Fixer l’équipe de validation et les règles d’arrêt
Avant le premier clic, définis qui décide et quand la publication s’arrête.Désigne des responsables pour les contenus destinés aux clients, les prix et le résultat dans le PMS. Dans un petit hôtel, les rôles peuvent être cumulés, mais une deuxième personne doit tout de même relire le calcul du prix. Utilise une seule période de test commune.
Définis des arrêts impératifs en cas de capacité erronée, de tarifs directs manquants, de totaux inexpliqués, de conditions incomplètes, de moyens de paiement inactifs, d’affichage mobile défectueux ou de réservation incorrecte dans le PMS.
| Rôle | Vérifie | Peut arrêter en cas de |
|---|---|---|
| Point de vue du client | Textes, images, usage mobile, conditions | Choix peu clair ou défaut visuel |
| Prix et vente | Tarif, nuits, extras, taxes, total | Tout écart inexpliqué |
| Recette PMS | Réservation, client, produit chambre, source | Réservation manquante ou incorrecte |
Valider chaque élément vendu à sa source
La page publique est le résultat des données de référence centrales, pas un second endroit où les gérer.Ouvre Chambres → Chambres et catégories et contrôle chaque catégorie vendue en direct : nom, occupation, surface, descriptions, équipements et ordre des images. Les codes internes n’aident pas les clients.
Vérifie ensuite l’identité publique de l’hôtel dans Paramètres, le tarif direct actif dans Prix ainsi que les zones responsables des extras, des conditions et des moyens de paiement. Corrige la source, puis recharge l’aperçu.
Validation des sources
- Seules les catégories actives et réellement vendables sont visibles.
- Capacité, photos et descriptions correspondent à la chambre.
- Les coordonnées et la marque de l’hôtel sont à jour.
- Tarif, extra, condition et moyen de paiement ont chacun une source responsable.
Contrôler l’aperçu sur ordinateur et sur mobile
Le parcours mobile est le cas obligatoire, pas un supplément en format réduit.Ouvre l’aperçu interne du Booking Engine dans un navigateur vierge. Recherche les dates convenues pour deux adultes et contrôle la recherche, les fiches chambres, le tarif, les conditions, les extras, les données client et la finalisation.
Répète le même parcours sur mobile. Les boutons doivent être accessibles, les textes et les prix ne doivent pas être coupés, les traductions doivent passer correctement à la ligne et les fenêtres de dialogue doivent tenir au-dessus du clavier.
Recalculer prix et disponibilités avec trois cas obligatoires
Un prix plausible n’est pas un prix vérifié.Note le calcul attendu avant chaque recherche. Teste un séjour standard, un séjour avec un seul paramètre modifié et un séjour avec un extra. Compare la recherche, le choix du tarif, le panier et la finalisation.
Vérifie un cas disponible et un cas indisponible. Le statut housekeeping seul ne bloque pas l’inventaire ; un véritable blocage de chambre ou un statut hors service, si.
| Cas | À noter d’abord | Réussi lorsque |
|---|---|---|
| A, Standard | 2 adultes, 2 nuits, tarif, total attendu | Chaque étape suit la même logique |
| B, Variante | Occupation simple ou week-end | La variation de prix s’explique entièrement |
| C, Extra | Prix de la chambre plus l’extra choisi | L’extra et le total sont conservés jusqu’à la finalisation |
Effectuer une réservation de test complète sur mobile
La recette ne s’arrête pas à la page de remerciement, mais au séjour correct dans STRYK.Utilise des données client de démonstration clairement identifiées, jamais de vraies données client. Vérifie nom, e-mail, dates, occupation, conditions et total avant d’envoyer une seule fois. Un double clic ou un rechargement ne doit pas créer de doublon.
Ouvre ensuite Réservations dans STRYK. La réservation doit apparaître une seule fois avec la bonne source, les bonnes dates, le bon produit, le bon tarif, les bons clients, le bon prix, l’extra et le bon statut. Vérifie le profil client et la confirmation.
Recette PMS en six étapes
- 01Trouver la réservation
Trouve exactement un résultat avec le nom de test ou la référence.
Aucun doublon - 02Comparer le séjour
Compare dates, nuits et clients avec le cas de test.
Dates conformes - 03Vérifier le produit
Catégorie, tarif et extra correspondent au choix.
Aucune réaffectation - 04Vérifier le prix
Le total correspond à la valeur de validation calculée à l’avance.
Écart 0 € - 05Rattacher le client
Le profil client affiche le bon séjour et les bonnes coordonnées.
Profil complet - 06Lire la confirmation
Référence, prestation, prix et prochaine étape sont clairs.
Questions du client résolues
Publier, revenir en arrière et sécuriser le premier jour
Une mise en ligne maîtrisée exige une voie de retour et un suivi défini.Ouvre les contrôles de préparation de STRYK et corrige chaque point bloquant à sa source. Ne publie qu’une fois les cas de test réussis, les informations obligatoires complètes et les responsables joignables.
Contrôle les réservations directes toutes les heures pendant les quatre premières heures, puis chaque jour pendant sept jours. En cas de problème grave, retire la publication sans supprimer les données de référence ni l’historique des publications, corrige la source et refaites le cas concerné.
| Moment | Contrôle | Réaction |
|---|---|---|
| Heures 1-4 | Nouvelle réservation, prix, inventaire, confirmation | Arrêter immédiatement les problèmes graves |
| Premier soir | Parcours complet et arrivée à la réception | Recueillir questions et écarts |
| Jours 2-7 | Réservations du jour, abandons, questions | Ne valider que des modifications testées |
Compléter le procès-verbal de validation
Clôture la recette par un procès-verbal unique indiquant version, dates, appareils et langues, cas de prix, référence de test, résultat dans le PMS, points ouverts non bloquants, valideur et prochaine revue.
Réutilise ce procès-verbal après toute modification importante des tarifs, paiements, conditions, capacités ou du parcours. Un changement de photo demande une revue visuelle ; un nouveau tarif ou moyen de paiement exige des tests complets de prix et de finalisation.
