Dans STRYK, souhaits, messages, extras réservés et séjours précédents sont rattachés directement au client et à la réservation. La personne de service aujourd’hui voit la même chose que la collègue qui a répondu à la demande.
STRYK pour les hôtels-boutiques
Le service client personnalisé et les opérations professionnelles restent connectés via la réservation et la facturation directes.
En bref
STRYK est un logiciel hôtelier pour les boutique-hôtels et établissements indépendants qui veulent offrir une expérience personnelle à leurs clients et vendre davantage en direct. Un moteur de réservation à ton image, des profils clients avec préférences, des ventes additionnelles, des bons cadeaux et des factures dans la langue du client fonctionnent dans un seul système. Le channel manager est inclus dans le prix de base. Le channel manager est inclus dans le prix de base de STRYK ; nous confirmons les portails disponibles pour chaque hôtel après le mapping et un test de connexion.
Un boutique-hôtel vit du souvenir qu’il garde de ses clients. L’oreiller sans plumes, l’anniversaire de mariage, la table près de la fenêtre. Ces détails sont souvent notés dans un carnet, dans la tête de la responsable de réception ou dans un e-mail vieux de deux ans. Quand le client revient et que quelqu’un d’autre est de service, ce savoir a disparu.
En même temps, la maison vend beaucoup via les portails, alors que son propre site est plus beau que n’importe quelle page de portail. Mais le parcours de réservation ne correspond pas à l’image de la maison, les extras comme le petit-déjeuner en chambre ou un forfait spa ne peuvent pas être ajoutés, et au final le client réserve quand même sur Booking.com.
STRYK réunit les deux. Le profil client conserve préférences, séjours précédents et notes, visibles pour toute personne de service. Le moteur de réservation fonctionne sur ton propre adresse, avec tes couleurs, tes images et tes extras. Le paiement se fait en ligne via le service de paiement intégré. Et comme factures, confirmations et pages clients existent en 18 langues, ta maison paraît aussi soignée dans ses courriers que dans son hall.
Les clients découvrent ta maison sur Instagram ou dans un guide de voyage, puis réservent sur le portail parce que ton propre parcours de réservation est compliqué. Chacune de ces réservations coût’une commission. Avec un moteur de réservation à ton image, des photos de chambres claires, le paiement en ligne et des tarifs propres au site, la réservation directe devient le chemin le plus simple.
Si seule la réceptionniste de longue date sait que M. Berger veut toujours la chambre 12, ce savoir se perd au changement d’équipe. Dans STRYK, il figure dans le profil client. STRYK détecte les profils en double et les fusionne, pour que l’histoire d’un habitué reste complète.
Des fleurs à l’arrivée, un départ tardif, du champagne en chambre : ce qui a été promis au téléphone doit aussi arriver à l’étage. Dans STRYK, notes et tâches sont rattachées à la réservation. Ménage et réception les voient là où ils travaillent, et non sur un post-it collé à l’écran.
Une confirmation en allemand envoyée à un client de Milan ne fait pas boutique-hôtel. STRYK génère confirmations, factures et pages clients en 18 langues. Ton équipe peut aussi utiliser le système dans sa propre langue, ce qui épargne beaucoup de formation avec un personnel international.
Vos clients viennent pour la touche personnelle. Elle se perd quand l’allergie est notée dans un e-mail, la demande de mousseux sur un bout de papier et le dernier séjour uniquement dans la tête d’une collègue.
Heure d’arrivée, souhaits et extras réservés figurent dans la réservation avant que le client ne pousse la porte.
Notes et tâches arrivent à la réception ou au housekeeping, pour que ce qui a été promis se réalise vraiment.
La fiche client affiche les séjours précédents et les préférences. Vous reprenez exactement là où la dernière visite s’était arrêtée.
Une cliente du week-end réserve en direct. Voici comment STRYK accompagne le séjour en coulisses.
Une visiteuse découvre ta maison sur un blog de voyage et réserve sur ton site la junior suite pour deux nuits. Le moteur de réservation affiche tes images et tes textes et propose en extra le petit-déjeuner en chambre et un menu du soir. Elle règle l’acompte via le service de paiement intégré et reçoit aussitôt une confirmation en PDF avec fichier calendrier.
STRYK reconnaît une cliente fidèle et affiche son profil : elle est déjà venue il y a un an et, selon une note, elle est allergique aux noix. Deux jours avant, un e-mail avec les informations d’arrivée part automatiquement. Si tu utilises le module, elle remplit depuis chez elle le check-in en ligne avec ses données et sa signature.
La gouvernante a signalé la junior suite comme contrôlée, la réception le voit sans avoir à demander. La tâche « Fleurs en chambre » est cochée. À l’accueil, tout est déjà enregistré : la cliente reçoit sa clé et est accueillie par son nom. Personne ne cherche de formulaire pendant la conversation.
L’apéritif au bar et le massage du samedi sont imputés directement sur la chambre par ta caisse, via l’interface. STRYK détecte les postes envoyés en double. Au final, chaque prestation figure une seule fois sur la note de chambre, sans que personne ne ressaisisse de tickets le soir.
