Stamgæster på hotellet
Administrer stamgæster: gæstekartotek og rabatter på hotellet
STRYK opretter en profil for hver gæst med ophold og registreringer, advarer om dobbelte poster og gemmer rabatregler pr. gæst. Receptionen genkender stamgæster uden at bladre i sedler.
- Alle ophold for en gæst i én profil
- Advarsel om dobbelte gæsteprofiler
- Rabatregler pr. gæst
Kort fortalt
At administrere stamgæster betyder at genkende hver tilbagevendende gæst på de tidligere ophold og møde vedkommende derefter. I STRYK klarer gæstekartoteket det: en profil pr. gæst med ophold, registreringer og aktiviteter, advarsel ved dubletter og rabatregler pr. gæst. Gæstekartoteket er inkluderet i prisen, som består af en grundpris og et beløb pr. værelse.
Opdateret
Hvor stamgæster drukner i hverdagen
På hoteller, hvor hver anden gæst har været der før, hænger genkendelsen ofte på én person.
- I dag
Fru Weiß står i kartoteket som „Weiss, Karin“, som „Weiß K.“ og en gang til med firmaadressen. Hvilken post der har de tidligere ophold, ved kun seniorchefen.
Med STRYKNår en gæsteprofil oprettes, sammenligner STRYK navn, fødselsdato og kontaktoplysninger og advarer om en mulig dublet. Receptionen afgør derefter, om det er den samme gæst, før en tredje post bliver til.
Læs mere - I dag
At en gæst vil have værelset ud mod haven, står på en gul seddel ved skærmen. Om lørdagen sidder vikaren ved receptionen og finder ikke sedlen.
Med STRYKNoter og tags hænger på bookingen, og profilen viser alle gæstens ophold. Vikaren søger navnet i den globale søgning og ser, hvornår gæsten sidst var der, og hvad der blev noteret.
Læs mere - I dag
Stamgæstrabatten bliver regnet ud på ny ved hver faktura: var det ti procent eller fem? Afhængigt af vagten kommer et andet beløb ud.
Med STRYKFor gæsten lægger du rabatreglen ind i systemet én gang. Vagtskift og vikarer regner med samme regel, og reglen står hos gæsten, ikke i hovedet på en person.
Læs mere
Fire møder med stamgæster på én dag
En eksempeldag på Hotel Nordlicht med 24 værelser: aftenvagten, morgenvagten og ejeren deler det samme gæstekartotek.
Opkald med kun et navn
En herre ringer og vil have „som altid“ en uge i oktober. Morgenvagten skriver navnet i den globale søgning og åbner profilen. Der står de tidligere ophold, værelseskategorien og datoerne, så ingen behøver at spørge, hvad han havde sidste år.
Dobbeltprofil ved oprettelse
Ved en henvendelse pr. e-mail opretter receptionen en ny gæst. STRYK gør opmærksom på en eksisterende profil med samme navn og fødselsdato. Receptionen kontrollerer kontaktoplysningerne og bruger den eksisterende profil i stedet for at oprette en ny.
Rabat ved booking
Et par booker for fjerde gang. Rabatreglen for denne gæst er gemt, og receptionen behøver ikke spørge til eller slå en procentsats op. Aftenvagten ser senere i bookingen den samme regel.
Ankomst med notat
Ved receptionen åbner aftenvagten bookingen og læser notatet fra det sidste ophold. Han kan byde gæsten velkommen ved navn og foreslå det ønskede værelse, hvis det er ledigt i kategorien.
Besked til en afrejst gæst
Til gæsten, der tjekkede ud i morges, har en automatisering sendt en takkebesked ud fra en skabelon. Svarer gæsten, lander mailen i indbakken for denne booking, og teamet ser forløbet ét sted.
Hvad gæstekartoteket giver stamgæster
For tilbagevendende gæster er det især disse funktioner i gæstekartoteket, der tæller. Hele listen står på siden om gæster.
Gæsteprofil med historik
Hver profil viser gæstens ophold, registreringer og aktiviteter. Den, der står ved receptionen, ser på én side, hvad der er sket indtil nu.
Læs mereAdvarsel om dubletter
STRYK sammenligner navn, fødselsdato og kontaktoplysninger og advarer om en anden profil for samme person. Beslutningen bliver hos receptionen.
Læs mereRabatregler pr. gæst
For stamgæster sætter du en rabatregel på gæsten. Du regner ikke længere rabatten ud på ny ved hver faktura.
Læs mereBeskeder efter udtjekning
Automatiseringer sender skabeloner på faste tidspunkter, for eksempel efter udtjekningen, og fører en log. En prøvekørsel viser på forhånd, hvad der ville blive sendt. Afsendelsen sker pr. e-mail.
