Depósito y cancelación
Cobrar automáticamente el depósito y el importe restante del hotel
Los huéspedes pagan en línea al reservar directamente, STRYK cobra el importe restante antes del plazo de cancelación y reembolsa por sí solo las cancelaciones sin cargo.
- Pago a través de su propia cuenta de pago online
- Las cancelaciones sin cargo se reembolsan automáticamente
- Reserva de prueba con pago y cancelación durante la prueba de 14 días
En resumen
Cobrar el depósito automáticamente significa que el huésped paga en línea al reservar directamente y que el hotel no tiene que perseguir el importe restante. STRYK lo cobra en la fecha límite de cancelación a través de tu cuenta de pago online, con hasta tres intentos con un día de diferencia. Una cancelación sin cargo reembolsa automáticamente el pago en línea. El precio base se compone de una cuota fija más un importe por habitación; a los pagos en línea se suma una comisión de plataforma del 1,9 %.
Actualizado
Dónde las condiciones de cancelación se quedan en papel
Las condiciones de cancelación están en la web, pero el dinero no llega. Suele pasar en alguno de estos puntos.
- Hoy
Una pareja reservó tres noches en habitación doble y el viernes no se presenta. La habitación quedó vacía y nunca llegó ningún pago. El correo pidiendo una transferencia lleva dos semanas sin respuesta.
Con STRYKLa tarifa une precio, condiciones de cancelación y pago. El huésped paga en línea al reservar directamente, y el plazo de cancelación queda fijado en el momento de la reserva.
Leer más - Hoy
El plazo de cancelación venció el martes. La recepción revisa de pasada, en una lista, qué reservas siguen abiertas. El importe restante solo se reclama el día de llegada, cuando el huésped ya está en la puerta o no aparece.
Con STRYKSTRYK cobra el importe restante por sí mismo en la fecha límite de cancelación. Hasta tres intentos con un día de diferencia se ejecutan sin intervención; solo después la recepción resuelve el caso a mano.
Leer más - Hoy
Un huésped cancela a tiempo y el depósito debe devolverse. Alguien busca el pago en la cuenta de pago online, hace la transferencia a mano y anota el reembolso en la reserva.
Con STRYKUna cancelación sin cargo reembolsa automáticamente el pago en línea. Las cancelaciones con cargo pasan por la liquidación de cancelaciones en el área de finanzas.
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Una reserva directa desde el pago hasta el plazo
Un ejemplo de un hotel de 18 habitaciones en el que la propietaria sigue los pagos personalmente.
La reserva aparece en el calendario
Durante la noche, una familia reservó cuatro noches en la habitación familiar y pagó en línea. La recepción ve la reserva en el calendario de ocupación sin recargar la página. STRYK registró el plazo de cancelación al hacer la reserva.
Un huésped cancela antes del plazo
Otra reserva se cancela a tiempo. Como la cancelación es sin cargo, STRYK reembolsa automáticamente el pago en línea. La recepción no tiene que buscar nada en la cuenta de pagos.
Nueva reserva directa con pago
Una pareja reserva dos noches en la web del hotel y paga en línea. El pago pasa por la cuenta de pago online del hotel. Los métodos de pago que se ofrecen dependen de los que haya activado en esa cuenta.
Vence el plazo de cancelación
En la fecha límite, STRYK cobra el importe restante de las reservas afectadas. Si un cargo falla, el segundo intento se realiza al día siguiente y el tercero, al otro día.
Revisar los casos abiertos
Antes de la cena, la propietaria abre el resumen de pagos. Las reservas en las que fallaron los tres intentos requieren aclaración manual: llamar, acordar otro método de pago o cancelar.
Qué hay detrás del depósito y la cancelación
Pago, tarifa, cobro y reembolso encajan entre sí. Si falta una pieza, la regla de cancelación se queda en papel.
Pago en línea en la cuenta de tu establecimiento
Los huéspedes pagan al reservar directamente a través de la cuenta de pago online de tu establecimiento. Los métodos de pago disponibles los decide la activación en tu cuenta; en el checkout en línea no hay transferencia bancaria.
Leer másTarifas con condiciones de cancelación
Una tarifa une precio, disponibilidad, servicios, condiciones de cancelación y pago. Solo existe un plazo de cancelación, el de la política de cancelación. Se registra al hacer la reserva.
Leer másImporte restante en el plazo de cancelación
STRYK cobra el importe restante al vencer el plazo de cancelación; sin plazo gratuito, de inmediato. Si falla, siguen hasta dos intentos más con un día de diferencia. Después, el caso queda abierto para aclaración manual.
Leer másReembolso y corrección
Una cancelación sin cargo reembolsa automáticamente el pago en línea. Todos los demás casos pasan por la liquidación de cancelaciones en el área de finanzas. Las facturas emitidas no se modifican y se corrigen mediante cancelación o factura rectificativa.
