1. Ámbito de aplicación y condición de empresario

Estas condiciones generales de contratación («CGC») se aplican a todos los contratos entre Nextpulse GmbH, Salzburgo («Nextpulse»), y sus clientes («Cliente») sobre la puesta a disposición del software STRYK Hotel Management («STRYK»), incluidos los contratos de prueba gratuitos.

STRYK se ofrece exclusivamente a empresarios para su uso en el marco de su actividad comercial o profesional por cuenta propia. El Cliente confirma al celebrar el contrato que es empresario, y la persona que actúa en su nombre confirma su facultad de representación. Si un Cliente se hace pasar falsamente por empresario, deberá indemnizar a Nextpulse por el daño que de ello resulte.

Las condiciones generales de contratación o de compra del Cliente no forman parte del contrato, aunque Nextpulse no se oponga expresamente a ellas o preste servicios sin reservas.

2. Definiciones

«Datos del cliente» son todos los datos que el Cliente o sus usuarios introducen, cargan en STRYK o generan mediante su uso, incluidos los datos personales de huéspedes y empleados.
«Usuario» son las personas físicas a las que el Cliente concede acceso a STRYK, incluidos empleados y encargados. Las cuentas de dispositivo del Cliente, por ejemplo para el quiosco, se tratan como usuarios.
«Terceros proveedores» son empresas con las que el Cliente celebra un contrato propio, como proveedores de servicios de pago, plataformas de reservas, sistemas de caja, cierre o notificación. Los subencargados del tratamiento y los demás auxiliares de Nextpulse no son terceros proveedores.
«Obligaciones contractuales esenciales» son aquellas obligaciones cuyo cumplimiento hace posible en primer lugar la ejecución adecuada del contrato y en cuyo cumplimiento el Cliente puede confiar habitualmente, en particular la puesta a disposición de las funciones principales conforme a la descripción de las prestaciones y la protección de los datos del cliente conforme al acuerdo de tratamiento de datos.
«Forma de texto» es una declaración legible y duradera que permite reconocer a la persona que la realiza, en particular un correo electrónico o un aviso en el producto.

3. Celebración del contrato y partes integrantes

El modo en que se celebran los contratos de prueba y los contratos de pago se regula en el documento «Solicitud, oferta y contrato». Son partes integrantes del contrato la oferta o el resumen del pedido, el acuerdo de tratamiento de datos, Service & Support, estas CGC y la lista de subencargados del tratamiento, en el orden de prelación allí establecido.

4. Alcance de las prestaciones y desarrollo

Nextpulse pone STRYK a disposición como software como servicio a través de Internet. El alcance de las prestaciones debidas resulta de la oferta o del resumen del pedido, incluida la descripción de las prestaciones de los módulos contratados en la versión vigente en el momento de la celebración del contrato. Solo se deben las funciones de disponibilidad general; la disponibilidad y el soporte se rigen por Service & Support.

Nextpulse desarrolla STRYK de forma continua y puede modificar, sustituir o reimplementar técnicamente las funciones, siempre que se mantenga el beneficio acordado contractualmente para el Cliente. Nextpulse solo puede suprimir sin sustitución una función esencial de un módulo contratado por una razón justificada, en particular cuando un tercero proveedor o un subencargado del tratamiento deje de prestar el servicio necesario, una disposición legal lo exija o lo requiera la seguridad de la plataforma. Nextpulse lo anuncia con al menos seis semanas de antelación en forma de texto, siempre que el motivo lo permita. El Cliente puede entonces resolver el contrato o el módulo afectado con efecto desde la entrada en vigor del cambio; las remuneraciones abonadas por adelantado correspondientes al periodo posterior se reembolsan en proporción. Los demás derechos del Cliente no se ven afectados.

Las funciones identificadas como vista previa, beta o «en desarrollo» se ponen a disposición sin cargo y sin compromiso de disponibilidad, finalización o continuidad. Nextpulse puede modificarlas o retirarlas en cualquier momento. No deben servir como base única para decisiones necesarias para la explotación.

STRYK apoya los procesos operativos, pero no presta asesoramiento jurídico, fiscal, contable ni de ningún otro tipo. El Cliente toma sus decisiones empresariales por sí mismo.

5. Acceso de prueba y de demostración

Prueba gratuita de 14 días. Sin cancelación, la suscripción contratada antes de la prueba pasa automáticamente a ser de pago. Cancelar durante la prueba termina inmediatamente el acceso operativo.

Antes del acceso operativo, el propietario autorizado firma en STRYK el resumen del pedido que incorpora condiciones, acuerdo de tratamiento de datos y autorización de pago. Indica habitaciones, precios, facturación, fin de prueba, pago posterior, duración y preaviso. El contrato se celebra al confirmarse el registro del pedido. La prueba gratuita solo empieza tras la celebración del contrato y la verificación del medio de pago.

Durante la fase de prueba no existen compromisos de disponibilidad ni abonos por servicio. En el contrato de prueba, Nextpulse solo responde conforme al apartado 22.1.

Los datos personales de huéspedes, empleados u otros terceros solo pueden tratarse en el acceso de prueba después de que el Cliente haya aceptado estas CGC y el acuerdo de tratamiento de datos.

Tras la finalización de un contrato de prueba sin pedido posterior, Nextpulse conserva los datos de prueba durante 30 días para su transferencia a un contrato de pago y pone a disposición del Cliente, durante ese periodo, una exportación previa solicitud. Transcurrido ese plazo, los datos de prueba se suprimen conforme al acuerdo de tratamiento de datos. Se advierte al Cliente de que las disposiciones del apartado 19 sobre el cambio de proveedor conforme al art. 31, apdo. 2, del Reglamento (UE) 2023/2854 (Reglamento de Datos) no se aplican a las versiones de prueba.

