O que é um motor de reservas?
O motor de reservas é a receção do seu site: aceita reservas 24 horas por dia, mesmo quando não está ninguém ao balcão.Um sistema de reservas online para hotéis, normalmente chamado motor de reservas ou booking engine, é a parte do seu site onde os hóspedes reservam sozinhos. O hóspede indica chegada, partida e número de pessoas, vê as tipologias de quarto livres com fotos e preços, escolhe uma tarifa, acrescenta extras como pequeno-almoço ou estacionamento, aceita as condições e conclui a reserva, se quiseres com pagamento online.
A alternativa é o formulário de pedido. Faz-se depressa, mas custa reservas: o hóspede fica à espera de resposta, entretanto compara no Booking.com e acaba por reservar lá, porque recebe a confirmação de imediato. Precisamente à noite e ao fim de semana, quando muita gente planeia as férias, muitas vezes não há ninguém na receção para responder logo.
Importa muito de onde o motor de reservas vai buscar os dados. Se trabalha com um inventário próprio, alguém tem de manter disponibilidade e preços em duplicado. Se faz parte do PMS ou está ligado diretamente a ele, receção, portais e site partilham uma única informação.
O que um hoteleiro precisa de um motor de reservas
O hóspede decide em poucos minutos se reserva diretamente no teu hotel ou através do portal. Cada dúvida, cada passo a mais e cada preço que de repente sobe no fim manda-o de volta para o Booking.com. Por isso, os pontos seguintes não são um extra, são obrigatórios.
| Requisito | Porque conta | Como o reconhece |
|---|---|---|
| Pensado para telemóvel | Muitos hóspedes pesquisam e reservam no smartphone, muitas vezes à noite no sofá. | Calendário, escolhe do quarto e pagamento usam-se com o polegar, sem fazer zoom. |
| Disponibilidade real | Vender um quarto que não está livre custa dinheiro e confiança. | Inventário e preços vêm do PMS e são verificados de novo antes da confirmação. |
| Pagamento online | Um sinal ou o pré-pagamento reduzem os no-shows e garantem a sua receita. | Sinal em percentagem, valor fixo ou primeira noite; o restante claramente definido. |
| Extras e upselling | Pequeno-almoço, estacionamento ou late check-out aumentam a receita por reserva. | Os extras, com preço e unidade, entram diretamente na reserva e no total. |
| Condições de cancelamento claras | O hóspede reserva mais facilmente se entender o prazo de cancelamento. | A condição aparece em linguagem clara antes da conclusão e fica guardada com a reserva. |
| Endereço próprio e design do hotel | O hóspede deve sentir-se na sua casa, não numa página alheia. | Logótipo, cores e um endereço com o nome do teu hotel ou o seu próprio domínio. |
| Integração no site | O caminho de «Reservar agora» até à escolha do quarto tem de ser curto. | Botão de reserva, pesquisa de disponibilidade ou janela integrada nas suas páginas. |
| Vários idiomas | Os hóspedes estrangeiros preferem reservar na sua língua. | Textos dos quartos, condições e confirmação nas línguas dos seus hóspedes. |
Critérios para escolher
Os motores de reservas são oferecidos como produto autónomo, como parte de um channel manager ou como parte do PMS. Para hotéis pequenos e médios, a versão integrada no PMS é normalmente a mais simples, porque há um só inventário, uma só tabela de preços e um só contrato. Mas não veja apenas as funções, vê também o modelo de preço: alguns fornecedores cobram comissão por cada reserva direta, outros uma mensalidade fixa.
Antes de decidir, faz uma reserva de teste no seu próprio telemóvel. Conta os passos até à confirmação, repara em quando aparece o preço final e confirma depois se a reserva chegou completa ao PMS: com hóspede, tarifa, extras e pagamento.
Perguntas a fazer a cada fornecedor
- O motor de reservas usa o mesmo inventário e as mesmas tarifas que o PMS?
- A disponibilidade é verificada novamente imediatamente antes da confirmação?
- O motor de reservas cobra comissão por reserva ou está incluído no preço?
- Que meios de pagamento e regras de sinal são possíveis, e quanto custa o pagamento online?
- É possível oferecer extras, códigos de desconto e tarifas empresariais durante a reserva?
- Há um endereço ou domínio próprio para o teu hotel e um design com o seu logótipo?
- Como é que o motor de reservas é integrado no site que já tem?
