1. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a los contratos de pago sobre STRYK. Para los accesos de prueba y de demostración, así como para las funciones de vista previa y beta, no existen compromisos de disponibilidad ni abonos por servicio. Solo se aplican valores distintos si están expresamente acordados en la oferta.

2. Compromiso de disponibilidad

Nextpulse garantiza una disponibilidad del entorno de producción del 99,5 % por mes natural. Quedan incluidos la aplicación web de STRYK, el motor de reservas con sus páginas públicas de reserva y las interfaces de programación públicas de STRYK.

Un servicio incluido no está disponible cuando no es accesible a través de Internet desde fuera del centro de datos o cuando no ofrece una respuesta sin errores a una solicitud conforme a su finalidad. La no disponibilidad comienza en el primero de los dos momentos en que Nextpulse la constata o el cliente la comunica conforme al apartado 9, y termina con el restablecimiento del servicio. La base la constituyen los registros de funcionamiento e incidencias de Nextpulse; el cliente puede oponer sus propios registros. Las funciones individuales que no forman parte del beneficio principal del servicio afectado no determinan la no disponibilidad del servicio.

La disponibilidad en porcentaje se calcula a partir de los minutos del mes natural, descontados los tiempos excluidos y los minutos de no disponibilidad, dividido entre los minutos del mes natural descontados los tiempos excluidos. Nextpulse informa de las incidencias relevantes y de los mantenimientos programados por correo electrónico a la dirección de contacto facilitada por el cliente o mediante un aviso en el producto, y comunica al cliente, previa solicitud, la disponibilidad determinada para un mes natural.

3. Tiempos excluidos

mantenimiento programado anunciado conforme al apartado 4, en una medida de como máximo cuatro horas por mes natural;
mantenimiento de emergencia para evitar un peligro inmediato para la seguridad o la integridad de la plataforma o de los datos del cliente;
incidencias de conexiones a Internet fuera del ámbito de responsabilidad de Nextpulse, así como de dispositivos, navegadores, redes o sistemas del cliente;
fallos o cambios de terceros conforme a las CGC SaaS B2B, en particular de proveedores de servicios de pago, plataformas de reservas, sistemas de caja, cierre o notificación;
fuerza mayor conforme a las CGC SaaS B2B;
configuración incorrecta, sobrecarga o uso no permitido causados por el cliente o sus usuarios, así como bloqueos conforme a las CGC SaaS B2B.

4. Mantenimiento y actualizaciones

Nextpulse anuncia los mantenimientos programados que puedan dar lugar a una no disponibilidad con al menos 48 horas de antelación por la vía indicada en el apartado 2, y los realiza, en la medida de lo posible, entre las 01:00 y las 05:00 horas (Europe/Vienna). El mantenimiento programado que supere las cuatro horas por mes natural se computa como no disponibilidad.

Los mantenimientos de emergencia pueden realizarse sin previo aviso. Nextpulse informa sin demora al cliente y limita su duración a lo estrictamente necesario.

Nextpulse implementa las actualizaciones de forma centralizada. No existe derecho a mantener una versión concreta, siempre que se conserve el alcance de las prestaciones acordado.

5. Soporte, horario laboral y prioridades

El soporte se presta a través de las vías de soporte previstas en el producto y por correo electrónico. El horario laboral es de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 horas (Europe/Vienna), salvo los días festivos legales en Salzburgo. Las incidencias críticas pueden comunicarse en cualquier momento; su tramitación fuera del horario laboral se realiza sin compromiso de respuesta, salvo que se haya acordado expresamente un servicio de guardia.

Los tiempos de respuesta son objetivos para la primera respuesta cualificada dentro del horario laboral y no constituyen plazos de subsanación. Nextpulse clasifica las comunicaciones según su efecto real.

Crítica: el uso de un servicio incluido es imposible para toda la explotación o la seguridad de los datos está gravemente amenazada: objetivo de respuesta de dos horas laborables.
Alta: un proceso empresarial esencial está gravemente restringido y falta una solución alternativa razonable: objetivo de respuesta de cuatro horas laborables.
Normal: una función individual está afectada, existe una solución alternativa o se trata de una consulta de manejo: objetivo de respuesta de un día laborable.
Consulta: asesoramiento, configuración o solicitud de una función: objetivo de respuesta de tres días laborables.

6. Abonos por servicio

Si la disponibilidad en un mes natural queda por debajo del compromiso, el cliente recibe, previa solicitud, un abono sobre la remuneración mensual neta de la cuota base y de las habitaciones o unidades del mes afectado. No se tienen en cuenta las remuneraciones variables en función de las ventas, la comisión de la plataforma ni las remuneraciones de terceros.

Disponibilidad inferior al 99,5 %: abono del 5 %.
Disponibilidad inferior al 99,0 %: abono del 10 %.
Disponibilidad inferior al 98,0 %: abono del 15 %.
Disponibilidad inferior al 95,0 %: abono del 25 %.

7. Solicitud, compensación y demás derechos

La solicitud debe presentarse en forma de texto en un plazo de 30 días tras el fin del mes natural afectado. El abono se compensará con la siguiente factura; el pago en efectivo solo se realiza al finalizar el contrato. Los abonos de un mes natural no pueden superar el 25 % de la remuneración mensual neta conforme al apartado 6.

Los abonos por servicio son una compensación a tanto alzado por el incumplimiento del compromiso de disponibilidad. No excluyen las demás pretensiones de reducción de la remuneración o de indemnización de daños y perjuicios conforme a las CGC SaaS B2B, pero se imputan a ellas.

Si la disponibilidad se sitúa por debajo del 95,0 % durante dos meses naturales consecutivos o durante tres meses naturales dentro de un periodo de seis meses, el cliente puede resolver el contrato por causa grave.

8. Copia de seguridad y recuperación

Los datos de producción se copian periódicamente de forma cifrada en una ubicación separada del entorno de producción. Tras una interrupción, Nextpulse restablece la disponibilidad sin demora indebida. Los plazos máximos fijos de pérdida de datos o recuperación solo se aplican si se acuerdan expresamente.

9. Comunicación de incidencias

El cliente comunica las incidencias indicando el momento, la explotación afectada, el efecto, los pasos reproducibles y los mensajes de error existentes. Para restablecer la explotación, Nextpulse puede aplicar primero soluciones alternativas.