Depositum og annullering
Træk depositum og restbeløb i dit hotel automatisk
Gæster betaler online ved direkte booking. STRYK trækker restbeløbet ved annulleringsfristen og refunderer annulleringer uden gebyr automatisk.
- Betaling via din egen onlinebetalingskonto
- Annulleringer uden gebyr refunderes automatisk
- Testbooking med betaling og annullering i den 14-dages test
Kort fortalt
Automatisk træk af depositum betyder, at gæsten betaler online ved den direkte booking, så hotellet ikke skal jagte restbeløbet. STRYK trækker det ved annulleringsfristen via din onlinebetalingskonto, med op til tre forsøg med et døgn imellem. En annullering uden gebyr refunderer den online betaling automatisk. Grundprisen består af et grundbeløb plus et beløb pr. værelse. Ved onlinebetaling kommer der et platformsgebyr på 1,9 % oveni.
Opdateret
Hvor annulleringsbetingelserne slår fejl i praksis
Annulleringsbetingelserne står på hjemmesiden, og alligevel mangler pengene. Det sker typisk ét af disse steder.
- I dag
Et par har booket tre nætter i dobbeltværelset og dukker ikke op fredag. Værelset stod tomt, og der kom aldrig en betaling. Mailen med anmodningen om overførsel har ligget ubesvaret i indbakken i to uger.
Med STRYKTaksten forbinder pris, annulleringsbetingelser og betaling. Gæsten betaler online ved den direkte booking, og annulleringsfristen ligger fast, når bookingen oprettes.
Læs mere - I dag
Annulleringsfristen er udløbet tirsdag. Hvilke bookinger der stadig er åbne, tjekker receptionen ved siden af på en liste. Restbeløbet rykkes først på ankomstdagen, når gæsten allerede står i døren eller slet ikke kommer.
Med STRYKSTRYK trækker restbeløbet ved annulleringsfristen af sig selv. Op til tre forsøg med et døgn imellem kører uden indgriben. Først derefter klarer receptionen sagen manuelt.
Læs mere - I dag
En gæst annullerer i tide, og depositummet skal tilbage. Nogen leder efter betalingen i onlinebetalingskontoen, overfører pengene manuelt og noterer refusionen i bookingen bagefter.
Med STRYKEn annullering uden gebyr refunderer den online betaling automatisk. Annulleringer med gebyr løber via annulleringsafregningen i økonomiområdet.
Læs mere
En direkte booking fra betaling til frist
Et eksempel fra et hotel med 18 værelser, hvor ejeren selv holder øje med betalingerne.
Bookingen står i kalenderen
Over natten har en familie booket fire nætter i familieværelset og betalt online. Receptionen ser bookingen i belægningsplanen uden at genindlæse siden. STRYK har registreret annulleringsfristen, da bookingen blev oprettet.
En gæst annullerer før fristen
En anden booking bliver annulleret i tide. Fordi annulleringen er uden gebyr, refunderer STRYK den online betaling automatisk. Receptionen behøver ikke lede i betalingskontoen.
Ny direkte booking med betaling
Et par booker to nætter på hotellets hjemmeside og betaler online. Betalingen løber via hotellets onlinebetalingskonto. Hvilke betalingsmetoder der tilbydes, afhænger af, hvad du har aktiveret dér.
Annulleringsfristen udløber
Ved annulleringsfristen trækker STRYK restbeløbet for de berørte bookinger. Fejler en hævning, følger et andet forsøg den næste dag og et tredje dagen efter.
Gennemgå åbne sager
Ejeren åbner betalingsoversigten før aftensmaden. Bookinger, hvor alle tre forsøg fejlede, går til manuel afklaring: ring, aftal en anden betalingsmetode eller annuller.
Hvad der ligger bag depositum og annullering
Betaling, takst, opkrævning og refusion hænger sammen. Mangler én af dem, bliver annulleringsreglen på papiret.
Onlinebetaling på egen konto
Gæster betaler ved direkte booking via hotellets onlinebetalingskonto. Hvilke betalingsmetoder der er tilgængelige, afgøres af aktiveringen på din konto. Bankoverførsel findes ikke i online-checkout.
Læs mereTakster med annulleringsbetingelser
En takst forbinder pris, bookbarhed, ydelser, annulleringsbetingelser og betaling. Der findes præcis én annulleringsfrist, nemlig den fra annulleringspolitikken. Den registreres ved booking.
Læs mereRestbeløb ved annulleringsfristen
STRYK trækker restbeløbet, når annulleringsfristen udløber, og uden gratis frist med det samme. Fejler en hævning, følger op til to yderligere forsøg med et døgn imellem. Derefter forbliver sagen åben til manuel afklaring.
Læs mereRefusion og rettelse
En annullering uden gebyr refunderer den online betaling automatisk. Alle andre tilfælde løber via annulleringsafregningen i økonomiområdet. Udstedte fakturaer kan ikke ændres, men rettes ved stornering eller kreditnota.
