Co je booking engine?
Booking engine je recepce tvého webu: přijímá rezervace nonstop, i když na recepci zrovna nikdo nestojí.Online rezervační systém pro hotely, často označovaný jako booking engine, je ta část tvého webu, přes kterou si hosté rezervují sami. Host zadá příjezd, odjezd a počet osob, uvidí volné kategorie pokojů s fotkami a cenami, vybere sazbu, přidá doplňkové služby jako snídani nebo parkování, potvrdí podmínky a dokončí rezervaci, podle potřeby i s online platbou.
Opakem je poptávkový formulář. Ten je rychle hotový, ale stojí tě rezervace: host čeká na odpověď, mezitím porovnává na Booking.com a zarezervuje tam, protože tam dostane potvrzení okamžitě. Právě večer a o víkendu, kdy hodně hostů plánuje dovolenou, často na recepci nikdo není, kdo by poptávky hned vyřídil.
Důležité je, odkud booking engine bere data. Pracuje-li s vlastním pokojovým fondem, musí někdo udržovat dostupnost a ceny dvakrát. Je-li součástí PMS nebo s ním přímo propojený, platí jeden jediný stav pro recepci, portály i web.
Co hoteliéři od online rezervačního systému potřebují
Host se během pár minut rozhodne, zda zarezervuje přímo u tě, nebo přece jen přes portál. Každá nejistota, každý krok navíc a každá cena, která se na konci najednou zvýší, ho pošle zpět na Booking.com. Následující body proto nejsou nadstandard, ale povinnost.
| Požadavek | Proč na něm záleží | Jak to poznáš |
|---|---|---|
| Ovladatelnost na mobilu | Mnoho hostů hledá a rezervuje na smartphonu, často večer na gauči. | Kalendář, výběr pokoje i platba se ovládají palcem, bez zvětšování. |
| Skutečná dostupnost | Prodaný pokoj, který není volný, stojí peníze i důvěru. | Fond a ceny přicházejí z PMS a před potvrzením se znovu ověří. |
| Online platba | Záloha nebo platba předem snižuje počet no-show a zajišťuje tvoje tržby. | Záloha v procentech, pevnou částkou nebo ve výši první noci; doplatek jasně upravený. |
| Doplňkové služby a upselling | Snídaně, parkování nebo pozdní check-out zvyšují tržbu z každé rezervace. | Služby s cenou a jednotkou se rovnou propíší do rezervace i celkové částky. |
| Jasné storno podmínky | Hosté rezervují snáz, když storno lhůtě rozumí. | Podmínka je před dokončením napsaná srozumitelně a uloží se s rezervací. |
| Vlastní adresa a design hotelu | Host se má cítit u tě, ne na cizí stránce. | Logo, barvy a adresa s názvem tvého hotelu nebo tvoje vlastní doména. |
| Napojení na web | Cesta od tlačítka „Rezervovat“ k výběru pokoje musí být krátká. | Rezervační tlačítko, vyhledávání dostupnosti nebo vložené okno na tvých stránkách. |
| Vícejazyčnost | Zahraniční hosté rezervují raději ve svém jazyce. | Popisy pokojů, podmínky i potvrzení v jazycích tvých hostů. |
Kritéria výběru
Rezervační systémy se nabízejí jako samostatný produkt, jako součást channel manageru nebo jako součást PMS. Pro malé a střední hotely je varianta v PMS obvykle nejjednodušší, protože existuje jen jeden pokojový fond, jeden ceník a jedna smlouva. Neprověřuj ale jen funkce, ale i cenový model: někteří dodavatelé si berou provizi z každé přímé rezervace, jiní pevný poplatek.
Před rozhodnutím si udělej testovací rezervaci na vlastním smartphonu. Spočítej kroky do potvrzení, sleduj, kdy se objeví konečná cena, a pak zkontroluj, zda rezervace dorazila do PMS kompletní, s hostem, sazbou, službami a platbou.
Otázky pro každého dodavatele
- Používá rezervační systém stejný pokojový fond a stejné sazby jako PMS?
- Ověřuje se dostupnost ještě jednou těsně před potvrzením?
- Platí se za rezervační systém provize z každé rezervace, nebo je zahrnutý v ceně?
- Jaké způsoby platby a pravidla záloh jsou možné a kolik stojí online platba?
- Lze v rezervačním procesu nabízet doplňkové služby, slevové kódy a firemní sazby?
- Má tvůj hotel vlastní adresu nebo doménu a design s tvým logem?
- Jak se rezervační systém napojí na stávající web?
