Indbakke til gæstebeskeder på hoteller
Indbakke til gæstebeskeder på hotel: alle beskeder samlet pr. booking
I STRYK ligger hver gæstebesked ved den booking, den hører til. Receptionen ser forløb, tilsagn og skabeloner samlet ét sted.
- Beskeder samlet pr. booking
- Skabeloner med pladsholdere og automatiseringer
- AI-udkast kun som tilvalgsmodul og kun efter dit teams godkendelse
Kort fortalt
En indbakke til gæstebeskeder samler alle beskeder fra en gæst under dennes booking i stedet for at sprede dem på mailprogram, extranet og sedler. I STRYK løber e-mails ved direkte og manuelle bookinger samt portalbeskeder via bookingens kanal sammen dér. Skabeloner med pladsholdere og automatiseringer er inkluderet. Indbakken hører til kernepriset, der afhænger af antallet af værelser.
Opdateret
Hvor gæstebeskeder går tabt i dag
Den, der samtidig besvarer gæstespørgsmål i Outlook, i extranettet og over telefonen, mister beskeder især ved overdragelserne.
- I dag
En familie spørger pr. mail efter en barneseng, en portalgæst spørger til parkeringen, og en stamgæst ringer. Mailen ligger i indehaverens indbakke, portalbeskeden i extranettet og telefonnotatet på en seddel ved receptionen.
Med STRYKEn gæsts beskeder samles ved dennes booking. E-mails ved direkte og manuelle bookinger lander dér, portalbeskeder via bookingens kanal, forudsat at en understøttet forbindelse er aktiv. Telefonnotater registrerer du som note på samme booking.
Læs mere - I dag
Aftenvagten lover en gæst pr. mail et sent check-out til 12:00. Næste morgen vil morgenvagten give værelset videre til housekeeperen kl. 10:30 og finder ingen note nogen steder. Gæsten henviser til tilsagnet.
Med STRYKTilsagnet står i bookingens beskedforløb, suppleret med noter og tags på samme booking. Vikaren læser efter i stedet for at spørge gæsten.
Læs mere - I dag
Hver dag skriver nogen den samme ankomstinformation igen: parkering bag huset, nøgle ved receptionen, morgenmad fra 07:00. Afhængigt af dagsformen mangler enten oplysningen om morgenmaden eller oplysningen om parkeringen.
Med STRYKEn skabelon med pladsholdere henter navn, værelse og dato fra bookingen. En automatisering sender ankomstinformationen af sig selv før ankomst, med testkørsel på forhånd og log bagefter.
Læs mere
Fire beskeder i løbet af natten, én overdragelse om aftenen
Hotel Nordlicht, 24 værelser: reception på morgen- og aftenvagt, indehaveren på kontoret, gæster fra egen hjemmeside og to portaler.
Morgenvagten læser natten igennem
I løbet af natten er der kommet fire beskeder ind. Hver står ved sin booking, ikke i en fælles mailmappe. Receptionen ser med det samme, hvem der ankommer, hvilket værelse der er reserveret, og hvad aftenvagten noterede i går.
Ankomstinformation fra skabelonen
En gæst fra en direkte booking spørger til parkeringen. Receptionen vælger skabelonen Ankomst, og pladsholderne udfylder navn og dato. Receptionen tilføjer en sætning om familieværelset og sender mailen til gæsten.
Portalgæst svarer i samme vindue
En gæst spørger via bookingportalen efter et roligt værelse. Receptionen svarer i STRYK ved bookingen. Svaret går via den kanal, bookingen kom ind ad, forudsat at en understøttet forbindelse er aktiv.
Kontrollér automatiseringen
Indehaveren åbner loggen for automatiseringerne. Den viser, hvilke beskeder der er udløst, for eksempel ankomstinformationen før ankomst. Til en ny regel bruger hun først testkørslen.
Gennemgå udkastet fra AI
Til en lang gæstebesked ligger et resumé med svarudkast klar, hvis tilvalgsmodulet STRYK Guest AI er aktivt. Aftenvagten ændrer to sætninger og godkender teksten. Den sendes først efter godkendelsen.
Overdragelse uden seddel
Aftenvagten går hjem kl. 20:00. Åbne spørgsmål står i forløbet for den enkelte booking, og morgenvagten læser dem der næste morgen. Der skal ingen seddel ved receptionen til.
Hvad der er i gæsteindbakken
Funktionslisten for gæstekommunikation finder du på funktionssiden. Her står, hvad der i hverdagen ved receptionen gør forskellen.
Ét forløb pr. booking
Hver booking har et beskedforløb. E-mail gælder for direkte og manuelle bookinger, portalbeskeder går via bookingens kanal. Den, der åbner bookingen, ser hele forløbet.
Læs mereSkabeloner med pladsholdere
Du opretter beskedskabeloner én gang, for eksempel til ankomstinformation, vejbeskrivelse eller betalingsinformation. Pladsholdere henter gæstens navn og bookingdata ind i teksten. Receptionen tilføjer kun den personlige sætning.
Læs mereAutomatiseringer med testkørsel
Beskeder, opgaver, tags og interne noter kan udløses automatisk, for eksempel før ankomst, efter afrejse, ved betaling eller ved no-show. Testkørsel og log viser, hvad der er sket.
