas. Qui les reporte perd du temps, et qui oublie nettoie d’abord la mauvaise chambre ou se retrouve devant une porte derrière laquelle le client dort encore.
La réception veut savoir quelles chambres sont prêtes, les étages veulent savoir qui part encore aujourd’hui. Chacune de ces questions coût’un appel, un trajet ou un message. Aux heures de pointe, entre onze et quinze heures, les interruptions s’accumulent au point que le ménage comme l’accueil se bloquent.
Saisonniers, extras et prestataires externes ne connaissent pas la maison et parlent souvent une autre langue que la réception. Sans consignes claires et compréhensibles, la qualité dépend de la personne qui explique. Les nouveaux ont besoin de plusieurs jours pour savoir ce qui change entre un recouché et un départ.
Le lit bébé pour la 305, la literie antiallergique, le minibar à réapprovisionner ou le sèche-cheveux en panne figurent dans une note à la réception, mais pas là où le ménage les voit. Au final, c’est le client qui le remarque, et la gouvernante ne l’apprend que par la réclamation.
Le planning imprimé le matin n’est souvent plus à jour à dix heures : une arrivée anticipée, un départ tardif, un changement de chambre. Alors on téléphone, on cherche et on fait deux fois le même trajet.
Départs, recouches et arrivées anticipées sont triés par urgence et attribués à l’équipe.
Check-lists, souhaits des clients et notes figurent directement sur la chambre. Le statut se met à jour au fur et à mesure.
Dès qu’une chambre est faite et contrôlée, la réception le voit immédiatement et peut faire le check-in du client.
Voici une journée type, quand occupation, plan de ménage et statut des chambres se rejoignent dans un seul système.
STRYK établit le plan du jour à partir de l’occupation actuelle et, si tu le souhaites, l’envoie chaque matin en PDF par e-mail. Départs, recouchés et arrivées anticipées sont signalés, les chambres bloquées exclues. La gouvernante vérifie le plan au premier café au lieu de le composer à partir de listes. Chaque employée peut recevoir son plan dans sa langue.
Les chambres sont attribuées aux employées, à la main ou automatiquement. La gouvernante voit d’un coup d’œil qui a combien de départs et de recouchés, et rééquilibre si quelqu’un est malade ou arrive plus tard. Si la répartition change, le plan est réédité au lieu d’être corrigé au stylo.
La réception déplace un client de la 112 à la 118 ou prolonge un séjour d’une nuit. Ce changement apparaît directement dans le plan, sans appel vers l’étage. Les demandes comme un lit bébé ou une literie antiallergique figurent en note sur la chambre. Les checklists pour départ, recouché et minibar garantissent que rien n’est oublié.
Une fois nettoyée, une chambre passe en « propre ». La gouvernante la contrôle et la valide. Dès lors, la réception voit « prête » dans le planning et peut faire le check-in du client arrivé en avance. Les chambres « Ne pas déranger » restent signalées, pour que personne ne les oublie l’après-midi.
Avant le gros des arrivées, on sait quelles chambres sont prêtes, lesquelles restent à faire et lesquelles sont bloquées. Les consommations du minibar sont imputées au séjour et donc à la facture. Ce qui n’a pas été fait aujourd’hui réapparaît demain dans le plan. La réception n’a pas à appeler, les étages n’ont pas à demander.
Départs, recouchés, arrivées et blocages de chambres proviennent directement des réservations. Le plan est donc toujours aussi à jour que le planning de la réception, même après des changements de chambre ou des prolongations.
Tu répartis les chambres toi-même ou laisse STRYK proposer une répartition. La gouvernante garde le dernier mot et peut replanifier à tout moment si quelqu’un manque ou si un étage est prioritaire.
Sale, propre, contrôlée, prête et « Ne pas déranger » : chaque statut est visible de la même manière pour la réception et le housekeeping. Tu règles couleurs de statut et tâches selon ton établissement.
Des checklists propres au départ, au recouché ou au grand nettoyage définissent ce qu’il faut faire dans chaque chambre. Les nouvelles employées travaillent ainsi dès le premier jour selon le standard de ta maison.
