Co dělá channel manager
Channel manager je spojení mezi tvým hotelem a rezervačními portály. Posílá portálům tři věci: kolik pokojů každé kategorie je volných, za jakou cenu a za jakých podmínek, například minimální pobyt nebo zákaz příjezdu. Opačným směrem přivádí do hotelu nové, změněné a stornované rezervace.
Bez channel manageru někdo v hotelu ručně udržuje každý extranet. U dvou pokojů a jednoho portálu to jde. Nejpozději s více portály a vlastním rezervačním systémem to začne být riskantní, protože mezi rezervací a aktualizací je vždy mezera.
Co se stane, když host rezervuje
- 01Rezervace dorazí
Host si přes Booking.com zarezervuje dvoulůžkový pokoj na tři noci.
- 02PMS ji převezme
Rezervace se objeví v plánu obsazenosti, s hostem, sazbou a způsobem platby.
- 03Kapacita klesne
Na tyto noci je o jeden dvoulůžkový pokoj méně volný.
- 04Portály se aktualizují
Channel manager pošle nový stav všem propojeným portálům i na vlastní web.
Jak předejít overbookingu
Overbooking vzniká téměř vždy na stejném místě: dva kanály prodají poslední pokoj dřív, než se o tom ten druhý dozví. Channel manager tuto mezeru zkrátí na pár okamžiků. Úplně zmizet nemůže, protože portály zpracovávají aktualizace ve vlastním rytmu.
Proto záleží na tom, co se v hotelu stane, když je to opravdu těsné: PMS by měl před každým potvrzením znovu ověřit dostupnost a nesoulad zobrazit, místo aby ho potichu převzal.
Jak snížit riziko overbookingu
- Každá kategorie pokojů je přiřazena právě jedné kategorii v portálu.
- Blokace pokojů kvůli rekonstrukci nebo závadě se nastavují v PMS, ne v extranetu.
- Walk-in hosté a telefonické rezervace se zapisují do PMS okamžitě.
- Ceny a dostupnost se mění jen v PMS, nikdy přímo v portálu.
- Chybová hlášení channel manageru se kontrolují každý den.
Proč channel manager patří do PMS
Mnoho hotelů používá channel manager jako samostatný program vedle PMS. Pak existují dva pokojové fondy, které se synchronizují přes rozhraní. Každý výpadek tohoto rozhraní vytváří nesoulady a ceny se často upravují na dvou místech.
Když je channel manager součástí PMS, existuje jen jeden pokojový fond a jeden ceník. Co vidí recepce, to prodávají portály.
| Kritérium | Samostatný program | Zabudovaný v PMS |
|---|---|---|
| Pokojový fond | Dva fondy synchronizované přes rozhraní | Jeden fond |
| Úprava cen | Často v obou systémech | Jednou v PMS |
| Náklady | Další měsíční poplatek | Podle dodavatele v ceně |
| Hledání chyb | Mezi dvěma dodavateli | Na jednom místě |
Nastavení v pěti krocích
Nastavení je méně o technice a víc o pečlivosti. Vyhraďte si na něj klidné dopoledne a mějte po ruce přístupy do extranetů.
Od extranetu k propojenému kanálu
- 01Pečlivě založit kategorie pokojů a sazby v PMS
Jednoznačně propojit lze jen to, co je v PMS jednoznačné.
- 02Povolit propojení v portálu
V extranetu Booking.com nebo Expedia se channel manager potvrdí jako partner propojení.
- 03Přiřadit kategorie a sazby
Každá kategorie v portálu se přiřadí právě jedné kategorii v PMS a každá sazba v portálu jedné sazbě v PMS.
- 04Přenést dostupnost a ceny
Nejdřív zkontrolovat, pak poslat portálu kompletní stav.
- 05Projít testovací rezervaci
Rezervaci založit, změnit a stornovat a ověřit, že vše dorazí do PMS.
Channel manager ve STRYK: stav napojení
Propojte Booking.com, Expedia, Airbnb a další portály se STRYK. Ceny a dostupnost spravuj na jednom místě a rezervace z portálů řeš v kalendáři. U připojených portálů přicházejí dostupnost, ceny, minimální délka pobytu a omezení příjezdu či odjezdu přímo ze STRYK. Nové, změněné a stornované rezervace z portálů se zapisují do plánu obsazenosti a mění stejný stav pokojů jako rezervace na recepci nebo na tvém webu.
Ještě před tvým rozhodnutím ti závazně řekneme, které portály může tvůj provoz přes STRYK připojit. Tvoje smlouvy, přístupy a provize s portály zůstávají tvoje.