6. Uso sujeto a pago

El uso de pago comienza con el inicio de las prestaciones indicado en la oferta o en el resumen del pedido o, a falta de indicación, con la celebración del contrato de pago. Desde ese momento se aplican el compromiso de disponibilidad y los abonos por servicio conforme a Service & Support.

Los módulos adicionales opcionales solo son de pago tras la activación expresa por parte del Cliente. La activación en el producto por un usuario autorizado se considera un pedido del módulo adicional en las condiciones mostradas antes de la activación.

7. Derecho de uso

Nextpulse concede al Cliente, durante la vigencia del contrato, el derecho no exclusivo, intransferible y no sublicenciable de utilizar STRYK, conforme a su finalidad, para los establecimientos incluidos en el contrato, a través de sus usuarios y para fines operativos propios.

Todos los derechos sobre el software, las marcas, el diseño, la documentación, las plantillas y los desarrollos permanecen en Nextpulse o en sus licenciantes. Los actos permitidos imperativamente por la ley no se ven afectados.

Los derechos sobre los datos del cliente permanecen en el Cliente. El Cliente concede a Nextpulse los derechos sobre los datos y contenidos del cliente necesarios para cumplir el contrato, en particular para su almacenamiento, representación y publicación en los sitios web para huéspedes autorizados por el Cliente.

8. Cuentas de usuario y condiciones para usuarios individuales

Los usuarios se identifican a través de la cuenta de identidad Nextpulse ID. Las cuentas son personales; las credenciales de acceso y los segundos factores no pueden transmitirse. Las cuentas de dispositivo para el quiosco solo pueden utilizarse para el autoservicio de huéspedes en el establecimiento del Cliente.

Los usuarios actúan exclusivamente en nombre del Cliente. El Cliente responde de que sus usuarios cumplan estas CGC, en particular la política de uso conforme al apartado 9; las acciones de sus usuarios se le imputan. Asigna las funciones conforme al principio de necesidad, revoca sin demora los accesos de las personas que dejan la empresa e informa de inmediato de cualquier sospecha de uso indebido.

Los usuarios no adquieren derechos propios frente a Nextpulse en virtud del contrato; los derechos legales imperativos no se ven afectados. Para los datos de la cuenta de identidad rige la política de privacidad de Nextpulse; de los datos tratados en el establecimiento del Cliente responde el Cliente.

Si Nextpulse pone a disposición aplicaciones móviles o de escritorio, estas CGC también se aplican a su uso. El derecho de uso comprende la instalación en los dispositivos de los usuarios para fines del Cliente. Nextpulse puede exigir la instalación de actualizaciones cuando sea necesario por motivos de seguridad o compatibilidad. Los operadores de tiendas de aplicaciones no son parte contratante, no deben mantenimiento ni soporte y no responden de la aplicación; sus condiciones de uso se aplican de forma complementaria.

9. Política de uso

El Cliente y sus usuarios solo pueden utilizar STRYK de forma lícita y conforme a su finalidad. Queda prohibido en particular:

almacenar o publicar en sitios web para huéspedes contenidos ilícitos, engañosos, discriminatorios o que vulneren derechos de terceros, incluidas reseñas falsas;
enviar publicidad sin el consentimiento necesario u otros mensajes masivos no deseados a través de las funciones de comunicación, o utilizar indebidamente direcciones de remitente;
guardar números completos de tarjetas, códigos de verificación, credenciales de banca en línea o contraseñas en campos de texto libre, de notas o de documentos;
registrar categorías especiales de datos personales fuera de las funciones previstas para ello;
eludir mecanismos de seguridad, bloqueos de módulos, límites de uso o de consultas, sobrecargar STRYK mediante accesos automatizados o extraer datos de forma automatizada;
realizar pruebas de seguridad o de penetración sin la autorización previa de Nextpulse en forma de texto; las vulnerabilidades deben comunicarse de forma confidencial a Nextpulse;
realizar ingeniería inversa, descompilar o copiar STRYK, salvo cuando la ley lo permita imperativamente;
revender, alquilar o ceder accesos a terceros fuera de los establecimientos incluidos en el contrato;
utilizar STRYK en favor de personas o en territorios sujetos a sanciones de la Unión Europea o de Austria.

10. Obligaciones del Cliente

Mantener completos, correctos y actualizados los datos maestros, de precios, fiscales, de huéspedes, de empleados y de facturación.
Garantizar las bases jurídicas, las obligaciones de información y las autorizaciones para todos los datos personales introducidos.
Formar a los usuarios, controlar las funciones, utilizar navegadores actuales y dispositivos seguros, y activar los segundos factores disponibles para las cuentas de usuario.
Verificar la plausibilidad de los resultados, precios, disponibilidades, documentos, evaluaciones y ejecuciones de integración antes de utilizarlos para procesos críticos para el negocio.
Comunicar las incidencias de inmediato y de forma comprensible, y colaborar razonablemente en su diagnóstico y subsanación.
Exportar a tiempo antes de la finalización del contrato los datos necesarios, en particular cuando el Cliente tenga obligaciones legales de conservación.