Les boissons et snacks consommés sont saisis sur la chambre et imputés au séjour du client. La réception n’a plus à demander au check-out, et rien ne manque sur la facture.
Le plan de ménage existe en PDF en 18 langues, dont le hongrois, le croate, le roumain, le polonais et l’ukrainien. Chaque employée comprend ainsi ses chambres et ses consignes sans traduction par la gouvernante.
Si tu le souhaites, STRYK envoie automatiquement le plan chaque matin par e-mail, à la gouvernante, à l’équipe ou à une société de nettoyage qui ne travaille pas elle-même dans le système.
Demandes des clients, petites réparations et consignes de la réception sont rattachées à la chambre et au séjour. Les automatisations peuvent créer une tâche pour le housekeeping avant l’arrivée, par exemple « Installer le lit bébé ».
La réception voit quand la 204 est prête, et la gouvernante sait par quelle chambre commencer.
Chaque chambre selon tes standards maison, même quand c’est un extra qui fait le ménage aujourd’hui.
« La 204 est prête ? », la réponse est sur la chambre, pas au téléphone.
L’extra de la réception n’a pas besoin d’accéder à ton chiffre d’affaires, et il n’y accède pas.
Inutile de tout changer d’un coup. Beaucoup d’établissements commencent par le plan imprimé et ajoutent le statut des chambres dans un second temps.
Tu testes STRYK pendant 14 jours avec tes propres chambres et catégories. Pendant ce temps, la gouvernante peut paramétrer couleurs de statut, checklists et modèle de plan, et voir à quoi ressemble le plan du jour pour ton établissement.
Nous reprenons les chambres et les réservations existantes avec un essai à blanc avant que quoi que ce soit ne devienne définitif. Tu vérifies ainsi le plan sur une vraie semaine avant d’arrêter ton système actuel. Tu crées les accès pour l’équipe, le nombre d’utilisateurs n’est pas limité.
Le premier jour, l’équipe reçoit le nouveau plan PDF dans sa langue, et la réception voit le statut des chambres dans le planning. Après une semaine, on sait généralement quelles checklists et tâches tu veux encore ajouter.
Pas forcément. Elles peuvent travailler avec le plan PDF imprimé ou envoyé par e-mail, et la gouvernante reporte les statuts. Celles qui doivent travailler elles-mêmes dans le système reçoivent un accès personnel avec les droits adaptés. Comme STRYK ne compte pas les utilisateurs, un accès supplémentaire ne coûte rien de plus, la facturation se fait par chambre.
Dès que la gouvernante a contrôlé et validé une chambre nettoyée, le statut passe à « prête ». La réception le voit dans le planning et dans la liste des arrivées et peut faire le check-in du client sans appeler l’étage. Tu décides toi-même si tu utilises l’étape intermédiaire « contrôlée ».
Le plan PDF existe en 18 langues : allemand, anglais, hongrois, italien, français, croate, tchèque, polonais, roumain, slovaque, néerlandais, suédois, danois, espagnol, portugais, slovène, bulgare et ukrainien. Chaque employée peut recevoir son plan dans la langue qu’elle comprend le mieux.
Le plan suit la réservation. Si la réception déplace un client de la 112 à la 118, la 112 devient un départ et la 118 un recouché ou une arrivée. Prolongations, arrivées anticipées et départs tardifs apparaissent aussi dans le plan dès qu’ils sont enregistrés. Tu peux éditer un nouveau PDF à tout moment.
Oui. Les consommations du minibar sont saisies sur la chambre et imputées directement au séjour du client. Au check-out, elles figurent déjà sur la facture. La réception n’a plus à demander, et tu évites que des boissons ne soient remarquées qu’après le départ.
Le housekeeping est inclus dans le prix de STRYK : 59 € de prix de base plus 6 € par chambre et par mois, hors TVA, en facturation annuelle (12 mois, reconduits à chaque fois pour 12 mois), 20 % de plus en mensuel. La première année, le prix de base bénéficie d’une remise de 20 %. Il n’y a pas de frais de mise en service, et tu peux tester pendant 14 jours sans frais.
14 jours gratuits. Toutes les applications essentielles incluses. Sans frais de mise en service.
