Gæsteportal til hoteller
Gæsteportal til hotel: booking, henvendelse og annullering fra gæsten selv
Dine gæster åbner deres booking via et sikkert link, sender henvendelser til receptionen og annullerer efter dine vilkår. Portalen er valgfri.
- Annullering foretaget af gæsten efter dine vilkår
- Bookinglink uden konto, gæstekonto efter ønske
- Databeskyttelsesanmodninger med afslutningsnotat
Kort fortalt
En gæsteportal er et område, hvor gæsterne åbner deres direkte booking via et sikkert link, sender henvendelser til receptionen og annullerer efter hotellets vilkår. I STRYK er portalen valgfri og kan efter ønske bruges med en gæstekonto. Du betaler en grundpris plus et beløb pr. værelse og måned, og kerneproduktet kan du prøve gratis i 14 dage.
Opdateret
Det, receptionen i dag mister tid på ved gæstespørgsmål
På hoteller med mange direkte bookinger starter morgenvagten i indbakken, ikke hos gæsterne.
- I dag
Klokken 07:15 ligger der elleve mails i indbakken. En gæst spørger til ankomsttiden, en anden til fakturaadressen, en tredje ændrer sit telefonnummer. Receptionen skal først finde den rigtige booking til hver mail.
Med STRYKGæsten åbner sin booking via det sikre link og sender henvendelsen derfra. Så hører henvendelsen til en booking, og dit team behøver ikke først at knytte den til en.
Læs mere - I dag
En gæst skriver søndag aften: „Vi vil gerne annullere.“ Aftenvagten ved ikke, om fristen stadig løber, og annulleringsvilkårene står i en anden mail.
Med STRYKGæsten annullerer selv, og vilkårene fra bookingen gælder. Annullering er mulig før ankomst. Ved gebyrfri annullering refunderer STRYK automatisk en onlinebetaling.
Læs mere - I dag
En tidligere gæst beder om indsigt i de oplysninger, du har gemt om vedkommende. Mailen går frem og tilbage mellem ferievikaren og indehaveren, og ingen noterer, hvornår sagen blev afsluttet.
Med STRYKIndsigt, berigtigelse og sletning kører som databeskyttelsesanmodning i gæsteportalen. Hver anmodning får et afslutningsnotat, og lovpligtige opbevaringsfrister berøres ikke.
Læs mere
Hvad der kommer ind til receptionen på Hotel Nordlicht via gæsteportalen
24 værelser, check-in fra 15:00, check-out senest 10:30, reception i morgen- og aftenvagt. Mange gæster booker direkte via hotellets egen hjemmeside og får deres bookinglink med bekræftelsen.
Henvendelser fra aftenen før
Morgenvagten ser to henvendelser fra gæster. Et par kommer først ved 19-tiden, og en familie beder om en barneseng. Begge henvendelser hører til deres booking, og svarene går via gæstekommunikationen.
Gæsten åbner bookingen
En gæst, der ankommer om tre uger, åbner bookinglinket fra sin bekræftelse. Han har ikke brug for en konto til det. Den, der vil have en gæstekonto, logger ind med et engangslink.
Annullering før fristen
En gæst annullerer selv sin direkte booking for næste måned. Fristen i annulleringspolitikken er endnu ikke udløbet, så der opkræves intet gebyr. Har gæsten betalt online, refunderer STRYK betalingen automatisk.
Opkald om en portalbooking
En gæst, der har booket via en bookingportal, ringer om en annullering. Receptionen siger, at han må gøre det dér. Gæsteportalen gælder ikke for portalbookinger.
Databeskyttelsesanmodning
En tidligere gæst beder i portalen om indsigt i sine data. Indehaveren behandler anmodningen og sætter afslutningsnotatet. Om et halvt år kan man se, hvornår den blev afsluttet.
Hvad gæsteportalen giver dine gæster og dit team
Alt handler om direkte bookinger og hænger sammen med hotellets bookingside. Om du tilbyder portalen, bestemmer du selv.
Sikkert bookinglink
Hver gæst med en direkte booking åbner sin booking via et sikkert link uden at oprette en konto. Det sænker tærsklen for gæster, der kun kommer én gang om året.
Læs mereGæstekonto efter ønske
Tilbagevendende gæster kan bruge en gæstekonto og logger ind med et engangslink. De behøver ikke huske en adgangskode. Dit team ser fortsat gæsterne i gæstekartoteket.
Læs mereHenvendelser og annullering
Gæsterne sender henvendelser til receptionen og annullerer før ankomst efter dit hotels vilkår. Fristen kommer fra annulleringspolitikken, der blev registreret ved bookingen.
Læs mereDatabeskyttelsesanmodninger
Indsigt, berigtigelse og sletning behandler du som en sporbar anmodning med afslutningsnotat. Så kan du senere vise, hvornår en anmodning blev afsluttet.