Læs mereSTRYK Guest AI i indbakkenTilvalgsmodul
Tilvalgsmodulet opsummerer beskeder og foreslår svar. Dit team læser forslaget, ændrer det om nødvendigt og godkender det. Ændringer af bookinger og annulleringer kræver altid godkendelse. Den første måned er gratis; derefter kun efter udtrykkelig aktivering.
Læs mere
Gæstebeskeder uden og med fælles indbakke
Forskellen viser sig ved vikardækning, gentagelser og portalgæster. Den sidste række nævner grænsen.
| Opgave | Med mailprogram og extranet | Med STRYK |
|---|---|---|
| Finde en gæstebesked | Søg i mailprogrammet, i portalens extranet og i noterne ved receptionen. | Åbn bookingen. Beskedforløbet står der. |
| Slå aftalen fra i går op | Vikaren spørger kollegaen eller gæsten. | Aftalen står i bookingens forløb; noter og tags står ved siden af. |
| Sende ankomstinformation | Skriv teksten igen hver gang, eller kopier den fra en gammel mail. | Skabelon med pladsholdere eller automatisering før ankomst. |
| Svare en portalgæst | Log ind i extranettet, find bookingen og svar dér. | Svar ved bookingen i STRYK, afsendt via bookingens kanal, forudsat at en understøttet forbindelse er aktiv. |
| Håndtere en lang gæstemail | Læs mailen, skriv kernepunkterne selv ud, formulér svaret i hånden. | Med tilvalgsmodulet Guest AI: resumé og udkast, dit team godkender. |
| SMS og WhatsApp | Typisk via enkelte medarbejderes private telefoner. | STRYK har ingen afsendelse til det. Beskeder går pr. e-mail eller via bookingens kanal. |
En pris, der vokser med dit hus
Gæsteindbakken, skabelonerne og automatiseringerne hører til kernepriset, ligesom ubegrænsede brugere. Så er der ingen i teamet, der må undvære en adgang. STRYK Guest AI er et tilvalgsmodul med egne vilkår.
Priser i detaljer59 € grundgebyr + 6 € pr. værelse eller enhed pr. måned
Eksempel med 24 værelser203 €pr. måned
- 14 dages gratis prøveperiode
- Intet oprettelsesgebyr
- Personlig opstartshjælp
Nettopriser, årlig fakturering. 20 % rabat på grundgebyret i første kontraktår.
Indfør gæsteindbakken
Indførelsen følger skiftet til hotelsystemet som helhed. Indbakken er en del af det og kræver ingen egen opsætning.
Overfør gæster og bookinger
Vi hjælper med importen fra CSV, XLSX eller ZIP, med testkørsel og fejlrapport. Dine gamle mailforløb bliver liggende i det tidligere mailprogram til opslag. Nye beskeder samles ved bookingen.
Opret skabeloner ud fra din hverdag
Du skriver de tekster, receptionen i dag skriver af: ankomstinformation, vejbeskrivelse, morgenmadstider, betalingsinformation. Pladsholdere erstatter navn, dato og værelse.
Kontrollér automatiseringer i testkørsel
Du opsætter først én regel, for eksempel ankomstinformationen før ankomst, og lader den køre i testkørsel. Først derefter slår du den til. Loggen viser hver udløst besked.
Tilslut portaler
Hvilke portaler dit hotel kan tilslutte, bekræfter vi efter tildeling og en forbindelsestest. Dine portalaftaler fortsætter uændret.
Ofte stillede spørgsmål
Kan jeg besvare beskeder fra bookingportaler i samme indbakke?
Med Guest AI modtager og besvarer du Booking.com-beskeder i STRYK. Det kræver Guest AI-modulet og en konfigureret forbindelse til dit hotel.
Findes der sms eller WhatsApp i indbakken?
Nej. STRYK sender ingen sms'er og ingen WhatsApp-beskeder. Beskeder går pr. e-mail ved direkte og manuelle bookinger eller via bookingens kanal ved portalgæster.
Hvordan fungerer skabeloner med pladsholdere?
En skabelon er en beskedtekst med pladsholdere, for eksempel gæstens navn eller ankomstdato. STRYK sætter data fra bookingen ind, før receptionen sender beskeden. Den personlige sætning til gæsten tilføjer receptionen selv.
Svarer AI selvstændigt til gæster?
Ikke generelt. STRYK Guest AI foreslår svar, dit team kontrollerer og godkender dem. Ændringer af bookinger og annulleringer kræver altid godkendelse. Fuldautomatik findes kun for godkendte svar med lav risiko.
Hvad koster STRYK Guest AI?
Modulet kan testes gratis i en måned og beregnes derefter kun efter udtrykkelig aktivering. Det er ikke med i grundprisen. De aktuelle vilkår står på prissiden.
Hvordan skriver jeg til gæster på flere sprog?
Med en egen version pr. sprog. Du kan for eksempel oprette ankomstinformationen på tysk, engelsk og italiensk; STRYK udfylder pladsholderne i hver version ud fra bookingen. Receptionen vælger den version, der passer til gæsten.
Hvem i teamet ser hvilke beskeder?
Det styrer roller og rettigheder. Hver medarbejder får sin egen adgang, og rollen bestemmer, hvilke områder personen kan åbne og ændre. I aktivitetsloggen kan man se, hvem der har ændret en booking.
Gør din ankomstinformation til din første skabelon
Kerneproduktet kan du teste i 14 dage uden opsætningsgebyr. Medbring den ankomstinformation, receptionen taster ind i dag; i testen bliver den til en skabelon med pladsholdere.