Камериерският екип вижда заминаванията, стаите на оставащите гости и задачите в плана за почистване. Когато отбележи стая като готова, рецепцията може да провери статуса и да подготви следващото пристигане.
STRYK за домакински екипи
Ясните ежедневни планове, приоритети и задачи заместват хартиените списъци и обаждания.
Накратко
STRYK е хотелски софтуер, в който housekeeping и рецепцията работят с един и същ график. Графикът за почистване се създава всяка сутрин от заминаванията, продължаващите престои и пристиганията, при желание се разпределя автоматично и показва на рецепцията веднага щом стаята е готова за настаняване. За екипа графикът е наличен като PDF на 18 езика.
Кои стаи се освобождават днес, кои гости остават и коя стая е нужна за следващото пристигане? Екипът по почистване се нуждае от тази информация, за да разпредели работата. Рецепцията трябва да знае кои стаи вече са подготвени.
STRYK създава плана за почистване според заетостта. Екипът разпределя стаите, чете свързаните бележки и актуализира напредъка. В системата могат да се отчетат преместванията в друга стая и удължените престои.
Рецепцията вижда актуалния статус на стаята и може да подготви пристигането. Служителите, които работят на хартия, могат да получат PDF план на един от 18 езика. След промени можеш да издадете ново копие при нужда.
Ранни пристигания, късни напускания, удължавания и смени на стаи идват през целия предобед. Разпечатаният график не ги знае. Който ги дописва, губи време, а който забрави, почиства първо грешната стая или стои пред врата, зад която гостът още спи.
Рецепцията иска да знае кои стаи са готови, етажът, кой още заминава днес. Всеки такъв въпрос струва обаждане, разходка или съобщение. В пиковото време между единадесет и петнадесет часа се натрупват толкова прекъсвания, че почистването и рецепцията еднакво засядат.
Сезонните служители, помощниците и външните фирми не познават хотела и често говорят различен език от рецепцията. Без ясни и разбираеми указания качеството зависи от това кой обяснява в момента. Новите колеги имат нужда от дни, докато научат с какво стаята с продължаващ престой се различава от тази със заминаване.
Бебешкото креватче за 305, хипоалергенното спално бельо, минибарът за зареждане или повреденият сешоар стоят в бележка на рецепцията, но не там, където ги вижда почистването. Накрая го забелязва гостът, а главната камериерка научава едва от оплакването.
Разпечатаният сутрешен график често вече не е верен в десет: ранно пристигане, късен чек-аут, смяна на стая. Тогава започват обаждания, търсене и двойно ходене.
Заминавания, стаи с продължаващ престой и ранни пристигания са подредени по спешност и разпределени в екипа.
Чеклисти, желания на гостите и бележки стоят директно при стаята. Статусът се актуализира при изпълнение.
Когато стаята е почистена и проверена, рецепцията вижда това веднага и може да настани госта.
Ето как минава типичният ден, когато заетост, график за почистване и статус на стаите се срещат в една система.
STRYK създава дневния график от текущата заетост и при желание го изпраща всяка сутрин като PDF по имейл. Заминавания, продължаващи престои и ранни пристигания са маркирани, блокираните стаи са изключени. Главната камериерка проверява графика на първото кафе, вместо да го сглобява от списъци. Всяка колежка може да получи графика си на своя език.
Стаите се разпределят към колежките, ръчно или автоматично. Главната камериерка вижда с един поглед кой колко заминавания и продължаващи престои има и изравнява, ако някой е болен или идва по-късно. Ако разпределението се промени, графикът се издава наново, вместо да се поправя с химикалка.
Рецепцията мести гост от 112 в 118 или удължава престой с една нощ. Тази промяна стои директно в графика, без обаждане на етажа. Желания като бебешко креватче или хипоалергенно бельо стоят като бележка при стаята. Чеклистите за заминаване, продължаващ престой и минибар гарантират, че нищо не се забравя.
Когато стаята е почистена, тя е със статус „почистена“. Главната камериерка я проверява и я освобождава. Оттогава рецепцията вижда в календара „готова за настаняване“ и може да настани ранно пристигналия гост. Стаите с „Моля, не безпокойте“ остават видимо маркирани, за да не ги забрави никой следобед.
Преди основните пристигания е ясно кои стаи са готови, кои още са отворени и кои са блокирани. Консумацията от минибара влиза към престоя и така, във фактурата. Каквото не е свършено днес, утре отново стои в графика. Рецепцията не трябва да звъни, етажът, да пита.
