Portal del huésped para hoteles
Portal del huésped para hoteles: reservas, consultas y cancelaciones
Tus huéspedes abren su reserva mediante un enlace seguro, envían consultas a recepción y cancelan según sus condiciones. El portal es opcional.
- Cancelación por parte del huésped según sus condiciones
- Enlace de reserva sin cuenta, cuenta de huésped si la desea
- Solicitudes RGPD con nota de cierre
En resumen
Un portal del huésped es un área en la que los huéspedes abren su reserva directa mediante un enlace seguro, envían consultas a recepción y cancelan según las condiciones del hotel. En STRYK el portal es opcional y, si se desea, puede usarse con una cuenta de huésped. Se factura una cuota básica más un importe por habitación y mes; el producto principal se puedes probar gratis durante 14 días.
Actualizado
Lo que pierde hoy recepción con las preguntas de los huéspedes
En hoteles con muchas reservas directas, la jornada empieza por el buzón de correo y no por los huéspedes.
- Hoy
A las 7:15 hay once correos en el buzón. Un huésped pregunta la hora de llegada, otro la dirección de facturación y un tercero cambia su número de teléfono. Recepción tiene que buscar primero la reserva que corresponde a cada mensaje.
Con STRYKEl huésped abre su reserva mediante el enlace seguro y envía la consulta desde allí. La consulta queda vinculada a una reserva, y tu equipo no tiene que asignarla.
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Un huésped escribe el domingo por la noche: «Por favor, anulen nuestra reserva». El turno de tarde no sabe si el plazo sigue abierto, y las condiciones de cancelación están en otro correo.
Con STRYKEl huésped cancela por sí mismo y se aplican las condiciones registradas al hacer la reserva. La cancelación es posible antes de la llegada. En caso de cancelación sin gastos, STRYK devuelve automáticamente un pago online.
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Un antiguo huésped pide información sobre sus datos almacenados. El correo va y viene entre la suplente y la titular, y nadie anota cuándo se completó la solicitud.
Con STRYKEl acceso, la rectificación y la supresión se tramitan como solicitud RGPD en el portal del huésped. Cada solicitud recibe una nota de cierre, y las obligaciones legales de conservación no se ven afectadas.
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Qué llega a recepción del Hotel Nordlicht a través del portal del huésped
24 habitaciones, llegadas desde las 15:00, salidas hasta las 10:30, recepción en turno de mañana y de tarde. Muchos huéspedes reservan directamente desde la web del hotel y reciben con la confirmación su enlace de reserva.
Consultas de la noche anterior
El turno de mañana ve dos consultas de huéspedes. Una pareja llega recién hacia las 19:00 y una familia pide una cuna. Ambas consultas están vinculadas a su reserva, y las respuestas pasan por la comunicación con los huéspedes.
El huésped abre su reserva
Un huésped que llega dentro de tres semanas abre el enlace de reserva de su confirmación. No necesita cuenta. Quien quiera una cuenta de huésped inicia sesión con un enlace de un solo uso.
Cancelación antes del plazo
Una huésped cancela por sí misma su reserva directa para el mes que viene. El plazo de la política de cancelación todavía no ha vencido, por lo que no se cobra ninguna tarifa. Si había pagado en línea, STRYK devuelve automáticamente el pago.
Llamada por una reserva del portal
Un huésped que reservó a través de un portal de reservas llama por una cancelación. Recepción le indica que debe hacerla allí. Para las reservas de portales, el portal del huésped no es competente.
Solicitud RGPD
Una antigua huésped pide en el portal información sobre sus datos. La titular tramita la solicitud y registra la nota de cierre. Dentro de seis meses se podrá consultar cuándo se completó.
Qué aporta el portal del huésped a tus huéspedes y a tu equipo
Todo se refiere a reservas directas y depende de la página de reservas de tu establecimiento. Tú decides si ofrece el portal.
Enlace de reserva seguro
Cada huésped con reserva directa abre su reserva mediante un enlace seguro, sin crear una cuenta. Así se reduce la barrera para quienes solo vienen una vez al año.
Leer másCuenta de huésped si la desea
Los clientes habituales pueden usar una cuenta de huésped e iniciar sesión con un enlace de un solo uso. No tienen que recordar ninguna contraseña. Tu equipo sigue viendo a estos huéspedes en la ficha de huéspedes.
Leer másConsultas y cancelación
Los huéspedes envían consultas a recepción y cancelan antes de la llegada según las condiciones de tu establecimiento. El plazo procede de la política de cancelación registrada en la reserva.
Leer másSolicitudes RGPD
El acceso, la rectificación y la supresión se gestionan como solicitud trazable con nota de cierre. Así podrá demostrar después cuándo se completó una solicitud.
