Em resumo: duas arquiteturas para o mesmo objetivo
Um channel manager autónomo liga o seu PMS aos portais. Um channel manager integrado faz parte do próprio PMS.A SiteMinder descreve-se como “the world’s leading hotel commerce platform”. O núcleo é o Channel Manager, que segundo o fornecedor serve mais de 500 canais de distribuição incluindo GDS, entre eles Booking.com, Expedia, Airbnb e Agoda. Um PMS hoteleiro próprio não faz parte da oferta da SiteMinder; em vez disso, o fornecedor refere mais de 350 ligações bidirecionais a PMS e sistemas de revenue. Para alojamentos muito pequenos, a SiteMinder oferece um produto separado com funções PMS, o Little Hotelier.
O STRYK é um PMS na cloud de Salzburgo para alojamentos com cerca de 5 a 80 quartos. A receção e o motor de reservas trabalham com o mesmo inventário de quartos, as mesmas tarifas e a mesma base de dados de hóspedes. Liga Booking.com, Expedia, Airbnb e outros portais ao STRYK. Gira preços e disponibilidade num só lugar e as reservas dos portais no calendário. O STRYK não pode ser ligado ao PMS de outro fornecedor como simples Channel Manager.
| Critério |  STRYK | SiteMinder |
|---|---|---|
| Tipo de solução | PMS hoteleiro; o Channel Manager está incluído no preço base do STRYK | Plataforma de distribuição independente, ligada a um PMS existente |
| Público-alvo | Hotéis pequenos e médios, pensões, edifícios de apartamentos (cerca de 5 a 80 quartos) | Alojamentos independentes, bem como grupos e cadeias hoteleiras (plano “Multi-Property”) |
| Modelo de preço | 59 € de preço base mais 6 € por quarto e por mês, sem IVA, faturação anual | Pelo número de quartos e produtos, valor através da equipa comercial; “Multi-Property” a pedido |
| Channel Manager | Sim, no preço base | Produto principal; segundo o fornecedor mais de 500 canais incluindo GDS |
| PMS | Incluído | Não incluído; mais de 350 ligações a sistemas PMS e de revenue management |
| Motor de reservas | No preço base, subdomínio próprio ou domínio próprio | Só no plano “SiteMinder Plus”, sem comissão, segundo o fornecedor em mais de 20 idiomas e moedas |
| Check-in online | Módulo separado incluído no preço base, com dados de registo, documento de identificação e assinatura | Através do “Guest Engagement” com envio do documento e assinatura digital; preço a pedido |
| Quiosque no local | Módulo separado incluído no preço base; mostra o número do quarto ou um código guardado do cofre de chaves | Não indicado publicamente |
| Fatura, taxa turística, registo de hóspedes | Incluídos no PMS, registo de hóspedes na Áustria com controlo de prazos | Função do PMS ligado; não referidos na página de preços |
| Pagamentos | Online (sinal, valor restante) | Processamento de pagamentos próprio em ambos os planos, podem aplicar-se comissões de transação |
| Testa e contrato | Testa gratuito de 14 dias, sem taxa de ativação | Teste de 14 dias; segundo a página de preços, rescindível mensalmente com 30 dias de pré-aviso, salvo duração fixa acordada; custos de ativação conforme a configuração |
Quanto custa: exemplo para 10, 25 e 50 quartos
No STRYK, o preço calcula-se diretamente: 59 € de preço base mais 6 € por quarto e por mês, sem IVA, com faturação anual. Com faturação mensal, ambos os valores são 20 % mais altos. Não há taxa de implementação e o número de utilizadores é ilimitado. As reservas diretas que os hóspedes pagam online através do STRYK têm uma taxa de plataforma de 1,9 %; as reservas sem pagamento online não são afetadas.
Na sua página de preços, a SiteMinder diz que o preço depende do número de quartos e dos produtos utilizados. A equipa comercial indica o valor para o teu alojamento e, segundo o fornecedor, aplicam-se comissões por transação ao processamento de pagamentos. Por isso não estimamos o preço. Na comparação conta também o que o valor cobre: a SiteMinder não substitui um PMS. Uma proposta da SiteMinder acresce, por isso, sempre ao custo do seu software hoteleiro; no STRYK, o PMS já está incluído.
| Quartos | STRYK, faturação anual | STRYK, faturação mensal | SiteMinder |
|---|---|---|---|
| 10 | 119 € | 142,80 € | Pelo número de quartos e produtos, valor através da equipa comercial; mais o custo do seu PMS |
| 25 | 209 € | 250,80 € | Pelo número de quartos e produtos, valor através da equipa comercial; mais o custo do seu PMS |
| 50 | 359 € | 430,80 € | Pelo número de quartos e produtos, valor através da equipa comercial; mais o custo do seu PMS |
Onde o SiteMinder é forte
A maior força do SiteMinder é não ter de mudar de PMS. Se receção, fatura, caixa e registo de hóspedes funcionam bem no seu programa atual, o SiteMinder complementa a distribuição sem mexer nesses processos. Com mais de 350 ligações bidirecionais a sistemas PMS e de revenue management, é muito provável que o seu programa já esteja ligado.
Na distribuição, a SiteMinder está amplamente posicionada. O fornecedor refere mais de 500 canais incluindo GDS, ou sê, também agências de viagens e reservas empresariais através de sistemas globais de distribuição. O plano “SiteMinder Plus” acrescenta análises das tarifas da concorrência, alertas de paridade, um criador de sites e metapesquisa. O STRYK não oferece comparação automática com as tarifas da concorrência.
