Pourquoi les bons cadeaux sont rentables pour ton hôtel
Les bons cadeaux ne sont pas un outil de remise, mais une prévente doublée d’une recommandation.Le premier avantage, c’est la trésorerie. Le bon est payé aujourd’hui, la prestation est fournie des semaines ou des mois plus tard. En décembre notamment, quand beaucoup d’établissements sont calmes et que les charges fixes continuent de courir, cela se ressent. L’important est la bonne approche : l’argent ne t’appartient que lorsque le bon est utilisé. D’ici là, c’est un engagement en cours envers le client.
Le deuxième avantage, ce sont de nouveaux clients. Celui qui offre un bon connaît généralement déjà ton établissement. Celui qui le reçoit, souvent pas encore. Tu gagnes ainsi des clients par une recommandation personnelle, sans commission versée à une plateforme de réservation. Beaucoup de bénéficiaires réservent en direct chez toi, et ceux qui ont été satisfaits reviennent volontiers sans bon.
Le troisième avantage est le pilotage du taux d’occupation. Tu peux concevoir les bons pour qu’ils soient utilisés surtout en période calme, par exemple un forfait « Escapade d’hiver » de novembre à mars hors jours fériés. Les bons remplissent ainsi les semaines où t’envisagerie sinon des baisses de prix.
Bon de valeur ou bon prestation
Un bon de valeur porte sur un montant, par exemple 100 €. Le client peut l’utiliser pour l’hébergement, le restaurant ou le spa. Il est flexible et simple pour celui qui offre. Un bon prestation décrit une expérience, par exemple « Deux nuits en chambre double avec petit-déjeuner et dîner ». Comme cadeau, il a plus d’impact, parce que le bénéficiaire peut se projeter.
En pratique, beaucoup d’établissements proposent les deux : trois à cinq forfaits appréciés et, à côté, des montants libres. Pour le bon prestation, tu devries fixer ce qui se passe si tes prix changent d’ici à l’utilisation ou si le forfait n’est plus proposé. Une mention comme « Valeur au moment de l’achat : 320 € » sur le bon crée de la clarté pour les deux parties.
La différence peut aussi compter sur le plan fiscal. Qu’un bon soit considéré comme bon à usage unique ou à usages multiples détermine entre autres le moment où la TVA est due. Cela dépend de ton offre et des taux applicables aux prestations incluses. Cette qualification revient à ton expert-comptable, pas à la réception.
| Critère | Bon de valeur | Bon prestation |
|---|---|---|
| Exemple | 100 € pour ton séjour | Deux nuits avec petit-déjeuner pour deux personnes |
| Pour celui qui offre | Simple, convient toujours | Plus personnel, ressemble à une expérience |
| Pour le bénéficiaire | Utilisable librement, même en partie | On sait clairement ce qui est inclus |
| Pour l’hôtel | Flexible, solde possible | Bon pilotage sur les périodes et les catégories de chambres |
| Points d’attention | Fixer un montant minimum et maximum | Encadrer les changements de prix et la disponibilité |
Présentation et niveaux de prix
Un bon cadeau réussi ressemble à ton établissement et se comprend en dix secondes.Choisis des niveaux de prix cohérents avec tes prix de chambres. Un bon de 50 € est une jolie attention, mais ne couvre pas une nuit. Les montants pertinents correspondent à une nuit, un week-end ou un forfait. Les montants libres sont appréciés, mais demandent un plancher, pour que l’effort en vaille la peine, et un plafond adapté à ton établissement.
Pour la présentation, c’est le moment de la remise qui compte. Logo, couleurs de la maison, une belle image, un message personnel de celui qui offre et le nom du bénéficiaire transforment un justificatif en cadeau. Doivent y figurer lisiblement : numéro du bon, valeur ou prestation, validité, les conditions essentielles en deux phrases et un code que la réception peut scanner.
Des opérations comme « Bon de 100 € pour 90 € » peuvent dynamiser les ventes avant Noël. Calcule d’abord si la remise tient quand le bon est utilisé en haute saison. Souvent, une offre sur un forfait de basse saison est un meilleur choix qu’une réduction générale.
| Bon | Valeur | Pensé pour |
|---|---|---|
| Petit bon de valeur | 75 € | Dîner ou soin bien-être |
| Bon de valeur nuitée | 150 € | Une nuit en chambre double avec petit-déjeuner |
| Forfait « Court séjour » | 320 € | Deux nuits avec petit-déjeuner et un dîner |
| Forfait « Escapade d’hiver » | 290 € | Deux nuits, valable de novembre à mars |
| Montant libre | de 25 € à 1 000 € | Pour ceux qui veulent choisir eux-mêmes |
Ce qui doit figurer sur chaque bon
- Nom et logo de l’hôtel, contact pour les réservations
- Numéro de bon unique et code scannable
- Valeur ou description précise de la prestation
- Validité et, le cas échéant, périodes d’utilisation
- Conditions résumées : utilisation partielle, cessibilité, remboursement en espèces
- Message personnel de celui qui offre
Vente : site web, réception et les bonnes occasions
Le premier point de vente est ton propre site. Celui qui cherche à 22 heures un cadeau pour ses parents n’appelle pas la réception. Une boutique en ligne qui vend jour et nuit, encaisse immédiatement et envoie le bon directement en PDF décharge ton équipe. Place le lien bien en vue dans la navigation, pas caché dans le pied de page.
