Upselling pour hôtels
Logiciel upselling hôtel : extras à la réservation et à la réception
Avec STRYK, tu crées les extras une seule fois et les proposes sur ta page de réservation. À la réception et au minibar, tu enregistres les prestations supplémentaires pendant le séjour.
- Les clients choisissent les extras dès la réservation
- Minibar saisi par chambre, avec historique
- Les postes ouverts passent sur la facture au check-out
En bref
Un logiciel d'upselling pour hôtel relie les prestations supplémentaires à la réservation et à la facture, afin que les extras ne se perdent pas à la réception. STRYK est un logiciel hôtelier dans le navigateur : tes clients choisissent les extras sur ta page de réservation, ton équipe enregistre le minibar et les prestations pendant le séjour. Tu paies un forfait de base et un montant par chambre et par mois ; le booking engine est inclus, sans commission sur le chiffre d'affaires additionnel. Le test dure 14 jours.
Mis à jour
Où le chiffre d'affaires additionnel se perd au quotidien
Celui qui propose les extras seulement à l'oral et note les suppléments sur des papiers perd du chiffre d'affaires à trois endroits.
- Aujourd'hui
Le vendredi à 17:30, quatre arrivées se présentent en même temps au comptoir. Personne ne demande le parking ni un check-out tardif, et les clients apprennent le jour du départ que les deux étaient possibles.
Avec STRYKLes extras apparaissent dès la réservation sur ta page. Le client les choisit avec la chambre et le tarif, et le prix de la réservation les inclut. La réception n'a plus à penser à chaque offre.
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La gouvernante trouve deux bouteilles vides dans le minibar de la chambre 12 lors de sa visite. Elle l'écrit sur un papier qui reste dans le chariot à linge. Au check-out, personne ne pose la question.
Avec STRYKLe minibar est saisi par chambre dans le housekeeping, avec historique. La réception voit la consommation avant le check-out et peut la facturer.
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Un client ajoute à la réception le petit-déjeuner du lendemain. L'équipe du soir le note, celle du matin n'en sait rien, et le poste manque sur la facture.
Avec STRYKLes prestations supplémentaires restent attachées à la réservation du client. Au check-out, STRYK reporte les postes ouverts sur la facture, qui n'est ensuite plus modifiable.
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Où naissent les extras dans un garni de 16 chambres
Une journée type dans un garni avec une réception en équipes du matin et du soir, et une gouvernante avec deux femmes de chambre.
Contrôle du minibar chez les clients en recouche
Une femme de chambre fait la chambre 7 et saisit deux boissons prélevées au minibar. L'entrée appartient à la chambre, et l'historique montre ce qui a été prélevé les jours précédents.
Check-out avec les postes du minibar
Au check-out, la réception voit les postes ouverts du séjour. Ils passent sur la facture, que la réception vérifie puis édite. Le PDF part au client sans que personne ne retape un montant.
Appel avec le prix souhaité
Un couple demande quatre nuits en novembre avec petit-déjeuner et parking. Dans le calculateur de prix, tu choisis la période, la catégorie, le tarif et les extras, puis annonces le prix total sans créer de réservation.
Offre d'extra à la réception
Un client demande à l'arrivée un check-out plus tardif. L'équipe du soir enregistre la prestation sur le séjour, et le poste est prêt pour la facturation au check-out.
Réservation directe avec extras
Sur ta page de réservation, un client choisit chambre, tarif et deux extras. Les prix et les disponibilités viennent de ton calendrier, et la réservation apparaît là sans rechargement, avec un avis pour ton équipe.
Postes ouverts avant la fin du service
Avant de partir, l'équipe du soir ouvre la clôture de journée et voit ce qui reste ouvert, y compris les postes sans facture. Le check-out tardif de 15:30 se règle aujourd'hui, et non au petit-déjeuner avec le client qui part.
Fonctions de vente additionnelle à l'hôtel
Un extra naît sur la page de réservation, à la réception ou dans la chambre. Dans STRYK, il reste rattaché à la même réservation dans les trois cas.
Extras sur la page de réservation
Tes clients réservent sur une adresse STRYK ou sur ton propre domaine. Tu décides quels extras y apparaissent. Chambre, extras et taxe de séjour figurent dans le prix total que le client voit avant d'envoyer.
Lire la suiteTarifs avec prestations
Dans le tarif, tu fixes quelles prestations sont incluses dans le prix, à quel moment il est réservable et quelles conditions d'annulation et de paiement s'appliquent. Ainsi, « chambre avec petit-déjeuner » apparaît comme un tarif à part, à côté de la chambre sans.
Lire la suiteMinibar dans le housekeeping
Les articles du minibar et les prélèvements sont saisis par chambre. L'historique montre ce qui manquait lors des séjours antérieurs. La gouvernante transmet les chiffres avant le départ du client.
Lire la suiteFacture et rapports
La facture naît de la réservation, les postes ouverts entrent au check-out. Tu exportes les rapports et les listes de réservations en PDF, Excel ou CSV et les analyses avec ton cabinet d'expertise comptable.
