O que faz um channel manager
Um channel manager é a ligação entre o teu hotel e os portais de reservas. Envia três coisas aos portais: quantos quartos de cada tipologia estão livres, a que preço e em que condições, como estadia mínima ou fecho à chegada. No sentido contrário, traz para o hotel as reservas novas, alteradas e canceladas.
Sem channel manager, alguém no hotel atualiza cada extranet à mão. Isso funciona com dois quartos e um portal. Com vários portais e um motor de reservas próprio torna-se arriscado, porque entre a reserva e a atualização há sempre um intervalo.
O que acontece quando um hóspede reserva
- 01A reserva chega
Um hóspede reserva no Booking.com um quarto duplo para três noites.
- 02O PMS recebe-a
A reserva aparece no mapa de ocupação, com hóspede, tarifa e forma de pagamento.
- 03O inventário baixa
Para essas noites, há menos um quarto duplo disponível.
- 04Os portais são atualizados
O channel manager comunica o novo inventário a todos os portais ligados e ao site do hotel.
Evitar overbookings
Os overbookings nascem quase sempre no mesmo ponto: dois canais vendem o último quarto antes de o outro saber. Um channel manager reduz esse intervalo a poucos instantes. Não pode desaparecer por completo, porque os portais processam as atualizações ao seu próprio ritmo.
Por isso conta o que acontece no hotel quando a ocupação aperta: o PMS deve voltar a verificar o inventário antes de cada confirmação e tornar visíveis as discrepâncias, em vez de as aceitar em silêncio.
Como reduzir o risco de overbooking
- Cada tipologia de quarto está associada a exatamente uma tipologia do portal.
- Os bloqueios por obras ou avaria são feitos no PMS, não na extranet.
- Walk-ins e reservas por telefone são registados de imediato no PMS.
- Preços e inventário são alterados só no PMS, nunca diretamente no portal.
- As mensagens de erro do channel manager são verificadas todos os dias.
Porque é que o channel manager deve estar no PMS
Muitos hotéis usam o channel manager como programa à parte, ao lado do PMS. Existem então dois inventários, sincronizados por uma interface. Cada falha nessa interface cria discrepâncias, e os preços são muitas vezes geridos em dois sítios.
Se o channel manager fizer parte do PMS, há só um inventário e uma tabela de preços. O que a receção vê é o que os portais vendem.
| Critério | Programa à parte | Integrado no PMS |
|---|---|---|
| Inventário de quartos | Dois inventários sincronizados por interface | Um único inventário |
| Atualização de preços | Muitas vezes nos dois sistemas | Uma vez no PMS |
| Custos | Mensalidade adicional | Incluído no preço, consoante o fornecedor |
| Resolução de erros | Entre dois fornecedores | Num só sítio |
Configuração em cinco passos
A configuração é menos uma questão técnica do que de rigor. Reserva uma manhã calma e tem à mão os acessos às extranets.
Da extranet ao canal ligado
- 01Criar bem tipologias e tarifas no PMS
Só o que está claro no PMS pode ser ligado sem ambiguidades.
- 02Autorizar a ligação no portal
Na extranet do Booking.com ou da Expedia, o channel manager é confirmado como parceiro de ligação.
- 03Associar tipologias e tarifas
Cada tipologia do portal é associada a exatamente uma tipologia do PMS, e cada tarifa do portal a uma tarifa do PMS.
- 04Enviar inventário e preços
Primeiro verificar e depois enviar a situação completa para o portal.
- 05Fazer uma reserva de teste
Criar, alterar e cancelar uma reserva e confirmar que tudo chega ao PMS.
O channel manager no STRYK: estado da ligação
Liga Booking.com, Expedia, Airbnb e outros portais ao STRYK. Gira preços e disponibilidade num só lugar e as reservas dos portais no calendário. Para os portais ligados, disponibilidade, tarifas, estadias mínimas e restrições de chegada ou partida vêm diretamente do STRYK. Reservas novas, alteradas e canceladas dos portais chegam ao mapa de ocupação e alteram o mesmo inventário que uma reserva feita na receção ou no seu próprio site.
Antes de decidir, dizemos-lhe de forma vinculativa que portais o teu alojamento pode ligar através do STRYK. Os seus contratos, acessos e comissões com os portais continuam a ser seus.
