Портал за гости на хотел
Портал за гости на хотел: резервация, запитване и анулиране от госта
Твоите гости отварят резервацията си чрез сигурна връзка, изпращат запитвания до рецепцията и анулират според твоите условия. Порталът е незадължителен.
- Анулиране от госта според твоите условия
- Връзка за резервация без акаунт, акаунт за гости по желание
- Искания за защита на данните със заключителна бележка
Накратко
Порталът за гости е зона, в която гостите отварят своята директна резервация чрез сигурна връзка, задават въпроси на рецепцията и анулират според условията на хотела. В STRYK порталът е незадължителен и при желание може да се ползва с акаунт за гости. Таксува се основна такса плюс сума на стая на месец; основният продукт можеш да тестваш 14 дни безплатно.
Актуализирано
Какво губи рецепцията от въпросите на гостите
В хотели с много директни резервации ранната смяна започва с пощенската кутия, а не с гостите.
- Днес
В 7:15 в пощата има единадесет съобщения. Гост пита за часа на настаняване, друг за адреса за фактура, трети сменя телефонния си номер. Рецепцията първо търси съответната резервация за всяко съобщение.
С STRYKГостът отваря резервацията си през сигурната връзка и изпраща въпроса оттам. Така въпросът е свързан с резервацията и екипът ти не трябва да го съпоставя.
Прочетете още - Днес
Гост в неделя вечерта пише: „Моля, анулирай.“ Вечерната смяна не знае дали срокът още важи, а условията за анулиране са в друго съобщение.
С STRYKГостът анулира сам и важат условията, записани при резервацията. Анулирането е възможно преди настаняването. При анулиране без такса STRYK автоматично възстановява онлайн плащането.
Прочетете още - Днес
Бивш гост иска информация за съхранените му данни. Писмото се движи между заместник и собственичката, а никой не отбелязва кога е приключило.
С STRYKИнформацията, корекцията и изтриването се извършват като искане за защита на данните в портала за гости. Всяко искане получава заключителна бележка, а законовите задължения за съхранение остават непроменени.
Прочетете още
Какво стига до рецепцията на хотел Nordlicht през портала за гости
24 стаи, настаняване от 15:00, напускане до 10:30, рецепция в ранна и вечерна смяна. Много гости резервират директно през собствения сайт и с потвърждението получават връзката за своята резервация.
Запитвания от предходната вечер
Ранната смяна вижда две запитвания от гости. Една двойка пристига едва около 19:00, а семейство моли за детско легло. И двете запитвания са свързани с техните резервации, а отговорите минават през комуникацията с гостите.
Гостът отваря резервацията
Гост, който пристига след три седмици, отваря връзката за резервация от потвърждението си. За това не му е нужен акаунт. Който иска акаунт за гости, влиза с еднократна връзка.
Анулиране преди срока
Една гостенка сама анулира директната си резервация за следващия месец. Срокът от правилата за анулиране още не е изтекъл, затова не се начислява такса. Ако е платила онлайн, STRYK автоматично възстановява плащането.
Обаждане за резервация от портал
Гост, който е резервирал през портал за резервации, се обажда за анулиране. Рецепцията му казва, че трябва да я направи там. За резервации от портали порталът за гости не отговаря.
Искане за защита на данните
Бивша гостенка иска в портала информация за данните си. Собственичката обработва искането и поставя заключителна бележка. След половин година може да се види кога е приключило.
Какво дава порталът за гости на твоите гости и на екипа ти
Всичко се отнася до директните резервации и е свързано със страницата за резервации на твоя хотел. Ти решаваш дали да предложиш портала.
Сигурна връзка за резервация
Всеки гост с директна резервация отваря резервацията си през сигурна връзка, без да създава акаунт. Така е по-лесно за гостите, които идват само веднъж годишно.
Прочетете ощеАкаунт за гости по желание
Редовните гости могат да ползват акаунт за гости и влизат с еднократна връзка. Не е нужно да помнят парола. Екипът ти вижда гостите и в картотеката на гостите.
Прочетете ощеЗапитвания и анулиране
Гостите изпращат запитвания до рецепцията и анулират преди настаняването според условията на твоя хотел. Срокът идва от правилата за анулиране, записани при резервацията.
Прочетете ощеИскания за защита на данните
Информацията, корекцията и изтриването обработваш като проследимо искане със заключителна бележка. Така по-късно можеш да покажи кога е приключило.
