Comissão do Booking.com e de outras OTA ou reserva direta: o que o teu hotel paga realmente

Como funciona a comissão dos portais

Os portais de reservas online, as OTA (Online Travel Agencies), trabalham normalmente com um modelo de comissão: o hotel paga, por cada hóspede que efetivamente ficou, uma percentagem do valor da reserva. Consoante o portal, o país e o contrato, a comissão base situa-se muitas vezes entre cerca de 15 e 25 %. Quem participa em programas de visibilidade ou de parceiros para subir no ranking paga muitas vezes mais alguns pontos percentuais.

A faturação é normalmente mensal e posterior, com base nas estadias efetivamente realizadas. Em muitos portais, o hóspede paga no hotel e o hotel transfere a comissão para o portal. Noutros modelos, o portal cobra o preço do quarto e paga ao hotel o valor deduzido da comissão. Sobre que valor exato incide a comissão, por exemplo com ou sem impostos e extras, está no seu contrato. Vale a pena refazer com atenção, pelo menos uma vez, as contas da sua fatura mensal.

A comissão não é má em si. Os portais trazem hóspedes internacionais, enchem as épocas mais fracas e fazem publicidade que uma casa pequena não conseguiria pagar sozinha. Fica cara quando hóspedes que já conhecem a sua casa ou a procuram de propósito reservam mesmo assim pelo portal, porque o caminho direto é mais complicado ou mais caro.

Exemplo de cálculo: quanto custa a comissão a um hotel de 20 quartos

Imaginemos um hotel de 20 quartos que atinge ao longo do ano 60 % de ocupação e um preço médio (ADR) de 120 € por quarto e noite. Isso dá 4380 noites de quarto vendidas e 525 600 € de receita de alojamento. 60 % disso, ou sê 315 360 €, chega através de portais. Os números são um exemplo simplificado, sem impostos nem extras; usa os seus próprios valores.

As reservas diretas também custam dinheiro

Quem só olha para a comissão faz contas demasiado otimistas. Uma reserva direta também tens custos, só que normalmente bem mais baixos e mais fáceis de planear. Para fazer as contas com honestidade, estas rubricas têm de entrar.

A diferença mais importante: numa reserva direta, a relação com o hóspede é sua. Conhece o e-mail, as preferências e as estadias dele e pode contactá-lo diretamente da próxima vez. Nas reservas por portal, esse contacto fica muitas vezes do lado do portal.

Cinco alavancas para mais reservas diretas

Nenhum hotel abdica dos portais de um dia para o outro, e esse também não é o objetivo. Trata-se de fazer com que os hóspedes que consegue alcançar diretamente também reservem diretamente. Poucos pontos percentuais já fazem uma diferença sensível ao fim do ano.

Como medir o seu progresso

O que não se mede raramente muda. Define que indicadores vai ver todos os meses e compara-os com o mesmo mês do ano anterior, para que os efeitos de época não distorçam a imagem.

Como o STRYK ajuda a poupar em comissões

O STRYK não substitui os portais; garante que ambos os caminhos funcionam limpos lado a lado. Liga Booking.com, Expedia, Airbnb e outros portais ao STRYK. Gira preços e disponibilidade num só lugar e as reservas dos portais no calendário. O motor de reservas do seu site usa o mesmo inventário de quartos e as mesmas tarifas. Com acréscimos por canal pode definir conscientemente nos portais preços diferentes dos do seu site.

Para as alavancas deste guia, o STRYK traz as ferramentas: extras e valor acrescentado durante a reserva, códigos de desconto e tarifas empresariais, uma loja de vouchers com pagamento online e utilização na reserva ou na receção, e automatizações para mensagens antes da chegada e depois da partida, como um pedido de avaliação. O ficheiro de hóspedes mostra quem já ficou no teu hotel, e os relatórios mostram como as tuas reservas se distribuem pelos canais.

No preço, a diferença para o modelo de comissão é propositadamente clara: o motor de reservas está incluído no preço base de 59 € mais 6 € por quarto e por mês (sem IVA). Só nas reservas diretas que os hóspedes pagam online através do STRYK é cobrada uma taxa de plataforma de 1,9 % sobre o valor pago, a somar às comissões do prestador de pagamentos. Se o hóspede pagar no hotel, não há taxa de plataforma. Os seus contratos e comissões com os portais mantêm-se e continuam a ser seus.