11. Funciones de IA

STRYK incluye funciones que utilizan procedimientos de inteligencia artificial, como propuestas de respuesta y respuestas automatizadas en la comunicación con huéspedes, reconocimiento de justificantes, evaluaciones y avisos para la dirección, así como un asistente de soporte. Como proveedor de modelos, Nextpulse utiliza a Anthropic PBC como proveedor principal de las funciones de IA y a OpenAI únicamente como proveedor de respaldo en caso de indisponibilidad de Anthropic y para los embeddings de la búsqueda de conocimiento del hotel, en cada caso como subencargado del tratamiento. Los detalles sobre categorías de datos y lugares de tratamiento figuran en la lista de subencargados del tratamiento.

Nextpulse no utiliza los datos del cliente para entrenar modelos de IA y solo recurre al proveedor de modelos en condiciones conforme a las cuales los datos del cliente transmitidos no se utilizan para entrenar sus modelos. Nextpulse solo almacena entradas y resultados en la medida necesaria para la prestación del servicio, la trazabilidad y la detección de abusos. El proveedor de modelos puede conservar, por un plazo limitado y conforme a sus condiciones, los contenidos transmitidos para la detección de abusos.

Los resultados de la IA pueden ser incompletos o erróneos. Son propuestas y, antes de un uso con efectos externos, deben ser revisados por una persona, salvo que el Cliente haya activado expresamente un envío automatizado para determinados tipos de consulta. Del contenido que el Cliente envíe, publique o utilice como base de sus decisiones responde el Cliente. Las funciones de IA no proporcionan información jurídica ni fiscal.

En el sentido del Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de IA), Nextpulse es proveedor de los sistemas de IA puestos a disposición en STRYK y el Cliente es su responsable de despliegue. La obligación del art. 50, apdo. 1, del Reglamento de IA de diseñar los sistemas de IA que interactúan directamente con huéspedes u otras personas físicas de modo que estas personas sean informadas de que interactúan con un sistema de IA corresponde a Nextpulse como proveedor; estas condiciones no la trasladan al Cliente.

El Cliente colabora en ello: solo utiliza mensajes que se envían automáticamente a huéspedes sin revisión previa por una persona con una indicación clara de que han sido generados por un sistema de IA. En la medida en que STRYK no inserte por sí mismo dicha indicación en un canal, el Cliente utiliza el texto de indicación facilitado por Nextpulse en la plantilla de mensaje o en la firma. El Cliente no hace aparecer las funciones de IA bajo el nombre o la imagen de una persona de forma que dé la impresión de que responde una persona, y no elimina ni oculta las identificaciones. Las obligaciones propias del Cliente como responsable de despliegue conforme al Reglamento de IA no se ven afectadas.

El Cliente adopta medidas para que sus usuarios dispongan de una alfabetización en IA suficiente en el sentido del art. 4 del Reglamento de IA. Queda prohibido utilizar las funciones de IA para evaluar a empleados o candidatos, para prácticas prohibidas conforme al art. 5 del Reglamento de IA o para engañar a personas.

12. Motor de reservas, sitio web para huéspedes e interfaces para huéspedes

Con el motor de reservas, el sitio web para huéspedes, el registro en línea, el portal de huéspedes y el quiosco, Nextpulse pone a disposición del Cliente herramientas técnicas. El vendedor, el operador y la parte contratante frente a los huéspedes es exclusivamente el Cliente. Nextpulse no se convierte en parte de los contratos de alojamiento u otros contratos entre el Cliente y el huésped, y frente a los huéspedes actúa como prestador técnico de servicios del Cliente.

El Cliente es el único responsable de sus interfaces para huéspedes y de sus contenidos, en particular de las condiciones comerciales, de cancelación y de pago, de la indicación de precios, del aviso legal, de las informaciones sobre protección de datos, de cookies y consentimiento, de la información de consumo y de la declaración de accesibilidad, así como del cumplimiento de sus obligaciones conforme a la Ley alemana de accesibilidad (Barrierefreiheitsgesetz, BaFG) o normas comparables. Las plantillas facilitadas por Nextpulse son modelos no vinculantes que el Cliente debe revisar y adaptar antes de utilizarlos.

Nextpulse orienta las interfaces estándar para huéspedes a los requisitos de la norma EN 301 549, o de las WCAG 2.1 en el nivel AA, y tramita con prioridad adecuada las barreras comunicadas en las interfaces estándar. Solo se debe la conformidad plena con estas normas si así se acuerda expresamente en la oferta o en el resumen del pedido. Del contenido propio, las imágenes, los documentos, los textos y las adaptaciones de diseño responde el Cliente.

Las indicaciones de contenidos ilícitos en las interfaces para huéspedes pueden dirigirse en cualquier momento por vía electrónica a performance@nextpulse.at; esta dirección es, al mismo tiempo, el punto de contacto para autoridades y usuarios en el sentido de los arts. 11 y 12 del Reglamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act), en idioma alemán e inglés. Una indicación debe identificar con precisión el contenido y explicar por qué es ilícito. Nextpulse examina las indicaciones con prontitud, diligencia y objetividad, puede bloquear o retirar los contenidos afectados, informa al Cliente y a la persona que realizó la indicación sobre la decisión y sus motivos, y señala las posibles vías de recurso.

El Cliente garantiza que sus contenidos son lícitos y responde sin demora a las consultas de Nextpulse sobre contenidos comunicados.