- Dostane host okamžitě potvrzení se všemi údaji a storno podmínkami?
Nastavení v šesti krocích
Technika je hotová rychle. Čas zaberou dobré podklady: fotky, popisy pokojů a srozumitelné podmínky. Vyhraďte si na to klidný den a nechte druhého člověka stránku vyzkoušet v roli hosta.
Od základních údajů k první přímé rezervaci
- 01Kompletně vyplnit kategorie pokojů
Fotky, vybavení, obsazenost a popis každé kategorie, v každém jazyce, který chceš nabízet. Dobré fotky prodávají víc než jakýkoli text.
- 02Stanovit sazby a podmínky
Které sazby lze rezervovat přímo, se snídaní nebo bez, flexibilní nebo nevratné? Každá sazba potřebuje jasnou storno lhůtu.
- 03Upravit platbu a zálohu
Rozhodněte, zda rezervace přijímáš jako poptávku, s okamžitým potvrzením nebo jen s platbou, a jak vysoká je záloha.
- 04Vybrat doplňkové služby
Dvě až pět dobře popsaných služeb s fotkou funguje lépe než dlouhý seznam. Snídaně, parkování a pozdní check-out jsou dobrý začátek.
- 05Zkontrolovat design a zveřejnit
Převzít logo a barvy, proklikat stránku na mobilu i počítači a pak zveřejnit.
- 06Vložit na web a otestovat
Umístit rezervační tlačítko nebo vyhledávání dostupnosti na úvodní stránku a stránky pokojů, projít skutečnou testovací rezervaci a zase ji stornovat.
Typické chyby a jak se jim vyhnout
Většina rezervačních systémů neselže na technice, ale na detailech, které hosty znejistí. Kdo poctivě porovná vlastní rezervační stránku se svou prezentací na Booking.com, najde slabá místa většinou během pár minut.
| Chyba | Následek | Lépe takto |
|---|---|---|
| Přímo je to dražší než na portálu | Host zarezervuje přes portál a ty platíš provizi. | Přímo minimálně stejně levně nebo s citelnou přidanou hodnotou. |
| Rezervační stránka vypadá cize | Host pochybuje, zda je ještě u hotelu. | Logo, barvy a adresa s názvem tvého hotelu. |
| Místní poplatek nebo služby až na konci | Odchod těsně před dokončením. | Ukázat celkovou cenu brzy a kompletně. |
| Vlastní fond vedle PMS | Overbooking v sobotu večer, když oba prodají poslední pokoj. | Jeden fond pro recepci, portály i web. |
| Rezervační tlačítko je těžké najít | Návštěvníci si čtou a zase odejdou. | Viditelné tlačítko na každé stránce, i na mobilu. |
| Nejasná storno lhůta | Hosté raději rezervují flexibilně přes portál. | Lhůta ve dnech před příjezdem a poplatek srozumitelně. |
Jak to řeší STRYK
Ve STRYK je rezervační systém součástí PMS a je zahrnutý v základní ceně. Zobrazuje stejné kategorie pokojů, fotky, sazby a podmínky, které spravuješ centrálně ve STRYK. Těsně před potvrzením STRYK ještě jednou ověří celkovou cenu a volné pokoje, krátce přitom zablokuje fond dané kategorie, a tak ochrání i poslední pokoj, když ve stejnou chvíli dorazí rezervace z portálu. Dvojí kliknutí nebo obnovení stránky nevytvoří druhou rezervaci.
Určíš, zda rezervace přicházejí jako poptávka, potvrzují se okamžitě, nebo se dokončí jen s platbou. Online platba probíhá přes integrovanou platební službu, jako záloha v procentech, pevnou částkou nebo ve výši první noci. Doplatek vybereš v hotelu, nebo ho necháš automaticky strhnout k datu storno lhůty. Doplňkové služby, slevové kódy a firemní sazby lze nabízet přímo v rezervačním procesu; celková cena zahrnuje pravidla, slevy, služby i místní poplatek z pobytu. Storno podmínka se uloží s rezervací, aby později nikdo nemusel hádat, co bylo dohodnuto.
Rezervační stránku navrhneš ve Website Studiu: logo a barvy tvého domu, pět šablon na výběr, interní náhled před zveřejněním a kontrola, která ukáže chybějící údaje. Stránka běží na adrese s názvem tvého hotelu na staystryk.com nebo na tvé vlastní doméně a na stávající web ji připojíš přes odkazy, tlačítka nebo vložené prvky. Hosté dostanou potvrzení s PDF a položkou do kalendáře a přes stejný odkaz se mohou před příjezdem online odbavit.
