Отговаряйте с данните за правилния престой.

STRYK пази ръчно написаните съобщения като разговор към конкретна резервация. Така гостът, престоят, датите, стаята, каналът и статусът на доставката остават проследими заедно.

Един гост може да има няколко резервирани престоя. Преди отговора провери датите и стаята на избрания престой, за да се отнася информацията за пристигане или закуска за правилното посещение.

От раздела за гости или директно от профила на госта. Там екипът избира съответната резервация и продължава в същия разговор.

Не. Каналът се определя от източника на резервацията. Така директната резервация остава в имейл кореспонденцията, а резервацията от онлайн портал, в канала на съответния портал.

Директните, ръчните, телефонните резервации, гостите без предварителна резервация (walk-in), резервациите от сайта и от системата за онлайн резервации на STRYK използват имейл. За изпращане е нужен валиден имейл адрес на госта.

STRYK разпознава резервациите от свързаните портали и пази съобщението в съответния разговор към резервацията. Съобщенията до тези гости се изпращат през самия портал, това е възможно за Booking.com и Airbnb, ако порталът е свързан за Твоя хотел. Директните и ръчните резервации използват имейл.

Да. Имейлите могат да се пишат като ясен обикновен текст или в HTML и да се прегледат преди изпращане. Съобщенията през порталите съзнателно остават обикновен текст.

Хотелът поддържа централно повтарящите се текстове, например указания за пристигане, информация за паркинг или съобщения при заминаване. Активните шаблони спестяват работа, без да се губи връзката с резервацията.

Централният списък с полета за заместване предлага данни за госта, резервацията, стаята, цената и хотела, които са налични за съответния случай. Така шаблонът се превръща в конкретно съобщение за този престой.

Прегледът показва темата и текста с данните от избраната резервация. Всички незаместени полета се изброяват ясно, преди екипът да може да изпрати съобщението.

Да. Когато завръщащ се гост има няколко престоя, екипът съзнателно избира съответната резервация. Съобщенията не се смесват безразборно в профила на госта.

Изпращането по имейл спира с ясно съобщение за грешка. Екипът първо добавя данните за контакт, вместо да се създава съобщение, което само изглежда изпратено.

Да. Изпратените и получените съобщения остават достъпни към госта и резервацията, с посока, канал, тема, текст, статус и час.

Хотелът може да използва пощенската кутия на STRYK или да свърже своя пощенска кутия. Пренасочването или IMAP трябва да са реално настроени и изпробвани, преди отговорите да се разпределят към съответния разговор по резервация.

Непрочетените входящи съобщения се показват в общия списък със съобщения и известия. Екипът може да ги отвори и съзнателно да ги отбележи като прочетени.

Четенето и изпращането изискват отделни права. Служителят получава достъп до гостите и съобщенията само когато ролята му наистина изисква тази работа.

При успешна доставка се записва статус на съобщението и запис в дневника на действията с резервация, гост, канал и тема. Неуспешните опити не се отбелязват като успешни.

Да. Хотелските автоматизации могат да изпращат активни шаблони в различни моменти от престоя. Условията, тестовите изпълнения, историята и контролът на грешките остават видими в раздела за автоматизации.

STRYK работи в браузъра; там потребителите с права отварят разговорите по резервации, последните съобщения и непрочетените записи със същите права. Същото важи и в приложението STRYK за iPhone и Android.

Да. Съобщенията, шаблоните, резервациите и гостите са ясно свързани със съответния хотел. Резервация от друг хотел никога не може да се използва за съобщение.

Провери показания статус на изпращане и евентуалните грешки в получателя или пощата. Ако резултатът е неясен, изясни съществуващата заявка, преди да изпратите отново същото съобщение.

Да. Вместо подготвеното изпращане от STRYK можеш да свържи пощенска кутия от Google, Microsoft, IONOS или друг доставчик чрез изпробвани SMTP настройки. Външният доставчик на поща може да начислява свои такси.

Комуникацията с гостите е част от STRYK Guest AI. 1 месец безплатен тест. + 4,00 € на стая и 6,00 € на апартамент или ваканционна къща на месец. Guest AI се фактурира предварително, а Intelligent Pricing за предходния месец. След теста двата модула могат да бъдат прекратени по всяко време с действие в края на месеца; тримесечното предизвестие на договора STRYK не важи за тях. Периодите Guest AI, изрично поръчани с годишно фактуриране, са обвързващи от поръчката до края на договорения годишен период, независимо от получаването на плащането. Прекратяване за тази дата може да се заяви по всяко време; обикновеното прекратяване не дава право на пропорционално връщане на годишни такси. Intelligent Pricing остава с месечно прекратяване и при годишно плащане на STRYK. Законовите права при недостатъци, грешки във фактурирането или основателно извънредно прекратяване остават незасегнати. Договор за 12 месеца с предизвестие за прекратяване най-късно три месеца преди края. Без прекратяване се подновява за 12 месеца. По подразбиране плащането е месечно. Преминаването към годишно предплащане важи от следващата дата на фактуриране и започва нов срок от 12 месеца. Става платен след един календарен месец, ако не бъде отказан.