Clientes habituales en el hotel
Gestionar clientes habituales: ficha de huéspedes y descuentos en el hotel
STRYK crea para cada huésped una ficha con sus estancias y registros, avisa de los duplicados y guarda las reglas de descuento por huésped. La recepción reconoce a los clientes habituales sin revisar papeles.
- Todas las estancias de un huésped en una sola ficha
- Aviso ante fichas de huésped duplicadas
- Reglas de descuento por huésped
En resumen
Gestionar clientes habituales significa reconocer a cada huésped que vuelve con sus estancias anteriores y tratarlo en consecuencia. En STRYK se encarga la ficha de huéspedes: una ficha por huésped con estancias, registros y actividades, aviso de duplicados y reglas de descuento por huésped. La ficha de huéspedes forma parte del precio básico, compuesto por la cuota básica y un importe por habitación.
Actualizado
Dónde se pierden los clientes habituales en el día a día
En los establecimientos donde uno de cada dos huéspedes ya ha estado alguna vez, reconocer a los habituales depende a menudo de una sola persona.
- Hoy
La señora Weiß aparece en la base como «Weiss, Karin», como «Weiß K.» y otra vez con la dirección de la empresa. Solo la propietaria sabe qué registro contiene las estancias anteriores.
Con STRYKAl crear una ficha de huésped, STRYK compara nombre, fecha de nacimiento y datos de contacto y avisa de un posible duplicado. La recepción decide entonces si se trata de la misma persona, antes de que se crea una tercera entrada.
Leer más - Hoy
La petición de una habitación con vistas al jardín está escrita en una nota pegada al monitor. El sábado, la persona que sustituye en recepción no la encuentra.
Con STRYKLas notas y etiquetas van unidas a la reserva, y la ficha del huésped muestra todas sus estancias. El sustituto busca el nombre en la búsqueda global y ve cuándo estuvo el huésped por última vez y qué se anotó.
Leer más - Hoy
El descuento para cliente habitual se calcula de nuevo en cada factura: ¿eran el diez por ciento o el cinco? Según el turno, sale otro importe.
Con STRYKPara el huésped se guarda una vez la regla de descuento en el sistema. Los cambios de turno y los sustitutos aplican la misma regla, y la regla queda asociada al huésped, no a la memoria de una persona.
Leer más
Cuatro contactos con clientes habituales en un solo día
Un día tipo en el Hotel Nordlicht, 24 habitaciones: el turno de tarde, el de mañana y la propietaria comparten la misma ficha de huéspedes.
Quien llama solo da su nombre
Un señor llama y quiere «como siempre» una semana en octubre. El turno de mañana introduce el nombre en la búsqueda global y abre la ficha. Allí ve las estancias anteriores, la categoría de habitación y las fechas, antes de tener que preguntar por el año anterior.
Duplicado al crear la ficha
Para una consulta recibida por correo electrónico, la recepción crea un huésped nuevo. STRYK avisa de una ficha existente con el mismo nombre y la misma fecha de nacimiento. La recepción revisa los datos de contacto y usa la ficha existente en lugar de crear una segunda.
Descuento en la reserva
Una pareja reserva por cuarta vez. La regla de descuento de este huésped está guardada: la recepción no tiene que preguntar ni buscar un porcentaje. El turno de tarde ve más tarde en la reserva la misma condición.
Llegada con nota
En recepción, el turno de tarde abre la reserva y lee la nota de la última estancia. Puede saludar al huésped por su nombre y proponer la habitación deseada, si está libre en la categoría.
Mensaje al huésped que se ha ido
Para el huésped que se marchó esta mañana, una automatización ha enviado un mensaje de agradecimiento desde la plantilla. Si el huésped responde, el correo llega al buzón de esta reserva y el equipo ve la conversación en un solo lugar.
Lo que aporta la ficha de huéspedes a los clientes habituales
Para quienes vuelven, lo que más cuenta son estas funciones de la ficha de huéspedes. La lista completa está en la página sobre huéspedes.
Ficha de huésped con historial
Cada ficha recoge las estancias, los registros y las actividades de un huésped. Quien está en recepción ve en una sola página lo que ha pasado hasta ahora.
Leer másAviso de duplicados
STRYK compara nombre, fecha de nacimiento y datos de contacto y avisa de una segunda ficha de la misma persona. La decisión sigue en manos de su recepción.
Leer másReglas de descuento por huésped
Para los clientes habituales, fija una regla de descuento en la ficha del huésped. Ya no tiene que calcular el descuento en cada factura.
Leer másMensajes tras la salida
Las automatizaciones envían plantillas en momentos fijos, por ejemplo tras la salida, y llevan un registro. Una prueba muestra antes qué se enviaría. El envío se hace por correo electrónico.
