Urč tím na schválenie a pravidlá zastavenia
Pred prvým kliknutím musí byť jasné, kto rozhoduje a kedy sa zverejnenie zastaví.Urč zodpovedné osoby za obsah pre hostí, ceny a výsledok v PMS. V malých hoteloch možno roly spojiť, kalkuláciu ceny by však aj tak mala skontrolovať druhá osoba. Používaj jedno spoločné testovacie obdobie.
Stanovte pevné dôvody na zastavenie: chybná kapacita, chýbajúce priame sadzby, nevysvetlené súčty, neúplné podmienky, neaktívne spôsoby platby, rozbité zobrazenie v mobile alebo chybná rezervácia v PMS.
| Rola | Kontroluje | Smie zastaviť pri |
|---|---|---|
| Pohľad hosťa | Texty, fotografie, ovládanie v mobile, podmienky | Nejasnom výbere alebo chybe zobrazenia |
| Cena a predaj | Sadzba, noci, doplnky, daň, súčet | Akejkoľvek nevysvetlenej odchýlke |
| Prevzatie v PMS | Rezervácia, hosť, izbový produkt, zdroj | Chýbajúcej alebo chybnej rezervácii |
Schváľte každú predávanú položku pri jej zdroji
Verejná stránka je výsledkom centrálnych kmeňových údajov, nie ich druhým miestom správy.Otvor Izby → Izby a kategórie a skontroluj každú kategóriu predávanú priamo: názov, obsadenosť, veľkosť, opisy, vybavenie a poradie fotografií. Interné kódy hosťom nepomôžu.
Potom over verejné údaje hotela v Nastaveniach, aktívny priamy cenový plán v Cenách a príslušné oblasti pre doplnky, podmienky a spôsoby platby. Opravte zdroj a potom znova načítaj náhľad.
Schválenie zdrojov
- Viditeľné sú len aktívne kategórie, ktoré sa dajú skutočne predať.
- Kapacita, fotografie a opisy zodpovedajú izbe.
- Kontakt na hotel a značka sú aktuálne.
- Sadzba, doplnok, podmienka aj spôsob platby majú vždy jeden zodpovedný zdroj.
Skontroluj náhľad na počítači aj v mobile
Mobilná cesta je povinný prípad, nie zmenšený doplnok.Otvor interný náhľad Booking Engine v čistom okne prehliadača. Vyhľadaj dohodnutý termín pre dvoch dospelých a skontroluj vyhľadávanie, karty izieb, sadzbu, podmienky, doplnky, údaje hosťa a dokončenie.
Rovnakú cestu zopakuj v mobile. Tlačidlá musia byť dosiahnuteľné, texty a ceny sa nesmú orezávať, preložené texty sa musia zalamovať a dialógy sa musia zmestiť nad klávesnicu.
Prepočítaj cenu a dostupnosť na troch povinných prípadoch
Vierohodná cena ešte nie je overená cena.Pred každým vyhľadávaním si zapíšte očakávaný výpočet. Otestuj štandardný pobyt, pobyt s jedným zmeneným parametrom a pobyt s doplnkom. Porovnaj vyhľadávanie, výber sadzby, košík a konečné dokončenie.
Over jeden dostupný a jeden nedostupný prípad. Samotný stav housekeepingu predaj neblokuje; blokuje ho až skutočná blokácia izby alebo stav mimo prevádzky.
| Prípad | Najprv zapísať | Splnené, keď |
|---|---|---|
| A, Štandard | 2 dospelí, 2 noci, sadzba, očakávaný súčet | Každý krok ukazuje rovnakú logiku |
| B, Variant | Obsadenie jednou osobou alebo víkend | Zmena ceny je plne vysvetliteľná |
| C, Doplnok | Cena izby plus zvolený doplnok | Doplnok a súčet zostanú až do dokončenia |
Dokonči jednu úplnú testovaciu rezerváciu v mobile
Prevzatie nekončí na ďakovnej stránke, ale pri správnom pobyte v STRYK.Používaj jasne označené údaje ukážkového hosťa, nie skutočné údaje hostí. Pred jediným odoslaním skontroluj meno, e-mail, termín, obsadenosť, podmienky a súčet. Dvojité kliknutie ani opätovné načítanie nesmie vytvoriť duplicitu.
Potom otvor Rezervácie v STRYK. Rezervácia sa musí objaviť raz so správnym zdrojom, termínom, produktom, sadzbou, hosťami, cenou, doplnkom a stavom. Over profil hosťa a potvrdenie.
Prevzatie v PMS v šiestich krokoch
- 01Nájsť rezerváciu
Podľa testovacieho mena alebo čísla rezervácie nájsť presne jeden výsledok.
Žiadna duplicita - 02Porovnať pobyt
Porovnať termín, noci a hostí s testovacím prípadom.
Termín sedí - 03Skontrolovať produkt
Kategória, sadzba a doplnok zodpovedajú výberu.
Bez zámeny - 04Skontrolovať cenu
Súčet zodpovedá vopred vypočítanej schvaľovanej hodnote.
Rozdiel 0 € - 05Prepojiť hosťa
Profil hosťa ukazuje správny pobyt a kontakt.
Profil úplný - 06Prečítať potvrdenie
Číslo rezervácie, služba, cena a ďalší krok sú zrozumiteľné.
Otázky hosťa zodpovedané
Zverejniť, vedieť vrátiť a zabezpečiť prvý deň
Riadené spustenie potrebuje cestu späť a pevne daný dohľad.Otvor kontroly pripravenosti v STRYK a každú blokujúcu chybu opravte pri jej zdroji. Zverejniš až vtedy, keď testovacie prípady prešli, povinné informácie sú úplné a zodpovedné osoby sú k zastihnutiu.
Prvé štyri hodiny kontroluj priame rezervácie každú hodinu, potom sedem dní denne. Pri závažnom probléme zverejnenie stiahni bez mazania kmeňových údajov či histórie zverejnení, opravte zdroj a dotknutý prípad zopakuj.
| Čas | Kontrola | Reakcia |
|---|---|---|
| Hodiny 1-4 | Nová rezervácia, cena, dostupnosť, potvrdenie | Závažné problémy okamžite zastaviť |
| Prvý večer | Celá cesta a príchod rezervácie na recepciu | Zhromaždiť otázky a odchýlky |
| Dni 2-7 | Denne rezervácie, nedokončené rezervácie, otázky | Zverejňovať len otestované zmeny |
Uzavriš protokol o schválení
Prevzatie uzavriš jedným protokolom s verziou, termínmi, zariadeniami a jazykmi, cenovými prípadmi, číslom testovacej rezervácie, výsledkom v PMS, otvorenými neblokujúcimi bodmi, schvaľujúcou osobou a termínom ďalšej kontroly.
Protokol použi znova po väčších zmenách sadzieb, platieb, podmienok, kapacít alebo rezervačnej cesty. Výmena fotografie si vyžaduje vizuálnu kontrolu; nová sadzba alebo spôsob platby si vyžaduje úplné testy ceny a dokončenia.
