Co robi channel manager
Channel manager to połączenie między Twoim hotelem a portalami rezerwacyjnymi. Wysyła do portali trzy rzeczy: ile pokoi każdej kategorii jest wolnych, w jakiej cenie i na jakich warunkach, na przykład minimalny pobyt czy blokada przyjazdu. W drugą stronę pobiera do hotelu nowe, zmienione i anulowane rezerwacje.
Bez channel managera ktoś w hotelu ręcznie aktualizuje każdy extranet. Przy dwóch pokojach i jednym portalu to działa. Najpóźniej przy kilku portalach i własnym silniku rezerwacji robi się ryzykownie, bo między rezerwacją a aktualizacją zawsze jest luka.
Co się dzieje, gdy gość rezerwuje
- 01Rezerwacja wpływa
Gość rezerwuje przez Booking.com pokój dwuosobowy na trzy noce.
- 02PMS ją przejmuje
Rezerwacja pojawia się w grafiku obłożenia, z gościem, stawką i formą płatności.
- 03Pula maleje
Na te noce jest o jeden pokój dwuosobowy mniej.
- 04Portale są aktualizowane
Channel manager przesyła nowy stan do wszystkich połączonych portali i na własną stronę.
Jak uniknąć overbookingu
Overbooking powstaje prawie zawsze w tym samym miejscu: dwa kanały sprzedają ostatni pokój, zanim drugi się o tym dowie. Channel manager skraca tę lukę do kilku chwil. Całkowicie zniknąć nie może, bo portale przetwarzają aktualizacje we własnym rytmie.
Dlatego liczy się to, co dzieje się w hotelu, gdy robi się ciasno: PMS powinien ponownie sprawdzić dostępność przed każdym potwierdzeniem i pokazać rozbieżności, zamiast po cichu je przyjąć.
Jak ograniczyć ryzyko overbookingu
- Każda kategoria pokoi jest przypisana do dokładnie jednej kategorii w portalu.
- Blokady pokoi z powodu remontu lub usterki ustawia się w PMS, nie w extranecie.
- Gości bez rezerwacji (walk-in) i rezerwacje telefoniczne wpisuje się od razu do PMS.
- Ceny i dostępność zmienia się tylko w PMS, nigdy bezpośrednio w portalu.
- Komunikaty o błędach channel managera przegląda się codziennie.
Dlaczego channel manager powinien być częścią PMS
Wiele hoteli korzysta z channel managera jako osobnego programu obok PMS. Wtedy istnieją dwa stany pokoi synchronizowane przez interfejs. Każda awaria tego interfejsu tworzy rozbieżności, a ceny często aktualizuje się w dwóch miejscach.
Gdy channel manager jest częścią PMS, istnieje tylko jeden stan pokoi i jeden cennik. To, co widzi recepcja, sprzedają portale.
| Kryterium | Osobny program | Wbudowany w PMS |
|---|---|---|
| Stan pokoi | Dwa stany synchronizowane przez interfejs | Jeden stan |
| Aktualizacja cen | Często w obu systemach | Raz w PMS |
| Koszty | Dodatkowy abonament miesięczny | Zależnie od dostawcy w cenie |
| Szukanie błędów | Między dwoma dostawcami | W jednym miejscu |
Konfiguracja w pięciu krokach
Konfiguracja to mniej technika, a bardziej staranność. Zarezerwuj na nią spokojne przedpołudnie i miej pod ręką dostępy do extranetów.
Od extranetu do połączonego kanału
- 01Starannie założyć kategorie pokoi i stawki w PMS
Jednoznacznie połączyć można tylko to, co w PMS jest jednoznaczne.
- 02Zatwierdzić połączenie w portalu
W extranecie Booking.com lub Expedia potwierdza się channel manager jako partnera połączenia.
- 03Przypisać kategorie i stawki
Każdą kategorię z portalu przypisuje się do dokładnie jednej kategorii w PMS, a każdą stawkę z portalu do jednej stawki w PMS.
- 04Przesłać dostępność i ceny
Najpierw sprawdzić, potem wysłać pełny stan do portalu.
- 05Przeprowadzić rezerwację testową
Utworzyć, zmienić i anulować rezerwację oraz sprawdzić, czy wszystko trafia do PMS.
Channel manager w STRYK: stan integracji
Channel manager jest w cenie podstawowej STRYK; dostępne portale potwierdzamy dla każdego hotelu po przypisaniu i teście połączenia. Dla połączonych portali dostępność, ceny, minimalna długość pobytu oraz ograniczenia przyjazdu i wyjazdu pochodzą bezpośrednio ze STRYK. Nowe, zmienione i anulowane rezerwacje z portali trafiają do planu obłożenia i zmieniają tę samą pulę pokoi co rezerwacja w recepcji lub na Twojej stronie.
Jeszcze przed Twoją decyzją wiążąco mówimy, które portale Twój obiekt może połączyć przez STRYK. Twoje umowy, dostępy i prowizje z portalami pozostają Twoje.