- O hóspede recebe de imediato uma confirmação com todos os dados e as condições de cancelamento?
Configuração em seis passos
A parte técnica resolve-se depressa. O que leva tempo é o bom conteúdo: fotos, textos dos quartos e condições fáceis de perceber. Reserva um dia calmo para isso e pede a outra pessoa que teste a página como se fosse um hóspede.
Dos dados base à primeira reserva direta
- 01Completar as tipologias de quarto
Fotos, equipamento, ocupação e descrição de cada tipologia, em cada língua que quer oferecer. Boas fotos vendem mais do que qualquer texto.
- 02Definir tarifas e condições
Que tarifas se podem reservar diretamente: com ou sem pequeno-almoço, flexíveis ou não reembolsáveis? Cada tarifa precisa de um prazo de cancelamento claro.
- 03Definir pagamento e sinal
Decide se as reservas entram como pedido, são confirmadas de imediato ou só são aceites com pagamento, e qual o valor do sinal.
- 04Escolher os extras
Dois a cinco extras bem descritos e com foto resultam melhor do que uma lista longa. Pequeno-almoço, estacionamento e late check-out são um bom começo.
- 05Rever o design e publicar
Aplicar logótipo e cores, percorrer a página no telemóvel e no computador e depois publicar.
- 06Integrar no site e testar
Colocar o botão de reserva ou a pesquisa de disponibilidade na página inicial e nas páginas dos quartos, fazer uma reserva de teste real e cancelá-la a seguir.
Erros típicos e como evitá-los
A maioria dos motores de reservas não falha pela técnica, mas por pormenores que deixam o hóspede inseguro. Quem compara com honestidade a sua página de reservas com a sua presença no Booking.com encontra normalmente os pontos fracos em poucos minutos.
| Erro | Consequência | Melhor assim |
|---|---|---|
| Reservar direto é mais caro do que no portal | O hóspede reserva no portal e o hotel paga comissão. | Direto, pelo menos ao mesmo preço ou com uma vantagem clara. |
| A página de reservas parece de outra empresa | O hóspede duvida se ainda está no site do hotel. | Logótipo, cores e um endereço com o nome do teu hotel. |
| Taxa turística ou extras só no fim | Desistência mesmo antes de concluir. | Mostrar o preço total cedo e completo. |
| Inventário próprio ao lado do PMS | Overbooking ao sábado à noite, quando os dois vendem o último quarto. | Um único inventário para receção, portais e site. |
| Botão de reserva difícil de encontrar | Os visitantes leem e vão-se embora. | Botão visível em todas as páginas, também no telemóvel. |
| Prazo de cancelamento pouco claro | O hóspede prefere reservar com flexibilidade no portal. | Prazo em dias antes da chegada e custos em linguagem clara. |
Como o STRYK resolve isto
No STRYK, o motor de reservas faz parte do PMS e está incluído no preço base. Mostra as mesmas tipologias de quarto, fotos, tarifas e condições que gere centralmente no STRYK. Pouco antes da confirmação, o STRYK verifica de novo o preço total e os quartos livres, bloqueia por instantes o inventário da tipologia e protege assim também o último quarto quando, ao mesmo tempo, entra uma reserva de um portal. Um duplo clique ou recarregar a página não cria uma segunda reserva.
É o hotel que define se as reservas entram como pedido, são confirmadas de imediato ou só são concluídas com pagamento. O pagamento online funciona com o serviço de pagamento integrado, como sinal em percentagem, valor fixo ou primeira noite. O restante cobra-o no hotel ou deixa-o ser cobrado automaticamente no fim do prazo de cancelamento. Podes oferecer extras, códigos de desconto e tarifas empresariais durante a reserva; o preço total inclui regras, descontos, extras e taxa turística. A condição de cancelamento fica guardada com a reserva, para que mais tarde ninguém tenha de adivinhar o que foi combinado.
A página de reservas é desenhada no Website Studio: logótipo e cores da sua casa, cinco modelos à escolha, uma pré-visualização interna antes da publicação e uma verificação que mostra os dados em falta. A página funciona num endereço com o nome do teu hotel em staystryk.com ou no seu próprio domínio e integra-se no site atual através de links, botões ou blocos incorporados. Os hóspedes recebem uma confirmação com PDF e entrada de calendário e, com o mesmo link, podem fazer o check-in online antes da chegada.