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Depósitos sin y con cobro automático
Qué cambia para tu equipo en pago, plazo y reembolso.
| Tarea | Transferencia y recordatorio por correo | Cobro a través de STRYK |
|---|---|---|
| Recibir el depósito | El huésped recibe una solicitud de pago por correo. Alguien comprueba en la cuenta bancaria si y cuándo llega la transferencia. | El huésped paga en línea al reservar directamente a través de la cuenta de pago online de tu establecimiento. El método de pago depende de su activación. |
| Reclamar el importe restante | Recordatorio por correo o teléfono, a menudo justo antes o después de la llegada. | Cobro automático en el plazo de cancelación, hasta tres intentos con un día de diferencia. |
| Cargo fallido | Solo se nota cuando alguien revisa la lista de partidas abiertas. | Tras tres intentos, el caso pasa a verificación manual. |
| Cancelación sin cargo | Reembolso a mano en la cuenta de pagos y nota en la reserva. | El pago en línea se reembolsa automáticamente. |
| Registrar el plazo de cancelación | Las condiciones están en un correo o en la web y cambian con el tiempo. | El plazo de la política de cancelación se registra al hacer la reserva. |
| Costes | Comisiones bancarias y tiempo de seguimiento. | Precio base más una comisión de plataforma del 1,9 % sobre el importe procesado en línea, además de los costes del proveedor de pagos y de la tarjeta. |
Un precio que crece con su establecimiento
Para el depósito, el cobro y el reembolso no paga ningún importe propio sobre el precio base. Sobre cada pago procesado en línea se aplica una comisión de plataforma del 1,9 %, además de los costes del proveedor de pagos y de la tarjeta. Si no acepta pagos en línea, no se aplica.
Precios detallados59 € cuota base + 6 € por habitación o unidad al mes
Ejemplo con 18 habitaciones167 €al mes
- 14 días de prueba gratuita
- Sin cuota de alta
- Acompañamiento personal al inicio
Precio neto, facturación anual. 20 % de descuento sobre la cuota base en el primer año de contrato.
Configurar el pago en línea en tu establecimiento
El cobro empieza donde empieza la reserva directa: en la tarifa y en la cuenta de pago.
Envíanos sus condiciones de cancelación
Indica el número de habitaciones y envía sus condiciones de cancelación actuales. Le contactamos personalmente y vemos cómo traducirlas a tarifas.
Conecta la cuenta de pago online
Vincule la cuenta de comerciante de tu establecimiento. Los métodos de pago que ven tus huéspedes dependen de la activación en esa cuenta.
Define tarifas y condiciones de cancelación
Para cada tarifa, indica precio, política de cancelación y pago. La vista previa muestra de antemano qué precio ve un huésped.
Prueba una reserva
Reserve en tu página de reservas y cancela la reserva después. Así verá cómo llegan el pago y el reembolso al calendario y a la factura.
Preguntas frecuentes
¿Qué métodos de pago pueden usar los huéspedes?
Depende de tu cuenta de pago online. El pago en línea pasa por la cuenta de comerciante de tu establecimiento, y se ofrecen los métodos de pago que haya activado allí. En el checkout en línea no hay transferencia bancaria.
¿Cuándo se cobra el importe restante?
En la fecha límite de la política de cancelación. Si una tarifa no tiene plazo gratuito, se cobra de inmediato. El plazo se registra al hacer la reserva; las condiciones cambiadas más tarde no afectan a las reservas existentes.
¿Qué pasa si falla un cargo?
STRYK lo intenta hasta tres veces, con un día de diferencia. Si fallan los tres intentos, tu equipo resuelve el caso manualmente, por ejemplo por teléfono o con otro método de pago.
¿Se calcula y cobra automáticamente una penalización por cancelación?
No como paso aparte. En la fecha límite, STRYK cobra el importe restante, así que una cancelación posterior ya está pagada. La penalización y una posible devolución parcial se calculan en la liquidación de cancelaciones del área de finanzas.
¿Cuánto cuesta el cobro automático?
Una comisión de plataforma del 1,9 % sobre el importe procesado en línea, más los costes variables del proveedor de pagos y de la tarjeta que el proveedor de pagos le factura. Sin pago en línea integrado, no hay comisión de plataforma.
¿STRYK también cobra el importe restante en reservas de portales?
No. El pago en línea a través de STRYK afecta a las reservas directas en tu página de reservas. El pago y las condiciones de cancelación de las reservas de portales los regula su contrato con el portal. Las comisiones del portal se siguen pagando al portal.
¿El reembolso de una cancelación se registra al instante?
En una cancelación sin cargo, STRYK inicia automáticamente el reembolso del pago en línea. Cuándo llega el dinero al huésped lo determinan el método de pago y el banco. Las correcciones de facturas ya emitidas se hacen mediante cancelación o factura rectificativa.
Prueba el pago en línea con tus tarifas
Envía una solicitud con su número de habitaciones y sus condiciones de cancelación actuales. En la prueba de 14 días, reserve tú mismo, pague en línea y cancela de nuevo para ver el reembolso.