Входяща кутия за гости на хотел
Входяща кутия за гости: всички съобщения на едно място по резервация
В STRYK всяко съобщение от гост стои при резервацията, към която принадлежи. Рецепцията вижда хронологията, уговорките и шаблоните на едно място.
- Съобщения групирани по резервация
- Шаблони с полета и автоматизации
- AI чернови само като допълнителен модул и само с одобрение от екипа ти
Накратко
Входящата кутия за гости събира всички съобщения на един гост при неговата резервация, вместо да ги разпръсква из пощенския клиент, extranet системите и бележките на хартия. В STRYK имейлите при директни и ръчни резервации и съобщенията от портали, през канала на резервацията, се събират на едно място. Шаблоните с полета и автоматизациите са включени. Кутията е част от основната цена, която зависи от броя стаи.
Актуализирано
Къде се губят съобщенията на гостите днес
Който отговаря едновременно на въпроси на гости в Outlook, в extranet и по телефона, губи съобщения най-вече при предаване на смяната.
- Днес
Семейство пита по имейл за детско легло, гост от портал пита за паркиране, редовен гост се обажда. Имейлът е в пощата на собственичката, съобщението от портала е в extranet, а бележката от телефона е на листче на рецепцията.
С STRYKСъобщенията на един гост стоят заедно при неговата резервация. Имейлите при директни и ръчни резервации попадат там, съобщенията от портали, през канала на резервацията, ако има активна поддържана връзка. Бележките от телефона записваш като забележка към същата резервация.
Прочетете още - Днес
Вечерната смяна обещава на гост по имейл късно напускане до 12:00. На следващата сутрин сутрешната смяна иска да предаде стаята на ръководителката на почистването в 10:30 и не намира никъде бележка. Гостът се позовава на обещанието.
С STRYKОбещанието стои в хронологията на съобщенията към резервацията, допълнено с бележки и етикети към същата резервация. Заместникът чете назад, вместо да пита госта.
Прочетете още - Днес
Всеки ден някой пише отново една и съща информация за пристигане: паркинг зад сградата, ключ на рецепцията, закуска от 7:00. Според настроението липсва ту напомняне за закуската, ту за паркирането.
С STRYKШаблон с полета взима име, стая и дата от резервацията. Автоматизация изпраща информацията за пристигане сама преди пристигането, с пробно изпълнение предварително и журнал след него.
Прочетете още
Четири съобщения за една нощ, едно предаване вечерта
Hotel Nordlicht, 24 стаи: рецепцията в сутрешна и вечерна смяна, собственичката в офиса, гости от собствения сайт и от два портала.
Сутрешната смяна преглежда нощта
През нощта са пристигнали четири съобщения. Всяко стои при своята резервация, а не в общ пощенски указател. Рецепцията веднага вижда кой пристига, коя стая е резервирана и какво е записала вечерната смяна вчера.
Информация за пристигане от шаблон
Гост от директна резервация пита за паркинга. Рецепцията избира шаблона Пристигане, полетата попълват името и датата. Добавя едно изречение за семейната стая и изпраща имейла на госта.
Гостенка от портал отговаря в същия прозорец
Гостенка пита през резервационния портал за тиха стая. Рецепцията отговаря в STRYK при резервацията. Отговорът минава по канала, през който е дошла резервацията, ако има активна поддържана връзка.
Проверка на автоматизация
Собственичката отваря журнала на автоматизациите. Там се вижда кои съобщения са били изпратени, например информацията за пристигане преди пристигането. За ново правило използва пробно изпълнение.
Преглед на AI чернова
За дълго съобщение от гост има резюме с чернова на отговор, ако допълнителният модул STRYK Guest AI е активен. Вечерната смяна променя две изречения и одобрява текста. Изпраща се едва след това.
Предаване без бележка
Вечерната смяна си тръгва в 20:00. Отворените въпроси стоят в хронологията на съответната резервация, а сутрешната смяна ги чете там на следващата сутрин. Бележка на рецепцията за това не е нужна.
Какво има във входящата кутия за гости
Списъкът с функции за комуникацията с гостите е на страницата с функции. Тук е описано кое от тях прави разлика в ежедневната работа на рецепцията.
Една хронология за резервация
За всяка резервация има хронология на съобщенията. Имейлът важи за директни и ръчни резервации, а съобщенията от портали минават по канала на резервацията. Който отвори резервацията, вижда цялата хронология.
Прочетете ощеШаблони с полета
Шаблоните за съобщения се създават веднъж, например за информация за пристигане, упътване или бележка за плащане. Полетата поставят името на госта и данните от резервацията в текста. Рецепцията добавя само личното изречение.
Прочетете ощеАвтоматизации с пробно изпълнение
Съобщения, задачи, етикети и вътрешни бележки могат да се задействат автоматично, например преди пристигане, след напускане, при плащане или при неявяване (no-show). Пробното изпълнение и журналът показват какво се е случило.
