Čo je booking engine?
Booking engine je recepcia tvojho webu: prijíma rezervácie nonstop, aj keď na recepcii práve nikto nestojí.Online rezervačný systém pre hotely, často označovaný ako booking engine, je tá časť tvojho webu, cez ktorú si hostia rezervujú sami. Hosť zadá príchod, odchod a počet osôb, uvidí voľné kategórie izieb s fotkami a cenami, vyberie si sadzbu, pridá doplnkové služby ako raňajky alebo parkovanie, potvrdí podmienky a dokončí rezerváciu, podľa potreby aj s online platbou.
Opakom je dopytový formulár. Ten je rýchlo hotový, ale stojí ťa rezervácie: hosť čaká na odpoveď, medzitým porovnáva na Booking.com a zarezervuje tam, pretože tam dostane potvrdenie okamžite. Práve večer a cez víkend, keď veľa hostí plánuje dovolenku, často na recepcii nie je nikto, kto by dopyty hneď vybavil.
Dôležité je, odkiaľ booking engine berie údaje. Ak pracuje s vlastným fondom izieb, musí niekto udržiavať dostupnosť a ceny dvakrát. Ak je súčasťou PMS alebo je s ním priamo prepojený, platí jeden jediný stav pre recepciu, portály aj web.
Čo hotelieri od online rezervačného systému potrebujú
Hosť sa v priebehu pár minút rozhodne, či zarezervuje priamo u teba, alebo predsa len cez portál. Každá neistota, každý krok navyše a každá cena, ktorá sa na konci zrazu zvýši, ho pošle späť na Booking.com. Nasledujúce body preto nie sú nadštandard, ale povinnosť.
| Požiadavka | Prečo na nej záleží | Ako to spoznáš |
|---|---|---|
| Ovládateľnosť na mobile | Veľa hostí hľadá a rezervuje na smartfóne, často večer na gauči. | Kalendár, výber izby aj platba sa ovládajú palcom, bez zväčšovania. |
| Skutočná dostupnosť | Predaná izba, ktorá nie je voľná, stojí peniaze aj dôveru. | Fond a ceny prichádzajú z PMS a pred potvrdením sa znova overia. |
| Online platba | Záloha alebo platba vopred znižuje počet no-show a zabezpečuje tvoje tržby. | Záloha v percentách, pevnou sumou alebo vo výške prvej noci; doplatok jasne upravený. |
| Doplnkové služby a upselling | Raňajky, parkovanie alebo neskorý check-out zvyšujú tržbu z každej rezervácie. | Služby s cenou a jednotkou sa rovno prenesú do rezervácie aj celkovej sumy. |
| Jasné storno podmienky | Hostia rezervujú ľahšie, keď storno lehote rozumejú. | Podmienka je pred dokončením napísaná zrozumiteľne a uloží sa s rezerváciou. |
| Vlastná adresa a dizajn hotela | Hosť sa má cítiť u teba, nie na cudzej stránke. | Logo, farby a adresa s názvom tvojho hotela alebo tvoja vlastná doména. |
| Prepojenie s webom | Cesta od tlačidla „Rezervovať“ k výberu izby musí byť krátka. | Rezervačné tlačidlo, vyhľadávanie dostupnosti alebo vložené okno na tvojich stránkach. |
| Viacjazyčnosť | Zahraniční hostia rezervujú radšej vo svojom jazyku. | Popisy izieb, podmienky aj potvrdenie v jazykoch tvojich hostí. |
Kritériá výberu
Rezervačné systémy sa ponúkajú ako samostatný produkt, ako súčasť channel managera alebo ako súčasť PMS. Pre malé a stredné hotely je varianta v PMS zvyčajne najjednoduchšia, pretože existuje len jeden fond izieb, jeden cenník a jedna zmluva. Neoveruj však len funkcie, ale aj cenový model: niektorí dodávatelia si berú províziu z každej priamej rezervácie, iní pevný poplatok.
Pred rozhodnutím si urob testovaciu rezerváciu na vlastnom smartfóne. Spočítaj kroky do potvrdenia, sleduj, kedy sa objaví konečná cena, a potom skontroluj, či rezervácia prišla do PMS kompletná, s hosťom, sadzbou, službami a platbou.
Otázky pre každého dodávateľa
- Používa rezervačný systém rovnaký fond izieb a rovnaké sadzby ako PMS?
- Overuje sa dostupnosť ešte raz tesne pred potvrdením?
- Platí sa za rezervačný systém provízia z každej rezervácie, alebo je zahrnutý v cene?
- Aké spôsoby platby a pravidlá záloh sú možné a koľko stojí online platba?
- Dajú sa v rezervačnom procese ponúkať doplnkové služby, zľavové kódy a firemné sadzby?
- Má tvoj hotel vlastnú adresu alebo doménu a dizajn s tvojím logom?
- Ako sa rezervačný systém prepojí s existujúcim webom?
