Posta in arrivo ospiti per hotel
Posta in arrivo ospiti per hotel: tutti i messaggi per prenotazione
In STRYK ogni messaggio di un ospite resta collegato alla prenotazione a cui appartiene. La tua reception vede storico, impegni presi e modelli in un unico punto.
- Messaggi raccolti per prenotazione
- Modelli con segnaposto e automazioni
- Bozze IA solo come modulo aggiuntivo e solo con approvazione del tuo team
In breve
Una posta in arrivo ospiti raccoglie tutti i messaggi di un ospite nella sua prenotazione, invece di distribuirli tra client di posta, extranet e foglietti. In STRYK le e-mail delle prenotazioni dirette e manuali e i messaggi dei portali confluiscono nello stesso punto, attraverso il canale con cui è arrivata la prenotazione. Modelli con segnaposto e automazioni sono inclusi. La posta in arrivo fa parte del prezzo base, che dipende dal numero di camere.
Aggiornato
Dove oggi si perdono i messaggi degli ospiti
Chi risponde alle domande degli ospiti via e-mail, in extranet e al telefono allo stesso tempo perde messaggi, soprattutto nei passaggi di consegne.
- Oggi
Una famiglia chiede via e-mail un lettino, un ospite del portale chiede dove parcheggiare, un cliente abituale telefona. La mail finisce nella casella della titolare, il messaggio del portale nell'extranet, la nota telefonica su un foglietto alla reception.
Con STRYKI messaggi di un ospite sono raccolti nella sua prenotazione. Le e-mail delle prenotazioni dirette e manuali arrivano lì, i messaggi dei portali attraverso il canale della prenotazione, purché sia attiva una connessione supportata. Le note telefoniche si registrano come nota sulla stessa prenotazione.
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Il turno serale promette via e-mail a un ospite un check-out tardivo fino alle 12:00. Il mattino dopo il turno del mattino vuole consegnare la camera alla governante alle 10:30 e non trova alcuna traccia della promessa. L'ospite si richiama alla conferma.
Con STRYKLa promessa si trova nello storico messaggi della prenotazione, integrata da note ed etichette sulla stessa prenotazione. Chi sostituisce rilegge lo storico invece di chiedere di nuovo all'ospite.
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Ogni giorno qualcuno riscrive le stesse informazioni di arrivo: parcheggio dietro la casa, chiave alla reception, colazione dalle 7:00. A seconda della giornata manca ora l'indicazione sulla colazione, ora quella sul parcheggio.
Con STRYKUn modello con segnaposto riprende nome, camera e data dalla prenotazione. Un'automazione invia le informazioni di arrivo prima dell'arrivo, con test preventivo e registro dell'invio.
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Quattro messaggi nella notte, un passaggio di consegne la sera
Hotel Nordlicht, 24 camere: reception al turno del mattino e della sera, la titolare in ufficio, ospiti dal sito dell'hotel e da due portali.
Il turno del mattino ricostruisce la notte
Nella notte sono arrivati quattro messaggi. Ognuno è nella propria prenotazione, non in una cartella di posta comune. La reception vede subito chi arriva, quale camera è riservata e cosa ha annotato il turno serale il giorno prima.
Informazioni di arrivo dal modello
Un ospite da una prenotazione diretta chiede dove parcheggiare. La reception sceglie il modello Arrivo, i segnaposto inseriscono nome e data. Aggiunge una frase sulla camera per famiglie e invia la mail all'ospite.
L'ospite del portale risponde nella stessa finestra
Una cliente chiede tramite il portale di prenotazione una camera tranquilla. La reception risponde in STRYK, nella prenotazione. La risposta passa dal canale da cui è arrivata la prenotazione, purché sia attiva una connessione supportata.
Controllare l'automazione
La titolare apre il registro delle automazioni. Mostra quali messaggi sono stati attivati, per esempio le informazioni di arrivo prima dell'arrivo. Per una nuova regola usa prima il test.
Controllare la bozza dell'IA
Per un lungo messaggio di un ospite è pronto un riepilogo con una proposta di risposta, se il modulo aggiuntivo STRYK Guest AI è attivo. Il turno serale modifica due frasi e approva il testo. L'invio avviene solo dopo questa approvazione.
Passaggio di consegne senza foglietti
Il turno serale esce alle 20:00. Le domande aperte restano nello storico di ogni prenotazione, e il turno del mattino le legge lì il giorno dopo. Per questo in reception non serve nessun foglietto.
Che cosa contiene la posta in arrivo ospiti
L'elenco completo delle funzioni di comunicazione con gli ospiti è nella pagina dedicata. Qui trovi ciò che nella quotidianità della reception fa davvero la differenza.
Uno storico per prenotazione
Ogni prenotazione ha il proprio storico messaggi. Le e-mail riguardano le prenotazioni dirette e manuali, i messaggi dei portali passano dal canale della prenotazione. Chi apre la prenotazione vede l'intero storico.
Leggi di piùModelli con segnaposto
Crei i modelli di messaggio una sola volta, per esempio per le informazioni di arrivo, le indicazioni stradali o le modalità di pagamento. I segnaposto inseriscono nel testo nome dell'ospite e dati della prenotazione. La reception aggiunge solo la frase personale.
Leggi di piùAutomazioni con test
Messaggi, attività, etichette e note interne possono partire in automatico, per esempio prima dell'arrivo, dopo la partenza, al pagamento o in caso di no-show. Test e registro mostrano che cosa è successo.