Прочетете ощеSTRYK Guest AI във входящата кутияДопълнителен модул
Допълнителният модул обобщава съобщенията и предлага отговори. Твоят екип чете предложението, при нужда го променя и го одобрява. Промени и откази на резервации винаги изискват одобрение. Първият месец е безплатен, след това само при изрична активация.
Прочетете още
Съобщения от гости без общата кутия и с нея
Разликата личи при заместване, повторения и гости от портали. Последният ред посочва границата.
| Задача | С имейл и extranet | С STRYK |
|---|---|---|
| Намиране на съобщение на гост | Търсене в пощенския клиент, в extranet на портала и в бележките на рецепцията. | Отваряш резервацията. Хронологията на съобщенията е там. |
| Проверка на потвърждение от предния ден | Заместникът пита колега или госта. | Потвърждението е в хронологията на резервацията, бележките и етикетите са до него. |
| Изпращане на информация за пристигане | Текстът се пише отново всеки път или се копира от стар имейл. | Шаблон с полета или автоматизация преди пристигането. |
| Отговор на гост от портал | Вход в extranet, търсене на резервацията, отговор там. | Отговор при резервацията в STRYK, изпращане по канала на резервацията, ако връзката е активна. |
| Обработка на дълго съобщение от гост | Четене на имейла, ръчно изписване на основните точки, ръчно съставяне на отговор. | С допълнителния модул Guest AI: резюме и чернова, твоят екип одобрява. |
| SMS и WhatsApp | Най-често през личните телефони на отделни служители. | STRYK няма изпращане на SMS или WhatsApp. Съобщенията отиват по имейл или по канала на резервацията. |
Една цена, която расте с твоя обект
Входящата кутия за гости, шаблоните и автоматизациите са част от основната цена, както и неограничен брой потребители. Така никой от екипа не остава без достъп. STRYK Guest AI е допълнителен модул със собствени условия.
Цени подробно59 € основна цена + 6 € на стая или единица на месец
Пример с 24 стаи203 €на месец
- 14 дни безплатен тест
- Без такса за настройка
- Личен старт с придружаване
Нетни цени, годишно фактуриране. През първата година на договора 20% отстъпка от основната цена.
Въвеждане на входящата кутия за гости
Въвеждането следва прехода към хотелската система като цяло. Кутията е част от него и не изисква отделна настройка.
Прехвърляне на гости и резервации
Придружаваме импорта от CSV, XLSX или ZIP, с пробно изпълнение и доклад за грешки. Старите имейл преписки остават за четене в досегашния пощенски клиент, а новите съобщения се събират при резервациите.
Шаблони от ежедневието
Създаваш текстовете, които рецепцията днес пише ръчно: информация за пристигане, упътване, часове на закуската, бележка за плащане. Полетата заменят името, датата и стаята.
Проверка на автоматизациите в пробно изпълнение
Първо настройваш едно правило, например информацията за пристигане преди пристигането, и го пускаш в пробно изпълнение. Едва след това го включваш за работа. Журналът показва всяко изпратено съобщение.
Свързване на портали
Кои портали може да свърже твоят хотел, потвърждаваме след съпоставяне и тест на връзката. Договорите с порталите остават непроменени.
Често задавани въпроси
Мога ли да отговарям на съобщения от резервационни портали в същата кутия?
С Guest AI получаваш и отговаряш на съобщения от Booking.com в STRYK. Нужни са модулът Guest AI и настроена връзка за Твоя хотел.
Има ли SMS или WhatsApp във входящата кутия?
Не. STRYK не изпраща SMS и WhatsApp съобщения. Съобщенията отиват по имейл при директни и ръчни резервации или по канала на резервацията при гости от портали.
Как работят шаблоните с полета?
Шаблонът е текст на съобщение, в който стоят полета като името на госта или датата на пристигане. STRYK вмъква данните от резервацията, преди рецепцията да изпрати съобщението. Личното изречение към госта рецепцията добавя сама.
Отговаря ли AI на гостите самостоятелно?
Не, по принцип не. STRYK Guest AI предлага отговори, твоят екип ги проверява и одобрява. Промени и откази на резервации винаги изискват одобрение. Пълна автоматизация има само за одобрени отговори с нисък риск.
Колко струва STRYK Guest AI?
Модулът може да се изпробва един месец безплатно и след това се таксува само при изрична активация. Не е включен в основната цена. Актуалните условия са на страницата с цени.
Как да пиша на гости на няколко езика?
С отделна версия за всеки език. Информацията за пристигане например се създава на немски, английски и италиански, а полетата STRYK попълва във всяка версия от резервацията. Рецепцията избира версията, която подхожда на госта.
Кой в екипа вижда кои съобщения?
Това определят ролите и правата. Всеки служител получава собствен достъп, а ролята определя кои области може да отваря и променя. В журнала за активност се вижда кой е променил резервация.
Направи информацията си за пристигане първия шаблон
Основния продукт тестваш 14 дни без такса за настройка. Донеси информацията за пристигане, която рецепцията днес пише ръчно; в теста от нея ще стане шаблон с полета.