13. Obligaciones fiscales, de caja, de notificación y de conservación

El Cliente sigue siendo el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales, tributarias, de notificación y mercantiles, en particular las obligaciones de caja registradora y de emisión de justificantes (Reglamento austriaco de seguridad de cajas registradoras, Registrierkassensicherheitsverordnung, o Reglamento alemán de seguridad de cajas, Kassensicherungsverordnung), la contabilidad y la conservación conforme a la normativa (BAO, UGB, GoBD y disposiciones comparables), el IVA, la facturación electrónica, el registro de huéspedes y las obligaciones de notificación conforme a la Ley de registro de residentes (Meldegesetz), así como las tasas municipales y turísticas.

STRYK pone a disposición herramientas para ello. STRYK no dispone de ninguna unidad de creación de firma conforme al Reglamento de seguridad de cajas registradoras, ni de un dispositivo técnico de seguridad certificado conforme al § 146a del Código Tributario alemán (Abgabenordnung), salvo que en la oferta o en el resumen del pedido se confirme expresamente como activo dicho dispositivo. Las ventas en efectivo y las ventas comparables para las que exista una obligación de caja registradora o de registro con dispositivo de seguridad las registra el Cliente en un sistema adecuado para ello. Una certificación fiscal solo se debe si se ha acordado expresamente.

Antes de su uso, el Cliente verifica si las facturas, justificantes, notificaciones y exportaciones generados en STRYK cumplen los requisitos aplicables a él. Durante la vigencia del contrato, STRYK almacena los datos registrados. La conservación legal tras la finalización del contrato corresponde al Cliente sobre la base de las exportaciones conforme al apartado 19; el Cliente comprueba si dichas exportaciones cumplen los requisitos de conservación y de acceso a datos que le sean aplicables.

14. Tramitación de pagos para huéspedes

Los pagos en línea de los huéspedes se tramitan a través del proveedor de servicios de pago Mollie. El contrato de servicios de pago, incluida la verificación de identidad, las comisiones y los pagos, se celebra directamente entre el Cliente y Mollie. Nextpulse solo pone a disposición la conexión técnica.

Nextpulse no recibe pagos de huéspedes, no retiene fondos de huéspedes y no es beneficiaria de los pagos de los huéspedes. Los reembolsos, las devoluciones de cargos y las controversias sobre pagos se aclaran entre el Cliente, el huésped y el proveedor de servicios de pago.

Por las reservas directas abonadas con éxito a través del pago en línea integrado, el Cliente debe una comisión de plataforma de STRYK del 1,9 % del importe de pago tramitado a través del pago en línea integrado. Nextpulse puede hacer que el proveedor de servicios de pago retenga la comisión de plataforma o facturarla. En caso de reembolsos o devoluciones de cargos posteriores, la comisión de plataforma no se reembolsa, salvo que la oferta disponga otra cosa.

15. Terceros proveedores e interfaces

Si el Cliente utiliza interfaces con terceros proveedores, celebra con ellos contratos propios y soporta sus tarifas. Nextpulse no responde de las prestaciones, la disponibilidad, los cambios ni los tratamientos de datos de los terceros proveedores. Nextpulse debe la interfaz acordada conforme al estado técnico que en cada momento soporte el tercero proveedor.

Si un tercero proveedor modifica o da por terminada su interfaz, Nextpulse puede adaptar en consecuencia o interrumpir la conexión. Nextpulse informa al Cliente de ello lo antes posible. Si con ello desaparece una prestación remunerada por separado, desde ese momento también deja de abonarse su remuneración; los importes abonados por adelantado se reembolsan en proporción.

El uso de las interfaces de programación públicas de STRYK solo está permitido con credenciales emitidas por Nextpulse y dentro de los límites de uso documentados.

16. Remuneración y pago

El precio básico consiste en una cuota básica de 59 € más 6 € por habitación o unidad y mes con facturación anual; se factura cada habitación y cada unidad. Con facturación mensual, estos importes aumentan un 20 %. El precio básico incluye las funciones básicas publicadas de STRYK, un número ilimitado de usuarios, la configuración, el soporte y las actualizaciones de dichas funciones básicas. Todos los importes se entienden netos, más el IVA legal.

Las unidades de categorías de tipo apartamento o casa de vacaciones cuestan 9 € por unidad y mes con facturación anual (10,80 € con facturación mensual) en lugar del precio de habitación de 6 €. Es determinante el tipo de la categoría a la que pertenece la unidad; la factura muestra por separado el precio de habitación de todas las unidades y el suplemento por apartamentos y casas de vacaciones. Si el tipo cambia, el nuevo precio se aplica de forma proporcional desde ese día.

En el primer contrato STRYK de un hotel, solo la cuota base se reduce un 20 % durante los primeros doce meses de pago. La prueba gratuita no consume ese periodo. Se excluyen habitaciones, módulos, costes de pago y de terceros. Cambiar la periodicidad o el propietario no reinicia el descuento. Prevalecen otros descuentos expresamente acordados.

STRYK Guest AI: + 4,80 € por habitación y 7,20 € por apartamento o casa de vacaciones al mes (Mensual); + 4,00 € por habitación y 6,00 € por apartamento o casa de vacaciones al mes (Anual). STRYK Pricing Intelligence: 1,9 % de los ingresos netos por habitaciones. Prueba cada módulo gratis durante un mes natural. El pedido incluye el uso de pago posterior. La cancelación durante la prueba desactiva el módulo de inmediato. Guest AI se factura por adelantado; Intelligent Pricing por el mes anterior. Tras la prueba, ambos módulos pueden cancelarse en cualquier momento con efecto a fin de mes; no se aplica el preaviso de tres meses del contrato STRYK. Los periodos Guest AI pedidos expresamente con facturación anual son vinculantes desde el pedido hasta el final del periodo anual acordado, independientemente del cobro. La cancelación para esa fecha puede registrarse en cualquier momento; la cancelación ordinaria no da derecho al reembolso proporcional de las cuotas anuales. Intelligent Pricing sigue siendo cancelable mensualmente incluso con pago anual de STRYK. Se mantienen los derechos legales por defectos, errores de facturación o terminación extraordinaria justificada.