Também no dia a dia o SiteMinder tem vantagens: segundo a página de preços, há suporte 24 horas por dia por chat, telefone e e-mail, além de um especialista de onboarding. A app móvel para iOS e Android está incluída na subscrição e permite, segundo o fornecedor, alterar tarifas e disponibilidade em movimento. O módulo adicional “Guest Engagement” envia mensagens por e-mail, SMS, WhatsApp e Airbnb. Para grupos hoteleiros há um plano próprio, o “Multi-Property”. O STRYK não tem SMS nem WhatsApp; para iPhone e Android há a app STRYK.
O SiteMinder é uma boa escolha se …
- está satisfeito com o seu PMS e o quer manter
- quer alimentar muitíssimos canais ou vender a agências de viagens através de GDS
- gere centralmente a distribuição de várias unidades
- quer acompanhar as tarifas da concorrência e a paridade tarifária
- espera suporte 24 horas por dia e uma app para smartphone
Onde o STRYK é forte
No STRYK, Channel Manager e PMS pertencem ao mesmo sistema. Liga Booking.com, Expedia, Airbnb e outros portais ao STRYK. Gira preços e disponibilidade num só lugar e as reservas dos portais no calendário. Uma tarifa que cria aplica-se de imediato à receção e ao motor de reservas, bem como às OTAs ligadas; estadia mínima, fecho à chegada e à partida e suplementos por canal vêm diretamente do PMS. Cada reserva, vem da receção, do motor de reservas ou de uma OTA ligada, verifica o inventário livre da categoria de quarto antes de ser gravada.
O preço é público e cobre todo o software hoteleiro. O motor de reservas, os vales-oferta e a interface POS estão no preço base, tal como o check-in online e o quiosque como módulos separados. A isso juntam-se housekeeping com plano diário baseado na ocupação real, faturas inalteráveis com numeração sequencial e taxa turística, faturação eletrónica, importação bancária e um pacote para o contabilista com DATEV, BMD, CSV e Excel. Para a Áustria, o STRYK controla o prazo de 24 horas para o registo de hóspedes e cria o ficheiro de registo em formato MBS ou como CSV. A interface, o motor de reservas, as páginas para hóspedes e os documentos estão disponíveis em 18 idiomas.
O software do hotel deve ser agradável de utilizar. O STRYK combina uma interface moderna e clara com as tarefas da receção: editar reservas no calendário, verificar o estado dos quartos e abrir diretamente os dados dos hóspedes. Comandos consistentes nas tarifas, no housekeeping e na faturação tornam familiar a passagem entre áreas de trabalho.
O STRYK é uma boa escolha se …
- procura de qualquer forma um novo PMS ou quer substituir o seu programa atual
- querem gerir preços e disponibilidade para a receção e o site num só lugar
- precisa de fatura, taxa turística e registo de hóspedes no mesmo sistema
- quer um preço fixo e público sem um segundo contrato
Como é uma mudança de PMS mais SiteMinder para o STRYK
Se trabalha hoje com a SiteMinder, a mudança para o STRYK substitui o PMS e, onde os canais do teu alojamento forem confirmados através do STRYK, também o Channel Manager. Os dados vêm, por isso, sobretudo do seu PMS anterior. O STRYK transfere quartos, categorias, próximas reservas e dados essenciais de hóspedes através da importação de dados com execução de teste: associa as colunas, o STRYK verifica os dados e mostra o que seria transferido antes de gravar algo. As faturas emitidas ficam geralmente no sistema antigo para arquivo.
Para os portais, o dia da mudança é decisivo. A disponibilidade e os preços não podem ser enviados aos mesmos portais a partir da SiteMinder e do STRYK ao mesmo tempo. Por isso, os portais confirmados para o teu alojamento são associados e testados antecipadamente no STRYK e só ativados no dia da mudança, quando termina a ligação através da SiteMinder. Esclarecemos antes da mudança de que portais se trata.
O processo em cinco passos
- 01Fazer o levantamento
Que dados mudam do PMS: quartos, categorias, tarifas, reservas futuras, hóspedes, empresas. Que portais e planos tarifários passam hoje pelo SiteMinder.
- 02Configurar o STRYK em paralelo
No teste de 14 dias, criar quartos, tarifas, taxa turística, modelos de fatura e perfis de utilizador, criar a conta de pagamentos. O PMS e o SiteMinder continuam a funcionar.
- 03Testa antes do dia da mudança
Após aceitar as condições gerais e o acordo de tratamento de dados, verifica a importação de dados numa execução de teste, associa no STRYK os canais confirmados para o teu alojamento e os planos tarifários, e verifica faturas e o ficheiro de registo com reservas de exemplo.
- 04Definir o dia da mudança
Num dia calmo, ativa os portais confirmados no STRYK e termina a ligação através da SiteMinder, substitui o motor de reservas no teu site e concilie as próximas reservas.
- 05Terminar os contratos antigos
Rescinda só depois dos primeiros dias em funcionamento real. Na sua página de preços, a SiteMinder indica uma duração mensal com 30 dias de pré-aviso, salvo duração fixa acordada; verifica separadamente as condições do contrato do seu PMS.
As perguntas que decidem
A pergunta mais importante vem primeiro: vai manter o seu PMS? Se sim, um channel manager autónomo como o SiteMinder é o caminho certo, e o STRYK não é opção.
Checklist para a sua decisão
- Está satisfeito com o seu PMS atual, ou procura de qualquer forma um novo?
- Gere hoje os preços em dois sistemas, e com que frequência divergem?
- Precisas de distribuição GDS, de muitíssimos canais ou de gerir várias unidades?
- Quanto custam hoje PMS e channel manager juntos, e quanto custa o STRYK para o seu número de quartos?
- Fatura, taxa turística e registo de hóspedes devem vir do mesmo sistema que a distribuição?
- Precisas de uma app para smartphone, de SMS ou de WhatsApp?
- Quem é responsável quando falta uma reserva de um portal: um fornecedor ou dois?