- Dostane hosť okamžite potvrdenie so všetkými údajmi a storno podmienkami?
Nastavenie v šiestich krokoch
Technika je hotová rýchlo. Čas zaberú dobré podklady: fotky, popisy izieb a zrozumiteľné podmienky. Vyhraďte si na to pokojný deň a nechaj druhého človeka stránku vyskúšať v úlohe hosťa.
Od základných údajov k prvej priamej rezervácii
- 01Kompletne vyplniť kategórie izieb
Fotky, vybavenie, obsadenosť a popis každej kategórie, v každom jazyku, ktorý chceš ponúkať. Dobré fotky predávajú viac než akýkoľvek text.
- 02Stanoviť sadzby a podmienky
Ktoré sadzby sa dajú rezervovať priamo, s raňajkami alebo bez, flexibilné alebo nevratné? Každá sadzba potrebuje jasnú storno lehotu.
- 03Upraviť platbu a zálohu
Rozhodniš, či rezervácie prijímaš ako dopyt, s okamžitým potvrdením alebo len s platbou, a aká vysoká je záloha.
- 04Vybrať doplnkové služby
Dve až päť dobre opísaných služieb s fotkou funguje lepšie než dlhý zoznam. Raňajky, parkovanie a neskorý check-out sú dobrý začiatok.
- 05Skontrolovať dizajn a zverejniť
Prevziať logo a farby, preklikať stránku na mobile aj počítači a potom zverejniť.
- 06Vložiť na web a otestovať
Umiestniť rezervačné tlačidlo alebo vyhľadávanie dostupnosti na úvodnú stránku a stránky izieb, prejsť skutočnú testovaciu rezerváciu a znova ju stornovať.
Typické chyby a ako sa im vyhnúť
Väčšina rezervačných systémov nezlyhá na technike, ale na detailoch, ktoré hostí znepokoja. Kto poctivo porovná vlastnú rezervačnú stránku so svojou prezentáciou na Booking.com, nájde slabé miesta väčšinou za pár minút.
| Chyba | Následok | Lepšie takto |
|---|---|---|
| Priamo je to drahšie ako na portáli | Hosť zarezervuje cez portál a ty platíš províziu. | Priamo minimálne rovnako lacno alebo s citeľnou pridanou hodnotou. |
| Rezervačná stránka vyzerá cudzo | Hosť pochybuje, či je ešte u hotela. | Logo, farby a adresa s názvom tvojho hotela. |
| Miestna daň alebo služby až na konci | Odchod tesne pred dokončením. | Ukázať celkovú cenu skoro a kompletne. |
| Vlastný fond vedľa PMS | Overbooking v sobotu večer, keď obaja predajú poslednú izbu. | Jeden fond pre recepciu, portály aj web. |
| Rezervačné tlačidlo sa ťažko hľadá | Návštevníci si čítajú a zase odídu. | Viditeľné tlačidlo na každej stránke, aj na mobile. |
| Nejasná storno lehota | Hostia radšej rezervujú flexibilne cez portál. | Lehota v dňoch pred príchodom a poplatok zrozumiteľne. |
Ako to rieši STRYK
V STRYK je rezervačný systém súčasťou PMS a je zahrnutý v základnej cene. Zobrazuje rovnaké kategórie izieb, fotky, sadzby a podmienky, ktoré spravuješ centrálne v STRYK. Tesne pred potvrdením STRYK ešte raz overí celkovú cenu a voľné izby, krátko pritom zablokuje fond danej kategórie, a tak ochráni aj poslednú izbu, keď v rovnakej chvíli príde rezervácia z portálu. Dvojité kliknutie alebo obnovenie stránky nevytvorí druhú rezerváciu.
Určíš, či rezervácie prichádzajú ako dopyt, potvrdzujú sa okamžite, alebo sa dokončia len s platbou. Online platba prebieha cez integrovanú platobnú službu, ako záloha v percentách, pevnou sumou alebo vo výške prvej noci. Doplatok vyberieš v hoteli, alebo ho necháš automaticky stiahnuť k dátumu storno lehoty. Doplnkové služby, zľavové kódy a firemné sadzby sa dajú ponúkať priamo v rezervačnom procese; celková cena zahŕňa pravidlá, zľavy, služby aj miestnu daň za ubytovanie. Storno podmienka sa uloží s rezerváciou, aby neskôr nikto nemusel hádať, čo bolo dohodnuté.
Rezervačnú stránku navrhneš vo Website Studiu: logo a farby tvojho domu, päť šablón na výber, interný náhľad pred zverejnením a kontrola, ktorá ukáže chýbajúce údaje. Stránka beží na adrese s názvom tvojho hotela na staystryk.com alebo na tvojej vlastnej doméne a na existujúci web ju pripojíš cez odkazy, tlačidlá alebo vložené prvky. Hostia dostanú potvrdenie s PDF a položkou do kalendára a cez rovnaký odkaz sa môžu pred príchodom online odbaviť.