Læs mere
Stamgæster på kartotekskort og i gæstekartoteket
En sammenligning af de opgaver, der dagligt dukker op ved receptionen.
| Opgave | Med kartotekskort og seddel | Med STRYK |
|---|---|---|
| Genkende gæsten | Kartotekskort, Excel-liste eller seniorchefens hukommelse | Søgning på navn, profil med alle ophold |
| Dobbelte poster | Opdages først, når historikken mangler | Advarsel ved oprettelsen ud fra navn, fødselsdato og kontaktoplysninger |
| Noter til opholdet | Seddel ved skærmen, notesbog ved receptionen | Noter og tags på bookingen, læsbare for hver vagt |
| Stamgæstrabat | Procentsatsen regnes ud på ny ved hver faktura | Rabatregel pr. gæst lagt ind én gang |
| Kontakt efter udtjekning | Et kort om sommeren, hvis nogen husker det | Automatisering med skabelon på et fast tidspunkt, med log |
| Gæstens svar | Lander i en persons private indbakke | Samlet i bookingens indbakke |
En pris, der vokser med dit hus
Gæstekartoteket er en del af grundproduktet og koster ikke ekstra. Du betaler en grundpris plus et beløb pr. værelse; antallet af brugere ændrer ikke prisen.
Priser i detaljer59 € grundgebyr + 6 € pr. værelse eller enhed pr. måned
Eksempel med 18 værelser167 €pr. måned
- 14 dages gratis prøveperiode
- Intet oprettelsesgebyr
- Personlig opstartshjælp
Nettopriser, årlig fakturering. 20 % rabat på grundgebyret i første kontraktår.
Fra seddel til gæstekartotek
Dine eksisterende gæstedata skal ikke tastes ind igen.
Saml gæstelisten
Saml det, der findes: en Excel-liste, en eksport fra det gamle program eller adresserne fra mailprogrammet. Til overførslen er CSV, XLSX eller ZIP nok.
Prøvekørsel af importen
Importen foregår med vores hjælp: Filen kontrolleres først i en prøvekørsel, og du får en fejlrapport. Først derefter skrives de rigtige data ind i gæstekartoteket.
Gennemgå dubletter
Personer, der er skrevet forskelligt, gennemgår du efter importen med receptionens øjne. Om to poster dækker over den samme person, afgør du.
Opret rabatregler for stamgæster
Læg rabatreglen ind hos de gæster, der får rabat. Derefter behøver ingen at huske procentsatser.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan kan jeg se, at en gæst har været her før?
Via søgningen på navn eller kontaktoplysninger. Den globale søgning finder gæster, bookinger, fakturaer, tilbud og værelser. Gæsteprofilen viser derefter gæstens ophold, registreringer og aktiviteter.
Hvad sker der med dobbelte gæsteprofiler?
STRYK advarer om dem, når navn, fødselsdato og kontaktoplysninger passer til en eksisterende profil. Advarslen vises, før en ny post bliver til. Receptionen kontrollerer, om det er den samme person.
Kan jeg give stamgæster rabat automatisk?
Ja, med rabatregler, som du sætter pr. gæst, for eksempel for stamgæster. Du lægger reglen ind én gang i stedet for at overveje rabatten på hver regning. Reglen gælder så ved hver booking for den gæst.
Kan jeg skrive til stamgæster efter opholdet?
Ja, pr. e-mail. Automatiseringer sender beskeder fra skabeloner på faste tidspunkter, for eksempel efter udtjekningen, og fører en log. Svarer gæsten, ligger mailen i bookingens indbakke.
Hvordan gemmer jeg ønsker, for eksempel et værelse ud mod haven?
Som note eller tag på bookingen. Ved næste ophold åbner du gæsteprofilen og læser noterne fra tidligere bookinger. Det ønskede værelse tildeler du før ankomsten, hvis det er ledigt i kategorien.
Hvilke gæstedata må jeg gemme?
Det bestemmes af databeskyttelsesreglerne og indberetningspligterne i dit land, ikke af softwaren. Hvilke oplysninger du har brug for, og hvor længe, afklarer du med din databeskyttelsesrådgiver. STRYK stiller en databehandleraftale til rådighed for dit hotel og holder data adskilt pr. hotel.
Ser alle medarbejdere enhver gæsteprofil?
Det afhænger af rettighederne. Hver person får sin egen adgang med en rolle, og aktivitetsloggen viser, hvem der har ændret hvad. Hvilken rolle der må se hvad, fastlægger du for hotellet.
Hent dine stamgæster ud af kortkassen
Send os dit antal værelser, og fortæl, hvor dine gæstedata ligger i dag: Excel, kortkasse eller et gammelt program. I den 14-dages test importerer du din gæsteliste og ser, hvilke dubletter STRYK melder.