Prečo sa napojenie oplatí
Dvojitá údržba stojí každý deň čas a v sobotu večer v najhoršom prípade predanú izbu, ktorá už neexistuje.Mnohé menšie hotely začínajú s Booking.com tak, že izby a ceny spravujú priamo v extraneš. To funguje, kým je Booking.com jediným kanálom. Hneď ako hostia rezervujú aj telefonicky, e-mailom alebo cez vlastný web, musí sa každá taká rezervácia ručne premietnuť do extranetu. Keď na to niekto zabudne, Booking.com predá izbu, ktorá je už obsadená.
S prepojením sa z dvoch fondov stane jeden. Tvoj hotelový softvér vie, čo je voľné, a hlási to na Booking.com. Rezervácia z Booking.com pristane v pláne obsadenosti bez prepisovania, s menom hosťa, termínom, sadzbou a počtom osôb. Keď hosť svoju cestu zmení alebo stornuje, softvér to tiež premietne.
Druhým prínosom je správa cien. Namiesto toho, aby si sezónnu cenu zadávali zvlášť v extraneš, na webe a v programe na recepcii, zmeníš ju raz. Najmä v hoteloch s tesnou obsadenosťou recepcie je to čas, ktorý by inak chýbal pre hostí.
Čo potrebuješ pred napojením
Technika býva problémom len zriedka. Napojenie zdržujú nejasné kategórie izieb, priveľa sadzieb a chýbajúce prístupy. Kto si vopred prejde nasledujúci zoznam, je väčšinou hotový za jedno dopoludnie.
Obzvlášť dôležitá je otázka, ktoré kategórie na Booking.com skutočne predávaš. Ak je tam „Dvojlôžková izba Superior“, ktorá u teba v tejto podobe vôbec neexistuje, treba vopred vyjasniť, ktoré skutočné izby za ňou stoja. Kategória na Booking.com by mala vždy zodpovedať práve jednej kategórii vo tvojom hotelovom softvéri.
Príprava pre Booking.com
- Prístup do extranetu Booking.com s administrátorskými právami a ID tvojho hotela na Booking.com.
- Kategórie izieb v hotelovom softvéri kompletne založené, vždy so správnymi izbami a maximálnou obsadenosťou.
- Sadzby, ktoré chceš na Booking.com predávať, napríklad flexibilná s raňajkami a nevratná, sú založené ako samostatné sadzby.
- Ku každej sadzbe je priradená storno podmienka, ktorá zodpovedá tomu, čo Booking.com hosťovi zobrazuje.
- Obmedzenia ako minimálny pobyt a zákazy príchodu a odchodu sú nastavené v hotelovom softvéri, nie len v extraneš.
- Zoznam kategórií a sadzieb na Booking.com leží vedľa zoznamu z tvojho softvéru, aby si mohli priradenie urobiť v pokoji.
- Je stanovený rozhodujúci deň, od ktorého sa ceny a dostupnosť menia už len v hotelovom softvéri.
Ako prebieha nastavenie krok za krokom
Postup je takmer u všetkých dodávateľov hotelového softvéru rovnaký: povolenie v extraneš, priradenie, kontrola, aktivácia.Booking.com nespolupracuje priamo s každým hotelovým softvérom, ale cez certifikovaných partnerov pre prepojenie. V extraneš preto vyberieš partnera pre prepojenie, ktorého ti uvedie dodávateľ softvéru, a potvrdíš povolenie. Až potom smie softvér posielať dostupnosť a ceny pre tvoj dom.
Potom prichádza samotná práca v hoteli: priradenie. Pri každej kategórii a každej sadzbe na Booking.com určíš, ktorá kategória a sadzba vo tvojom softvéri za ňou stojí. Až keď je priradenie kompletné, by sa malo prepojenie aktivovať.
Napojenie Booking.com v šiestich krokoch
- 01Dokončiť kategórie, sadzby a podmienky v hotelovom softvéri
Izby, kategórie, sadzby, storno podmienky a obmedzenia musia v softvéri sedieť skôr, než pôjdu na Booking.com. Čo je nejasné tu, nebude jasnejšie ani na Booking.com.
- 02Povoliť partnera pre prepojenie v extraneš
V extraneš Booking.com v nastaveniach účtu pri konektiviš vybrať partnera pre prepojenie, ktorého uvádza dodávateľ tvojho softvéru, a povolenie potvrdiť.
- 03Zadať ID hotela do softvéru a overiť prepojenie
ID hotela z extranetu uložiť v softvéri. Kontrola ukáže, či Booking.com prepojenie prijme, a načíta existujúce kategórie a sadzby.
- 04Priradiť kategórie a sadzby
Každú kategóriu a sadzbu na Booking.com priradiť práve jednej kategórii a sadzbe v softvéri. Sadzby, ktoré už nechceš predávať, nechaj vedome neprepojené.
- 05Prevziať existujúce rezervácie
Budúce rezervácie, ktoré už na Booking.com sú, raz načítať do softvéru a porovnať s plánom obsadenosti. Duplicitne zadané rezervácie vyriešiť teraz, nie až pri príchode.
- 06Aktivovať a prejsť testovaciu rezerváciu
Po aktivácii odoslať kompletný stav, potom rezerváciu založiť, zmeniť a stornovať a overiť, že každý krok príde do plánu obsadenosti.
Expedia, Airbnb a ďalšie portály
Pri Expedia prebieha povolenie cez Expedia Partner Central: aj tam vyberieš partnera pre prepojenie tvojho softvéru pre dostupnosť, ceny a rezervácie a potom zadáš do hotelového softvéru ID hotela a vyžiadané údaje pre prepojenie. Ďalšie portály fungujú rovnako, len sa ponuky volajú inak. Airbnb pripojíš bez extranetu: v channel manageri sa prihlásiš svojím účtom Airbnb, schváliš prepojenie a priradíš svoje jednotky.
