Messagerie clients pour hôtels
Messagerie clients pour hôtels : tous les messages par réservation
Dans STRYK, chaque message d’un client est rattaché à la réservation concernée. Ta réception voit l’historique, les engagements pris et les modèles à un seul endroit.
- Messages regroupés par réservation
- Modèles avec champs dynamiques et automatisations
- Brouillons IA seulement en module complémentaire et après validation de ton équipe
En bref
Une messagerie clients regroupe tous les messages d’un client au sein de sa réservation, au lieu de les disperser entre la boîte mail, les extranets et les notes sur papier. Dans STRYK, les e-mails des réservations directes et manuelles et les messages des portails arrivent au même endroit, via le canal de la réservation. Les modèles avec champs dynamiques et les automatisations sont inclus. La messagerie fait partie de l’offre de base, dont le prix dépend du nombre de chambres.
Mis à jour
Où les messages clients se perdent aujourd’hui
Qui répond aux questions des clients par e-mail, dans l’extranet et au téléphone en même temps perd des messages, surtout lors des relais.
- Aujourd'hui
Une famille demande par e-mail un lit pour bébé, un client de portail demande où se garer, un habitué appelle. Le mail est dans la boîte de la gérante, le message du portail dans l’extranet, la note téléphonique sur un papier à la réception.
Avec STRYKLes messages d’un client sont regroupés à sa réservation. Les e-mails des réservations directes et manuelles y arrivent, les messages de portail via le canal de la réservation, dès qu’une liaison prise en charge est active. Tu saisis les notes téléphoniques comme note sur la même réservation.
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Le service du soir promet par e-mail à un client un départ tardif jusqu’à 12:00. Le matin, l’équipe de jour veut donner la chambre à la gouvernante à 10:30 et ne trouve nulle part trace de cette promesse. Le client se réfère à sa confirmation.
Avec STRYKLa promesse figure dans l’historique de la réservation, complétée par des notes et des étiquettes sur la même réservation. Le remplaçant relit l’historique au lieu de redemander au client.
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Chaque jour, quelqu’un retape les mêmes informations d’arrivée : parking derrière la maison, clé à la réception, petit-déjeuner dès 7:00. Selon l’humeur du jour, il manque tantôt l’info sur le petit-déjeuner, tantôt celle sur le parking.
Avec STRYKUn modèle avec champs dynamiques reprend le nom, la chambre et la date depuis la réservation. Une automatisation envoie les informations d’arrivée avant l’arrivée, avec test préalable et journal après envoi.
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Quatre messages pendant la nuit, une passation le soir
Hotel Nordlicht, 24 chambres : réception au service du matin et du soir, la gérante au bureau, des clients venant du site de l’hôtel et de deux portails.
Le service du matin relit la nuit
Pendant la nuit, quatre messages sont arrivés. Chacun se trouve à sa réservation, pas dans une boîte mail commune. La réception voit tout de suite qui arrive, quelle chambre est réservée et ce que le service du soir a noté la veille.
Informations d’arrivée depuis le modèle
Un client venu d’une réservation directe demande où se garer. La réception choisit le modèle Arrivée, les champs dynamiques remplissent le nom et la date. Elle ajoute une phrase sur la chambre familiale et envoie l’e-mail au client.
Le client du portail répond dans la même fenêtre
Une cliente demande par le portail de réservation une chambre calme. La réception répond dans STRYK, à la réservation. La réponse passe par le canal par lequel la réservation est arrivée, dès qu’une liaison prise en charge est active.
Vérifier l’automatisation
La gérante ouvre le journal des automatisations. Il indique quels messages ont été déclenchés, par exemple les informations d’arrivée avant l’arrivée. Pour une nouvelle règle, elle utilise d’abord le test.
Vérifier le brouillon de l’IA
Pour un long message d’un client, un résumé avec proposition de réponse est prêt, si le module complémentaire STRYK Guest AI est actif. Le service du soir modifie deux phrases et valide le texte. L’envoi n’a lieu qu’après cette validation.
Passation sans papier
Le service du soir rentre chez lui à 20:00. Les questions ouvertes figurent dans l’historique de chaque réservation ; le service du matin les relit là le lendemain. Personne n’a besoin de papier à la réception.
Ce que contient la messagerie clients
La liste complète des fonctions de communication avec les clients se trouve sur la page des fonctions. Voici ce qui change vraiment au quotidien à la réception.
Un historique par réservation
Chaque réservation possède son historique de messages. Les e-mails concernent les réservations directes et manuelles, les messages de portail passent par le canal de la réservation. Qui ouvre la réservation voit l’historique complet.
Lire la suiteModèles avec champs dynamiques
Tu crées les modèles de messages une seule fois, par exemple pour les informations d’arrivée, l’itinéraire ou les modalités de paiement. Les champs dynamiques reprennent le nom du client et les données de la réservation dans le texte. La réception ajoute seulement la phrase personnelle.
Lire la suiteAutomatisations avec test
Messages, tâches, étiquettes et notes internes peuvent se déclencher automatiquement, par exemple avant l’arrivée, après le départ, lors d’un paiement ou en cas de no-show. Le test et le journal montrent ce qui s’est passé.
Lire la suiteSTRYK Guest AI dans la messagerieModule complémentaire
Le module complémentaire résume les messages et propose des réponses. Ton équipe lit la proposition, la modifie si besoin et la valide. Les modifications et annulations de réservation restent toujours soumises à validation. Le premier mois est gratuit ; ensuite, le module n’est facturé qu’après activation explicite.