Заминавания, продължаващи престои, пристигания и блокирани стаи идват директно от резервациите. Така графикът винаги е толкова актуален, колкото календарът на рецепцията, и след смени на стаи или удължавания.
Разпределяш стаите сами или оставяш STRYK да предложи разпределение. Главната камериерка има последната дума и може по всяко време да преразпредели, ако някой отпадне или даден етаж има предимство.
Мръсна, почистена, проверена, готова за настаняване и „Моля, не безпокойте“: всеки статус е еднакво видим за рецепцията и housekeeping. Цветовете на статусите и задачите настройваш според Твоя хотел.
Собствени чеклисти за заминаване, продължаващ престой или основно почистване определят какво да се прави във всяка стая. Така новите колеги работят по стандарта на Твоя хотел още от първия ден.
Взетите напитки и снаксове се отчитат при стаята и влизат към престоя на госта. Рецепцията не трябва да пита при напускане, а във фактурата нищо не липсва.
Графикът за почистване е наличен като PDF на 18 езика, сред тях унгарски, хърватски, румънски, полски и украински. Така всяка колежка разбира стаите и указанията си без превод от главната камериерка.
При желание STRYK изпраща графика автоматично всяка сутрин по имейл, до главната камериерка, до екипа или до фирма за почистване, която сама не работи в системата.
Желания на гостите, малки ремонти и указания от рецепцията са към стаята и към престоя. Автоматизациите могат преди пристигането да създадат задача за housekeeping, например „Постави бебешко креватче“.
Рецепцията вижда кога 204 е готова, а главната камериерка знае коя стая е първа.
Всяка стая по стандарта на твоя хотел, дори когато днес почиства помощник.
„Готова ли е 204?“, отговорът е при стаята, не на телефона.
Помощникът на рецепцията няма нужда от достъп до приходите ти, и не го получава.
Не е нужно да сменяш всичко наведнъж. Много хотели започват с разпечатания график, а статуса на стаите добавят във втора стъпка.
Тестваш STRYK 14 дни със собствените си стаи и категории. През това време главната камериерка може да настрои цветовете на статусите, чеклистите и шаблона на графика и да види как изглежда дневният график за Твоя хотел.
Стаите и съществуващите резервации пренасяме с пробно изпълнение, преди нещо да стане окончателно. Така проверяваш графика за реална седмица, преди да изключиш досегашната си система. За екипа създаваш достъпи, броят на потребителите не е ограничен.
В първия ден екипът получава новия PDF график на своя език, а рецепцията вижда статуса на стаите в календара. След седмица обикновено е ясно кои чеклисти и задачи искаш още да добавите.
Не непременно. Те могат да работят с разпечатания или изпратения по имейл PDF график, а главната камериерка да нанася статуса. Който трябва сам да работи в системата, получава собствен достъп с подходящи права. Тъй като STRYK не брои потребители, допълнителен достъп не струва нищо, таксуването е по стаи.
Щом главната камериерка провери и освободи почистената стая, статусът се сменя на „готова за настаняване“. Рецепцията вижда това в календара и в списъка с пристигания и може да настани госта, без да звъни на етажа. Дали ползваш междинната стъпка „проверена“, решаваш сами.
PDF графикът е наличен на 18 езика: немски, английски, унгарски, италиански, френски, хърватски, чешки, полски, румънски, словашки, нидерландски, шведски, датски, испански, португалски, словенски, български и украински. Всяка колежка може да получи графика си на езика, който разбира най-добре.
Графикът следва резервацията. Ако рецепцията премести гост от 112 в 118, 112 става заминаване, а 118, продължаващ престой или пристигане. Удължавания, ранни пристигания и късни заминавания също се появяват в графика веднага щом бъдат записани. Нов PDF можеш да издадете по всяко време.
Да. Консумацията от минибара се отчита при стаята и се записва директно към престоя на госта. При напускане тя вече е във фактурата. Рецепцията не трябва повече да пита, а Ти избягваш напитките да бъдат забелязани едва след заминаването.
Housekeeping е включен в цената на STRYK: 59 € основна такса плюс 6 € на стая месечно, нето без ДДС, при годишно плащане (12 месеца, всеки път с подновяване за още 12 месеца), при месечно плащане с 20 % повече. През първата година получаваш 20 % отстъпка от основната такса. Няма такса за настройка, а 14 дни можеш да тестваш без разходи.
14 дни безплатно. Всички основни приложения са включени. Без такса за въвеждане.