Dôležité je neprepájať všetky portály v jeden deň. Najprv napojte portál s najväčšími tržbami, týždeň sleduj, či rezervácie, zmeny a storná prichádzajú správne, a až potom pridaj ďalší. Pri nesúlade tak hneď vieš, kde hľadať.
Pri každom ďalšom portáli zvážte aj to, či sa oplatí. Každý portál chce vlastnú províziu a každú ďalšiu sadzbu treba spravovať a priradiť. Mnohým menším hotelom prinesú dva dobre spravované portály a silný vlastný rezervačný systém viac než päť napoly udržiavaných kanálov.
Typické chyby a ako sa im vyhnúť
Väčšina problémov po napojení má rovnaké príčiny. Nevznikajú v technike, ale vo zvykoch z obdobia pred prepojením.
| Chyba | Čo sa stane | Ako sa jej vyhnúť |
|---|---|---|
| Chybné mapovanie | Hosť si zarezervuje „Dvojlôžkovú izbu s balkónom“ a skončí v kategórii bez balkóna, alebo sa kapacita jednej kategórie odpočíta inej. | Každú kategóriu portálu priradiť práve jednej kategórii v softvéri a po mapovaní overiť testovaciu rezerváciu pre každú kategóriu. |
| Sadzby spravované dvakrát | V extraneš je iná cena ako v softvéri. Pri ďalšej synchronizácii sa prepíše, alebo hosť krátko vidí nesprávnu cenu. | Ceny, prirážky a akciové sadzby meniť už len v hotelovom softvéri. |
| Ručná zmena dostupnosti v extraneš | Softvér o blokácii nevie a pri ďalšej synchronizácii znova nahlási voľné izby. | Blokácie kvôli rekonštrukcii, poruche alebo vlastnej potrebe vždy nastavovať v hotelovom softvéri. |
| Staré sadzby zostávajú aktívne | Neudržiavaná sadzba na Booking.com ďalej predáva za zastaranú cenu. | Nepriradené sadzby v extraneš uzavrieť alebo vedome deaktivovať. |
| Storno podmienka nesedí | Booking.com ukazuje storno zadarmo, tvoja sadzba počíta s poplatkom, alebo naopak. | Ku každej sadzbe priradiť storno podmienku a porovnať ju so zobrazením v extraneš. |
Čo sa stane so stornami, zmenami a správami od hostí
Keď hosť stornuje cez Booking.com, príde storno cez channel manager do hotelového softvéru. Rezervácia sa zruší, noci sa znova uvoľnia a nový stav ide do všetkých prepojených kanálov. Či sa účtuje storno poplatok, sa riadi podmienkou, ktorú hosť pri rezervácii prijal; kto ho inkasuje, závisí od toho, či platbu spracúva Booking.com, alebo tvoj hotel.
Zmeny ako iný termín alebo iný počet osôb sa uplatnia na existujúcu rezerváciu, kým hosť ešte neprišiel. Staré noci sa uvoľnia, nové obsadia. Ak pre nový termín nie je voľná vhodná izba, nesmie to softvér potichu prejsť; dobrý channel manager konflikt nahlási, aby o ňom v hoteli niekto rozhodol.
Správy od hostí z portálu by nemali končiť v druhej schránke, ale pri rezervácii, ku ktorej patria. Recepcia potom pri príchode vidí, že sa hosť pýtal na parkovanie alebo neskorý príchod, bez toho, aby musela hľadať v extraneš.
Ako napojenie rieši STRYK
Prepojte Booking.com, Expedia, Airbnb a ďalšie portály so STRYK. Ceny a dostupnosť spravuj na jednom mieste a rezervácie z portálov rieš v kalendári. V časti „Kanály“ vidíš portály potvrdené pre vašu prevádzku, každý s jasným stavom: nepripojený, neaktívny, aktívny alebo odpojený. Jedným kliknutím otvoríš nastavenie: zadáš ID ubytovania z extranetu, otestuješ pripojenie, priradíš izby a ceny, uložíš. Nové pripojenie sa najprv uloží ako neaktívne. Aktivovať ho môžeš, až keď STRYK nenájde žiadne otvorené body, napríklad chýbajúcu tarifu, chýbajúce storno podmienky alebo neúplné priradenie. Dialóg vedie priamo do extranetu.
Spravuje sa len na jednom mieste: kategórie, fotky a vybavenie pri izbách, sadzby, storno podmienky, minimálny pobyt a zákazy príchodu a odchodu v sekcii „Ceny“, tam aj voliteľná prirážka pre každý kanál. Dostupnosť vzniká z rezervácií a blokácií izieb. Každá zmena ide do prepojených portálov a STRYK navyše raz denne zosúladí kompletný stav. Pri prepojení môžeš raz načítať existujúce budúce rezervácie z portálu.
Rezervácie, zmeny a storná z portálov pristanú v pláne obsadenosti a menia rovnaký fond ako rezervácia na recepcii alebo cez tvoj vlastný rezervačný systém. Ak STRYK pre rezerváciu z portálu nenájde voľnú vhodnú izbu, nepridelí ju do obsadenej izby, ale zobrazí ju ako hlásenie nesúladu na vyriešenie. Správy z portálu sa objavia pri rezervácii v sekcii „Hostia → Správy“. Ktoré prepojenie s portálom môže tvoj dom využiť, potvrdíme po priradení a kompletnom teste prepojenia; tvoje zmluvy a provízie s portálmi zostávajú u teba.
