Acompte et annulation
Encaisser automatiquement l’acompte et le solde à l’hôtel
Tes clients paient en ligne lors de la réservation directe, STRYK prélève le solde à la date limite d’annulation et rembourse seul les annulations sans frais.
- Paiement via ton propre compte de paiement en ligne
- Les annulations sans frais sont remboursées automatiquement
- Réservation test avec paiement et annulation pendant le test de 14 jours
En bref
Encaisser l’acompte automatiquement signifie que le client paie en ligne lors de la réservation directe, sans que l’hôtel ait à relancer le solde. STRYK prélève ce solde à la date limite d’annulation via ton compte de paiement en ligne, avec jusqu’à trois tentatives espacées d’un jour. Une annulation sans frais rembourse automatiquement le paiement en ligne. Le prix de base se compose d’un forfait et d’un montant par chambre ; pour les paiements en ligne s’ajoute une commission de plateforme de 1,9 %.
Mis à jour
Là où les conditions d’annulation restent lettre morte
Les conditions d’annulation figurent sur le site, mais l’argent manque pourtant. Le plus souvent à l’un de ces endroits.
- Aujourd'hui
Un couple a réservé trois nuits en chambre double et ne se présente pas le vendredi. La chambre est restée vide, et aucun paiement n’est jamais arrivé. Le message demandant un virement n’a pas reçu de réponse depuis deux semaines.
Avec STRYKLe tarif relie prix, conditions d’annulation et paiement. Le client paie en ligne lors de la réservation directe, et la date limite d’annulation est fixée au moment de la réservation.
Lire la suite - Aujourd'hui
La date limite d’annulation est passée mardi. La réception vérifie en passant, dans une liste, quelles réservations restent ouvertes. Le solde n’est réclamé que le jour de l’arrivée, quand le client est déjà à la porte ou ne vient pas du tout.
Avec STRYKSTRYK prélève lui-même le solde à la date limite d’annulation. Jusqu’à trois tentatives espacées d’un jour se déroulent sans intervention ; ce n’est qu’ensuite que ta réception traite le cas à la main.
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Un client annule à temps, et l’acompte doit être remboursé. Quelqu’un cherche le paiement dans le compte de paiement en ligne, effectue le virement à la main et note le remboursement dans la réservation.
Avec STRYKUne annulation sans frais rembourse automatiquement le paiement en ligne. Les annulations avec frais passent par le décompte d’annulation du module Finance.
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Une réservation directe, du paiement à l’échéance
Un exemple d’hôtel de 18 chambres où la propriétaire garde elle-même un œil sur les paiements.
La réservation apparaît dans le planning
Pendant la nuit, une famille a réservé quatre nuits en chambre familiale et a payé en ligne. La réception voit la réservation dans le planning des occupations sans recharger la page. STRYK a enregistré la date limite d’annulation au moment de la réservation.
Un client annule avant l’échéance
Une autre réservation est annulée à temps. Comme l’annulation est sans frais, STRYK rembourse automatiquement le paiement en ligne. La réception n’a rien à chercher dans le compte de paiement.
Nouvelle réservation directe avec paiement
Un couple réserve deux nuits sur le site de l’hôtel et paie en ligne. Le paiement passe par le compte de paiement en ligne de l’hôtel. Les moyens de paiement proposés dépendent de ceux que tu as activés dans ce compte.
La date limite d’annulation expire
À l’échéance, STRYK prélève le solde des réservations concernées. Si un prélèvement échoue, la deuxième tentative a lieu le lendemain, la troisième le surlendemain.
Vérifier les cas ouverts
Avant le dîner, la propriétaire ouvre la vue d’ensemble des paiements. Les réservations dont les trois tentatives ont échoué relèvent d’une clarification manuelle : appeler, convenir d’un autre moyen de paiement ou annuler.
Ce qui se cache derrière acompte et annulation
Paiement, tarif, encaissement et remboursement s’enchaînent. Si l’un manque, la règle d’annulation reste sur le papier.
Paiement en ligne sur le compte de ton établissement
Les clients paient lors de la réservation directe via le compte de paiement en ligne de ton établissement. Les moyens de paiement disponibles dépendent de l’activation dans ton compte ; un virement bancaire n’est pas proposé dans le paiement en ligne.
Lire la suiteTarifs avec conditions d’annulation
Un tarif relie prix, disponibilité, prestations, conditions d’annulation et paiement. Il n’existe qu’une seule date limite d’annulation, celle de la politique d’annulation. Elle est enregistrée lors de la réservation.
Lire la suiteSolde à la date limite d’annulation
STRYK prélève le solde à l’échéance de la date limite d’annulation, ou immédiatement si aucun délai gratuit n’est prévu. En cas d’échec, jusqu’à deux tentatives supplémentaires espacées d’un jour suivent. Ensuite, le cas reste ouvert pour une clarification manuelle.
Lire la suiteRemboursement et correction
Une annulation sans frais rembourse automatiquement le paiement en ligne. Tous les autres cas passent par le décompte d’annulation du module Finance. Les factures émises restent inchangées et se corrigent par annulation ou par avoir.