Læs mere
Gæstehenvendelser uden og med gæsteportal
Tabellen viser, hvad der ændrer sig ved typiske spørgsmål om en direkte booking.
| Situation | Uden gæsteportal | Med STRYK gæsteportal |
|---|---|---|
| Slå en booking op | Gæsten skriver en mail, receptionen finder bookingen og svarer med et skærmbillede. | Gæsten åbner selv bookingen via det sikre link, uden konto. |
| Oplyse ankomsttid eller ønske | Beskeden havner i den generelle indbakke, måske med et forkert emne. | Gæsten sender spørgsmålet til sin booking, og receptionen ser sammenhængen. |
| Annullere en direkte booking | En mail udløser spørgsmål om fristen, og aftenvagten regner gebyret ud i hånden. | Gæsten annullerer selv før ankomst, og bookingens vilkår gælder. |
| Tilbagebetale en forudbetaling | Tilbagebetalingen sættes i gang i hånden og glemmes i weekenden. | Ved gebyrfri annullering refunderer STRYK automatisk en onlinebetaling. Det kræver din onlinebetalingskonto. |
| Ændre en portalbooking | Gæsten spørger hotellet, selv om portalen er ansvarlig. | Portalbookinger bliver hos portalen. Gæsteportalen handler om dine direkte bookinger. |
| Besvare en anmodning om dataindsigt | Mailen går rundt i teamet, og en markering om, at den er færdig, mangler. | Databeskyttelsesanmodningen har en status og et afslutningsnotat. |
En pris, der vokser med dit hus
Priskortet regner med 20 værelser. Modtager du forudbetalinger online via din onlinebetalingskonto, gælder platformgebyret for disse betalinger, oven i betalingsudbyderens gebyrer.
Priser i detaljer59 € grundgebyr + 6 € pr. værelse eller enhed pr. måned
Eksempel med 20 værelser179 €pr. måned
- 14 dages gratis prøveperiode
- Intet oprettelsesgebyr
- Personlig opstartshjælp
Nettopriser, årlig fakturering. 20 % rabat på grundgebyret i første kontraktår.
Sådan indfører du gæsteportalen på hotellet
Gæsteportalen kræver ingen installation. Den hører til bookingsiden og kører i browseren.
Beskriv bookingvejene
Du fortæller os antallet af værelser og de veje, direkte bookinger i dag kommer ind ad: hjemmeside, mail eller telefon. Derefter opsætter vi en testadgang sammen med dig.
Fastlæg annulleringsvilkårene
Du bestemmer annulleringsfristen og gebyret i din annulleringspolitik. De gælder ved bookingen og bliver registreret der. Gæsten annullerer senere præcis efter dem.
Gennemgå bookingsiden og portalen
Du ser, hvordan bookingen ser ud for dine gæster, og afgør, om den valgfri gæsteportal passer til dit hus.
Instruer receptionen
Din morgenvagt og din aftenvagt ved, hvor henvendelser kommer ind, og kan sende portalbookinger videre til portalen.
Ofte stillede spørgsmål
Skal gæster oprette en konto?
Nej, det sikre bookinglink virker uden konto. Den, der vil, bruger derudover en gæstekonto og logger ind med et engangslink. Om dit hotel tilbyder kontoen, bestemmer du.
Kan gæster selv annullere?
Ja, før ankomst og efter de vilkår, der blev registreret ved bookingen. Er opholdet allerede begyndt, kan der ikke annulleres mere; det afsluttes med check-out eller no-show.
Gælder gæsteportalen også for bookinger fra Booking.com?
Nej, portalbookinger bliver hos portalen. Gæsten ændrer eller annullerer dem dér efter de vilkår, han har booket på. Gæsteportalen er beregnet til dine direkte bookinger.
Bliver forudbetalingen refunderet ved annullering?
Ja, ved gebyrfri annullering refunderer STRYK automatisk onlinebetalingen. Det gælder betalinger via dit hotels onlinebetalingskonto. Opkræves der et annulleringsgebyr, sker afregningen via økonomidelen.
Hvordan håndterer jeg sletteanmodninger?
Du behandler dem som databeskyttelsesanmodning med status og afslutningsnotat. Lovpligtige opbevaringsfrister, for eksempel for fakturaer, består, og STRYK erstatter ikke juridisk rådgivning. Er du i tvivl, så afklar sagen med din databeskyttelsesrådgiver eller skatterådgiver.
Kan gæsten selv ændre sine kontaktoplysninger?
Gæsten sender ændringen som en henvendelse til sin booking, for eksempel et nyt telefonnummer. Receptionen overfører den til gæstekartoteket. En berigtigelse efter databeskyttelsesreglerne sker som en egen databeskyttelsesanmodning med afslutningsnotat.
Er gæsteportalen obligatorisk?
Nej, den er valgfri. Uden portalen kører din bookingside videre, og gæster henvender sig til receptionen som før. Du bestemmer, om dit hotel bruger den.
Se gæsteportalen fra dine gæsters synsvinkel
Fortæl os antallet af værelser, og hvordan gæster i dag spørger og annullerer. I den 14-dages test ser du, hvordan bookinglink, henvendelse og annullering ser ud for dine gæster.