Provize Booking.com a dalších OTA, nebo přímá rezervace: kolik tvůj hotel skutečně platí

Jak funguje provize portálů

Online rezervační portály, v oboru označované jako OTA (Online Travel Agencies), fungují většinou na provizním modelu: hotel platí za každého hosta, který skutečně pobyl, procento z částky rezervace. Podle portálu, země a smlouvy se základní provize často pohybuje zhruba mezi 15 a 25 %. Kdo se účastní programů pro viditelnost nebo partnerských programů, aby se ve výsledcích zobrazoval výš, platí často o několik procentních bodů víc.

Vyúčtování probíhá většinou měsíčně zpětně podle skutečně realizovaných pobytů. U mnoha portálů platí host v hotelu a hotel pak provizi převede portálu. U jiných modelů inkasuje cenu pokoje portál a hotelu vyplatí částku po odečtení provize. Z jaké přesné částky se provize počítá, například s daněmi a službami, nebo bez nich, stojí ve tvé smlouvě. Vyplatí se svoje měsíční vyúčtování jednou pořádně přepočítat.

Provize není nic špatného. Portály přivádějí zahraniční hosty, plní slabá období a platí reklamu, kterou by si malý dům sám nemohl dovolit. Draho to začne být tehdy, když hosté, kteří tvůj dům stejně znají nebo ho cíleně hledají, přesto rezervují přes portál, protože přímá cesta je složitější nebo dražší.

Modelový výpočet: kolik stojí provize hotel s 20 pokoji

Vezměme hotel s 20 pokoji, který za rok dosáhne obsazenosti 60 % a průměrné ceny (ADR) 120 € za pokojonoc. To dává 4 380 prodaných pokojonocí a 525 600 € tržeb z ubytování. 60 % z toho, tedy 315 360 €, přichází přes portály. Čísla jsou zjednodušený příklad bez daní a služeb; dosaďte své vlastní hodnoty.

I přímé rezervace něco stojí

Kdo vidí jen provizi, počítá příliš optimisticky. I přímá rezervace má náklady, jen bývají výrazně nižší a lépe předvídatelné. Při poctivém výpočtu k nim patří tyto položky.

Nejdůležitější rozdíl: u přímé rezervace patří vztah s hostem ti. Znáš jeho e-mail, jeho preference a jeho pobyty a příště ho můžeš oslovit přímo. U rezervací z portálů zůstává tento kontakt často u portálu.

Pět páček pro víc přímých rezervací

Žádný hotel se portálů nevzdá ze dne na den, a to ani není cílem. Jde o to, aby hosté, na které dosáhneš přímo, také přímo rezervovali. Už pár procentních bodů dělá za rok znatelný rozdíl.

Jak měřit pokrok

Co se neměří, to se málokdy změní. Urči si, které ukazatele budeš sledovat každý měsíc, a porovnávej je se stejným měsícem loňského roku, aby sezónní vlivy nezkreslily obraz.

Jak STRYK pomáhá ušetřit na provizích

STRYK portály nenahrazuje; stará se o to, aby obě cesty běžely čistě vedle sebe. Propojte Booking.com, Expedia, Airbnb a další portály se STRYK. Ceny a dostupnost spravuj na jednom místě a rezervace z portálů řeš v kalendáři. Rezervační systém na tvém webu používá stejný stav pokojů a stejné ceny. Příplatky za kanál ti umožní nastavit na portálech vědomě jiné ceny než na vlastním webu.

Pro páčky z tohoto průvodce má STRYK potřebné nástroje: doplňkové služby a přidanou hodnotu v rezervačním procesu, slevové kódy a firemní sazby, obchod s poukazy s online platbou a uplatněním při rezervaci nebo na recepci a automatizace zpráv před příjezdem a po odjezdu, například žádost o hodnocení. Kartotéka hostů ukazuje, kdo už u tě byl, a přehledy ukazují, jak se tvoje rezervace rozdělují mezi kanály.

U ceny je rozdíl oproti proviznímu modelu záměrně zřetelný: rezervační systém je zahrnutý v základní ceně 59 € plus 6 € za pokoj a měsíc (bez DPH). Jen z přímých rezervací, které hosté zaplatí online přes STRYK, se účtuje poplatek platformy 1,9 % ze zaplacené částky, navíc k poplatkům poskytovatele plateb. Pokud host platí v hotelu, poplatek platformy se neplatí. Tvoje smlouvy a provize s portály zůstávají beze změny u tě.