Čo robí channel manager
Channel manager je spojenie medzi tvojím hotelom a rezervačnými portálmi. Posiela portálom tri veci: koľko izieb každej kategórie je voľných, za akú cenu a za akých podmienok, napríklad minimálny pobyt alebo zákaz príchodu. Opačným smerom prináša do hotela nové, zmenené a stornované rezervácie.
Bez channel managera niekto v hoteli ručne udržiava každý extranet. Pri dvoch izbách a jednom portáli to ide. Najneskôr s viacerými portálmi a vlastným rezervačným systémom to začne byť riskantné, pretože medzi rezerváciou a aktualizáciou je vždy medzera.
Čo sa stane, keď hosť rezervuje
- 01Rezervácia príde
Hosť si cez Booking.com zarezervuje dvojlôžkovú izbu na tri noci.
- 02PMS ju prevezme
Rezervácia sa objaví v pláne obsadenosti, s hosťom, sadzbou a spôsobom platby.
- 03Kapacita klesne
Na tieto noci je voľných o jednu dvojlôžkovú izbu menej.
- 04Portály sa aktualizujú
Channel manager pošle nový stav všetkým prepojeným portálom aj na vlastný web.
Ako predísť overbookingu
Overbooking vzniká takmer vždy na rovnakom mieste: dva kanály predajú poslednú izbu skôr, ako sa o tom ten druhý dozvie. Channel manager túto medzeru skráti na pár okamihov. Úplne zmiznúť nemôže, pretože portály spracúvajú aktualizácie vo vlastnom rytme.
Preto záleží na tom, čo sa v hoteli stane, keď je to naozaj tesné: PMS by mal pred každým potvrdením znovu overiť dostupnosť a nesúlad zobraziť, namiesto toho, aby ho potichu prevzal.
Ako znížiť riziko overbookingu
- Každá kategória izieb je priradená práve jednej kategórii v portáli.
- Blokácie izieb pre rekonštrukciu alebo poruchu sa nastavujú v PMS, nie v extraneš.
- Walk-in hostia a telefonické rezervácie sa zapisujú do PMS okamžite.
- Ceny a dostupnosť sa menia len v PMS, nikdy priamo v portáli.
- Chybové hlásenia channel managera sa kontrolujú každý deň.
Prečo channel manager patrí do PMS
Mnoho hotelov používa channel manager ako samostatný program vedľa PMS. Vtedy existujú dva izbové fondy, ktoré sa synchronizujú cez rozhranie. Každý výpadok tohto rozhrania vytvára nesúlady a ceny sa často upravujú na dvoch miestach.
Keď je channel manager súčasťou PMS, existuje len jeden izbový fond a jeden cenník. Čo vidí recepcia, to predávajú portály.
| Kritérium | Samostatný program | Zabudovaný v PMS |
|---|---|---|
| Izbový fond | Dva fondy synchronizované cez rozhranie | Jeden fond |
| Úprava cien | Často v oboch systémoch | Raz v PMS |
| Náklady | Ďalší mesačný poplatok | Podľa dodávateľa v cene |
| Hľadanie chýb | Medzi dvoma dodávateľmi | Na jednom mieste |
Nastavenie v piatich krokoch
Nastavenie je menej o technike a viac o starostlivosti. Vyhraďte si naň pokojné dopoludnie a maj poruke prístupy do extranetov.
Od extranetu k prepojenému kanálu
- 01Starostlivo založiť kategórie izieb a sadzby v PMS
Jednoznačne prepojiť sa dá len to, čo je v PMS jednoznačné.
- 02Povoliť prepojenie v portáli
V extraneš Booking.com alebo Expedia sa channel manager potvrdí ako partner prepojenia.
- 03Priradiť kategórie a sadzby
Každá kategória v portáli sa priradí práve jednej kategórii v PMS a každá sadzba v portáli jednej sadzbe v PMS.
- 04Preniesť dostupnosť a ceny
Najprv skontrolovať, potom poslať portálu kompletný stav.
- 05Prejsť testovaciu rezerváciu
Rezerváciu založiť, zmeniť a stornovať a overiť, že všetko príde do PMS.
Channel manager v STRYK: stav napojenia
Prepojte Booking.com, Expedia, Airbnb a ďalšie portály so STRYK. Ceny a dostupnosť spravuj na jednom mieste a rezervácie z portálov rieš v kalendári. Pri pripojených portáloch prichádzajú dostupnosť, ceny, minimálna dĺžka pobytu a obmedzenia príchodu či odchodu priamo zo STRYK. Nové, zmenené a stornované rezervácie z portálov sa zapisujú do plánu obsadenosti a menia ten istý stav izieb ako rezervácia na recepcii alebo na tvojom webe.
Ešte pred tvojím rozhodnutím ti záväzne povieme, ktoré portály môže tvoja prevádzka cez STRYK pripojiť. Tvoje zmluvy, prístupy a provízie s portálmi zostávajú tvoje.