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Acomptes sans et avec encaissement automatique
Ce qui change pour ton équipe en matière de paiement, d’échéance et de remboursement.
| Tâche | Virement et relance par e-mail | Encaissement via STRYK |
|---|---|---|
| Recevoir l’acompte | Le client reçoit une demande de paiement par e-mail. Quelqu’un vérifie sur le compte bancaire si et quand le virement arrive. | Le client paie en ligne lors de la réservation directe via le compte de paiement en ligne de ton établissement. Le moyen de paiement dépend de son activation. |
| Réclamer le solde | Relance par e-mail ou par téléphone, souvent juste avant ou après l’arrivée. | Encaissement automatique à la date limite d’annulation, jusqu’à trois tentatives espacées d’un jour. |
| Prélèvement échoué | Remarqué seulement lorsque quelqu’un parcourt la liste des impayés. | Après trois tentatives, le cas passe à la vérification manuelle. |
| Annulation sans frais | Remboursement à la main dans le compte de paiement, note à ajouter dans la réservation. | Le paiement en ligne est remboursé automatiquement. |
| Enregistrer la date limite d’annulation | Les conditions figurent dans un e-mail ou sur le site et changent avec le temps. | La date limite de la politique d’annulation est enregistrée lors de la réservation. |
| Coûts | Frais bancaires et temps de suivi. | Prix de base plus une commission de plateforme de 1,9 % sur le montant traité en ligne, en plus des frais du prestataire de paiement et de la carte. |
Un prix qui évolue avec ton établissement
Pour l’acompte, l’encaissement et le remboursement, tu ne paies aucun montant propre en plus du prix de base. Une commission de plateforme de 1,9 % s’applique à chaque paiement traité en ligne, en plus des frais du prestataire de paiement et de la carte. Si tu n’acceptes aucun paiement en ligne, elle ne s’applique pas.
Tarifs en détail59 € de forfait de base + 6 € par chambre ou unité et par mois
Exemple avec 18 chambres167 €par mois
- Essai gratuit de 14 jours
- Pas de frais d'installation
- Accompagnement personnalisé au démarrage
Prix nets, facturation annuelle. 20 % de remise sur le forfait de base la première année de contrat.
Mettre en place le paiement en ligne dans ton établissement
L’encaissement commence là où commence la réservation directe : avec le tarif et le compte de paiement.
Transmettre tes conditions d’annulation
Indique le nombre de chambres et envoie-nous tes conditions d’annulation actuelles. Nous te recontactons personnellement et voyons ensemble comment les traduire en tarifs.
Relier le compte de paiement en ligne
Tu relies le compte marchand de ton établissement. Les moyens de paiement que voient tes clients dépendent de l’activation dans ce compte.
Définir tarifs et conditions d’annulation
Tu enregistres, pour chaque tarif, le prix, la politique d’annulation et le paiement. L’aperçu montre à l’avance le prix que voit un client.
Tester une réservation
Réserve sur ta page de réservation, puis annule la réservation. Tu vois ainsi comment le paiement et le remboursement apparaissent dans le calendrier et sur la facture.
Questions fréquentes
Quels moyens de paiement les clients peuvent-ils utiliser ?
Cela dépend de ton compte de paiement en ligne. Le paiement en ligne passe par le compte marchand de ton établissement, et les moyens proposés sont ceux que tu as activés. Un virement bancaire n’est pas proposé dans le paiement en ligne.
Quand le solde est-il encaissé ?
À l’échéance de la date limite de la politique d’annulation. Si un tarif ne prévoit pas de délai gratuit, l’encaissement a lieu immédiatement. La date limite est enregistrée lors de la réservation ; des conditions modifiées plus tard n’affectent pas les réservations existantes.
Que se passe-t-il en cas de prélèvement échoué ?
STRYK réessaie jusqu’à trois fois, à un jour d’intervalle. Si les trois tentatives échouent, ton équipe traite le cas manuellement, par exemple par téléphone ou avec un autre moyen de paiement.
Des frais d’annulation sont-ils calculés et encaissés automatiquement ?
Pas comme étape séparée. À l’échéance, STRYK encaisse le solde ; une annulation ultérieure est donc déjà payée. Les frais et un éventuel remboursement partiel se calculent dans le décompte d’annulation du module Finance.
Combien coûte l’encaissement automatique ?
Une commission de plateforme de 1,9 % sur le montant traité en ligne, plus les coûts variables du prestataire de paiement et de la carte que le prestataire de paiement te facture. Sans paiement en ligne intégré, aucune commission de plateforme ne s’applique.
STRYK encaisse-t-il aussi le solde des réservations de portails ?
Non. Le paiement en ligne via STRYK concerne les réservations directes sur ta page de réservation. Le paiement et les conditions d’annulation des réservations de portails relèvent de ton contrat avec le portail. Les commissions de portail continue à les verser au portail.
Le remboursement d’une annulation est-il enregistré immédiatement ?
Pour une annulation sans frais, STRYK lance automatiquement le remboursement du paiement en ligne. Le moment où l’argent arrive chez le client dépend du moyen de paiement et de la banque. Les corrections de factures déjà émises passent par une annulation ou un avoir.
Teste le paiement en ligne avec tes tarifs
Envoie-nous une demande avec ton nombre de chambres et tes conditions d’annulation actuelles. Pendant le test de 14 jours, tu réserves toi-même, paies en ligne et annules pour voir le remboursement.