Leggi di piùSTRYK Guest AI nella posta in arrivoModulo aggiuntivo
Il modulo aggiuntivo riassume i messaggi e propone risposte. Il tuo team legge la proposta, la modifica se serve e la approva. Modifiche e cancellazioni di prenotazioni restano sempre soggette ad approvazione. Il primo mese è gratuito, poi il modulo si addebita solo dopo attivazione esplicita.
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Messaggi ospiti senza e con una posta in arrivo comune
La differenza si vede nelle sostituzioni, nelle ripetizioni e con gli ospiti dei portali. L'ultima riga indica il limite.
| Attività | Con client di posta ed extranet | Con STRYK |
|---|---|---|
| Trovare il messaggio di un ospite | Ricerca nella posta, nell'extranet del portale e nelle note della reception. | Aprire la prenotazione. Lo storico dei messaggi è lì. |
| Rileggere una promessa del giorno prima | Chi sostituisce chiede al collega o all'ospite. | La promessa è nello storico della prenotazione, con note ed etichette accanto. |
| Inviare le informazioni di arrivo | Riscrivere il testo ogni volta o copiarlo da una vecchia mail. | Modello con segnaposto o automazione prima dell'arrivo. |
| Rispondere a un ospite del portale | Accedere all'extranet, cercare la prenotazione, rispondere lì. | Rispondere nella prenotazione in STRYK; invio dal canale della prenotazione, purché sia attiva una connessione supportata. |
| Gestire una lunga e-mail | Leggere la mail, estrarre da sé i punti chiave, scrivere la risposta a mano. | Con il modulo Guest AI: riepilogo e bozza, il tuo team approva. |
| SMS e WhatsApp | Spesso dai telefoni privati dei singoli collaboratori. | STRYK non ha un invio di SMS o WhatsApp. I messaggi partono via e-mail o dal canale della prenotazione. |
Un prezzo che cresce con la vostra struttura
La posta in arrivo ospiti, i modelli e le automazioni fanno parte del prezzo base, così come gli utenti illimitati. Così nessuno del team deve rinunciare a un accesso. STRYK Guest AI è un modulo aggiuntivo con condizioni proprie.
Prezzi nel dettaglio59 € canone base + 6 € per camera o unità al mese
Esempio con 24 camere203 €al mese
- 14 giorni di prova gratuita
- Nessun costo di attivazione
- Accompagnamento personale all'avvio
Netto, fatturazione annuale. Nel primo anno contrattuale sconto del 20% sul canone base.
Introdurre la posta in arrivo ospiti
L'introduzione segue il passaggio al sistema hotel nel suo complesso. La posta in arrivo ne fa parte e non richiede una configurazione separata.
Trasferire ospiti e prenotazioni
Accompagniamo l'importazione da CSV, XLSX o ZIP, con test e rapporto di errore. Le vecchie conversazioni e-mail restano consultabili nel tuo client di posta attuale; i nuovi messaggi si raccolgono nella prenotazione.
Creare i modelli della tua quotidianità
Scrivi i testi che la reception riscrive oggi: informazioni di arrivo, indicazioni stradali, orari della colazione, modalità di pagamento. I segnaposto sostituiscono nome, data e camera.
Verificare le automazioni nel test
Configura per prima una regola, per esempio le informazioni di arrivo prima dell'arrivo, e lasciatela girare in test. Solo dopo la attiva. Il registro mostra ogni messaggio attivato.
Collegare i portali
Confermiamo, dopo l'assegnazione e il test di connessione, quali portali la tua struttura può collegare. I tuoi contratti con i portali restano invariati.
Domande frequenti
Posso rispondere ai messaggi dei portali di prenotazione nella stessa posta in arrivo?
Con Guest AI ricevi e rispondi ai messaggi di Booking.com direttamente in STRYK. Servono il modulo Guest AI e una connessione configurata per il tuo hotel.
Nella posta in arrivo ci sono SMS o WhatsApp?
No. STRYK non invia SMS né messaggi WhatsApp. Per le prenotazioni dirette e manuali i messaggi partono via e-mail; per gli ospiti dei portali, dal canale della prenotazione.
Come funzionano i modelli con segnaposto?
Un modello è un testo di messaggio con segnaposto, come il nome dell'ospite o la data di arrivo. STRYK inserisce i dati della prenotazione prima che la reception invii il messaggio. La frase personale per l'ospite la aggiunge la reception.
L'IA risponde da sola agli ospiti?
No, non in linea di principio. STRYK Guest AI propone risposte, il tuo team le verifica e le approva. Modifiche e cancellazioni di prenotazioni restano sempre soggette ad approvazione. Il funzionamento completamente automatico vale solo per risposte approvate e a basso rischio.
Quanto costa STRYK Guest AI?
Il modulo si può provare gratuitamente per un mese e poi si addebita solo dopo attivazione esplicita. Non è incluso nel prezzo base. Le condizioni attuali sono nella pagina dei prezzi.
Come scrivo agli ospiti in più lingue?
Con una versione per ogni lingua. Puoi creare, per esempio, le informazioni di arrivo in tedesco, inglese e italiano; i segnaposto vengono compilati da STRYK in ogni versione con i dati della prenotazione. La reception sceglie la versione adatta all'ospite.
Chi nel team vede quali messaggi?
Lo definiscono ruoli e diritti. Ogni collaboratore ha un accesso personale; il ruolo stabilisce quali aree può aprire e modificare. Il registro attività mostra chi ha cambiato una prenotazione.
Fai delle tue informazioni di arrivo il primo modello
Prova il prodotto base per 14 giorni, senza costi di attivazione. Porta le informazioni di arrivo che la reception riscrive oggi: durante la prova diventano un modello con segnaposto.