Los módulos adicionales Caja y fiscalización y STRYK POS solo pasan a ser de pago si el cliente los activa expresamente. Caja y fiscalización solo está disponible para hoteles en Austria y Alemania y aplica automáticamente el procedimiento legal del país del hotel; en la primera contratación, 1 mes es gratuito (una vez por hotel), después cuesta 1,50 € por habitación y 2,25 € por apartamento o casa de vacaciones al mes con facturación anual, o 1,80 € por habitación y 2,70 € por apartamento o casa de vacaciones al mes con facturación mensual; todas las cajas del hotel están incluidas. Puede cancelarse a final de mes, también durante el mes de prueba, en cuanto las cajas se hayan dado de baja correctamente. STRYK POS puede probarse gratis durante 1 mes y después es de pago; cuesta 2,50 € por habitación y 3,75 € por apartamento o casa de vacaciones al mes con facturación anual, o 3,00 € por habitación y 4,50 € por apartamento o casa de vacaciones al mes con facturación mensual, todas las cajas conectadas están incluidas, la configuración cuesta 0,00 €. Puede cancelarse a final de mes. Ambos módulos se facturan por las mismas unidades que los precios por unidad; es determinante el tipo de la categoría de la unidad. Los precios con facturación mensual ya incluyen el recargo del apartado 1.

Las comisiones de proveedores de pagos y de caja, canales de distribución, sistemas de cierre, autoridades, operadores de telecomunicaciones y otros terceros no forman parte de la tarifa de STRYK. Para las reservas directas pagadas en línea se aplica la comisión de plataforma prevista en la cláusula 14.

El cierre se realiza el último día del mes; la factura se emite el primer día del mes siguiente. Incluye STRYK y Guest AI por adelantado para el nuevo periodo mensual o anual, más Intelligent Pricing y la tasa de plataforma del mes cerrado. Excepcionalmente, el primer mes de pago incompleto se factura proporcionalmente en la siguiente factura ordinaria. Las tasas ya retenidas por Mollie se imputan como pago y no vuelven a cobrarse. La factura vence 14 días después de su emisión. El cargo se realiza como mínimo 14 días después de facturar y enviar la prenotificación, en un día bancario TARGET o el siguiente día hábil correspondiente.

STRYK factura en euros. Para los ingresos netos de habitaciones en otras monedas, Intelligent Pricing aplica el último tipo de referencia del BCE publicado hasta el cierre del mes. En cada segmento de facturación se suman los ingresos por moneda y se dividen por el tipo publicado por euro; solo el total resultante en euros se redondea a céntimos. El tipo y su fecha se guardan con la liquidación. Las correcciones posteriores de ingresos utilizan el mismo tipo. Sin un tipo BCE adecuado, estos ingresos no se facturan automáticamente hasta su aclaración.

Las habitaciones o unidades adicionales se cobran proporcionalmente desde su incorporación. Con pago mensual, las reducciones se aplican a partir del mes siguiente. Con prepago anual, la capacidad pagada sigue siendo vinculante hasta el final del periodo prepagado; una reducción posterior no genera abono para ese periodo. Reutilizar capacidad ya pagada no se cobra otra vez. Se mantienen los derechos legales por defectos, errores de facturación o resolución extraordinaria justificada.

17. Indexación y modificaciones de precios

Las remuneraciones están sujetas a indexación. El criterio es el índice de precios de consumo 2020 publicado por Statistik Austria o el índice que Statistik Austria publique como sucesor, convertido con el factor oficial de encadenamiento. El valor inicial es el índice publicado para el mes de celebración del contrato; tras cada ajuste, el índice en que se basó el ajuste.

Si el índice ha aumentado más de un 2 % desde el valor inicial, Nextpulse puede aumentar las remuneraciones en la misma proporción. Si ha disminuido más de un 2 %, Nextpulse reduce las remuneraciones en la misma proporción; el Cliente también puede exigir la reducción en forma de texto. Un ajuste se produce como máximo una vez por año natural. Se comunica al Cliente en forma de texto al menos seis semanas antes de su entrada en vigor, indicando los valores del índice, y surte efecto como muy pronto desde el siguiente periodo de facturación o, en caso de plazo anual fijado de forma vinculante, como muy pronto desde el siguiente año contractual. Para una reducción no se aplica el plazo de seis semanas.

Se aplican los precios ordinarios acordados en la oferta o el resumen del pedido; en su defecto, la lista publicada al celebrar el contrato. Nextpulse puede conceder descuentos adicionales sobre cargos concretos. Su alcance, inicio y eventual vencimiento acordado se confirman al cliente en formato de texto. Un descuento no da derecho a otros descuentos ni a acumularlos.

Nextpulse puede reducir o retirar descuentos adicionales indefinidos para periodos futuros mediante preaviso de al menos 30 días en formato de texto. El aviso identifica el descuento, el precio ordinario contractual posterior y la fecha de efecto. El cambio surte efecto, como pronto, al inicio del siguiente periodo aún no facturado tras vencer el preaviso. No afecta a descuentos prometidos por plazo fijo, al descuento del primer año, a precios individuales vinculantes ni a periodos ya facturados o pagados. Los compromisos existentes sin reserva de revocación válidamente acordada no pasan a ser revocables retroactivamente.

