Постоянни гости в хотела
Управление на постоянни гости: картотека и отстъпки в хотела
STRYK води за всеки гост профил с престоите и регистрациите, предупреждава за дублиращи се записи и съхранява правила за отстъпки за всеки гост. Твоята рецепция разпознава постоянните гости, без да рови из листчета.
- Всички престои на гост в един профил
- Предупреждение за дублиран профил на гост
- Правила за отстъпки по гост
Накратко
Управлението на постоянни гости означава да разпознаеш всеки гост, който се връща, с досегашните му престои, и да се отнасяш към него съответно. В STRYK това се поема от картотеката на гостите: един профил за всеки гост с престои, регистрации и дейности, предупреждение за дубликати и правила за отстъпки по гост. Картотеката на гостите е част от основния продукт и се плаща като базова цена плюс сума на стая.
Актуализирано
Къде постоянните гости се губят в ежедневието
В къщи, където всеки втори гост е бил вече при теб, разпознаването често зависи от един човек.
- Днес
Г-жа Вайс е вписана в картотеката като „Weiss, Karin“, като „Weiß K.“ и още веднъж с фирмения адрес. Кой запис съдържа предишните престои, знае само по-възрастната управителка.
С STRYKПри създаване на профил на гост STRYK сравнява името, датата на раждане и контактните данни и предупреждава за възможен дубликат. След това твоята рецепция решава дали е същият гост, преди да възникне трети запис.
Прочетете още - Днес
Че гостът иска стая към градината, е записано на жълто листче на монитора. В събота на рецепцията седи заместникът и листчето не открива.
С STRYKБележките и етикетите се свързват с резервацията, а профилът показва всички престои на госта. Заместникът търси името в общото търсене и вижда кога гостът е бил за последно и какво е отбелязано тогава.
Прочетете още - Днес
Отстъпката за постоянен гост се обмисля наново при всяка сметка: десет процента ли бяха или пет? В зависимост от смяната излиза друга сума.
С STRYKЗа госта веднъж въвеждаш правило за отстъпка в системата. Смените и заместванията изчисляват по едно и също правило, а правилото стои при госта, а не в главата на един човек.
Прочетете още
Четири срещи с постоянни гости за един ден
Примерен ден в хотел Nordlicht със 24 стаи: късна смяна, ранна смяна и собственичката споделят една и съща картотека на гостите.
Обаждащ се казва само името си
Господин се обажда и иска „както винаги“ една седмица през октомври. Ранната смяна въвежда името в общото търсене и отваря профила. Там са предишните престои, категорията стая и датите, така че въпросът за миналата година не е нужен.
Дублиран профил при нов запис
За запитване по имейл рецепцията създава нов гост. STRYK посочва съществуващ профил със същото име и дата на раждане. Рецепцията проверява контактните данни и използва съществуващия профил, вместо да създаде втори.
Отстъпка при резервация
Една двойка резервира за четвърти път. Правилото за отстъпка за този гост е записано, така че рецепцията не трябва да пита за процент или да го търси. Късната смяна по-късно в резервацията вижда същата стойност на отстъпката.
Пристигане с бележка
На рецепцията късната смяна отваря резервацията и чете бележката от последния престой. Може да поздрави госта по име и да предложи желаната стая, ако е свободна в категорията.
Съобщение до госта, който е напуснал
За госта, който си е тръгнал тази сутрин, автоматизацията изпрати благодарствено съобщение по шаблон. Ако гостът отговори, имейлът попада във входящата кутия на тази резервация и екипът вижда разговора на едно място.
Какво предлага картотеката на гостите за постоянните гости
За повтарящите се гости най-важни са тези функции на картотеката на гостите. Пълният списък е на страницата за гости.
Профил на госта с история
Всеки профил води престоите, регистрациите и дейностите на госта. Който стои на рецепцията, вижда на една страница какво се е случвало досега.
Прочетете ощеПредупреждение за дубликати
STRYK сравнява името, датата на раждане и контактите и предупреждава за втори профил на същото лице. Решението остава в твоята рецепция.
Прочетете ощеПравила за отстъпки по гост
За постоянните гости задаваш правило за отстъпка при госта. Отстъпката не се изчислява наново при всяка сметка.
Прочетете ощеСъобщения след напускане
Автоматизациите изпращат шаблони в определени моменти, например след напускане, и водят протокол. Пробното пускане показва предварително какво би било изпратено. Изпращането е по имейл.
