Gem gæstens ønsker til næste besøg.

STRYK samler kontaktoplysninger, ophold, bookinger, beskeder, fakturaer, omsætning, databeskyttelsesstatus og relevante præferencer i én gæsteprofil. Gæsteplejen starter derfor ikke forfra ved hver reservation.

Receptionen genkender stamgæster, finder tidligere ophold og ser åbne oplysninger uden en separat database ved siden af. Den personlige service holder, også i et lille team, når en anden kollega har vagten.

Før en gæst oprettes, søger teamet på navn, e-mail og andre kendte oplysninger. Mulige dubletter vises, så den eksisterende historik bruges i stedet for i det stille at blive delt op på flere profiler.

Ja. Medarbejdere med adgang kan kontrolleret lægge bekræftede dubletter sammen. Bookinger, relevant historik og koblinger flyttes til hovedprofilen, i stedet for at en profil og dens værdifulde data bare slettes.

Profilen viser gæstens tidligere og nuværende ophold. Rejsedatoer, bookingstatus og tilbagevendende mønstre kan gennemgås, uden at gamle bookinger skal samles manuelt fra forskellige lister.

Ja. Booking, ophold, faktura og betaling hænger sammen og kan følges fra gæsteprofilen. Det hjælper ved spørgsmål og viser en stamgæsts historik og værdi, uden at økonomidata kopieres.

Beskeder vises i gæsteområdet, men hører altid til en samtale på den rigtige booking. Teamet ser mere end løsrevet tekst og kan tjekke datoer, ophold og den rette kanal for direkte bookinger eller bookinger fra portaler.

Relevante, saglige noter kan gemmes på gæsten og bookingen. Hotellet bør kun gemme oplysninger, der er nødvendige for service og drift, og undgå følsomme vurderinger eller upassende profilering.

En gæsteprofil kan have en sporbar rabat til de rette bookinger. Raterne er fortsat bundet til rateplan, periode og den konkrete booking; en rabat erstatter aldrig den kontrollerede prisberegning.

Hotellet bestemmer centralt, om gæstebilleder er slået fra eller bruges til et klart driftsformål. Når billeder er slået til, kan de vises for indloggede brugere, forhåndsvises, uploades, tages med kamera, redigeres og fjernes; er de slået fra, vises der heller ingen pladsholdere.

Databeskyttelsesstatus og relevante samtykker gemmes struktureret på gæsten. Adgang og redigering følger rollerne; hotellet er fortsat ansvarligt for retsgrundlag, opbevaring og sletning, der passer til dets drift.

Medarbejdere med adgang kan rette stamdata og bevidst håndtere anmodninger om databeskyttelse. Før en sletning gennemgår hotellet lovpligtig opbevaring, åbne ophold og koblinger til økonomi, så nødvendig dokumentation for bookinger eller fakturaer ikke går tabt ukontrolleret.

Når en booking oprettes, søger receptionen først efter en eksisterende profil. Findes der ingen, oprettes gæsten i samme forløb og knyttes direkte til opholdet, kontaktoplysningerne og de øvrige bookingoplysninger.

Flere rejsende knyttes struktureret til det rigtige ophold. Online check-in og gæsteregistrering kan forberede de nødvendige data, uden at alle skal presses ind i ét uklart fritekstfelt.

Gæsten udfylder de nødvendige oplysninger før ankomsten via et beskyttet, personligt link. Hotellet gennemgår de indsendte data på det rigtige ophold, før de bruges til check-in og eventuelt gæsteregistrering.

Ja. Når en stamgæst har flere ophold, vælger teamet bevidst den relevante booking. Beskeder blandes ikke tilfældigt sammen i gæsteprofilen.

Nej. Rabatregler for den enkelte gæst vedligeholdes på gæsteprofilen. Generelle kampagner og rabatkoder findes centralt under Priser.

Ja. Brugere med adgang åbner gæster, ophold og bookingbeskeder i STRYK-appen til iPhone og Android eller i browseren.

Hotellet giver kun adgang til gæstedata til roller, der har brug for det i reception, service, økonomi eller juridiske forløb. Housekeeping og andre teams får kun de oplysninger, deres arbejde kræver, ikke hele gæsteprofilen som standard.

Fastlæg først obligatoriske felter, søgerutine, regler for dubletter, interne noter og ansvar for databeskyttelse. Test derefter en stamgæst, en ny booking, en dublet og en rettelse af data fra indtastning til synligt resultat.

Gæstekartotek, opholdshistorik og de nuværende CRM-funktioner er en del af STRYK. Der er intet oprettelsesgebyr og ingen skjult modulpakke; eksterne gebyrer for beskeder, betaling eller partnere kan komme oveni.

I demoadgangen søger du efter en gæst, før du opretter en ny, åbner den fulde profil med ophold og fakturaer, besvarer en bookingbesked, løser en mulig dublet og behandler en anmodning om databeskyttelse.

Gæsten er let at finde, har ingen uafklarede dubletter og er knyttet til de rigtige ophold. Kontaktdata, databeskyttelsesstatus og relevante noter er opdaterede, og unødvendig eller følsom fritekst er undgået.