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Vente d'extras sans et avec STRYK
À gauche, ce qui repose aujourd'hui sur l'affichage, le papier et la transmission orale. À droite, là où le même extra est enregistré dans STRYK.
| Tâche | Avec affichage et papier | Avec STRYK |
|---|---|---|
| Proposer des extras | L'offre est affichée ou connue de tête à la réception. Qui ne demande rien ne sait rien. | Les extras apparaissent à la réservation sur ta page, si tu les y as publiés. |
| Annoncer le prix | Le prix total avec petit-déjeuner et parking se calcule de tête au téléphone. | Le calculateur de prix affiche période, catégorie, tarif, extras et code promo, sans créer de réservation. |
| Saisir le minibar | Un papier dans le chariot à linge. Son arrivée à la réception dépend de la transmission. | Les prélèvements sont saisis par chambre. L'historique montre les séjours précédents. |
| Réserver une prestation | L'équipe du matin ignore ce qu'a promis celle du soir. | Le poste reste rattaché à la réservation, donc chaque équipe voit le même état. |
| Établir la facture | Le montant est ajouté à la main sur le modèle. Les postes oubliés apparaissent souvent plus tard. | Au check-out, les postes ouverts passent sur la facture. Ce qui apparaît ensuite se corrige par un avoir, et non par un écrasement. |
| Analyse | Un comptage à la main ou un tableau Excel personnel montre ce qui a été vendu. | Des rapports par domaine en PDF, Excel et CSV, issus des mêmes réservations et factures. |
Un prix qui évolue avec ton établissement
Pour un garni de 16 chambres, le calculateur de prix additionne le forfait de base et le montant par chambre. STRYK ne prélève aucune commission sur les extras vendus ; seul un paiement en ligne effectué par le client via STRYK ajoute les frais de plateforme sur ce paiement.
Tarifs en détail59 € de forfait de base + 6 € par chambre ou unité et par mois
Exemple avec 16 chambres155 €par mois
- Essai gratuit de 14 jours
- Pas de frais d'installation
- Accompagnement personnalisé au démarrage
Prix nets, facturation annuelle. 20 % de remise sur le forfait de base la première année de contrat.
Configurer les extras dans STRYK
Aucune installation n'est nécessaire. La configuration suit ton offre actuelle.
Recenser l'offre
Note ce que ton établissement vend aujourd'hui : petit-déjeuner, parking, boissons du minibar, check-out tardif. Seul compte ce que tu peux réellement fournir.
Créer extras et tarifs
Tu saisis extras et tarifs une seule fois, de manière centralisée. Ensuite, tu choisis ceux qui apparaissent sur ta page de réservation.
Configurer le minibar
Tu saisis tes articles du minibar. À partir de là, la gouvernante enregistre les prélèvements dans le plan housekeeping, et l'historique par chambre se constitue.
Former les équipes du matin et du soir
Chaque personne reçoit un accès personnel avec son rôle. La réception apprend où enregistrer les prestations supplémentaires du séjour, et vérifie une fois le check-out avec une réservation test.
Questions fréquentes
Tes clients peuvent-ils choisir des extras dès la réservation ?
Oui, sur ta page de réservation. Les extras qui y apparaissent se définissent dans STRYK. Le paiement en ligne passe par ton compte de paiement en ligne ; les moyens de paiement disponibles dépendent de son activation.
Un client peut-il ajouter un extra après la réservation ?
Oui, par une demande à ta réception. Avec le portail client optionnel, le client ouvre sa réservation via un lien sécurisé et demande par exemple un parking. Ton équipe enregistre la prestation sur le séjour, qui figure sur la facture au check-out.
Comment le minibar arrive-t-il sur la facture ?
La gouvernante enregistre les prélèvements par chambre dans le housekeeping. La réception les voit avant le check-out. Les postes ouverts du séjour sont repris sur la facture au check-out. Vérifie ce processus pendant la phase de test avec tes articles de minibar.
Quels extras se vendent le mieux dans les petits hôtels ?
Cela ne se dit pas de façon générale, car tout dépend de l'établissement et de ses clients. Commence par ce que les clients demandent de toute façon, comme le petit-déjeuner, le parking ou le check-out tardif. Après une saison, tes réservations montrent quels extras ont réellement été choisis.
STRYK montre-t-il quels extras valent la peine ?
Oui, par les rapports et les exports. Les rapports par domaine sont disponibles en PDF, Excel et CSV, et la liste des réservations s'exporte avec des filtres par colonne. Après une saison, compare ces chiffres à ton offre et supprime ce que personne ne réserve.
La vente additionnelle coûte-t-elle plus cher dans STRYK ?
Non. Extras, tarifs et booking engine font partie du prix de base, composé d'un forfait de base et d'un montant par chambre. Ce n'est qu'avec le paiement en ligne intégré que des frais de plateforme s'ajoutent sur le montant traité en ligne. Les prestataires de paiement facturent leurs propres frais.
Teste les extras avec ta page de réservation
Indique-nous le nombre de chambres et les extras que ton établissement vend aujourd'hui. Pendant le test de 14 jours, tu les crées et simules un départ avec des postes de minibar jusqu'à la facture finale.