Commission Booking.com & co. ou réservation directe : ce que ton hôtel paie vraiment

Comment fonctionne la commission des plateformes

Les plateformes de réservation en ligne, les OTA (Online Travel Agencies) dans le jargon, fonctionnent le plus souvent à la commission : l’hôtel paie pour chaque client parti un pourcentage du montant de la réservation. Selon la plateforme, le pays et le contrat, la commission de base se situe souvent entre 15 et 25 % environ. Les établissements qui participent à des programmes de visibilité ou de partenariat pour remonter dans le classement paient souvent quelques points de plus.

La facturation se fait généralement chaque mois a posteriori, sur la base des séjours réellement effectués. Avec beaucoup de plateformes, le client paie à l’hôtel et l’hôtel reverse la commission à la plateforme. Dans d’autres modèles, la plateforme encaisse le prix de la chambre et reverse à l’hôtel le montant moins la commission. Sur quel montant porte exactement la commission, par exemple taxes et extras inclus ou non, c’est ton contrat qui le précise. Cela vaut la peine de recalculer une fois en détail ton relevé mensuel.

La commission n’est pas un mal en soi. Les plateformes apportent des clients internationaux, remplissent les périodes creuses et font une publicité qu’un petit établissement ne pourrait pas payer seul. Elle devient chère quand des clients qui connaissent déjà ta maison ou la cherchent précisément réservent malgré tout via la plateforme, parce que le chemin direct est plus compliqué ou plus cher.

Exemple chiffré : ce que la commission coûte à un hôtel de 20 chambres

Prenons un hôtel de 20 chambres qui atteint sur l’année 60 % d’occupation et un prix moyen (ADR) de 120 € par nuitée. Cela donne 4 380 nuitées vendues et 525 600 € de chiffre d’affaires hébergement. 60 %, soit 315 360 €, passent par les plateformes. Les chiffres sont un exemple simplifié, hors taxes et extras ; utilise tes propres valeurs.

Les réservations directes coûtent aussi de l’argent

Qui ne regarde que la commission calcule de façon trop optimiste. Une réservation directe a aussi un coût, généralement bien plus faible et plus prévisible. Pour un calcul honnête, ces postes en font partie.

La différence la plus importante : en réservation directe, la relation client t’appartient. Tu connais son adresse e-mail, ses préférences et ses séjours, et peux le recontacter directement la fois suivante. Avec les réservations via plateforme, ce contact reste souvent chez la plateforme.

Cinq leviers pour plus de réservations directes

Aucun hôtel ne renonce aux plateformes du jour au lendemain, et ce n’est pas l’objectif. Il s’agit de faire réserver en direct les clients que tu peux atteindre en direct. Quelques points de pourcentage suffisent déjà à faire une différence sensible sur l’année.

Mesurer tes progrès

Ce qui n’est pas mesuré change rarement. Définis les indicateurs que tu regardes chaque mois et compare-les au même mois de l’année précédente, pour que les effets saisonniers ne faussent pas l’image.

Comment STRYK aide à économiser sur les commissions

STRYK ne remplace pas les OTA ; il veille à ce que les deux canaux fonctionnent proprement côte à côte. Le channel manager est inclus dans le prix de base de STRYK ; nous confirmons les portails disponibles pour chaque hôtel après le mapping et un test de connexion. Le moteur de réservation de ton site utilise le même stock de chambres et les mêmes tarifs. Avec les majorations par canal, tu peux fixer délibérément sur les OTA des prix différents de ceux de ton site.

Pour les leviers de ce guide, STRYK fournit les outils : extras et avantages dans le parcours de réservation, codes promo et tarifs entreprise, une boutique de bons cadeaux avec paiement en ligne et utilisation lors de la réservation ou à la réception, ainsi que des automatisations pour les messages avant l’arrivée et après le départ, par exemple une demande d’avis. Le fichier clients montre qui est déjà venu chez toi, et les statistiques montrent comment tes réservations se répartissent entre les canaux.

Côté prix, la différence avec le modèle à la commission est volontairement nette : le moteur de réservation est inclus dans le prix de base de 59 € plus 6 € par chambre et par mois HT. Seules les réservations directes que les clients paient en ligne via STRYK entraînent des frais de plateforme de 1,9 % sur le montant payé, en plus des frais du prestataire de paiement. Si le client paie à l’hôtel, aucuns frais de plateforme. Tes contrats et commissions avec les plateformes restent inchangés et entre tes mains.