Responda con la estancia correcta a la vista.

STRYK guarda los mensajes manuales como una conversación vinculada a una reserva concreta. Así, huésped, estancia, fechas, habitación, canal y estado del envío se pueden consultar juntos.

Un huésped puede tener varias estancias reservadas. Comprueba las fechas y la habitación de la estancia seleccionada para que la información sobre llegada o desayuno corresponda a la visita correcta.

En el área de huéspedes o directamente desde la ficha del huésped. Allí el equipo elige la reserva correspondiente y sigue en la misma conversación.

No. El canal depende del origen de la reserva. Así, una reserva directa sigue por correo electrónico y una reserva de portal, por el canal previsto para ella.

Las reservas directas, manuales, telefónicas, de clientes sin reserva previa, de la web y del motor de reservas de STRYK usan conversaciones por correo electrónico. Para enviar hace falta una dirección de correo válida del huésped.

STRYK reconoce las reservas recibidas a través de un portal conectado y guarda el mensaje en la conversación de esa reserva. El mensaje llega al huésped a través del portal; esto es posible con Booking.com y Airbnb, siempre que el portal esté conectado para su hotel. Las reservas directas y manuales usan el correo electrónico.

Sí. Los correos se pueden redactar como texto sencillo o en HTML y revisarse antes de enviarlos. Los mensajes por portal se mantienen a propósito en texto sencillo.

El hotel gestiona de forma centralizada los contenidos que se repiten, como indicaciones de llegada, información de parking o mensajes de salida. Las plantillas activas ahorran trabajo sin perder la referencia a la reserva.

El catálogo central de variables ofrece datos del huésped, la reserva, la habitación, el precio y el hotel disponibles para cada caso. Así, una plantilla se convierte en un mensaje concreto para esa estancia.

La vista previa combina el asunto y el texto con los datos de la reserva seleccionada. Las variables que no se pueden completar aparecen listadas antes de que el equipo pueda enviar.

Sí. Cuando un cliente repetidor tiene varias estancias, el equipo elige a propósito la reserva correspondiente. Los mensajes no se mezclan sin orden en la ficha del huésped.

El envío por correo se detiene con un aviso claro. El equipo añade primero los datos de contacto, en lugar de generar un mensaje que parece enviado sin serlo.

Sí. Los mensajes enviados y recibidos siguen visibles en el huésped y en la reserva, con dirección, canal, asunto, texto, estado y hora.

El hotel puede usar la bandeja de entrada de STRYK o un buzón conectado. El reenvío o el acceso IMAP tienen que estar configurados y probados antes de que las respuestas se asignen a la conversación de la reserva.

Los mensajes recibidos sin leer aparecen en la vista común de mensajes y avisos. El equipo puede abrirlos y marcarlos como leídos.

Leer y enviar dependen de permisos propios. Una persona solo recibe acceso a huéspedes y mensajes cuando su rol lo requiere realmente.

Un envío correcto genera un estado del mensaje y una entrada en el registro de actividad con reserva, huésped, canal y asunto. Los envíos fallidos nunca se registran como correctos.

Sí. Las automatizaciones del hotel pueden enviar plantillas activas en distintos momentos de la estancia. Condiciones, pruebas, historial de ejecuciones y control de errores se ven en el área de automatizaciones.

STRYK funciona en el navegador; allí los usuarios autorizados abren conversaciones de reservas, mensajes recientes y mensajes sin leer con los mismos permisos. Lo mismo vale en la app STRYK para iPhone y Android.

Sí. Mensajes, plantillas, reservas y huéspedes están siempre asignados a su hotel. Una reserva de otro hotel nunca puede usarse en un mensaje.

Comprueba el estado del envío y los posibles errores del destinatario o buzón. Si el resultado no está claro, revisa la solicitud de envío existente antes de enviar otra vez el mismo mensaje.

Sí. Como alternativa al envío preparado por STRYK, se puede conectar un buzón de Google, Microsoft, IONOS u otro proveedor mediante una configuración SMTP probada. El proveedor de correo puede cobrar sus propias tarifas.

La comunicación con los huéspedes forma parte de STRYK Guest AI. Prueba gratis durante 1 mes. + 4,00 € por habitación y 6,00 € por apartamento o casa de vacaciones al mes. Guest AI se factura por adelantado; Intelligent Pricing por el mes anterior. Tras la prueba, ambos módulos pueden cancelarse en cualquier momento con efecto a fin de mes; no se aplica el preaviso de tres meses del contrato STRYK. Los periodos Guest AI pedidos expresamente con facturación anual son vinculantes desde el pedido hasta el final del periodo anual acordado, independientemente del cobro. La cancelación para esa fecha puede registrarse en cualquier momento; la cancelación ordinaria no da derecho al reembolso proporcional de las cuotas anuales. Intelligent Pricing sigue siendo cancelable mensualmente incluso con pago anual de STRYK. Se mantienen los derechos legales por defectos, errores de facturación o terminación extraordinaria justificada. Contrato de 12 meses, con preaviso de cancelación de tres meses antes del vencimiento. Sin cancelación, se renueva por 12 meses. El pago mensual está preseleccionado. El cambio al prepago anual se aplica en la siguiente fecha de facturación e inicia un nuevo plazo de 12 meses. Pasa a ser de pago tras un mes natural si no se cancela.