Прочетете още
Запитвания на гости без и със портал за гости
Таблицата показва какво се променя при типичните запитвания към директна резервация.
| Запитване | Без портал за гости | С портал за гости на STRYK |
|---|---|---|
| Намиране на резервация | Гостът пише имейл, рецепцията търси резервацията и отговаря с екранна снимка. | Гостът сам отваря резервацията през сигурна връзка, без акаунт. |
| Съобщаване на час на пристигане или желание | Съобщението попада в общата кутия, може би с грешна тема. | Гостът изпраща запитването към своята резервация, а рецепцията вижда връзката. |
| Анулиране на директна резервация | Един имейл предизвиква въпроси за срока, а вечерната смяна ръчно изчислява таксата. | Гостът анулира сам преди настаняването, важат условията на резервацията. |
| Връщане на аванс | Връщането се задейства ръчно и се забравя през уикенда. | При анулиране без такса STRYK автоматично възстановява онлайн плащането. Това предполага твоя акаунт за онлайн плащания. |
| Промяна на резервация от портал | Гостът пита хотела, макар че за това отговаря порталът. | Резервациите от портали остават при портала. Порталът за гости се отнася за твоите директни резервации. |
| Отговор на искане за данни | Имейлът минава през екипа, а бележка за приключване липсва. | Искането за защита на данните има статус и заключителна бележка. |
Една цена, която расте с твоя обект
Ценовата карта е изчислена за 20 стаи. Ако приемаш аванси онлайн през твоя акаунт за онлайн плащания, върху тези плащания се начислява платформена такса, плюс таксите на доставчика на плащания.
Цени подробно59 € основна цена + 6 € на стая или единица на месец
Пример с 20 стаи179 €на месец
- 14 дни безплатен тест
- Без такса за настройка
- Личен старт с придружаване
Нетни цени, годишно фактуриране. През първата година на договора 20% отстъпка от основната цена.
Как въвеждаш портала за гости в хотела
Порталът за гости не изисква инсталация. Той е част от страницата за резервации и работи в браузър.
Опиши пътищата на резервациите
Кажи ни броя на стаите и пътя, по който днес пристигат директните резервации: уебсайт, имейл или телефон. След това ще настроим тестов достъп заедно с теб.
Определи условията за анулиране
В правилата си за анулиране определяш срока и таксата. Те важат при резервацията и там се записват. Гостът по-късно анулира точно според тях.
Провери страницата за резервации и портала
Виж как изглежда резервацията за твоите гости и реши дали незадължителният портал за гости подхожда на твоя хотел.
Инструктирай рецепцията
Ранната и вечерната смяна знаят къде пристигат запитванията и могат ясно да насочват резервациите от портали към портала.
Често задавани въпроси
Трябва ли гостите да създават акаунт?
Не, сигурната връзка за резервация работи без акаунт. Който иска, допълнително ползва акаунт за гости и влиза с еднократна връзка. Дали твоят хотел предлага акаунт, решаваш ти.
Могат ли гостите сами да анулират?
Да, преди настаняването и според условията, записани при резервацията. Ако престоят вече е започнал, анулиране вече не е възможно; престоят завършва с напускане или с No-Show.
Важи ли порталът за гости и за резервации от Booking.com?
Не, резервациите от портали остават при портала. Гостът ги променя или анулира там според условията, с които ги е направил при портала. Порталът за гости е предназначен за твоите директни резервации.
Връща ли се авансът при анулиране?
Да, при анулиране без такса STRYK автоматично възстановява онлайн плащането. Това важи за плащания през акаунта на твоя хотел за онлайн плащания. Ако се начисли такса за анулиране, уреждането минава през финансовата част.
Как да постъпя с искания за изтриване?
Обработваш ги като искане за защита на данните със статус и заключителна бележка. Законовите задължения за съхранение, например за фактури, остават в сила. STRYK не замества правна консултация. При съмнение уточни случая с твоето длъжностно лице по защита на данните или с данъчен консултант.
Може ли гостът сам да променя данните си за контакт?
Той изпраща промяната като запитване към своята резервация, например нов телефонен номер. Рецепцията я вписва в картотеката на гостите. Корекция по закона за защита на данните се извършва като отделно искане със заключителна бележка.
Задължителен ли е порталът за гости?
Не, той е незадължителен. Без портала страницата ти за резервации продължава да работи, а гостите се обръщат към рецепцията както досега. Ти решаваш дали хотелът ще го ползва.
Виж портала за гости от гледна точка на твоите гости
Кажи ни броя на стаите и пътя, по който гостите днес задават въпроси и анулират. В 14-дневния тест ще видиш как връзката за резервация, запитването и анулирането изглеждат за твоите гости.