Запазете предпочитанията за следващото посещение.

STRYK обединява в един профил на госта данните за контакт, престоите, резервациите, съобщенията, фактурите, приходите, статуса на защита на данните и важните предпочитания. Така грижата за госта не започва от нулата при всяка резервация.

Рецепцията разпознава завръщащите се гости, намира предишните им престои и вижда неприключени въпроси без отделна таблица. Така личното отношение е надеждно дори в малък екип, когато на смяна е друг служител.

Преди да създаде нов гост, екипът търси по име, имейл и други съвпадащи данни. Възможните дубликати се показват, така че се използва съществуващата история, вместо тя незабелязано да се раздели между няколко профила.

Да. Упълномощени служители могат контролирано да обединят проверени дубликати. Резервациите, историята и връзките се прехвърлят към основния профил, вместо единият профил просто да се изтрие заедно с ценните си данни.

Профилът показва миналите и текущите престои на госта. Датите, статусът на резервациите и повтарящите се навици се виждат, без да събираш ръчно стари резервации от различни списъци.

Да. Резервацията, престоят, фактурата и плащането остават свързани и могат да се проследят от профила на госта. Това помага при въпроси и показва историята и стойността на завръщащия се гост, без финансовите данни да се дублират.

Съобщенията се виждат в раздела за гостите, но винаги остават разговор към съответната резервация. Екипът вижда не само отделен текст, а и датите, престоя и правилния канал, имейл при директни резервации или съответния портал.

Могат да се водят кратки фактически бележки към госта и резервацията. Хотелът трябва да записва само информация, нужна за обслужването и работата, и да избягва чувствителни оценки или неподходящо профилиране.

Профилът на госта може да съдържа проследима отстъпка за подходящи случаи. Цените пак остават свързани с тарифата, периода и конкретната резервация; отстъпката никога не замества контролираната проверка на цената.

Хотелът решава централно дали снимките на гостите са изключени, или се използват за ясно определена работна цел. Когато са включени, снимките могат да се показват на влезли потребители, да се преглеждат, качват, правят с камера, редактират и премахват; когато са изключени, не се показват празни места за снимка.

Статусът на защита на данните и съответните съгласия се водят структурирано към госта. Достъпът и редактирането зависят от ролите; хотелът остава отговорен за правното основание, сроковете за съхранение и изтриването според своята дейност.

Упълномощени служители могат да коригират основните данни и внимателно да обработват искания по защита на данните. Преди изтриване хотелът проверява законовите срокове за съхранение, текущите престои и финансовите връзки, за да не се загубят без контрол нужни данни за резервации или фактури.

При създаване на резервация рецепцията първо търси съществуващ профил. Ако няма такъв, гостът се създава в същия процес и се свързва директно с престоя, данните за контакт и останалата информация по резервацията.

Всички пътуващи се отнасят структурирано към правилния престой. Онлайн регистрацията и регистрацията на гостите могат да подготвят нужните данни, без всички да се изписват в едно неясно текстово поле.

Гостът попълва нужните данни преди пристигане чрез защитен личен линк. Хотелът проверява изпратените данни в съответния престой, преди да ги използва за настаняване и, където е приложимо, за регистрация на гостите.

Да. Когато завръщащ се гост има няколко престоя, екипът съзнателно избира съответната резервация. Съобщенията не се смесват безразборно в профила на госта.

Не. Отстъпките за конкретни гости се поддържат в профила на госта. Общите промоции и промокодовете се управляват централно в раздела за цени.

Да. Потребителите с права отварят гостите, престоите и съобщенията към резервациите в приложението STRYK за iPhone и Android или в браузъра.

Хотелът дава достъп до гостите само на роли, които се нуждаят от него за рецепцията, обслужването, финансите или правни въпроси. Хаускийпингът и другите екипи получават само информацията, нужна за работата им, а не по подразбиране пълния профил.

Първо определете задължителните полета, начина на търсене, правилата за дубликати, вътрешните бележки и отговорника за защита на данните. След това изпробвай завръщащ се гост, нова резервация, дубликат и корекция на данни, от въвеждането до видимия резултат.

Профилите на гостите, историята на престоите и текущите CRM функции са част от единната оферта на STRYK. Няма такса за въвеждане и скрито ниво на модул; външни такси за съобщения, плащания или партньори може да се начисляват отделно.

В демо достъпа търсите гост, преди да създадете нов профил, отваряш пълния профил с престои и фактури, отговаряте на съобщение по резервация, обработваш възможен дубликат и искане по защита на данните.

Гостът се намира лесно, няма необработени дубликати и е свързан с правилните престои. Данните за контакт, статусът на защита на данните и работните бележки са актуални, а излишни или чувствителни свободни текстове се избягват.