Leer más
Clientes habituales en fichas de cartón y en la ficha de huéspedes
Una comparación de las tareas que se repiten cada día en recepción.
| Tarea | Con fichas y papeles | Con STRYK |
|---|---|---|
| Reconocer al huésped | Ficha de cartón, lista de Excel o el recuerdo de la propietaria | Búsqueda por nombre, ficha con todas las estancias |
| Entradas duplicadas | Solo se notan cuando falta el historial | Aviso al crear, con nombre, fecha de nacimiento y datos de contacto |
| Notas sobre la estancia | Nota en el monitor, cuaderno en recepción | Notas y etiquetas en la reserva, legibles para cada turno |
| Descuento para cliente habitual | Porcentaje recalculado en cada factura | Regla de descuento por huésped, guardada una vez |
| Contacto tras la salida | Una tarjeta en verano, si alguien se acuerda | Automatización con plantilla en un momento fijo, con registro |
| Respuesta del huésped | Llega al correo privado de una persona | Agrupada en el buzón de la reserva |
Un precio que crece con su establecimiento
La ficha de huéspedes forma parte del producto básico y no cuesta nada extra. Se paga una cuota básica más un importe por habitación; el número de usuarios no cambia el precio.
Precios detallados59 € cuota base + 6 € por habitación o unidad al mes
Ejemplo con 18 habitaciones167 €al mes
- 14 días de prueba gratuita
- Sin cuota de alta
- Acompañamiento personal al inicio
Precio neto, facturación anual. 20 % de descuento sobre la cuota base en el primer año de contrato.
De la nota a la ficha de huéspedes
Los datos de huéspedes que ya tiene no hace falta volver a escribirlos.
Reunir la lista de huéspedes
Reúne lo que tenga: una lista de Excel, una exportación del programa anterior o las direcciones del programa de correo. Para la importación bastan CSV, XLSX o ZIP.
Prueba de importación
La importación acompañada revisa primero el archivo en una prueba y entrega un informe de errores. Solo después escribe los datos reales en la base de huéspedes.
Revisar los duplicados
Las mismas personas escritas de forma distinta las verá después de la importación con los ojos de su recepción. Tú decides si dos entradas se refieren a la misma persona.
Crear reglas de descuento para los habituales
En los huéspedes que reciben un descuento, introduce la regla de descuento. A partir de ahí, nadie tiene que recordar porcentajes.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé que un huésped ya se ha alojado antes?
Mediante la búsqueda por nombre o datos de contacto. La búsqueda global encuentra huéspedes, reservas, facturas, ofertas y habitaciones. La ficha del huésped muestra entonces las estancias, los registros y las actividades de ese huésped.
¿Qué pasa con las fichas de huésped duplicadas?
STRYK avisa cuando nombre, fecha de nacimiento y datos de contacto coinciden con una ficha existente. El aviso aparece antes de que se crea una segunda entrada. Su recepción comprueba si se trata de la misma persona.
¿Puedo dar un descuento automático a mis clientes habituales?
Sí, mediante reglas de descuento que tú defines por huésped, por ejemplo para los clientes habituales. Guarda la regla una vez, en lugar de pensar el descuento en cada factura. La regla se aplica a todas las reservas de ese huésped.
¿Puedo escribir a los clientes habituales después de la estancia?
Sí, por correo electrónico. Las automatizaciones envían mensajes a partir de plantillas en momentos fijos, por ejemplo tras la salida, y llevan un registro. Si el huésped responde, su correo aparece en el buzón de la reserva.
¿Cómo guardo una preferencia, como la habitación con vistas al jardín?
Como nota o etiqueta en la reserva. En la siguiente estancia abre la ficha del huésped y consulta las notas de reservas anteriores. Asigna la habitación deseada antes de la llegada, si está libre en la categoría.
¿Qué datos de huéspedes puedo guardar?
Lo regulan la normativa de protección de datos y las obligaciones de registro de su país, no el software. Qué datos necesita y durante cuánto tiempo lo aclara con tu asesor de protección de datos. STRYK pone a disposición de tu hotel un contrato de encargado del tratamiento y separa los datos por hotel.
¿Todos los empleados ven cada ficha de huésped?
Depende de los permisos. Cada persona tiene un acceso propio con un rol, y el registro de actividad muestra quién ha cambiado qué. Qué rol puede ver qué lo decide el hotel.
Saque a tus clientes habituales del fichero de cartón
Dinos cuántas habitaciones tiene y dónde están hoy sus datos de huéspedes: Excel, fichero de cartón o programa antiguo. En la prueba de 14 días importa su lista de huéspedes y ve qué duplicados señala STRYK.