Прочетете още
Постоянни гости на картони и в картотеката на гостите
Сравнение на задачите, които се срещат на рецепцията всеки ден.
| Задача | С картони и листче | Със STRYK |
|---|---|---|
| Разпознаване на гост | Картон, списък в Excel или паметта на собственичката | Търсене по име, профил с всички престои |
| Дублирани записи | Личат едва когато липсва история | Предупреждение при въвеждане по име, дата на раждане и контакти |
| Бележки към престоя | Листче на монитора, бележник на рецепцията | Бележки и етикети към резервацията, четими за всяка смяна |
| Отстъпка за постоянен гост | Процентът се изчислява наново при всяка сметка | Правило за отстъпка по гост, въведено веднъж |
| Контакт след напускане | Пощенска картичка през лятото, ако някой се сети | Автоматизация с шаблон в определен момент, с протокол |
| Отговор на госта | Попада в личната пощенска кутия на един човек | Събран във входящата кутия на резервацията |
Една цена, която расте с твоя обект
Картотеката на гостите е част от основния продукт и не струва нищо допълнително. Плаща се базова цена плюс сума на стая; броят потребители не променя цената.
Цени подробно59 € основна цена + 6 € на стая или единица на месец
Пример с 18 стаи167 €на месец
- 14 дни безплатен тест
- Без такса за настройка
- Личен старт с придружаване
Нетни цени, годишно фактуриране. През първата година на договора 20% отстъпка от основната цена.
От листчето към картотеката на гостите
Съществуващите данни за гостите не е нужно да въвеждаш наново.
Събери списъка с гости
Събери наличното: списък в Excel, експорт от старата програма или адресите от пощенската програма. За прехвърлянето са достатъчни CSV, XLSX или ZIP.
Тестов запис на импорта
Съпроводеният импорт първо проверява файла в тестово изпълнение и предоставя отчет за грешките. Едва след това записва реалните данни в картотеката.
Преглед на дублиранията
Еднаквите лица с различно изписване ще видиш след импорта с очите на твоята рецепция. Дали два записа са едно и също лице, решаваш ти.
Правила за отстъпки за постоянните гости
При гостите, които получават отстъпка, въведи правилото за отстъпка. След това никой не трябва да помни процентите.
Често задавани въпроси
Как разбирам, че гостът вече е бил при нас?
Чрез търсене по име или контактни данни. Общото търсене намира гости, резервации, фактури, оферти и стаи. Профилът на госта показва неговите престои, регистрации и дейности.
Какво става с дублираните профили на гости?
STRYK ги отбелязва, когато името, датата на раждане и контактите съвпадат с наличен профил. Предупреждението се показва, преди да възникне втори запис. Дали е същото лице, проверява твоята рецепция.
Мога ли автоматично да давам отстъпка на постоянните гости?
Да, чрез правила за отстъпки, които задаваш за всеки гост, например за постоянни гости. Правилото се записва веднъж, вместо да обмисляш отстъпката при всяка сметка. След това то важи за всяка резервация на този гост.
Мога ли да пиша на постоянните гости след престоя?
Да, по имейл. Автоматизациите изпращат съобщения по шаблони в определени моменти, например след напускане, и водят протокол. Ако гостът отговори, имейлът му се появява във входящата кутия на резервацията.
Как записвам предпочитания, например стая към градината?
Като бележка или етикет към резервацията. При следващия престой отвори профила на госта и прочети бележките от по-ранните резервации. Желаната стая определи преди пристигането, ако е свободна в категорията.
Какви данни за гостите мога да съхранявам?
Това се определя от законите за защита на данните и задълженията за регистрация в твоята държава, а не от софтуера. Какви данни са ти необходими и за колко време, уточни със съветника си по защита на данните. STRYK за твоя хотел предоставя договор за обработка на лични данни и разделя данните по хотел.
Виждат ли всички служители всеки профил на гост?
Това зависи от правата. Всеки получава собствен достъп с роля, а дневникът на дейностите записва кой какво е променил. Коя роля какво може да вижда, определяш ти в хотела.
Прехвърли постоянните гости от картотечната кутия в системата
Изпрати ни броя на стаите и ни кажи къде са днес данните ти за гостите: Excel, картотечна кутия или стара програма. В 14-дневния тест импортираш списъка с гости и виждаш кои дубликати STRYK открива.