Upselling pro hotely
Software pro upselling v hotelu: extra při rezervaci a na recepci
Ve STRYK nastavíš extra jednou a nabídneš je na tvojí rezervační stránce. Na recepci a v minibaru zapisuješ doplňkové služby během pobytu.
- Host si extra vybere už při rezervaci
- Minibar je zapsaný u každého pokoje s historií
- Otevřené položky se při check-outu přenesou na fakturu
Stručně
Software pro upselling v hotelu propojuje doplňkové nabídky s rezervací a fakturou, aby se extra na recepci neztratilo. STRYK je hotelový software běžící v prohlížeči: host vybírá extra na tvojí rezervační stránce, tvůj tým zapisuje minibar a doplňkové služby během pobytu. Platí se základní cena a částka za pokoj a měsíc; rezervační systém je v ceně a provize z dodatečného prodeje se neúčtuje. Zkušební období trvá 14 dní.
Aktualizováno
Kde v hotelovém provozu mizí dodatečné tržby
Kdo extra nabízí jen ústně a doplňkové položky si zapisuje na papírky, ztrácí tržby na třech místech.
- Dnes
V pátek v 17:30 přijdou na recepci najednou čtyři příjezdy. Nikdo se nezeptá na parkování ani na pozdní odjezd a hosté se dozvědí až v den odjezdu, že by to bylo možné.
S STRYKExtra se zobrazí už při rezervaci na tvojí stránce. Host ho vybere spolu s pokojem a tarifem a cena rezervace ho obsahuje. Recepce nemusí myslet na každou nabídku.
Číst dál - Dnes
Vedoucí pokojských při kontrole pokoje 12 najde v minibaru dvě prázdné láhve. Zapíše si to na lísteček, který zůstane ve vozíku na prádlo. Při check-outu se na to nikdo nezeptá.
S STRYKMinibar se v housekeepingu eviduje u každého pokoje s historií. Recepce vidí spotřebu před check-outem a může ji vyúčtovat.
Číst dál - Dnes
Host na recepci přidá snídani na další den. Pozdní směna si to zapíše, ranní směna o tom neví a na faktuře chybí položka.
S STRYKDoplňkové služby patří k rezervaci hosta. Při check-outu STRYK převezme otevřené položky na fakturu, která se pak už nedá měnit.
Číst dál
Kde v hotelu garni se šestnácti pokoji vznikají extra
Příklad jednoho dne v hotelu garni s recepcí na ranní a pozdní směně a vedoucí pokojských se dvěma uklízečkami.
Kontrola minibaru u hostů v pobytu
Uklízečka upravuje pokoj 7 a zapisuje dva nápoje z minibaru. Záznam patří k pokoji a historie ukazuje, co se odebralo v předchozích dnech.
Check-out s položkami z minibaru
Při check-outu vidí recepce otevřené položky pobytu. Přejdou na fakturu, recepce ji zkontroluje a vystaví. PDF jde hostovi a nikdo nemusí přepisovat částku.
Telefonát s cílovou cenou
Pár se ptá na čtyři noci v listopadu se snídaní a parkováním. V kalkulačce ceny zvolíš období, kategorii, tarif a extra a řekneš celkovou cenu, bez vytvoření rezervace.
Nabídka na recepci
Host při příjezdu žádá pozdější odjezd. Pozdní směna zapíše službu k pobytu a položka je připravena k vyúčtování při check-outu.
Přímá rezervace s extry
Na tvojí rezervační stránce host vybere pokoj, tarif a dva extra. Ceny a dostupnost přicházejí z tvého kalendáře a rezervace se objeví v kalendáři bez obnovení stránky, s upozorněním pro tvůj tým.
Otevřené položky před koncem směny
Než pozdní směna odejde, otevře denní uzávěrku a vidí, co zůstalo otevřené, včetně položek bez faktury. Pozdní odjezd v 15:30 vyřeší ještě dnes, ne u snídaně s odjíždějícím hostem.
Funkce pro prodej doplňkových služeb v hotelu
Extra vzniká na rezervační stránce, na recepci nebo v pokoji. Ve STRYK ve všech třech případech patří ke stejné rezervaci.
Extra na rezervační stránce
Tvoji hosté rezervují na adrese STRYK nebo na vlastní doméně. Které extra se tam zobrazí, určíš ty. Cena pokoje, extra a poplatek z pobytu jsou v celkové ceně, kterou host vidí před odesláním.
Číst dálTarify se službami
V tarifu určíš, které služby jsou v ceně, kdy lze rezervovat a jaké platí storno a platební podmínky. Tarif „Pokoj se snídaní“ tak stojí vedle pokoje bez snídaně.
Číst dálMinibar v housekeepingu
Položky minibaru a odběry se evidují u každého pokoje. Historie ukazuje, co chybělo při předchozích pobytech. Vedoucí pokojských předá čísla dál, než host odjede.
Číst dálFaktura a přehledy
Faktura vzniká z rezervace, otevřené položky se do ní dostanou při check-outu. Přehledy a seznamy rezervací exportuješ jako PDF, Excel nebo CSV a vyhodnotíš je s daňovým poradcem.
