Conserve las preferencias para la próxima visita.

STRYK reúne en una sola ficha de huésped los datos de contacto, estancias, reservas, mensajes, facturas, ingresos, estado de privacidad y preferencias relevantes. Así, la atención al huésped no empieza de cero con cada reserva.

La recepción reconoce a los clientes repetidores, encuentra estancias anteriores y revisa la información pendiente sin una base de datos paralela. La atención personal funciona incluso en un equipo pequeño cuando está de turno otra persona.

Antes de crear un huésped, el equipo busca por nombre, correo electrónico y otros datos coincidentes. Los posibles duplicados se muestran, para aprovechar el historial existente en lugar de repartirlo sin darse cuenta entre varias fichas.

Sí. El personal autorizado puede fusionar de forma controlada los duplicados comprobados. Reservas, historial y vínculos pasan a la ficha principal, en lugar de borrar sin más una ficha y sus datos valiosos.

La ficha muestra las estancias pasadas y actuales del huésped. Fechas de viaje, estado de las reservas y hábitos repetidos se pueden consultar sin reunir a mano reservas antiguas de distintas listas.

Sí. Reserva, estancia, factura y pago siguen vinculados y se pueden consultar desde la ficha del huésped. Esto ayuda a responder preguntas y muestra el historial y el valor de un cliente repetidor sin duplicar datos de facturación.

Los mensajes aparecen en el área de huéspedes, pero siempre como conversación de la reserva correspondiente. El equipo ve más que un texto suelto y puede comprobar fechas, estancia y el canal adecuado para reservas directas o de portales.

Se pueden guardar notas objetivas relevantes en la ficha del huésped y en la reserva. El hotel solo debería guardar la información necesaria para el servicio y la operativa, sin juicios delicados ni perfiles inadecuados.

La ficha de un huésped puede incluir un descuento documentado para las operaciones que correspondan. Las tarifas siguen ligadas al plan, al periodo y a la reserva concreta; un descuento nunca sustituye la revisión controlada de precios.

El hotel decide de forma centralizada si las fotos de huéspedes están desactivadas o se usan con una finalidad operativa clara. Con las fotos activadas se pueden ver con acceso protegido, previsualizar, subir, hacer con la cámara, editar y eliminar; con las fotos desactivadas no aparecen avatares de relleno.

El estado de privacidad y los consentimientos relevantes se guardan de forma estructurada en la ficha del huésped. El acceso y la edición dependen del rol; el hotel sigue siendo responsable de definir la base legal, los plazos de conservación y los procesos de borrado adecuados a su actividad.

El personal autorizado puede corregir datos y tramitar con cuidado las solicitudes de privacidad. Antes de borrar, el hotel revisa las obligaciones legales de conservación, las estancias abiertas y los vínculos con la facturación, para no perder sin control reservas o facturas que deben conservarse.

Al crear la reserva, la recepción busca primero una ficha existente. Si no la encuentra, crea el huésped dentro del mismo proceso y lo vincula directamente con la estancia, los datos de contacto y el resto de la reserva.

Varios viajeros se asignan de forma estructurada a la estancia correcta. El check-in online y el registro de viajeros pueden preparar los datos obligatorios sin meter a todos en un campo de texto libre poco claro.

Antes de llegar, el huésped completa los datos obligatorios mediante un proceso personal protegido. El hotel revisa los datos enviados en la estancia correcta antes de usarlos para el check-in y, en su caso, para el registro de viajeros.

Sí. Cuando un cliente repetidor tiene varias estancias, el equipo elige a propósito la reserva correspondiente. Los mensajes no se mezclan sin orden en la ficha del huésped.

No. Los descuentos propios de un huésped se guardan en su ficha. Las promociones y los códigos generales se gestionan de forma centralizada en Precios.

Sí. Los usuarios autorizados abren huéspedes, estancias y mensajes de reserva en la app STRYK para iPhone y Android o en el navegador, con los mismos permisos.

El hotel da acceso a los huéspedes solo a los roles que lo necesitan para recepción, servicio, facturación o trámites legales. Pisos y otros equipos solo reciben la información que necesitan para su trabajo, no la ficha completa del huésped.

Define primero los campos obligatorios, la rutina de búsqueda, la política de duplicados, las notas internas y la responsabilidad en materia de privacidad. Después prueba un cliente repetidor, una reserva nueva, un duplicado y una corrección de datos, desde la introducción hasta el resultado visible.

Las fichas de huésped, el contexto de las estancias y las funciones actuales de CRM forman parte de la oferta única de STRYK. No hay cuota de alta ni niveles de módulo ocultos; los servicios externos de mensajería, pago u otros socios pueden cobrarse aparte.

Con el acceso de demostración busca un huésped antes de crear una ficha nueva, abre la ficha completa con estancias y facturas, responde a un mensaje de una reserva, resuelve un posible duplicado y gestiona una solicitud de privacidad.

El huésped se encuentra fácilmente, no tiene duplicados sin resolver y está vinculado a las estancias correctas. Datos de contacto, estado de privacidad y notas relevantes están al día, y se evita el texto libre innecesario o delicado.