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Messages clients sans et avec une messagerie commune
La différence se voit lors des remplacements, des répétitions et avec les clients de portails. La dernière ligne indique la limite.
| Tâche | Avec messagerie et extranet | Avec STRYK |
|---|---|---|
| Retrouver le message d’un client | Recherche dans la messagerie, dans l’extranet du portail et dans les notes de la réception. | Ouvrir la réservation. L’historique des messages s’y trouve. |
| Relire une promesse de la veille | Le remplaçant demande au collègue ou au client. | La promesse figure dans l’historique de la réservation, notes et étiquettes à côté. |
| Envoyer les informations d’arrivée | Retaper le texte à chaque fois ou le copier depuis un ancien e-mail. | Modèle avec champs dynamiques ou automatisation avant l’arrivée. |
| Répondre à un client de portail | Se connecter à l’extranet, chercher la réservation, répondre là-bas. | Répondre à la réservation dans STRYK ; envoi par le canal de la réservation, dès qu’une liaison prise en charge est active. |
| Traiter un long e-mail | Lire le mail, relever soi-même les points clés, rédiger la réponse à la main. | Avec le module Guest AI : résumé et brouillon, ton équipe valide. |
| SMS et WhatsApp | Souvent via les téléphones privés de collaborateurs. | STRYK n’envoie ni SMS ni WhatsApp. Les messages partent par e-mail ou par le canal de la réservation. |
Un prix qui évolue avec ton établissement
La messagerie clients, les modèles et les automatisations font partie de l’offre de base, de même que les utilisateurs illimités. Ainsi, personne dans l’équipe n’a besoin de renoncer à un accès. STRYK Guest AI est un module complémentaire avec ses propres conditions.
Tarifs en détail59 € de forfait de base + 6 € par chambre ou unité et par mois
Exemple avec 24 chambres203 €par mois
- Essai gratuit de 14 jours
- Pas de frais d'installation
- Accompagnement personnalisé au démarrage
Prix nets, facturation annuelle. 20 % de remise sur le forfait de base la première année de contrat.
Installer la messagerie clients
L’installation suit le passage au système hôtelier complet. La messagerie en fait partie et ne demande aucune configuration séparée.
Reprendre clients et réservations
Nous accompagnons l’import depuis CSV, XLSX ou ZIP, avec test et rapport d’erreurs. Tes anciens fils d’e-mails restent consultables dans ta messagerie actuelle ; les nouveaux messages se regroupent à la réservation.
Créer les modèles de ton quotidien
Tu rédiges les textes que ta réception retape aujourd’hui : informations d’arrivée, itinéraire, horaires du petit-déjeuner, modalités de paiement. Les champs dynamiques remplacent le nom, la date et la chambre.
Vérifier les automatisations en test
Tu configures d’abord une règle, par exemple les informations d’arrivée avant l’arrivée, et la laisses tourner en test. Ce n’est qu’ensuite que tu l’actives. Le journal montre chaque message déclenché.
Connecter les portails
Nous confirmons, après affectation et test de connexion, les portails que ton établissement peut relier. Tes contrats avec les portails restent inchangés.
Questions fréquentes
Puis-je répondre aux messages des portails de réservation dans la même messagerie ?
Avec Guest AI, reçois les messages Booking.com et réponds-y dans STRYK. Le module Guest AI et une connexion configurée pour ton hôtel sont nécessaires.
Y a-t-il des SMS ou WhatsApp dans la messagerie ?
Non. STRYK n’envoie ni SMS ni messages WhatsApp. Les messages partent par e-mail pour les réservations directes et manuelles, ou par le canal de la réservation pour les clients de portails.
Comment fonctionnent les modèles avec champs dynamiques ?
Un modèle est un texte de message contenant des champs dynamiques, comme le nom du client ou la date d’arrivée. STRYK insère les données de la réservation avant que ta réception n’envoie le message. La phrase personnelle pour le client, ta réception l’ajoute elle-même.
L’IA répond-elle seule aux clients ?
Non, pas en principe. STRYK Guest AI propose des réponses ; ton équipe les vérifie et les valide. Les modifications et annulations de réservation restent toujours soumises à validation. Le pilotage automatique n’existe que pour des réponses validées et à faible risque.
Combien coûte STRYK Guest AI ?
Le module peut être testé gratuitement pendant 1 mois ; ensuite, il n’est facturé qu’après activation explicite. Il n’est pas inclus dans le prix de base. Les conditions actuelles figurent sur la page des tarifs.
Comment écrire aux clients dans plusieurs langues ?
Avec une version par langue. Tu crées par exemple les informations d’arrivée en allemand, en anglais et en italien ; STRYK remplit les champs dynamiques dans chaque version à partir de la réservation. La réception choisit la version qui convient au client.
Qui dans l’équipe voit quels messages ?
Les rôles et les droits le définissent. Chaque collaborateur dispose de son propre accès ; le rôle détermine les espaces qu’il peut ouvrir et modifier. Le journal d’activité indique qui a modifié une réservation.
Fais de tes informations d’arrivée ton premier modèle
Teste l’offre de base 14 jours, sans frais d’installation. Apporte les informations d’arrivée que ta réception retape aujourd’hui ; pendant l’essai, elles deviennent un modèle avec champs dynamiques.