Rispondi con il soggiorno giusto davanti a te.

STRYK conserva i messaggi scritti dal team come conversazione legata a una prenotazione precisa. Ospite, soggiorno, date, camera, canale e stato di invio restano così tracciabili insieme.

Un ospite può avere più soggiorni prenotati. Controlla date e camera del soggiorno selezionato, così le informazioni su arrivo o colazione riguardano la visita giusta.

Dall’area ospiti o direttamente dalla scheda dell’ospite. Lì il team sceglie la prenotazione pertinente e prosegue sempre nella stessa conversazione.

No. Il canale dipende dalla provenienza della prenotazione. Una prenotazione diretta resta così nel flusso e-mail, una prenotazione da portale nel canale previsto.

Le prenotazioni dirette, manuali, telefoniche, walk-in, dal sito web e dal booking engine STRYK usano conversazioni via e-mail. Per l’invio serve un indirizzo e-mail valido dell’ospite.

STRYK riconosce le prenotazioni provenienti dai portali collegati e mantiene il messaggio nella conversazione della prenotazione. I messaggi agli ospiti dei portali partono tramite il portale stesso: è possibile con Booking.com e Airbnb, se il portale è collegato per l’hotel. Le prenotazioni dirette e manuali usano l’e-mail.

Sì. Le e-mail si possono scrivere in testo semplice o in HTML e controllare prima dell’invio. I messaggi tramite portale restano volutamente in solo testo.

La struttura gestisce centralmente i contenuti ricorrenti, come indicazioni per l’arrivo, informazioni sul parcheggio o messaggi di partenza. I modelli attivi fanno risparmiare lavoro senza perdere il riferimento alla prenotazione.

Il catalogo centrale dei segnaposto mette a disposizione i dati di ospite, prenotazione, camera, prezzo e struttura disponibili per il caso attuale. Un modello diventa così un messaggio concreto per quel soggiorno.

L’anteprima unisce oggetto e testo ai dati della prenotazione selezionata. Gli eventuali segnaposto non compilati vengono elencati in modo visibile prima che il team possa inviare.

Sì. Se un ospite abituale ha più soggiorni, il team sceglie consapevolmente la prenotazione pertinente. I messaggi non vengono mescolati alla rinfusa nel profilo ospite.

L’invio dell’e-mail si interrompe con un errore chiaro. Il team aggiunge prima i contatti, invece di ritrovarsi con un messaggio che sembra inviato ma non lo è.

Sì. I messaggi inviati e ricevuti restano consultabili su ospite e prenotazione, con direzione, canale, oggetto, testo, stato e orario.

La struttura può usare la casella di posta STRYK o collegare una propria casella. Inoltro o IMAP devono essere configurati e provati davvero prima che le risposte vengano assegnate alla conversazione della prenotazione.

I messaggi ricevuti non letti compaiono nell’area messaggi condivisa e tra le notifiche. Il team può aprirli e segnarli consapevolmente come letti.

Lettura e invio dipendono da permessi specifici. Un collaboratore ha accesso a ospiti e messaggi solo se il suo ruolo lo richiede davvero.

Un invio riuscito genera uno stato del messaggio e una voce nel registro attività con prenotazione, ospite, canale e oggetto. Gli invii non riusciti non vengono registrati come riusciti.

Sì. Le automazioni dell’hotel possono inviare modelli attivi nei vari momenti del soggiorno. Condizioni, invii di prova, storico delle esecuzioni e gestione degli errori restano visibili nell’area automazioni.

STRYK funziona nel browser: lì gli utenti autorizzati aprono conversazioni delle prenotazioni, messaggi recenti e messaggi non letti con gli stessi permessi. Lo stesso vale nell’app STRYK per iPhone e Android.

Sì. Messaggi, modelli, prenotazioni e ospiti restano chiaramente assegnati alla rispettiva struttura. Una prenotazione di un’altra struttura non può mai essere usata come riferimento per un messaggio.

Controlla lo stato dell’invio e gli eventuali errori su destinatario o casella. Se l’esito è incerto, verifica la richiesta di invio esistente prima di spedire di nuovo lo stesso messaggio.

Sì. In alternativa all’invio predisposto da STRYK si può collegare una casella Google, Microsoft, IONOS o di altro provider tramite una configurazione SMTP verificata. Il provider di posta esterno può applicare tariffe proprie.

La comunicazione con gli ospiti fa parte di STRYK Guest AI. Prova gratuita di 1 mese. + 4,00 € per camera e 6,00 € per appartamento o casa vacanza al mese. Guest AI si fattura in anticipo; Intelligent Pricing per il mese precedente. Dopo la prova, entrambi i moduli possono essere disdetti in qualsiasi momento con effetto a fine mese; non si applica il preavviso di tre mesi del contratto STRYK. I periodi Guest AI espressamente ordinati con fatturazione annuale vincolano dall’ordine fino alla fine del periodo annuale concordato, indipendentemente dall’incasso. La disdetta a tale scadenza può essere registrata in qualsiasi momento; la disdetta ordinaria non dà diritto al rimborso proporzionale delle quote annuali. Intelligent Pricing resta disdicibile mensilmente anche con pagamento annuale STRYK. Restano salvi i diritti di legge per difetti, errori di fatturazione o cessazione straordinaria giustificata. Contratto di 12 mesi, con preavviso di disdetta di tre mesi prima della scadenza. Senza disdetta si rinnova per 12 mesi. Il pagamento mensile è preimpostato. Il passaggio al pagamento annuale anticipato decorre dalla successiva data di fatturazione e avvia un nuovo periodo di 12 mesi. A pagamento dopo un mese di calendario, salvo disdetta.