Læs mere
Depositum uden og med automatisk opkrævning
Hvad der ændrer sig for dit team ved betaling, frist og refusion.
| Opgave | Overførsel og rykker pr. mail | Opkrævning via STRYK |
|---|---|---|
| Modtag depositum | Gæsten får en betalingsanmodning pr. mail. Om og hvornår der overføres, tjekker nogen på bankkontoen. | Gæsten betaler online ved den direkte booking via din onlinebetalingskonto. Betalingsmetoden afhænger af aktiveringen dér. |
| Kræv restbeløbet ind | Rykker pr. mail eller telefon, ofte først kort før eller efter ankomsten. | Automatisk opkrævning ved annulleringsfristen, op til tre forsøg med et døgn imellem. |
| Mislykket hævning | Opdages først, når nogen går listen over åbne poster igennem. | Efter tre forsøg meldes sagen til manuel afklaring. |
| Annullering uden gebyr | Manuel tilbagebetaling på betalingskontoen, derefter en note i bookingen. | Den online betaling refunderes automatisk. |
| Registrer annulleringsfristen | Betingelserne står i en mail eller på hjemmesiden og ændrer sig med tiden. | Fristen fra annulleringspolitikken registreres ved booking. |
| Omkostninger | Bankgebyrer og tid til opfølgning. | Grundpris plus 1,9 % platformsgebyr på det online behandlede beløb, oveni omkostningerne til betalingsudbyderen og kortet. |
En pris, der vokser med dit hus
For depositum, opkrævning og refusion betaler du intet særskilt beløb oveni grundprisen. Der tages et platformsgebyr på 1,9 % af hver betaling, der behandles online, oveni omkostningerne til betalingsudbyderen og kortet. Tager du ikke imod onlinebetalinger, bortfalder gebyret.
Priser i detaljer59 € grundgebyr + 6 € pr. værelse eller enhed pr. måned
Eksempel med 18 værelser167 €pr. måned
- 14 dages gratis prøveperiode
- Intet oprettelsesgebyr
- Personlig opstartshjælp
Nettopriser, årlig fakturering. 20 % rabat på grundgebyret i første kontraktår.
Sådan opsætter du onlinebetaling i dit hotel
Opkrævningen starter, hvor din direkte booking starter: ved takst og betalingskonto.
Send dine annulleringsbetingelser med
Du oplyser antal værelser og sender dine nuværende annulleringsbetingelser med. Vi vender tilbage personligt og gennemgår, hvordan de kan opsættes som takster.
Forbind din onlinebetalingskonto
Du forbinder hotellets forhandlerkonto. Hvilke betalingsmetoder dine gæster ser, afhænger af aktiveringen i den konto.
Opsæt takster og annulleringsbetingelser
Du angiver pris, annulleringspolitik og betaling for hver takst. Forhåndsvisningen viser på forhånd, hvilken pris en gæst ser.
Gennemfør en testbooking
Du booker på din bookingside og annullerer bookingen igen. Så ser du, hvordan betaling og refusion dukker op i kalender og faktura.
Ofte stillede spørgsmål
Hvilke betalingsmetoder kan gæster bruge?
Det afhænger af din onlinebetalingskonto. Onlinebetalingen løber via hotellets forhandlerkonto, og de betalingsmetoder, der tilbydes, er dem du har aktiveret dér. Bankoverførsel findes ikke i online-checkout.
Hvornår trækkes restbeløbet?
Ved annulleringsfristen i annulleringspolitikken. Har en takst ingen gratis frist, trækkes beløbet straks. Fristen registreres ved booking, og senere ændrede betingelser berører ikke eksisterende bookinger.
Hvad sker der ved en mislykket hævning?
STRYK forsøger op til tre gange med et døgn imellem. Mislykkes alle tre forsøg, afklarer dit team sagen manuelt, for eksempel pr. telefon eller med en anden betalingsmetode.
Beregnes og trækkes et annulleringsgebyr automatisk?
Ikke som et særskilt trin. Ved annulleringsfristen trækker STRYK restbeløbet, så en senere annullering allerede er betalt. Gebyret og en eventuel delvis refusion afregner du via annulleringsafregningen i økonomiområdet.
Hvad koster den automatiske opkrævning mig?
Et platformsgebyr på 1,9 % af det online behandlede beløb, plus de variable omkostninger til betalingsudbyderen og kortet, som betalingsudbyderen opkræver hos dig. Uden integreret onlinebetaling er der intet platformsgebyr.
Trækker STRYK også restbeløbet ved portalbookinger?
Nej. Onlinebetalingen via STRYK gælder for direkte bookinger på din bookingside. Betaling og annulleringsbetingelser for portalbookinger reguleres af din aftale med portalen. Portalprovisioner betaler du fortsat til portalen.
Bliver refusionen af en annullering booket med det samme?
Ved en annullering uden gebyr sætter STRYK refusionen af den online betaling automatisk i gang. Hvornår pengene når gæsten, afhænger af betalingsmetode og bank. Rettelser af allerede udstedte fakturaer sker ved stornering eller kreditnota.
Test onlinebetaling med dine takster
Send en forespørgsel med antal værelser og dine nuværende annulleringsbetingelser. I 14-dages testen booker du selv, betaler online og annullerer igen for at se refusionen.