Clienti abituali in hotel
Gestire i clienti abituali: anagrafica ospiti e sconti in hotel
STRYK crea per ogni ospite una scheda con soggiorni e registrazioni, avvisa dei doppioni e salva le regole di sconto per ospite. La tua reception riconosce i clienti abituali senza sfogliare foglietti.
- Tutti i soggiorni di un ospite in un'unica scheda
- Avviso in caso di scheda ospite doppia
- Regole di sconto per ospite
In breve
Gestire i clienti abituali significa riconoscere ogni ospite che torna con i suoi soggiorni precedenti e trattarlo di conseguenza. In STRYK se ne occupa l'anagrafica ospiti: una scheda per ospite con soggiorni, registrazioni e attività, avviso sui doppioni e regole di sconto per ospite. L'anagrafica ospiti è compresa nel prezzo base, formato da canone base e importo per camera.
Aggiornato
Dove i clienti abituali si perdono nel lavoro quotidiano
Negli alberghi in cui un ospite su due è già stato ospite, il riconoscimento dipende spesso da una sola persona.
- Oggi
La signora Weiß è in anagrafica come «Weiss, Karin», come «Weiß K.» e ancora una volta con l'indirizzo dell'azienda. Solo la titolare sa quale voce contiene i soggiorni precedenti.
Con STRYKAlla creazione di una scheda ospite, STRYK confronta nome, data di nascita e recapiti e segnala un possibile doppione. La reception decide poi se si tratta della stessa persona, prima che venga creata una terza voce.
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La richiesta di una camera sul giardino è scritta su un foglietto attaccato al monitor. Il sabato il sostituto alla reception non lo trova.
Con STRYKNote ed etichette sono collegate alla prenotazione, e la scheda ospite mostra tutti i suoi soggiorni. Il sostituto cerca il nome nella ricerca globale e vede quando l'ospite è stato l'ultima volta e che cosa è stato annotato.
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Lo sconto per cliente abituale viene ricalcolato a ogni fattura: erano il dieci per cento o il cinque? A seconda del turno esce un importo diverso.
Con STRYKPer l'ospite registri una volta la regola di sconto nel sistema. Il cambio turno e il sostituto applicano la stessa regola, e la regola resta collegata all'ospite, non alla memoria di una persona.
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Quattro incontri con clienti abituali in un solo giorno
Una giornata tipo all'Hotel Nordlicht, 24 camere: turno serale, turno mattutino e la titolare condividono la stessa anagrafica ospiti.
Chi chiama dà solo il nome
Un signore telefona e vorrebbe «come sempre» una settimana a ottobre. Il turno mattutino inserisce il nome nella ricerca globale e apre la scheda. Vi trova i soggiorni precedenti, la categoria di camera e le date, prima che serva chiedere dell'anno scorso.
Doppione alla creazione
Per una richiesta ricevuta via e-mail, la reception crea un nuovo ospite. STRYK segnala una scheda esistente con lo stesso nome e la stessa data di nascita. La reception verifica i recapiti e usa la scheda esistente invece di crearne una seconda.
Sconto in prenotazione
Una coppia prenota per la quarta volta. La regola di sconto di questo ospite è registrata: la reception non deve chiedere né cercare una percentuale. Il turno serale vede più tardi nella prenotazione la stessa condizione.
Arrivo con annotazione
Alla reception il turno serale apre la prenotazione e legge l'annotazione dell'ultimo soggiorno. Può accogliere l'ospite per nome e proporre la camera desiderata, se è libera nella categoria.
Messaggio all'ospite partito
Per l'ospite partito stamattina, un'automazione ha inviato un messaggio di ringraziamento dal modello. Se l'ospite risponde, la mail arriva nella casella di questa prenotazione e il team vede la conversazione in un unico punto.
Che cosa offre l'anagrafica ospiti ai clienti abituali
Per chi torna contano soprattutto queste funzioni dell'anagrafica ospiti. L'elenco completo è nella pagina dedicata agli ospiti.
Scheda ospite con storico
Ogni scheda riporta soggiorni, registrazioni e attività di un ospite. Chi è alla reception vede su una sola pagina che cosa è successo finora.
Leggi di piùAvviso sui doppioni
STRYK confronta nome, data di nascita e recapiti e segnala una seconda scheda della stessa persona. La decisione resta alla tua reception.
Leggi di piùRegole di sconto per ospite
Per i clienti abituali imposti una regola di sconto sulla scheda ospite. Non devi più ricalcolare lo sconto a ogni fattura.
Leggi di piùMessaggi dopo la partenza
Le automazioni inviano modelli in momenti stabiliti, per esempio dopo la partenza, e tengono un registro. Un test mostra in anticipo che cosa verrebbe inviato. L'invio avviene via e-mail.
