Bandeja de huéspedes para hoteles
Bandeja de huéspedes para hoteles: todos los mensajes por reserva
En STRYK cada mensaje de un huésped queda asociado a la reserva a la que pertenece. Su recepción ve el historial, los compromisos adquiridos y las plantillas en un solo lugar.
- Mensajes agrupados por reserva
- Plantillas con campos variables y automatizaciones
- Borradores de IA solo como módulo adicional y con aprobación de tu equipo
En resumen
Una bandeja de mensajes de huéspedes reúne todos los mensajes de un huésped en su reserva, en lugar de repartirlos entre el programa de correo, los extranets y las notas en papel. En STRYK, los correos de las reservas directas y manuales y los mensajes de los portales llegan al mismo lugar, a través del canal de la reserva. Las plantillas con campos variables y las automatizaciones están incluidas. La bandeja forma parte del precio base, que depende del número de habitaciones.
Actualizado
Dónde se pierden hoy los mensajes de los huéspedes
Quien responde a las preguntas de los huéspedes por correo, en el extranet y por teléfono a la vez, pierde mensajes, sobre todo en los relevos.
- Hoy
Una familia pregunta por correo si hay cuna, un huésped del portal quiere saber dónde aparcar y un cliente habitual llama. El correo queda en el buzón de la propietaria, el mensaje del portal en el extranet y la nota telefónica en un papel en recepción.
Con STRYKLos mensajes de un huésped están agrupados en su reserva. Los correos de las reservas directas y manuales llegan allí, y los mensajes de portal a través del canal de la reserva, siempre que haya una conexión compatible activa. Las notas telefónicas las registra como nota en la misma reserva.
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El turno de tarde le confirma por correo a un huésped una salida tardía hasta las 12:00. A la mañana siguiente, el turno de mañana quiere entregar la habitación a la gobernanta a las 10:30 y no encuentra ninguna indicación. El huésped se remite a su confirmación.
Con STRYKLa confirmación consta en el historial de mensajes de la reserva, complementada con notas y etiquetas en la misma reserva. La persona que sustituye lo lee en el historial en lugar de preguntar al huésped.
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Cada día alguien vuelve a escribir la misma información de llegada: aparcamiento detrás de la casa, llave en recepción, desayuno desde las 7:00. Según el día, a veces falta la indicación del desayuno y otras la de los aparcamientos.
Con STRYKUna plantilla con campos variables toma nombre, habitación y fecha de la reserva. Una automatización envía la información de llegada antes de la llegada, con prueba previa y registro posterior.
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Cuatro mensajes durante la noche, un relevo por la tarde
Hotel Nordlicht, 24 habitaciones: recepción en el turno de mañana y de tarde, la propietaria en la oficina, huéspedes que llegan desde la web propia y de dos portales.
El turno de mañana repasa la noche
Durante la noche han entrado cuatro mensajes. Cada uno está en su reserva, no en una carpeta de correo común. La recepción ve de inmediato quién llega, qué habitación está reservada y lo que anotó el turno de tarde del día anterior.
Información de llegada desde la plantilla
Un huésped de una reserva directa pregunta por el aparcamiento. La recepción elige la plantilla de llegada, los campos variables completan el nombre y la fecha. Añade una frase sobre la habitación familiar y envía el correo al huésped.
El huésped del portal responde en la misma ventana
Una huésped pregunta a través del portal de reservas por una habitación tranquila. La recepción responde en STRYK, en la reserva. La respuesta sale por el canal por el que llegó la reserva, siempre que haya una conexión compatible activa.
Revisar la automatización
La propietaria abre el registro de automatizaciones. Muestra qué mensajes se han activado, por ejemplo la información de llegada antes de la llegada. Para una regla nueva, antes utiliza la prueba.
Revisar el borrador de la IA
Para un mensaje largo de un huésped hay un resumen con propuesta de respuesta, si el módulo adicional STRYK Guest AI está activo. El turno de tarde cambia dos frases y da su aprobación al texto. El envío solo se produce después de esa aprobación.
Relevo sin papeles
El turno de tarde se va a casa a las 20:00. Las preguntas pendientes quedan en el historial de cada reserva, y el turno de mañana las lee allí al día siguiente. Nadie necesita un papel en recepción.
Qué incluye la bandeja de huéspedes
La lista completa de funciones de comunicación con huéspedes está en la página de funciones. Aquí se describe lo que realmente cambia en el día a día en recepción.
Un historial por reserva
Cada reserva tiene su historial de mensajes. El correo corresponde a las reservas directas y manuales, y los mensajes de portal pasan por el canal de la reserva. Quien abre la reserva ve el historial completo.
Leer másPlantillas con campos variables
Crea las plantillas de mensaje una sola vez, por ejemplo para la información de llegada, la descripción del camino o las condiciones de pago. Los campos variables incorporan al texto el nombre del huésped y los datos de la reserva. La recepción solo añade la frase personal.
Leer másAutomatizaciones con prueba
Mensajes, tareas, etiquetas y notas internas pueden activarse automáticamente, por ejemplo antes de la llegada, después de la salida, con un pago o ante un no-show. La prueba y el registro muestran lo que ha ocurrido.
