Provízia Booking.com a ďalších OTA, alebo priama rezervácia: koľko tvoj hotel naozaj platí

Ako funguje provízia portálov

Online rezervačné portály, v odbore označované ako OTA (Online Travel Agencies), fungujú väčšinou na províznom modeli: hotel platí za každého hosťa, ktorý skutočne absolvoval pobyt, percento zo sumy rezervácie. Podľa portálu, krajiny a zmluvy sa základná provízia často pohybuje zhruba medzi 15 a 25 %. Kto sa zúčastňuje programov pre viditeľnosť alebo partnerských programov, aby sa vo výsledkoch zobrazoval vyššie, platí často o niekoľko percentuálnych bodov viac.

Vyúčtovanie prebieha väčšinou mesačne spätne podľa skutočne realizovaných pobytov. Pri mnohých portáloch platí hosť v hoteli a hotel potom províziu prevedie portálu. Pri iných modeloch inkasuje cenu izby portál a hotelu vyplatí sumu po odpočítaní provízie. Z akej presnej sumy sa provízia počíta, napríklad s daňami a službami, alebo bez nich, stojí vo tvojej zmluve. Oplatí sa svoje mesačné vyúčtovanie raz poriadne prepočítať.

Provízia nie je nič zlé. Portály privádzajú zahraničných hostí, plnia slabé obdobia a platia reklamu, ktorú by si malý dom sám nemohol dovoliť. Draho to začne byť vtedy, keď hostia, ktorí tvoj dom aj tak poznajú alebo ho cielene hľadajú, aj tak rezervujú cez portál, pretože priama cesta je zložitejšia alebo drahšia.

Modelový výpočet: koľko stojí provízia hotel s 20 izbami

Zoberme hotel s 20 izbami, ktorý za rok dosiahne obsadenosť 60 % a priemernú cenu (ADR) 120 € za izbonoc. To dáva 4 380 predaných izbonocí a 525 600 € tržieb z ubytovania. 60 % z toho, teda 315 360 €, prichádza cez portály. Čísla sú zjednodušený príklad bez daní a služieb; dosaďte svoje vlastné hodnoty.

Aj priame rezervácie niečo stoja

Kto vidí len províziu, počíta príliš optimisticky. Aj priama rezervácia má náklady, len bývajú výrazne nižšie a lepšie predvídateľné. Pri poctivom výpočte k nim patria tieto položky.

Najdôležitejší rozdiel: pri priamej rezervácii patrí vzťah s hosťom ti. Poznáš jeho e-mail, jeho preferencie a jeho pobyty a nabudúce ho môžeš osloviť priamo. Pri rezerváciách z portálov zostáva tento kontakt často pri portáli.

Päť pák pre viac priamych rezervácií

Žiadny hotel sa portálov nevzdá zo dňa na deň, a to ani nie je cieľom. Ide o to, aby hostia, na ktorých dosiahneš priamo, aj priamo rezervovali. Už pár percentuálnych bodov robí za rok citeľný rozdiel.

Ako merať pokrok

Čo sa nemeria, to sa málokedy zmení. Urč si, ktoré ukazovatele budeš sledovať každý mesiac, a porovnávaj ich s rovnakým mesiacom minulého roka, aby sezónne vplyvy neskreslili obraz.

Ako STRYK pomáha ušetriť na províziách

STRYK portály nenahrádza; stará sa o to, aby obe cesty bežali čisto vedľa seba. Prepojte Booking.com, Expedia, Airbnb a ďalšie portály so STRYK. Ceny a dostupnosť spravuj na jednom mieste a rezervácie z portálov rieš v kalendári. Rezervačný systém na tvojom webe používa ten istý stav izieb a tie isté ceny. Príplatkami za kanál môžeš na portáloch vedome nastaviť iné ceny ako na vlastnom webe.

Pre páky z tohto sprievodcu má STRYK potrebné nástroje: doplnkové služby a pridanú hodnotu v rezervačnom procese, zľavové kódy a firemné sadzby, obchod s poukážkami s online platbou a uplatnením pri rezervácii alebo na recepcii a automatizácie správ pred príchodom a po odchode, napríklad žiadosť o hodnotenie. Kartotéka hostí ukazuje, kto už u teba bol, a prehľady ukazujú, ako sa tvoje rezervácie rozdeľujú medzi kanály.

Pri cene je rozdiel oproti províznemu modelu zámerne zreteľný: rezervačný systém je zahrnutý v základnej cene 59 € plus 6 € za izbu a mesiac (bez DPH). Len z priamych rezervácií, ktoré hostia zaplatia online cez STRYK, sa účtuje poplatok platformy 1,9 % zo zaplatenej sumy, navyše k poplatkom poskytovateľa platieb. Ak hosť platí v hoteli, poplatok platformy sa neplatí. Tvoje zmluvy a provízie s portálmi zostávajú bez zmeny u teba.