El vencimiento acordado de un descuento temporal y la retirada de un descuento adicional indefinido según esta cláusula restablecen el precio ordinario contractual. Otras subidas, salvo la indexación anterior, requieren consentimiento del cliente. Nextpulse puede proponerlas en formato de texto al menos ocho semanas antes del siguiente periodo; quedan excluidas durante un plazo contractual fijo. Sin consentimiento se mantienen las tarifas anteriores. Nextpulse puede resolver ordinariamente según la cláusula 18. Una nueva lista web no modifica por sí sola un contrato existente.

18. Duración y resolución

Contrato de 12 meses, con preaviso de cancelación de tres meses antes del vencimiento. Sin cancelación, se renueva por 12 meses. El pago mensual está preseleccionado. El cambio al prepago anual se aplica en la siguiente fecha de facturación e inicia un nuevo plazo de 12 meses.

El derecho de ambas partes a resolver por causa grave no se ve afectado. Constituye causa grave para Nextpulse en particular que el Cliente esté en mora en el pago de remuneraciones vencidas durante más de 30 días y tampoco pague tras un requerimiento con un plazo adicional de 14 días, o que vulnere gravemente la política de uso o la vulnere reiteradamente pese a una amonestación.

Las resoluciones requieren forma de texto o se realizan a través de una función prevista para ello en el producto.

19. Cambio de proveedor, exportación de datos y supresión

El Cliente puede exigir en cualquier momento, en forma de texto, cambiar a otro proveedor o a una infraestructura propia, o transferir sus datos exportables, y exigir su supresión (solicitud de cambio). El periodo de transición comienza en la fecha indicada por el Cliente, a más tardar dos meses después de la recepción de la solicitud de cambio. Dura 30 días naturales; durante ese periodo STRYK sigue siendo utilizable en el alcance acordado y Nextpulse apoya el cambio de forma razonable. Si el periodo de transición no puede cumplirse por motivos técnicos, Nextpulse lo comunica dentro de los 14 días laborables siguientes a la recepción de la solicitud de cambio, lo justifica y propone un periodo alternativo de como máximo siete meses. El Cliente puede prorrogar una única vez el periodo de transición por el plazo que considere razonable.

Tras la finalización del periodo de transición o de cualquier otra terminación del contrato, Nextpulse mantiene los datos del cliente a disposición durante un periodo de recuperación de 30 días naturales, sin que se devengue remuneración alguna. La recuperación se realiza a través de las funciones de exportación de STRYK, en la medida en que aún exista acceso, y en lo demás mediante una exportación que Nextpulse pone a disposición a petición del Cliente. Una vez transcurrido el periodo de recuperación, Nextpulse suprime los datos del cliente conforme al acuerdo de tratamiento de datos y confirma la supresión en forma de texto si se le solicita.

En caso de solicitud de cambio, el contrato finaliza con la conclusión exitosa del cambio, de la que Nextpulse informa al Cliente, y a más tardar al final del periodo de transición. Si el contrato termina por otra causa, el periodo de recuperación se aplica a continuación de la finalización del contrato.

Son exportables en particular los datos maestros del establecimiento, las habitaciones y categorías, los datos de tarifas y precios, los perfiles de huéspedes, las reservas e historial de reservas, las facturas, los asientos de pago y financieros, los datos del registro de huéspedes y de notificación, los documentos y archivos cargados, los historiales de comunicación, los contenidos del sitio web para huéspedes y los metadatos correspondientes, en cada caso en formatos estructurados, habituales y legibles por máquina, como CSV, XLSX, JSON o PDF. En la medida en que para alguna de estas categorías no exista una función de exportación en el producto, Nextpulse pone a disposición la exportación a petición. No están incluidos el software, el código fuente, las plantillas y otros secretos empresariales y derechos de protección de Nextpulse o de sus licenciantes.

Por el cambio y las exportaciones conforme a este apartado, Nextpulse no cobra tasas de cambio ni de extracción de datos. Los servicios adicionales encargados por separado, como la preparación de datos para un sistema de destino concreto, solo se remuneran previo acuerdo, y como máximo por el importe de los costes directos que genere a Nextpulse.

Si el Cliente exige el cambio antes del vencimiento de una duración fija acordada, debe, por el tiempo hasta su finalización, las remuneraciones acordadas menos los gastos que Nextpulse ahorre como consecuencia. Esta remuneración por la terminación anticipada no es una tasa de cambio ni de extracción de datos.

20. Bloqueo temporal

Nextpulse puede bloquear temporalmente el acceso en la medida necesaria si existe un peligro concreto para la seguridad de la plataforma, de los datos del cliente o de otros clientes, si existe una sospecha fundada de acceso no autorizado o si una infracción grave de la política de uso requiere el bloqueo. Nextpulse informa de inmediato al Cliente, si es posible con antelación, y levanta el bloqueo tan pronto como desaparezca su motivo.

Por impago, Nextpulse puede limitar el acceso operativo como mínimo 30 días después del vencimiento, tras un requerimiento infructuoso con al menos 14 días adicionales y aviso de limitación. Documentos, facturas y exportación de datos siguen accesibles. La limitación se retira al saldar la deuda.

Si el bloqueo es imputable al Cliente, este sigue obligado al pago de las remuneraciones.