Leer másSTRYK Guest AI en la bandejaMódulo adicional
El módulo adicional resume los mensajes y propone respuestas. Tu equipo lee la propuesta, la modifica si hace falta y la aprueba. Los cambios y las cancelaciones de reservas siempre requieren aprobación. El primer mes es gratuito; después, el módulo solo se cobra con activación expresa.
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Mensajes de huéspedes sin y con una bandeja común
La diferencia se nota en las sustituciones, en las repeticiones y con los huéspedes de portales. La última fila indica el límite.
| Tarea | Con programa de correo y extranet | Con STRYK |
|---|---|---|
| Encontrar el mensaje de un huésped | Búsqueda en el correo, en el extranet del portal y en las notas de recepción. | Abrir la reserva. El historial de mensajes está allí. |
| Releer una confirmación de ayer | La persona que sustituye pregunta al compañero o al huésped. | La confirmación consta en el historial de la reserva, con notas y etiquetas al lado. |
| Enviar la información de llegada | Volver a escribir el texto cada vez o copiarlo de un correo antiguo. | Plantilla con campos variables o automatización antes de la llegada. |
| Responder a un huésped de portal | Iniciar sesión en el extranet, buscar la reserva y responder allí. | Responder en la reserva dentro de STRYK; envío por el canal de la reserva, siempre que haya una conexión compatible activa. |
| Tratar un correo largo | Leer el correo, extraer por tu cuenta los puntos clave y redactar la respuesta a mano. | Con el módulo Guest AI: resumen y borrador, tu equipo aprueba. |
| SMS y WhatsApp | A menudo a través de los teléfonos privados de algunos empleados. | STRYK no envía SMS ni WhatsApp. Los mensajes salen por correo o por el canal de la reserva. |
Un precio que crece con su establecimiento
La bandeja de huéspedes, las plantillas y las automatizaciones forman parte del precio base, al igual que los usuarios ilimitados. Así, nadie del equipo tiene que renunciar a un acceso. STRYK Guest AI es un módulo adicional con condiciones propias.
Precios detallados59 € cuota base + 6 € por habitación o unidad al mes
Ejemplo con 24 habitaciones203 €al mes
- 14 días de prueba gratuita
- Sin cuota de alta
- Acompañamiento personal al inicio
Precio neto, facturación anual. 20 % de descuento sobre la cuota base en el primer año de contrato.
Implantar la bandeja de huéspedes
La implantación sigue el cambio al sistema hotelero completo. La bandeja forma parte de él y no necesita una configuración propia.
Trasladar huéspedes y reservas
Acompañamos la importación desde CSV, XLSX o ZIP, con prueba e informe de errores. Sus antiguos hilos de correo siguen consultables en tu programa de correo actual; los mensajes nuevos se agrupan en la reserva.
Crear las plantillas de su día a día
Redacta los textos que su recepción escribe hoy a mano: información de llegada, cómo llegar, horarios del desayuno, condiciones de pago. Los campos variables sustituyen nombre, fecha y habitación.
Revisar las automatizaciones en prueba
Configura primero una regla, por ejemplo la información de llegada antes de la llegada, y déjela funcionar en modo de prueba. Solo después la activa. El registro muestra cada mensaje disparado.
Conectar los portales
Confirmamos, tras la asignación y la prueba de conexión, qué portales puede conectar tu establecimiento. Sus contratos con los portales siguen sin cambios.
Preguntas frecuentes
¿Puedo responder a los mensajes de los portales de reservas en la misma bandeja?
Con Guest AI recibe y responde mensajes de Booking.com en STRYK. Necesita el módulo Guest AI y una conexión configurada para tu hotel.
¿Hay SMS o WhatsApp en la bandeja?
No. STRYK no envía SMS ni mensajes de WhatsApp. Los correos de las reservas directas y manuales salen por correo electrónico, y los mensajes a huéspedes de portales, por el canal de la reserva.
¿Cómo funcionan las plantillas con campos variables?
Una plantilla es un texto de mensaje con campos variables, como el nombre del huésped o la fecha de llegada. STRYK incorpora los datos de la reserva antes de que su recepción envía el mensaje. La frase personal para el huésped la añade la propia recepción.
¿La IA responde sola a los huéspedes?
No, no en principio. STRYK Guest AI propone respuestas; tu equipo las revisa y aprueba. Los cambios y las cancelaciones de reservas siempre requieren aprobación. El piloto automático solo existe para respuestas aprobadas y de bajo riesgo.
¿Cuánto cuesta STRYK Guest AI?
El módulo se puedes probar gratis durante un mes y después solo se cobra con activación expresa. No está incluido en el precio base. Las condiciones vigentes figuran en la página de precios.
¿Cómo escribo a los huéspedes en varios idiomas?
Con una versión por idioma. Puede crear, por ejemplo, la información de llegada en alemán, inglés e italiano; STRYK rellena los campos variables de cada versión con los datos de la reserva. La recepción elige la versión adecuada para el huésped.
¿Quién del equipo ve qué mensajes?
Lo regulan los roles y los permisos. Cada empleado tiene un acceso propio; el rol determina qué áreas puede abrir y modificar. El registro de actividad muestra quién ha cambiado una reserva.
Haz de su información de llegada la primera plantilla
Prueba el producto base 14 días, sin cuota de implantación. Traiga la información de llegada que su recepción escribe hoy; durante la prueba se convierte en una plantilla con campos variables.