La réception reste le deuxième canal de vente fort. Les clients qui viennent de passer un beau séjour achètent volontiers un bon pour des amis ou de la famille. Un petit présentoir au départ ou une phrase lors du check-out suffit. Important : les bons vendus à la réception doivent arriver dans le même registre que les bons vendus en ligne.
La majeure partie de l’année, les bons se vendent tranquillement. Autour de certaines occasions, un rappel ciblé dans la newsletter, sur les réseaux sociaux et sur la page d’accueil vaut la peine. Planifie ces dates deux à trois semaines à l’avance.
| Occasion | Quand communiquer | Offre adaptée |
|---|---|---|
| Noël | De mi-novembre au 24 décembre | Bons de valeur et forfaits, immédiatement en PDF à imprimer |
| Saint-Valentin | De fin janvier au 14 février | Forfait romantique pour deux |
| Pâques | Trois semaines avant Pâques | Week-end en famille ou escapade de printemps |
| Fête des mères | De mi-avril au deuxième dimanche de mai (date en Autriche et en Allemagne) | Forfait bien-être ou gourmand |
| Anniversaire, mariage, anniversaire de mariage | Toute l’année | Montants libres avec message personnel |
| Entreprises | Automne | Bons comme cadeau pour les collaborateurs ou les clients |
Une opération de Noël en quatre étapes
- 01Définir l’offre
Choisir deux ou trois forfaits et des montants libres, fixer délibérément les périodes d’utilisation.
- 02Vérifier la boutique et les textes
Mettre à jour images, conditions et modèle de bon, faire un achat test.
- 03Donner de la visibilité
Page d’accueil, newsletter, réseaux sociaux et signature des e-mails dès la mi-novembre.
- 04Préparer la réception
Des bons imprimés et une courte phrase pour le check-out, pour que personne n’ait à improviser.
Utilisation, utilisation partielle et comptabilité
C’est à l’utilisation que se décide si les bons font plaisir ou causent des tracas. La réception doit voir en quelques secondes : le bon est-il authentique, encore valable, et quel solde reste-t-il ? Un code scannable et un registre central évitent qu’un bon soit utilisé deux fois ou qu’un solde se perde dans un tableau Excel.
Pour les bons de valeur, l’utilisation partielle est la règle. Un client avec un bon de 200 € réserve une nuit à 160 €, les 40 € restants demeurent sur le bon. Précise dans tes conditions si les soldes sont remboursés en espèces et fais aussi vérifier ce point. Pour le client, le plus important est que le solde soit toujours là lors de la prochaine visite.
Pour la comptabilité, la règle générale est la suivante : un bon vendu et pas encore utilisé est un engagement en cours. Le moment où il devient chiffre d’affaires et le traitement de la TVA dépendent du type de bon. En fin d’année, ton expert-comptable devrait recevoir la liste de toutes les valeurs de bons en cours. La façon de comptabiliser, c’est ton expert-comptable qui la fixe ; ton système doit fournir des chiffres propres pour cela.
Pour une utilisation sans accroc
- Chaque bon a un numéro unique et un code scannable.
- Les ventes en ligne et à la réception se trouvent dans un registre commun.
- La réception voit la validité et le solde avant l’utilisation.
- Les utilisations partielles sont enregistrées avec montant, date et réservation.
- Si une réservation est annulée, l’utilisation du bon est elle aussi annulée de façon traçable.
- En fin de mois ou d’année, une liste des valeurs de bons en cours est disponible.
Comment STRYK gère la vente de bons cadeaux
Chez STRYK, la vente de bons cadeaux est un module à part entière, inclus dans le prix de base. La boutique de bons se configure dans le moteur de réservation : produits fixes comme forfaits et bons de valeur, si tu le souhaites des montants libres avec plancher et plafond propres, textes et conditions dans les langues de tes clients et une validité en mois par produit. Le prix de vente d’un produit peut être inférieur à la valeur du bon, pour des opérations comme « Bon de 100 € pour 90 € ». La boutique est publiée avec le moteur de réservation, sous forme de lien direct ou intégrée à ton site.
En ligne, le client paie. Le bon n’est émis qu’une fois le paiement confirmé et arrive par e-mail sous forme de PDF au design de ton établissement : avec logo, couleurs, numéro, valeur, validité, conditions et QR code, dans l’une des 18 langues. L’acheteur peut en plus récupérer le bon via un lien sécurisé. À la réception, tu vends des bons avec le moyen de paiement réellement utilisé et imprime ou envoies le même PDF. Pour les bons payés en ligne, les conditions des paiements en ligne via STRYK indiquées sur la page des tarifs s’appliquent.
Pour l’utilisation, la réception scanne le QR code avec la caméra ou un scanner standard, ou saisit le numéro. STRYK vérifie la validité et le solde et impute le montant souhaité sur une réservation ou une facture, y compris partiellement ; le solde reste sur le même bon. Les clients peuvent aussi utiliser leur bon directement dans le moteur de réservation. L’utilisation est enregistrée comme paiement et non comme remise, et une vue d’ensemble montre les valeurs de bons en cours et les utilisations pour ton expert-comptable. Les rôles déterminent quels collaborateurs peuvent émettre, utiliser ou annuler des bons.