21. Garantía

Nextpulse pone STRYK a disposición durante la vigencia del contrato en un estado apto para el uso conforme al contrato. Las desviaciones insignificantes no constituyen defecto.

El Cliente comunica los defectos sin demora tras su descubrimiento, con una descripción comprensible. Nextpulse subsana los defectos en un plazo razonable mediante la corrección de errores, una actualización o una solución alternativa equivalente.

Durante la duración de un defecto sustancial, el Cliente puede exigir una reducción adecuada de las remuneraciones; los abonos por servicio se imputan a ella. Si la subsanación del defecto no se logra pese a un plazo adicional razonable, el Cliente puede resolver el contrato por causa grave. Queda excluida una responsabilidad sin culpa por defectos ya existentes en el momento de la celebración del contrato.

No existe defecto en la medida en que las deficiencias se deban a sistemas o instrucciones del Cliente, a configuraciones no soportadas, a terceros proveedores en el sentido del apartado 2 o a un uso contrario a la documentación y al contrato. Para los contratos de prueba gratuitos y las funciones beta, este apartado no se aplica; allí Nextpulse solo responde conforme al apartado 22.1.

22. Responsabilidad

22.1 Nextpulse responde sin limitación en caso de dolo y negligencia grave, por daños derivados de la lesión de la vida, el cuerpo o la salud, en caso de comportamiento fraudulento, por garantías expresamente asumidas, conforme a la Ley de responsabilidad por productos defectuosos (Produkthaftungsgesetz) y disposiciones comparables sobre responsabilidad por productos, así como en todos los demás casos de responsabilidad legal imperativamente ilimitada.

22.2 En caso de negligencia leve, Nextpulse solo responde por la vulneración de obligaciones contractuales esenciales. En este caso, la responsabilidad se limita al daño típico del contrato previsible en el momento de su celebración y, para todos los siniestros de un año contractual en conjunto, al mayor de los siguientes importes: la suma de las remuneraciones netas abonadas por el Cliente en los doce meses anteriores al hecho dañoso o 25.000 €. Los daños indirectos y consecuenciales, en particular el lucro cesante y las reservas perdidas, solo deben indemnizarse en la medida en que fueran típicamente previsibles como consecuencia posible de la infracción de la obligación. En lo demás, se excluye la responsabilidad por negligencia leve.

22.3 Si Nextpulse ha realizado correctamente las copias de seguridad conforme a Service & Support, responde por la pérdida de datos fuera de los casos del apartado 22.1 solo por el esfuerzo necesario para su recuperación a partir de esas copias de seguridad. En lo demás, se aplica el apartado 22.2.

22.4 En un contrato de prueba gratuito y para las funciones beta, Nextpulse solo responde conforme al apartado 22.1.

22.5 Las limitaciones de responsabilidad también se aplican en favor de los órganos, empleados y auxiliares de Nextpulse. De los auxiliares responde Nextpulse conforme a las disposiciones legales y en el alcance de este apartado. De los terceros proveedores en el sentido del apartado 2, Nextpulse no responde.

22.6 Las pretensiones de indemnización por vulneración de obligaciones por negligencia leve prescriben en un año desde que el Cliente tenga conocimiento del daño y del responsable, y en todo caso a los tres años desde el hecho dañoso. Para las pretensiones conforme al apartado 22.1 rigen los plazos legales.

22.7 La responsabilidad frente a los interesados conforme al Reglamento General de Protección de Datos no se ve afectada. En la relación entre las partes, la compensación se rige por el art. 82, apdo. 5, del RGPD en proporción a la parte de responsabilidad; para la negligencia leve se aplican a ello las limitaciones de este apartado.

23. Reclamaciones de terceros

El Cliente exime a Nextpulse de las reclamaciones fundadas de terceros y de los costes razonables de defensa jurídica que se basen en que los datos del cliente, los contenidos de las interfaces para huéspedes, los mensajes enviados o el uso de STRYK por parte del Cliente o de sus usuarios vulneren culpablemente derechos de terceros o disposiciones legales.

Si un tercero alega que el uso conforme al contrato de STRYK vulnera sus derechos de protección, Nextpulse rechaza la pretensión a su propio coste y exime al Cliente de las pretensiones determinadas por resolución firme o transigidas con el consentimiento de Nextpulse. Nextpulse puede modificar o sustituir STRYK de forma que ya no exista vulneración, o adquirir un derecho de uso; si ello no es razonable, cada parte puede resolver la parte del contrato afectada, y Nextpulse reembolsa en proporción las remuneraciones abonadas por adelantado. Esto no se aplica en la medida en que la vulneración se deba a datos del cliente, instrucciones del Cliente o un uso no conforme al contrato.

La parte que deba ser eximida informa a la otra sin demora, le cede la defensa en la medida en que sea razonable y no reconoce ninguna pretensión sin su consentimiento.

24. Confidencialidad

Las partes tratan de forma confidencial toda información no pública de la otra parte que esté designada como confidencial o que sea reconocible como tal, y solo la utilizan para la ejecución del contrato. Esta obligación rige durante la vigencia del contrato y cinco años después, y para los secretos empresariales sin límite de tiempo.

Quedan excluidas las informaciones que sean públicamente conocidas, que la parte receptora ya conociera legítimamente, que hayan sido obtenidas legítimamente de terceros o que hayan sido desarrolladas de forma independiente. Las obligaciones legales o administrativas de divulgación no se ven afectadas; en la medida permitida, la otra parte es informada previamente.