La facture est en italien, le solde est réglé. Après le départ, STRYK envoie une demande d’avis. Le profil affiche désormais le deuxième séjour, avec ta nouvelle note. Si elle appelle l’an prochain, tout le monde à la réception sait qui est au bout du fil.
Sur ton propre domaine ou un sous-domaine, avec des modèles et tes images, en page complète ou en widget dans ton site. Paiement en ligne via le service de paiement intégré, confirmation en PDF avec fichier calendrier.
Petit-déjeuner, parking, forfait spa ou bouteille de vin : te les propose directement dans le parcours de réservation. Les extras sont rattachés à la réservation et à la facture, et non à une liste séparée.
Séjours précédents, préférences, notes et société d’appartenance au même endroit. Le contrôle des doublons évite qu’un habitué figure trois fois dans le système.
Tarifs propres au site, codes promo pour les abonnés à la newsletter, tarifs entreprise et majorations par canal pour les portails. Règles tarifaires et calendrier des prix aident à bien tarifer week-ends et événements.
Vends des bons de valeur ou des forfaits en ligne via le service de paiement intégré ou émets-les à la réception. PDF avec QR code au style de ta maison, utilisation possible en plusieurs fois.
À la confirmation, avant l’arrivée, au check-out ou après le départ, STRYK déclenche messages, tâches, notes ou étiquettes. Les informations d’arrivée ne sont ainsi jamais oubliées.
Pour 4 € par chambre et par mois, tu disposes d’une boîte de réception liée au séjour, qui trie les messages et propose des brouillons de réponse à partir des informations de ton hôtel. Ton équipe vérifie et envoie. Les réponses automatiques sont signalées comme générées par IA.
Via l’interface, les caisses du restaurant, du bar et du spa imputent les prestations directement sur la chambre. STRYK détecte les postes envoyés en double et garde la note de chambre exacte.
Préférences notées et séjours précédents dans le profil pour préparer la prochaine arrivée.
Conversation et dates du séjour à portée de main, avec des modèles à relire avant l’envoi.
Les clients réservent sur ton propre site plutôt que sur l’OTA, et la commission reste chez toi.
Facture, devis et plan housekeeping ressemblent à ton hôtel, sur papier, en pièce jointe et à l’écran.
Tu gardes ton image, tes prix et tes clients. Seul l’outil change.
Dans l’accès d’essai, tu crées tes chambres avec images et textes et conçois une première version de ton moteur de réservation. Tu vois ainsi dès la première semaine à quoi ressemblera ton parcours de réservation. Si tu le souhaites, nous te présentons d’abord STRYK lors d’une démo, avec une journée type de ta maison.
Nous reprenons ton fichier clients et les réservations à venir par import de données. Un essai à blanc montre au préalable ce qui est complet et où se trouvent des doublons. La reprise n’a lieu qu’ensuite. Les préférences et notes de tes habitués ne se perdent donc pas lors du changement.
Le jour convenu, ton moteur de réservation est intégré au site et les portails sont basculés vers STRYK. Dès lors, toutes les réservations arrivent dans le même planning. Ton équipe travaille avec ses propres accès via la Nextpulse ID avec second facteur.
Oui. Tu choisis un modèle et adapte couleurs, images et textes à ta maison. La page de réservation fonctionne sur un sous-domaine dédié ou sur ton propre domaine, ou tu l’intègres en widget dans ton site existant. Les clients restent ainsi dans ton univers et ne voient aucun portail tiers.
Oui. Tu proposes les extras dans le parcours de réservation en vente additionnelle. Ce que le client choisit figure ensuite sur la réservation et sur la facture. STRYK calcule lui-même le prix, afin que le même montant s’applique toujours sur le site et à la réception.
En facturation annuelle (12 mois, reconduits à chaque fois pour 12 mois), cela fait, hors TVA, 59 € de prix de base plus 25 × 6 €, soit 209 € par mois. La première année, le prix de base bénéficie d’une remise de 20 % ; la facturation mensuelle coûte 20 % de plus. Pas de frais de mise en service, utilisateurs illimités. Des frais de plateforme de 1,9 % s’appliquent aux réservations directes payées en ligne. Guest AI coûte 4 € de plus par chambre et par mois si tu l’utilises.
Non. Guest AI est un module complémentaire. Il trie les messages entrants et propose des réponses à partir des informations de ton hôtel. Ton équipe lit, modifie et envoie. Seules les questions standard que tu as expressément autorisées reçoivent une réponse automatique, et ces réponses sont signalées au client comme générées par IA. Les modifications de réservation sont toujours confirmées par une personne.
Oui. L’interface existe en 18 langues, dont l’anglais, l’italien, le hongrois, le croate, le polonais et l’ukrainien. Chaque employé choisit sa propre langue. Le plan de ménage en PDF peut lui aussi être généré dans ces langues, ce qui raccourcit nettement la formation des saisonniers.
Oui, via l’interface de caisse. Ta caisse impute les consommations directement sur la chambre du client, et STRYK détecte les postes envoyés en double. La caisse du restaurant ou du bar reste ta caisse. Pour les paiements à la réception, l’Autriche et l’Allemagne disposent du module « Caisse et fiscalisation ».
14 jours gratuits. Toutes les applications essentielles incluses. Sans frais de mise en service.