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Consultas de huéspedes sin y con portal del huésped
La tabla muestra qué cambia en las consultas habituales sobre una reserva directa.
| Consulta | Sin portal del huésped | Con el portal del huésped de STRYK |
|---|---|---|
| Consultar una reserva | El huésped escribe un correo, recepción busca la reserva y responde con una captura de pantalla. | El huésped consulta su reserva por sí mismo mediante el enlace seguro, sin cuenta. |
| Comunicar la hora de llegada o una petición | El mensaje llega al buzón general, quizá con un asunto equivocado. | El huésped envía la consulta vinculada a su reserva, y recepción ve esa relación. |
| Cancelar una reserva directa | Un correo genera preguntas sobre el plazo, y el turno de tarde calcula la tarifa a mano. | El huésped cancela por sí mismo antes de la llegada, y se aplican las condiciones de la reserva. |
| Devolver un anticipo | La devolución se inicia a mano y en fin de semana cae en el olvido. | En caso de cancelación sin gastos, STRYK devuelve automáticamente un pago online. Esto requiere una cuenta de pago online. |
| Modificar una reserva de portal | El huésped pregunta al hotel, aunque el portal es el responsable. | Las reservas de portal siguen en el portal. El portal del huésped se refiere a sus reservas directas. |
| Responder una solicitud de acceso a datos | El correo circula por el equipo y falta una nota de cierre. | La solicitud RGPD tiene un estado y una nota de cierre. |
Un precio que crece con su establecimiento
La tarifa de precios calcula con 20 habitaciones. Si cobras anticipos en línea a través de tu cuenta de pago online, sobre esos pagos se aplica la comisión de la plataforma, además de las comisiones del proveedor de pagos.
Precios detallados59 € cuota base + 6 € por habitación o unidad al mes
Ejemplo con 20 habitaciones179 €al mes
- 14 días de prueba gratuita
- Sin cuota de alta
- Acompañamiento personal al inicio
Precio neto, facturación anual. 20 % de descuento sobre la cuota base en el primer año de contrato.
Cómo implantar el portal del huésped en el establecimiento
El portal del huésped no requiere instalación. Forma parte de la página de reservas y funciona en el navegador.
Describir los canales de reserva
Indícanos el número de habitaciones y por qué canales llegan hoy las reservas directas: web, correo o teléfono. Después configuramos juntos el acceso de prueba.
Definir las condiciones de cancelación
Tú fija el plazo y la tarifa de cancelación en su política de cancelación. Se aplica a la reserva y queda registrada en ella. El huésped cancela después exactamente según esas condiciones.
Revisar la página de reservas y el portal
Comprueba cómo se ve la reserva para tus huéspedes y decide si el portal del huésped opcional encaja en tu establecimiento.
Formar a recepción
Sus turnos de mañana y de tarde saben dónde llegan las consultas y pueden remitir correctamente las reservas de portal al propio portal.
Preguntas frecuentes
¿Los huéspedes tienen que crear una cuenta?
No, el enlace de reserva seguro funciona sin cuenta. Quien lo desee puede usar además una cuenta de huésped e iniciar sesión con un enlace de un solo uso. Tú decides si tu establecimiento ofrece esa cuenta.
¿Pueden los huéspedes cancelar por sí mismos?
Sí, antes de la llegada y según las condiciones registradas en la reserva. Si la estancia ya ha comenzado, ya no es posible cancelar; termina con el check-out o con un no-show.
¿El portal del huésped vale también para reservas de Booking.com?
No, las reservas de portal siguen en el portal. Su huésped las cambia o las cancela allí, según las condiciones que aceptó al reservar en el portal. El portal del huésped está pensado para sus reservas directas.
¿Se devuelve el anticipo en caso de cancelación?
Sí, en una cancelación sin gastos STRYK devuelve automáticamente el pago online. Esto vale para los pagos realizados a través de la cuenta de pago online de tu establecimiento. Si se debe una tarifa de cancelación, la facturación se tramita en el área financiera.
¿Cómo tratar las solicitudes de supresión?
Las tramita como solicitud RGPD con estado y nota de cierre. Las obligaciones legales de conservación, por ejemplo de facturas, siguen vigentes, y STRYK no sustituye el asesoramiento jurídico. En caso de duda, aclara el caso concreto con su delegado de protección de datos o con tu asesor fiscal.
¿Puede el huésped cambiar por sí mismo sus datos de contacto?
Envía el cambio como consulta vinculada a su reserva, por ejemplo un nuevo número de teléfono. Recepción lo incorpora a la ficha de huéspedes. Una rectificación según la normativa de protección de datos se tramita como solicitud RGPD independiente con nota de cierre.
¿El portal del huésped es obligatorio?
No, es opcional. Sin portal, tu página de reservas sigue funcionando y los huéspedes se dirigen a recepción como hasta ahora. Tú decides si tu establecimiento lo utiliza.
Ve el portal del huésped desde la perspectiva de tus huéspedes
Indícanos el número de habitaciones y cómo consultan y cancelan hoy tus huéspedes. En la prueba de 14 días verá cómo se presentan para tus huéspedes el enlace de reserva, la consulta y la cancelación.