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Clienti abituali su schede cartacee e nell'anagrafica ospiti
Un confronto tra i compiti che in reception si ripetono ogni giorno.
| Compito | Con schede e foglietti | Con STRYK |
|---|---|---|
| Riconoscere l'ospite | Scheda cartacea, elenco Excel o il ricordo della titolare | Ricerca per nome, scheda con tutti i soggiorni |
| Voci doppie | Si notano solo quando manca lo storico | Avviso alla creazione, con nome, data di nascita e recapiti |
| Annotazioni sul soggiorno | Foglietto sul monitor, blocco alla reception | Note ed etichette sulla prenotazione, leggibili da ogni turno |
| Sconto per cliente abituale | Percentuale ricalcolata a ogni fattura | Regola di sconto per ospite, registrata una volta |
| Contatto dopo la partenza | Una cartolina d'estate, se qualcuno ci pensa | Automazione con modello in un momento stabilito, con registro |
| Risposta dell'ospite | Arriva nella casella privata di una persona | Raccolta nella casella della prenotazione |
Un prezzo che cresce con la vostra struttura
L'anagrafica ospiti fa parte del prodotto base e non costa nulla in più. Si paga un canone base più un importo per camera; il numero di utenti non cambia il prezzo.
Prezzi nel dettaglio59 € canone base + 6 € per camera o unità al mese
Esempio con 18 camere167 €al mese
- 14 giorni di prova gratuita
- Nessun costo di attivazione
- Accompagnamento personale all'avvio
Netto, fatturazione annuale. Nel primo anno contrattuale sconto del 20% sul canone base.
Dal foglietto all'anagrafica ospiti
I dati degli ospiti già disponibili non devono essere digitati di nuovo.
Raccogliere l'elenco ospiti
Raduna ciò che esiste: elenco Excel, esportazione dal vecchio programma o gli indirizzi del programma di posta. Per l'importazione bastano CSV, XLSX o ZIP.
Prova di importazione
L'importazione assistita controlla prima il file con una prova e fornisce un rapporto di errori. Solo dopo scrive i dati reali nell'anagrafica.
Controllare i doppioni
Le stesse persone scritte in modo diverso compaiono dopo l'importazione, da controllare con gli occhi della tua reception. Decidi tu se due voci indicano la stessa persona.
Creare le regole di sconto
Per gli ospiti che ricevono uno sconto inserisci la regola di sconto. Da lì in poi nessuno deve ricordarsi delle percentuali.
Domande frequenti
Come capisco che un ospite è già stato da noi?
Tramite la ricerca per nome o recapiti. La ricerca globale trova ospiti, prenotazioni, fatture, offerte e camere. La scheda ospite mostra quindi i soggiorni, le registrazioni e le attività di quell'ospite.
Che cosa succede con le schede ospite doppie?
STRYK avvisa quando nome, data di nascita e recapiti corrispondono a una scheda esistente. L'avviso compare prima che venga creata una seconda voce. Spetta alla tua reception verificare se si tratta della stessa persona.
Posso concedere automaticamente uno sconto ai clienti abituali?
Sì, tramite regole di sconto che imposti per ospite, per esempio per i clienti abituali. Registra la regola una volta, invece di pensare allo sconto a ogni fattura. La regola vale poi per ogni prenotazione di quell'ospite.
Posso scrivere ai clienti abituali dopo il soggiorno?
Sì, via e-mail. Le automazioni inviano messaggi da modelli in momenti stabiliti, per esempio dopo la partenza, e tengono un registro. Se l'ospite risponde, la sua mail compare nella casella della prenotazione.
Come registro una preferenza, per esempio la camera sul giardino?
Come nota o etichetta sulla prenotazione. Al soggiorno successivo apri la scheda ospite e rileggi le annotazioni delle prenotazioni precedenti. La camera desiderata la assegni prima dell'arrivo, se è libera nella categoria.
Quali dati degli ospiti posso conservare?
Lo decidono la normativa sulla protezione dei dati e gli obblighi di comunicazione del tuo Paese, non il software. Quali dati ti servono e per quanto tempo, lo stabilisci con il tuo consulente per la privacy. STRYK mette a disposizione del tuo hotel un contratto di trattamento dati e separa i dati per hotel.
Tutti i collaboratori vedono ogni scheda ospite?
Dipende dai diritti. Ogni persona ha un accesso personale con un ruolo, e il registro attività mostra chi ha modificato che cosa. Quale ruolo può vedere che cosa lo stabilisce l'hotel.
Porta i tuoi clienti abituali fuori dallo schedario
Indicateci il numero di camere e dove si trovano oggi i dati dei tuoi ospiti: Excel, schedario o vecchio programma. Nella prova di 14 giorni importa l'elenco ospiti e vedi quali doppioni STRYK segnala.