Číst dál
Prodej extra bez STRYK a s STRYK
Vlevo je to, co dnes závisí na visačce, lístku a předání směny. Vpravo je vidět, kde se stejné extra eviduje ve STRYK.
| Úkol | S visačkou a lístkem | S STRYK |
|---|---|---|
| Nabídnout extra | Nabídka visí na nástěnce nebo je v hlavě recepce. Kdo se nezeptá, nedozví se o ní. | Extra se při rezervaci zobrazí na tvojí stránce, pokud je tam máš zveřejněné. |
| Říct cenu | Celková cena se snídaní a parkováním se při telefonátu počítá z hlavy. | Kalkulačka ukáže období, kategorii, tarif, extra a slevový kód, aniž se vytvoří rezervace. |
| Zapsat minibar | Lísteček ve vozíku na prádlo. Zda dojde na recepci, závisí na předání. | Odběry se zapisují u každého pokoje. Historie ukazuje předchozí pobyty. |
| Objednat doplňkovou službu | Ranní směna neví, co slíbila pozdní směna. | Položka patří k rezervaci, takže každá směna vidí stejný stav. |
| Vystavit fakturu | Částka se do šablony doplní dodatečně. Zapomenuté položky se často zjistí až později. | Při check-outu se otevřené položky dostanou na fakturu. Co se zjistí později, opraví dobropis, ne přepsání. |
| Vyhodnocení | Čárkovaný seznam nebo vlastní tabulka v Excelu ukáže, co se prodalo. | Přehledy podle oblastí jsou v PDF, Excelu a CSV, ze stejných rezervací a faktur. |
Jedna cena, která roste s tvým ubytováním
Pro hotel garni s 16 pokoji kalkulačka ceny spočítá základní cenu a částku za pokoje. Na prodané extra STRYK neúčtuje provizi; poplatek za platformu se připočítá jen tehdy, když host zaplatí online přes STRYK.
Podrobné ceny59 € základní poplatek + 6 € za pokoj nebo jednotku měsíčně
Příklad pro 16 pokojů155 €měsíčně
- 14 dní zdarma na vyzkoušení
- Žádný poplatek za zavedení
- Osobní podpora na začátku
Netto, roční fakturace. V prvním roce smlouvy sleva 20 % na základní poplatek.
Extra nastavíš ve STRYK
Nepotřebuješ žádnou instalaci. Nastavení vychází z tvojí dosavadní nabídky.
Sběr nabídky
Zapiš si, co tvůj hotel dnes prodává: snídani, parkování, nápoje z minibaru, pozdní odjezd. Důležité je zapsat jen to, co opravdu dokážeš zajistit.
Zadání extra a tarifů
Extra a tarify spravuješ jednou centrálně. Potom vybereš, které se mají zobrazit na tvojí rezervační stránce.
Nastavení minibaru
Zadáš položky minibaru. Vedoucí pokojských od té doby eviduje odběry v plánu housekeepingu a historie u každého pokoje se buduje.
Zaškolení ranní a pozdní směny
Každá osoba dostane vlastní přístup s rolí. Recepce se naučí, kde zapisovat doplňkové služby během pobytu, a jednou si check-out vyzkouší na zkušební rezervaci.
Časté dotazy
Mohou hosté vybrat extra už při rezervaci?
Ano, na tvojí rezervační stránce. Které extra se tam zobrazí, nastavíš ve STRYK. Online platba probíhá přes tvůj účet pro online platby; jaké platební metody jsou k dispozici, závisí na jeho aktivaci.
Může host po rezervaci přidat ještě extra?
Ano, žádostí na recepci. S volitelným hostovským portálem host otevře svou rezervaci bezpečným odkazem a může si například vyžádat parkování. Tvůj tým službu zapíše k pobytu a při check-outu je na faktuře.
Jak se minibar dostane na fakturu?
Vedoucí pokojských eviduje odběry u každého pokoje v housekeepingu. Recepce je vidí před check-outem. Otevřené položky pobytu přenese check-out na fakturu. V testovací fázi si tento postup ověř s vlastními položkami minibaru.
Které extra se v malých hotelech prodávají nejlépe?
Obecně to říct nelze, protože to závisí na hotelu a hostech. Začni s tím, na co se hosté stejně ptají, třeba snídaní, parkováním nebo pozdním odjezdem. Po sezoně uvidíš v rezervacích, které extra si lidé skutečně vybrali.
Ukáže STRYK, které extra se vyplatí?
Ano, přes přehledy a exporty. Přehledy podle oblastí jsou v PDF, Excelu a CSV, seznam rezervací exportuješ s filtry sloupců. Po sezoně tato čísla položíš vedle své nabídky a škrtneš to, co nikdo nekupuje.
Stojí upselling ve STRYK něco navíc?
Ne. Extra, tarify a rezervační systém jsou součástí základní ceny, která se skládá ze základní částky a částky za pokoj. Poplatek za platformu se účtuje až u integrované online platby, a to z online zpracované částky. Poskytovatelé plateb účtují vlastní poplatky.
Vyzkoušej extra na své rezervační stránce
Napiš nám počet pokojů a extra, která tvůj hotel dnes prodává. Během 14denního testu je nastavíš a projdeš odjezd s položkami z minibaru až ke hotové faktuře.