25. Protección de datos y utilización de datos

Para los datos personales que Nextpulse trata por cuenta del Cliente rige el acuerdo de tratamiento de datos. Los tratamientos propios de Nextpulse se describen en la política de privacidad.

Nextpulse puede utilizar datos técnicos de uso y de funcionamiento, así como datos derivados de los datos del cliente, en forma anonimizada y agregada, que no permita deducir la identidad de personas físicas ni del Cliente concreto, para garantizar el funcionamiento, la seguridad y la mejora de STRYK.

26. Mención como referencia

Nextpulse solo menciona al Cliente, su establecimiento o sus marcas como referencia previo consentimiento del Cliente en forma de texto. El consentimiento puede revocarse con efecto para el futuro.

27. Fuerza mayor

Ninguna parte responde por el incumplimiento o el retraso en sus obligaciones en la medida en que se deban a acontecimientos fuera de su ámbito de influencia razonable, en particular fenómenos naturales, guerra, pandemias, medidas administrativas, fallos a gran escala de las redes de energía o telecomunicaciones y conflictos laborales en terceros. Los ataques a sistemas informáticos solo se consideran fuerza mayor en la medida en que, pese al cumplimiento de las medidas técnicas y organizativas acordadas y conforme al estado de la técnica, no pudieran evitarse.

La parte afectada informa de inmediato a la otra y limita en lo razonable los efectos. Si tal acontecimiento dura más de 30 días, cada parte puede resolver el contrato; los importes abonados por adelantado correspondientes al periodo posterior se reembolsan.

28. Modificaciones de estas CGC

Nextpulse puede modificar estas CGC con efecto para el futuro cuando ello sea necesario por un cambio de la situación jurídica o de la jurisprudencia, por motivos de seguridad, por nuevas funciones o para cubrir una laguna regulatoria surgida después de la celebración del contrato, y siempre que el Cliente no resulte perjudicado de forma desproporcionada.

El alcance de las funciones básicas contratadas, las remuneraciones, la duración y los plazos de resolución, así como las demás obligaciones principales esenciales, no se modifican por esta vía, sino únicamente con el consentimiento expreso del Cliente. Para la indexación y los cambios de precios rige exclusivamente el apartado 17.

Nextpulse comunica las modificaciones en forma de texto al menos seis semanas antes de su entrada en vigor, presentándolas de forma clara. El Cliente puede oponerse a las modificaciones hasta su entrada en vigor o resolver el contrato sin coste en el momento de la entrada en vigor. Si no se opone ni resuelve, las modificaciones se consideran aceptadas; Nextpulse señala expresamente esta consecuencia, el derecho de oposición y el derecho de resolución en la comunicación.

Si el Cliente se opone, el contrato sigue vigente en las condiciones anteriores. No se ve afectado el derecho de Nextpulse a la resolución ordinaria conforme al apartado 18.

29. Cesión, compensación y retención

Los derechos y obligaciones derivados del contrato solo pueden cederse con el consentimiento previo de la otra parte en forma de texto. Nextpulse puede transferir el contrato a una empresa vinculada o a un sucesor de la explotación empresarial de STRYK, siempre que no se perjudiquen los intereses legítimos del Cliente; en ese caso, el Cliente puede resolver en el momento de la transferencia. Nextpulse puede ceder los créditos de pago.

El Cliente solo puede compensar con créditos no controvertidos, declarados firmes por sentencia o en condiciones de resolución, o con contracréditos derivados de la misma relación contractual. Solo tiene derecho de retención por pretensiones derivadas de la misma relación contractual.

30. Forma, comunicaciones y totalidad

Las declaraciones conforme a este contrato requieren forma de texto, salvo que se disponga expresamente otra cosa. Las comunicaciones de Nextpulse pueden realizarse a la dirección de correo electrónico depositada por el Cliente o a través de una función de comunicación en el producto. El Cliente mantiene actualizados sus datos de contacto.

El contrato se compone de los documentos mencionados en el apartado 3. No existen acuerdos accesorios verbales. Las desviaciones acordadas individualmente prevalecen sobre estas CGC. El orden de prelación de los documentos contractuales resulta del documento «Solicitud, oferta y contrato».

31. Derecho aplicable y fuero

Se aplica el derecho austriaco, con exclusión de sus normas de remisión y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías. Las disposiciones imperativas del derecho del domicilio del Cliente solo siguen siendo aplicables en la medida en que su aplicación sea legalmente imperativa a pesar de esta elección de derecho.

El fuero exclusivo para todas las controversias derivadas del contrato o relacionadas con él es el órgano jurisdiccional competente por razón de la materia para la ciudad de Salzburgo. Nextpulse está facultada para demandar al Cliente también en su fuero general. Los fueros legalmente imperativos no se ven afectados.

32. Idioma del contrato

El idioma del contrato es el alemán. Las traducciones de estas CGC y de los demás documentos contractuales tienen únicamente finalidad informativa. En caso de discrepancias, solo es determinante la versión alemana.

33. Nulidad parcial

Si alguna disposición de estas CGC es o llega a ser total o parcialmente ineficaz o inaplicable, la eficacia de las demás disposiciones no se ve afectada. En lugar de la disposición ineficaz o inaplicable rige la regulación legal.

Si la ineficacia afecta a un acuerdo negociado individualmente, las partes sustituyen la disposición ineficaz, de buena fe, por una regulación eficaz que se aproxime lo máximo posible a la finalidad económica de la disposición ineficaz.